Вопроси по системата за лоялност и ползването на частен офис: [email protected]

1. Термини

1.1. ECO-бонус- сума на сметката на пътника в условни «евро», който може да се натрупва , получава, използва за покупка на билет.

1.2. Участник в ELS- пътник, регистриран в Системата за лоялност на ECOLINES, получил логин и парола за индентификация и закупуване на билет.

1.3. Частен офис на участника в ELS- място, където може да види информация за програмата, историята на покупките, натрупаните ECO-бонуси, да получи персонални предложения от превозвачите.

1.4. Предложение от ELS- инициатива от превозвача/ите по предоставяне на пътника на допълнителни изгоди от участието му в системата за лоялност. Предложението може да се състои от отстъпка от цената на билета, връщане в сметката от системата за лоялност на пътника на ECO-бонуси, ваучър за определена сума или пътуване. Предложението може да има количествено ограничение, парично ограничение или да има временен характер.

2. Регистрация на участника в ELS. Логин и парола

2.1. Регистрацията на нов участник в ELS се извършва само на сайта на превозвача в раздел « Моят бонус». Регистрацията е безплатна и достъпна за всички. Регистрацията на нов участник в ELS в агентствата или представителствата на ECOLINES не е предвидена.

2.2. Корпоративните клиенти се регистрират чрез администратора на системата ELS съгласно изпратените документи.

2.3 При регистрация в системата за лоялност, клиентът е длъжен да посочва името и фамилията си в съответствие с данните от паспорта си / международния паспорт, т.к. при покупката на билета, името и фамилията на на клиента се попълват автоматично, в съответствие с посочените в системата данни.

2.4. Логинът и паролата са свързани с частния офис на участника в ELS.

2.5. Фирмата препоръчва в качеството на логин да използвате работещ имейл, на който след регистрацията да се изпрати писмо с подтвърждение на профила на участника в ELS. Паролата клиентът избира самостоятелно.

2.6. Работещият имейл ще позволи да възстановите забравената или загубена парола на частния офис на участника в ELS. Възстановяването на достъпа в частния офис се извършва срещу заплащане в размер на 5 ECO-бонуса, които автоматично ще бъдат отписани от ELS-сметката.

2.7. В случай на използване в качеството на логин на виртуален (несъществуващ) имейл, паролата от частния офис не подлежи на възстановяване, достъпът за частния офис ще бъде преустановен. Претенции за неподлежащия на възстановяване достъп в частния офис и загубата на събраните ECO-бонуси няма да се приемат. В такъв случай е необходимо да се регистрирате отново.

2.8 Актуалният е-майл ще позволи на представителите на фирмата да предостави на клиента обратна връзка, в случай на необходимост.

3. Процес на закупуване и връщане на билет за участниците в ELS

3.1. Ако при покупката на билета е посочен само логина, то се извършва само частична авторизация на участника в системата за лоялност. Частичната авторизация позволява на пътника да избере тарифен план, да получи общи акционни предложения, общи предложения за участника в ELS, а също така информация за предвидената за покупката на ECO-бонуси.

3.2. Възможностите на частичната авторизация са достъпни също така при покупка на билета на касите в представителствата на ECOLINES или агентствата. Купувайки билет от каса, за клиент са достъпни само събраните предложения в системата за лоялност. Добавянето на евро-бонуси се извършва след извършване на пътуването. Заплащането на билета с ECO-бонуси от собствената ви сметка на касите е невъзможна.

3.3. Ако по време на покупката на билета са посочени логина и паролата, то участника в системата получава достъп до частния си офис, към общите предложения от превозвачите, а също така към специалните предложения.

3.4. Частично заплащане на билет с ECO-бонуси е достъпна само в личния офис на участника в Ситемата за лоялност на ECOLINES.

3.5. Всички действия в системата за лоялност, в това число начисляването на ECO-бонуси, ако те са предвидени за пътуването, се извършват само по време на покупка на билета в онлайн режим. След завършване на процеса по покупка начисляването на ECO-бонуси или получаването на предложения от ELS е невъзможно.

3.6. За билети, закупени в автобуса, не важат предложенията от системата за лоялност, ECO-бонуси не се начисляват.

3.7. При авторизация на клиента произтича автоматично запълване на името и фамилията на пътника на екрана. Ако пътуване планират да осъществят няколко участника в ELS, то всеки клиент трябва да премине през авторизация и да получи личен билет.

3.8. При отмяна на по-рано закупен билет всички начислени за билета ECO-бонуси ще бъдат отнети от сметката на пътника автоматично. Ако билетът е закупен за ECO-бонуси, то при отмяна на билета, взетите ECO-бонуси ще бъдат върнати в сметката на пътника.

3.9. За билети, закупени във валути, различни от евро (EUR), ECO-бонуси или другите предложения в ELS се начисляват или отнемат по обменния курс на съответната валута спрямо еврото.

3.10. За участника в програмата за лоялност важат всички правила за превоз на пътници и багаж на ECOLINES.

3.11. При наличието на пътника на повече от един логин на едно име ECO-бонуси и специални предложения не се сумират.

4. Изключения и ограничения

4.1. Програмата за лоялност на ELS не важи за линиите, изпълнявани от превозвачите Клайпедски АП, Минсктранс, Пински автобусен парк.

4.2. Информация за възможни ограничения по смяна на датата на пътуване, отмяната на билета и други действия по билета е достъпна при избора на ценово предложение за пътуване. Избирайки предложение на ELS, съдържащо ограничение, пътникът не може в бъдеще да се позовава на отсъствие на информация. Информация за ограниченията, наложени на пътуването, също така се посочват в билета.

4.3. Смяната на името и фамилията на билета на участника в програмата за лоялност не се предвижда.

4.4. Ако при качване в автобуса данните в билета на участника в програмата за лоялност ELS не съвпадат с данните от документите за пътуване (друг пътник), то в такъв случай билета на участника в програмата за лоялност се счита за недействителен, и за пътуване с автобуса пътникът е длъжен да купи нов билет. Парите за първоначалния билет не се връщат.

5. Конфиденциалност

5.1. Превозвачите от ECOLINES уважават правото на всеки пътник на личен живот.

5.2. Регистрирайки се или осъществявайки пререгистрация на участника в програмата за лоялност, клиентът подтвърждава , че посочената от него информация за него е предадена на превозвача доброволно.

5.3. Превозвачите се задължават да използват информацията само с цел да обезпечи на пътниците няколко възможни варианта на предложения за тяхното пътуване.