За фирма ECOLINES

За фирмата ECOLINES

 

ECOLINES – е най-големият и най-опитен оператор за международни автобусни превози в страните от Прибалтика, който ежедневно предлага комфортни пътувания в 21 страни и около 200 града. Ние станахме лидери на пазара, тъй като познаваме пътищата по които пътуваме и знаем какво очакват от нас нашите пътници. 

ECOLINES – не се ограничава само с една услуга, а предоставя пълно решение за пътувания. Това означава предоставяне на автобусни билети, оформяне на визи, застраховка на пътуванията, туристически пътувания, даване под наем на автобуси, а също така предоставяне на билети на други превозвачи и на други видове транспорт (фериботи и самолет).

В своята дейност компанията се ръководи от принципа - най-бързо реагиране на изискванията на законодателството и потребностите на клиентите, което да позволява да се обезпечи ръст на кампанията.

Факти

Благодарение на огромния опит в работата и сплотения колектив, фирма ECOLINES е завоювала едно от водещите места на пазара на международните автобусни превози на пътници.

ECOLINES това е обединение на няколко фирми с цел предоставяне на по-достъпен и качествен сервиз на транспортните услуги. Клиентите на фирмата могат да бъдат сигурни, че превозва тях и техния багаж правилно.

Фирмата притежава опит в областта на редовните пътнически превози от 1993 година. Первите редовни линии са били Рига-Москва и Рига-Киев.

  • Количеството на служителите : Повече от 200
  • Количество на агентствата: повече от 1500
  • Количество на страните 18 и градове повече 169

Разработената във фирма Система на Качеството на Мениджмента е ориентирана за удовлетворяване на желанията на клиента при изпълнение на редовните вътрешни и международни пътнически превози с автотранспорт.

Цели

От самото начало на дейността, нашата основна цел е – да предоставим на пътника качествена услуга на автобусен превоз съчетана с разумна цена.

А също така да предоставим съпътстващи туристически услуги, постоянно да повишаваме нивото на обслужване на клиенти. Да не се уповаваме на вече постигнатото, а да разширяваме мрежата от маршрути и възможности за покупка на билети.

Решения

За да достигнем поставените цели ECOLINES

  • Подобрява качеството на услугата за сметка на потдържането на техническото състояние на подвижния състав на ниво, позволяващо да съответства на изискванията на европейския пазар.
  • Постоянно да разширява избора на маршрутите на търсените градове, а също така и местата на закупуване на билети.
  • За определяне на своите възможности и да оцени конкурентоспособността си, фирмата извършва постоянна оценка на удовлетвореността на пътниците (анкетиране).
  • Внедрява съвременни средства за връзка, които позволяват проследяване на процеса на на предоставяне на услугата по време на пътуването.
  • Провежда постоянно обучение на персонала на фирмата и потдържане на техните навици на високопрофесионално ниво.

Продукти

Главен и основен наш продукт се явява превоза на пътници.

Към настоящия момент съществуват маса възможности за закупуване на автобусен билет. На първо място това може да направите през Интернет и в представтелствата на ECOLINES. В офисите на фирмата може да заплатите билета както с пари в брой, а също така с картови плащания, а има възможност да закупите билета с платежно нареждане (предоставя се фактура). Фирмата е представене от широка мрежа от агенства: агенти за продажба на билети работят във всички страни, където водят маршрутите на ECOLINES.

Фирмата е предвидила и решение за такива ситуации, като загуба на билета или отсъствие на възможност за неговото разпечатване. Загубеният билет е възможно да бъде възстановен, а ако нямате разпечатан билет, то е възможно да осъществите качване в автобуса по номера на билета при това трябва да заплатите на стюардесата 2 евро за бланка на билета (тази услуга е недостъпна за превозвачите Украински линии, Эльбрус-Транс, Клайпедский АП, Минсктранс, Пинский АП).

Ценова политика на фирмата позволява редовно до закупувате билети с отстъпка – акции.

Бонусна програма

Фирмата предлага на нови и постоянни клиенти да бъдат участници в бонусната програма.
Програма за постоянни клиенти – това е възможност да натрупвате точки за билети и да получите безплатно пътуване.

Бизнес Бонус програма за юридически лица.

Програмно обезпечение

В своята работа фирмата използва само съвременни информационни технологии и средства за връзка.

Интернет

Интернет страницата на фирмата е представена на 8 езика.

За удобство на планирането на пътуването на сайта е предоставена интерактивна карта на маршрутите, от което веднага може да преминете към покупка на билета или към разглеждане на разписанията и цените.

Билетите в Интернет са по евтини!

Билетите в сайта е възможно да бъдат закупени в различни валути EUR, LVL, LTL, PLN, BGN, RUB (Яндекс- пари), UAH, GBP, CZK.

Процедурата по покупката на билета както в агенството, така и в интернет отнема няколко минути. В нашия сайт www.ecolines.net существува возможност да управлявате собствените си билети самостоятелно (разпечатка, смяна на датата, отказ от пътуване, преглед на събраните бонусни точки и т.н.). Това е сигурно и безопасно!

В билета се съдържа цялата необходима информация, отнасяща се до пътуването (име, фамилия на пътника, телефонен номер, маршрут, дата, време и място на тръгване и пристигане, място в автобуса, телефонен номер в автобуса, цена на билета и условия за прилагането на допълнителна отстъпка (ако има такава), страни, през които преминава маршрута, информация за бонусните точки), а също така за допълнителните възможности на СМС сервиза, за да научите времето на пристигане на автобуса или при непредвидени обстоятелства да се откажете от пътуването.

На вътрешната ни страница в Интернет е възможно да намерите отговори на интересуващи Ви въпроси – FAQ. Ако у Вас възникне друг въпрос, може да го зададете по телефона или на електронната поща. Вашите въпроси, съвети и предложения не остават без внимание.

Научете първи за отстъпките и акциите