Loyalitätssystem

Wie nutzt man das Loyalitätssystem

Die Fragen zum Loyalitätssystem und der Nutzung vom persönlichen Kundenkonto: [email protected]

1. Begriffe

1.1. ECO-Bonus – der Betrag auf dem Konto des Fahrgastes in Bezugseinheit «Euro», den man ansammeln, erhalten oder für den Ticketkauf ausgeben könnte.

1.2. ELS Teilnehmer – der Fahrgast, der sich im ECOLINES Loyalitätssystem registriert und einen Login und Passwort zur Identifizierung und Ticketkauf erhalten hat.

1.3. Persönliches Kundenkonto vom ELS Teilnehmer – ein Ort, wo man die Information über das Programm, bisherige Käufe, die angesammelte ECO-Bonusse, persönliche Angebote von den Beförderer erhalten kann.

1.4. ELS Angebot – eine Initiative der Beförderer, um dem Fahrgast zusätzliche Vorteile von der Teilnahme an dem Loyalitätssystem anzubieten. Das Angebot kann aus der Ermäßigung für den Fahrkartenpreis, Erstattung von ECO-Bonus auf das Loyalitätskonto des Fahrgastes, ein Voucher für eine bestimmte Summe oder eine Fahrt bestehen. Das Angebot kann eine quantitative Beschränkung, eine finanzielle Beschränkung haben oder zeitlich begrenzt sein.

2. Anmeldung des ELS Teilnehmers. Login und Passwort.

2.1. Die Anmeldung eines neuen ELS Teilnehmer erfolgt nur auf der Homepage des Beförderers im Bereich Mein Bonus. Die Anmeldung erfolgt kostenlos und steht allen zur Verfügung. Die Anmeldung des neuen ELS Teilnehmer in den Agenturen oder in den ECOLINES Vertretungen ist nicht vorgesehen.

2.2. Die Geschäftskunden werden über den Administrator des ELS Systems gemäß den zugesandten Unterlagen angemeldet.

2.3. Login und Passwort sind persönlich (personengebunden) und dürfen nicht an andere Personen übergeben werden. Der Fahrgast selbst trägt die Verantwortung für die Sicherheit des Logins und Passworts.

2.4. Login und Passwort sind an das Kundenkonto des ELS Teilnehmers gebunden.

2.5. Das Unternehmen empfiehlt als Login die aktuelle E-Mail Adresse zu nutzen, auf die nach der Anmeldung der Brief mit der Bestätigung des Profils von ELS Teilnehmers gesendet wird. Das Passwort wählt der Kunde selbst.

2.6. Die aktuelle E-Mail Adresse ermöglicht das vergessene oder verlorene Passwort zum Kundenkonto des ELS Teilnehmers wiederherzustellen. Die Wiederherstellung des Kundenkontos erfolgt gegen eine Gebühr in Höhe von 5 ECO-Bonussen, die automatisch von ELS-Konto abgebucht werden.

2.7. Falls eine virtuelle E-Mail Adresse (nicht existente) als Login genutzt wurde, wird das Passwort vom Kundenkonto nicht wiederhergestellt, der Zugang zum Kundekonto wird gesperrt. Die Reklamationen bezüglich des nicht wiederherstellbaren Zugangs zum Kundenkonto und der verlorenen angesammelten ECO-Bonusse werden nicht angenommen. In diesem Falle müsste man sich erneut anmelden.

3. Fahrkartenkauf und Fahrkartenrückgabe für die ELS Teilnehmer

3.1. Wenn bei dem Fahrkartenkauf nur Login angegeben wurde, dann erfolgt eine partielle Autorisierung des Teilnehmers im Loyalitätssystem. Die partielle Autorisierung erlaubt dem Fahrgast einen Tarifplan auszuwählen, allgemeine Werbeangebote, allgemeine Angebote für die ELS Teilnehmer, sowie die Information über die für den Kauf berechneten ECO-Bonusse zu erhalten.

3.2. Die Möglichkeiten der partiellen Autorisierung sind auch bei dem Fahrkartenkauf in den Kassen von ECOLINES Vertretungen oder Agenturen zugänglich. Beim Fahrkartenkauf in den Kassen sind dem Kunden nur die Sammelangebote des Loyalitätssystems zugänglich. Die Anrechnung von Euro-Bonus erfolgt nach der Reise. Die Zahlung für die Fahrkarte mit ECO-Bonus von seinem Kundenkonto ist in den Kassen nicht möglich.

3.3. Wenn bei dem Fahrkartenkauf Login und Passwort angegeben wurden, wird der Teilnehmer den Zugang zu seinem Kundenkonto erhalten, zu den allgemeinen Angeboten der Beförderer sowie zu den Sonderangeboten.

3.4. Die Zahlung (partielle) für die Fahrkarte mit ECO-Bonus ist nur im Kundenkonto des ELS Teilnehmers möglich.

3.5. Alle Handlungen im Loyalitätssystem unter anderem die Anrechnung der ECO-Bonusse, wenn sie für die Fahrt vorgesehen sind, erfolgen nur während des Fahrkartenkaufes online. Nach dem Abschluss des Fahrkartenkaufes können die ECO-Bonusse nicht angerechnten oder die ELS Angebote nicht erhalten werden. 3.6. Auf die Fahrkarten, die im Bus erworben wurden, beziehen sich die Angebote des Loyalitätssystems nicht. Die ECO-Bonusse werden nicht angerechnet.

3.7. Bei der Autorisierung des Kunden erfolgt das automatische Ausfüllen des Vornamen und Namen des Fahrgastes auf dem Bildschirm. Wenn mehrere Teilnehmer des ELS planen, die Fahrt zu unternehmen, dann muss jeder Kunde die Autoriseirung unternehmen und eine persönliche Fahrkarte erhalten.

3.8. Bei der Stornierung der früher erworbenen Fahrkarte werden alle angerechnete ECO-Bonusse von dem Kundenkonto automatisch abgezogen. Wenn die Fahrkarte mit ECO-Bonus erworben wurde, werden bei der Stornierung der Fahrkarte die abgezogene ECO-Bonusse auf das Kundenkonto zurückerstattet.

3.9. Für die Fahrkarten, die in Währungen erworben wurden, die sich von Euro (EUR) unterscheiden, werden ECO-Bonusse oder andere ELS Angebote nach dem Wechselkurs der entsprechenden Währung zum Euro angerechnet oder abgezogen.

3.10. Der Teilnehmer des Loyalitätsprogramm unterliegt den Bedingugen der Personenbeförderung und den Gepäckbeförderung von ECOLINES.

3.11. Wenn der Fahrgast mehr als ein Login auf seinen Namen hat, werden ECO-Bonusse und die Sonderangebote nicht zusammengerechnet.

4. Ausnahmen und Einschränkungen

4.1. Das ELS Loyalitätsprogramm gilt nicht für die Fahrten, die von Beförderer Klaipedos AP, Minsktrans, Pinskiy AP durchgeführt werden.

4.2. Die Fahrkarten in die Ukraine kann man nicht mit 100% ECO-Bonusse bezahlen.

4.3. Die Information über die mögliche Einschränkungen bei der Datumsänderung der Fahrt, Fahrkartenstorno und andere Handlungen mit der Fahrkarte ist bei der Auswahl des Preisangebots für die Fahrt zugänglich. Bei der Auswahl des ELS Angebotes, das solche Einschränkungen enthält, kann sich der Fahrgast ferner nicht auf das Fehlen der Information beziehen. Die Information über die Einschränkungen, die bei der Fahrt angewendet werden, wird auch auf der Fahrkarte angegeben.

4.4. Der Namen- und Vornamenwechsel in der Fahrkarte des Teilnehmers des Loyalitätsprogramm wird nicht vorgesehen.

4.5. Wenn bei der Abfahrt die Daten des ELS Teilnehmers in der Fahrkarte mit den Daten des Reisedokuments nicht übereinstimmen (ein anderer Fahrgast), wird in diesem Falle die Fahrkarte des Loyalitätsprogramm Teilnehmers ungültig und der Fahrgast soll für die Fahrt eine neue Fahrkarte erwerben. Der Betrag für die anfängliche Fahrkarte wird nicht zurückerstattet.

5. Datenschutz

5.1. Die Beförderer ECOLINES respektieren das Recht jedes Fahrgastes auf die Privatsphäre.

5.2. Bei der Anmeldung oder Neuanmeldung im Loyalitätsprogramm bestätigt der Kunde, dass die von ihm an die Beförderer angegebene Information über seine Person, freiwillig übergeben wurde.

5.3. Die Beförderer verpflichten sich, die Information nur dafür zu nutzen, um den Fahrgästen mehrere Möglichkeiten von Reiseangeboten zur Verfügung zu stellen.