Често задавани въпроси
Най подробна информация за възможностите за управление на билета и превоза на багажа е достъпна в представителствата на ECOLINES, в автобусите или на сайта ecolines.net.
- Къде и срещу какви пари мога да си купя билет?
- Може ли да сменя в билета датата на тръгване?
- Може ли да се смени в билета точката на тръгване/пристигане?
- Как може да се върне билет , закупен чрез интернет и как да се получи компенсация за него?
- Може ли да се кача на автобуса, без да имам в себе си разпечатан билет?
- Може ли да се откажа от пътуване?
- Може ли да върна неизползван билет? Каква сума се връща?
- Колко багаж мога да взема със себе си?
- Какво да правим, ако багажа е надминал допустимите размери?
- Може ли по автобуса да се изпрати пратка?
- Какви услуги се предлагат за стойността на билета?
- Какво да правя , ако съм загубил(а) билета?
- При покупката на билета не представих бонусна карта. Как да начисля бонусни точки?
- Защо за пътуване, например до Литва, е нужно да се представя пяспорт? Нали Шенгенската зона няма граници.
Билет е възможно да закупите в Интернет на собствената ни страница www.ecolines.net. В сайта има възможност да заплатите билета със следните валути EUR, PLN, BGN, RUB (+Яндекс пари), UAH, GBP, CZK, BYR (на www.ecolines.by заплащане чрез Webpay или Easypay).
Или в едно от официалните представителства на ECOLINES (виж.раздел Контакти) или агенти (виж.раздел Агентства).
Датата може да се променя безплатно, не по –късно от 24 часа преди тръгване на автобуса. Също така в този период на време може да отворите билета и да го направите отворен и да се възползвате от този билет в течение на 1,5 години от момента на покупка.
Ако до момента на пътуването остават от 24 до 1,5 часа, то датата на пътуване може да се сменя за 50% от стойността на билета само на касите.
Ако до момента на пътуване остават по-малко от 1,5 часа, датата не се сменя.
Ако билетът е закупен при каквато и да е , се приемат условията на акцията.
До момента на първото пътуване в билета в рамките на един маршрут (освен за превозвачите Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines) може да се смени точката на тръгване /пристигане. Тази услуга е възможна само в представителствата на Ecolines (Контакти). Ако изменения билет струва по- скъпо, то пътникът е длъжен да доплати разликата, ако е по-евтин, то разликата не се връща.
Ако желаната точка на тръгване/пристигане е за друг маршрут, то билета е необходимо да се върне, съобразявайки се с условията от правилата за превоз на пътници, и да се закупи нов.
При отказ от билет, закупен с Яндекс-пари, администраторът изпраща форма за връщане на билета лично. При отказ от билет, закупен с UAH, е нужно да се свали формата за връщане на билета от сайта ecolines.ua (Върнат билет), или от документите в профила за контакт (Заявление за връщане на билет), или админи страторът лично изпраща на клиента форма за връщане на билет, която трябва да се попълни и да се изпрати обратно на администратора н а посочения във формата е-майл.
Съгласно правилата за превоз на ECOLINES, пътникът е длъжен да представя билета си при поискване от службите за контрол и да съхранява същия до края на пътуването. Ако няма възможност да разпечата билета, то може да извърши това в представителствата на ECOLINES (освен в Украйна), или стюардесата може да направи дубликат на билета, но тази услуга ще струва 10% от стойността на билета, но не повече от 2 EUR. За това е необходимо да посочите на стюардесата номера на билета и защитния код. (освен за рейсовете които осъществяват превозвачите Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines)
Ако на пътника е известен номера на билета и защитния код, то билета може да се разпечата от сайта ни www.ecolines.net.
Отказ от пътуване може да се откаже не по-късно от 1 час преди тръгване на автобуса. При несвоевременно оформяне на отказ от пътуване, компенсации не се изплащат. Пътникът има право да се откаже от пътуване напълно (отиване и връщане) или от обратното пътуване, отказ от пътуване само за отиване е невъзможен. При отказ от пътуване за билети, закупени срещу бонусни точки 50% или 100%, бонусните точки не се връщат.
Оформянето на отказ от пътуване може да се извърши:
- в агентството, от което е закупен билета
- в екстремални случаи, когато пътникът няма възможност да се яви за пътуване или в агенството, от където е закупен билета, отказ от пътуване може да се оформи в представителствата на ECOLINES.
- не по-късно от 1,5 часа преди тръгването на автобуса в Интернет на сайта www.ecolines.net в раздела "Вашия билет"
- не по-късно от 1,5 часа преди тръгването на автобуса, изпращайки SMS на телефона, посочен в билета.
- Ако билетът е закупен при каквато и да е акция , се приемат условията на акцията.
Компенсация за неизползван билет се изплаща в агентството, от което е закупен билета, при представяне на билета със своевременно оформен отказ, касова бележка и документ за самоличност (лична карта или шофьорска книжка). При връщане на билета по-рано от 24 часа преди тръгването на автобуса се връщат 80% от стойността на пътуването. При връщане на билета в периода от 24 часа до 1 час от часа на тръгване се връщат 50% от стойността на пътуването.
При връщане на билета по-късно от 1 час преди тръгване на автобуса, а също така след тръгване на автобуса, пари за неизползваното пътуване не се връщат.
Ако тръгването на автобуса се задържа по вина на превозвача, пътникът има право да се откаже от пътуване и представяйки билета с оформен отказ от пътуване, може да получи компенсация в размер на 100% от стойността на билета. Компенсацията може да се получи в течение на 6 месеца от деня на оформяне на отказа.
Безплатно на един пътник се разрешава да превозва три единици багаж, общият обем на който не превишава 0,2 м3 и теглото на всяка единица не превишава 30 кг, и ръчен багаж с тегло до 5 кг и габарити – 45 см х 35 см х 20 см (от 01.06.2015.).
Обем 0,2 м3 се разпределя по следния начин:
- Една чанта с размери 50*50*80 см
- Или две чанти с размери 40*50*50 см
- Или три чанти с размери 20*55*60 см
Допълнителният багаж или товар се приема да превоз само при наличие на свободно място в багажното отделение на автобуса и срещу допълнително заплащане. Свободното място в багажното отделение се определя от шофьора при качване в автобуса, взимайки предвид общото количество пътници в автобуса, разпределението им по градове и други фактори.
Превозвачът има право да откаже на пътника превоза на допълнителен багаж/товар. Ако в този случай, пътникът вземе решение да се откаже от пътуване, стюардесата прави отметка на билета и пътник с такъв билет има право, след като доплати 10% от стойността на билета, да промени датата на пътуване . Посочената услуга е възможна само в упълномощените представителства на ECOLINES. Такива билети не може да се връщат и да се получава компенсация за това.
Съгласно правилата товар без пътник не се приема за превоз.
В стойността на билета влиза превоза на пътника и неговия багаж от точката на тръгване до точката на пристигане, посочени в билета.
По време на рейса превозвачът може да предоставя допълнителни услуги (стюардеса, видео, тоалетна, климатик, одеяла и т.н.), наличието или отсъствието на които зависят от направлението и продължителността на рейса - срещу заплащане (бюфет, телефон).
Превозвачът гарантира спирки или технически спирания не по-рядко от на всеки 4,5 часа, ако те не противоречат на ПБПД и не застрашава безопасността на пътниците и техните вещи.
Загубен билет е възможно да се възстанови в агенството от което е закупен, в съответствие с правилата на агенството, или в представителствата на ECOLINES безплатно.
Билети с отворена дата на пътуване не подлежат на възстановяване. Възстановени билети е невъзможно да бъдат върнати или да се получи компенсация за неизползвано пътуване, също така е невъзможно да се измени датата на тръгване.
Бонусни точки се начисляват само в момента на покупка на билета в агенството или на сайта www.ecolines.net, друг начин за добавяне на бонусни точки не съществува. За билети закупени в автобуса, бонусни точки не се начисляват.
Автобусите на ECOLINES се явяват международни, и въпреки това, че сраните се намират в единната Шенгенската зона, при качването в автобуса пътникът е длъжен да представи истински документи за пътуване- паспорт, действаща виза за пресичане на граници (за пътуване в тези страни, за които тя се явява задължителна); или друг документ даващ право за пресичане на граници. За пътувания в границите на Евросоюза гражданите на ЕC може да представят лична ID карта.