SMS Service

SMS service

ECOLINES SMS Service bietet den Fahrgästen zwei notwendige Möglichkeiten an:

  • die Abfahrtszeit des Busses präzisieren
  • das Ticket zu stornieren

Wenn Sie SMS-Service benutzen, zahlen Sie nur für die Sendung der Kurznachricht laut dem Tarif Ihrer Mobilfunkgesellschaft.

Abfahrtszeit des Busses

Wenn der Bus eine Verspätung hat und zu angegebener Zeit an der Haltestelle nicht ankommt, kann man die genaue Ankunfts- bzw. Abfahrtszeit des Busses per SMS präzisieren. Dafür muss man folgende Kurznachricht an die Nummer +371 28448844 senden:

<Buchstabe W> <Ticketnummer> <Sicherheitscode>

Beispiel:

W 2533935 166787

Sie bekommen dann eine Antwort wie:

Abfahrtszeit ab <Riga> <16.03.2012 16:00>

Wenn Sie eine SMS vor der Abfahrt des Busses senden, können Sie auch solche Antwort bekommen: „Abfahrtszeit des Busses wie im Ticket angegeben“. Das bedeutet, der Bus fährt laut dem Fahrplan.

Wenn Sie eine Antwort bekommen: „Der Bus hat Verspätung. Bitte versuchen Sie später oder rufen Sie den Bus an.“ Das bedeutet, man kann die genaue Abfahrtszeit des Busses im Moment nicht bestimmen (z. B. wenn der Bus im Stau steht)

Die Nummer +371 28448844 ist ein automatisierter Beantworter, bitte versuchen Sie nicht diese Nummer anzurufen oder SMS mit einer freien Textangabe, wie z. B. "Bitte Ticket stornieren" zu senden.

Ticketstorno

Dieser Service ist spätestens 1,5 Stunden bis zur im Ticket angegebener Abfahrtszeit des Busses zugänglich.

Für Ticketstorno senden Sie bitte eine Kurznachricht an die Nummer +371 28448844:

<Buchstabe R> <Ticketnummer> <Sicherheitscode>

Beispiel:

R 2533935 166787

Folgende Antwortvarianten sind möglich:

Die Fahrt ist storniert. Den Rückzahlungsbetrag bekommen Sie in Ihrem Reisebüro.

Das bedeutet, die Fahrt wurde erfolgreich storniert und der Erstattungsbetrag wird im Reisebüro ausgezahlt, wo Sie das Ticket erworben haben.

Wenn die Fahrkarte im Internet gebucht wurde, bekommen Sie folgende Antwort:

Die Fahrt ist storniert. Der Erstattungsbetrag wird auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Information über die Stornogebühren finden Sie unter Bedingungen der Personenbeförderungen.

Leider ist es zu spät die Fahrt zu stornieren!

Das bedeutet, bis zur im Ticket angegebener Abfahrtszeit sind weniger als 1,5 Stunden geblieben oder der Bus ist schon losgefahren.

Wenn die Fahrt bevor storniert wurde, bekommen Sie die entsprechende Antwort:

Die Fahrt ist schon storniert

NB! Die Fahrt gilt als storniert nur, wenn Sie eine entsprechende Antwort bekommen haben. Wenn Sie keine Rückmeldung erhalten, prüfen Sie die Nummer, an welche SMS gesendet werden muss. Die richtige Nummer lautet +371 28448844. Wenn die Nummer jedoch richtig eingegeben wurde, so rufen Sie umgehend unsere Administratoren unter Rufnummer +371 67315192 (Montag -Freitag 9:00‑19:00, Samstag-Sonntag 10:00-17:30) an.

Im Ticket finden Sie kurze Hinweise zum SMS Service. Wenn eine fehlerhafte SMS gesendet wurde, können Sie solche Rückmeldungen bekommen:

Falsches SMS Format. Bitte senden Sie eine SMS, wie angegeben im Ticket.

oder

Ticketnummer oder Sicherheitscode unkorrekt.

In diesem Fall muss man SMS wiederholt mit korrekten Angaben senden.

 

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