Regulamin

Warunki ogólne:
Ogólne warunki przewozu pasażerów
Ogólne warunki przewozu bagażu
Uzupełnienie do warunków przewozu pasażerów odnośnie biletów zakupionych przez Internet
Rozporządzenie (UE) nr 181/2011 dotyczące praw pasażerskich

Szczegółowe:
Warunki sprzedaży biletów, warunki przewozu pasażerów i bagażu („OOO Ukraińskie Linie")
Warunki sprzedaży biletów, warunki przewozu pasażerów i bagażu („OOO Elbrus-trans")
Warunki sprzedaży biletów, warunki przewozu pasażerów i bagażu („OOO AUTOBUS-TUR") (z dnia 03.2014)

Warunki ogólne:

  1. Pojęcia używane w warunkach przewozu pasażerów
  2. Obowiązywanie warunków przewozu pasażerów
  3. Prawa oraz obowiązki pasażerów i przewoźnika w trakcie podróży
  4. Zakup i zwrot biletu, zmiana danych na bilecie
  5. Rezygnacja z podróży
  6. Rekompensata za niewykorzystaną podróż
  7. Porządek rozpatrywania reklamacji
  8. Przepisy szczegółowe

 

1.1. Czas odjazdu – lokalny czas odjazdu podany w bilecie, który może być zmieniony na czas późniejszy z przyczyn, które nie zależą od Przewoźnika.

1.2. Odchylenie od grafiku jazdy (opóźnienie) - za odchylenie od grafiku jazdy jest uważane opóźnienie, które przekracza 10% całkowitego czasu podróży, nie mniej jednak niż 1 godzina.

1.3. Zniżka - obniżenie ceny, do której uprawniona jest określona grupa osób (grupa, status studenta, wiek pasażera) lub obowiązująca na podstawie organizowanych przez Przewoźnika promocji oraz w innych przypadkach.

1.4. Bagaż - rzeczy osobiste pasażera, zapakowane do toreb podróżnych lub walizek, przewożone podczas rejsu w bagażniku autobusu (1.10 cm).

1.5. Bilet - umowa między pasażerem i Przewoźnikiem, uprawniająca do podróży zgodnie z zawartymi w niej danymi (imię, nazwisko pasażera, kierunek podróży, data, godzina odjazdu).

1.6. Cena biletu - wartość przewozu pasażera do miejsca docelowego, ukazanego w bilecie.

1.7. Przejazd - ruch w jednym kierunku, liczony od punktu wyjazdu do punktu docelowego (włącznie ze zmianą autobusu lub przesiadką).

1.8. Przedstawicielstwa ECOLINES – przedstawicielstwa oraz filie, reprezentujące ECOLINES jako Przewoźnika: Łotwa (Ryga, Liepaja, Daugavpils), Litwa (Wilno, Kowno, Klaipeda, Mariampol), Estonia (Tallin), w Rosji (St.Petersburg, Moskwa, Pskov, Kaliningrad), Białoruś (Mińsk). Szczegółowa informacja dotycząca kontaktów znajduje się na stronie www.ecolines.net w zakładce kontakty.

1.8.1. Przewoźnik ECOLINES – przewoźnik, który w ramach swojej działalności posługuje się następującymi znakami towarowymi: w Łotwie – SIA „Norma-A”, w Rosji – OOO „Amron”, w Estonii – OU „Ecolines Estonia”, na Litwie – UAB „Transinesta”, w Polsce – „Ecolines Polska”, w Bułgarii – Ecolines Bułgaria, na Białorusi – „Autobus-Tur”, na Ukrainie – „Ukraińskie Linie”.

1.9. Opóźnienie - patrz pkt. 1.2.

1.10. Rozkład jazdy - ustalony grafik jazdy, uwzględniający godziny oraz dni przejazdu, miejsca oraz kolejność przystanków podczas rejsu.

1.11. Trasa - trasa poruszania się autobusu pomiędzy określonymi punktami.

1.12. Przewoźnik – organizacja, przedsiębiorca, który odpowiada za przewóz osób na podstawie zamówienia lub umowy z pasażerem.

1.13. Pasażer – osoba fizyczna, korzystająca ze środku transportu w celu odbycia podróży i przewozu bagażu, korzystająca z innych usług oferowanych przez Przewoźnika zgodnie z umową (biletem) lub innym właściwym dokumentem.

1.14. Czas przybycia – przybliżony czas przyjazdu autobusu do konkretnego miasta, określany w oparciu o obliczenie czasu potrzebnego na przejazd odpowiedniego odcinka drogi, uwzględniając przepisy ruchu drogowego, sytuację na drodze oraz inne warunki. Podany czas jest czasem lokalnym. Czas przybycia może się zmienić z przyczyn niezależnych od Przewoźnika.

1.15. Program Bonus - program lojalnościowy, polegający na gromadzeniu punktów bonusowych, wymiennych na bezpłatny bilet ECOLINES (szczegóły znajdują się w zakładce „Zniżki i bonusy”).

1.16. Ważny dokument podróży - dokument uprawniający do przekraczania wewnętrznych oraz zewnętrznych granic państwa, termin ważności którego jest aktualny zarówno w dniu wyjazdu, jak i powrotu. Dokładniej patrz pkt. 3.2.2.

1.17. Przejazd na podstawie biletu OPEN – prawo pasażera do przejazdu na określonym w bilecie odcinku podróży pod warunkiem, że w danym dniu są miejsca w autobusie oraz przewoźnik realizuje rejs zgodnie z rozkładem jazdy.

1.18. Bagaż podręczny – drobne rzeczy osobistego użytku, nie przekraczające rozmiarów 45 cm х 35 cm х 20 cm (z 01.06.2015.) i wagi 5 kg (wierzchnie okrycie, torebka damska, butelka wody, parasol, komputer itp.). Bagaż podręczny umieszcza sie pod siedzeniem pasażera lub na półce bagażowej. Odpowiedzialność za bagaż podręczny podczas podróży, przystanków oraz w trakcie przejścia granicznego ponosi wyłącznie pasażer.

1. 19. Przesiadka - zmiana autokaru w ramach jednej podróży.

2.1. Niniejsze postanowienia określają obowiązki, odpowiedzialność pasażera i Przewoźnika na rejsach realizowanych przez ECOLINES. Bilety zakupione w ramach promocji mogą podlegać odrębnym przepisom, zamieszczonym na tychże biletach, o których przewoźnik informuje pasażera przed zakupem.

2.2. W razie wprowadzenia jakichkolwiek zmian do warunków przewozu pasażerów, pasażerowie podlegają przepisom obowiązującym w dniu dokonania zakupu biletu.

2.3. Warunki przewozu pasażerów, znajdujące się na okładce biletu mają jedynie charakter informacyjny. W razie pojawienia się sporu pomiędzy pasażerem a Przewoźnikiem w związku z obowiązywaniem warunków przewozu pasażerów, należy opierać się na pełnym brzmieniu przepisów warunków przewozu pasażerów.

2.4. W przypadku, jeśli któryś punkt warunków przewozu pasażerów jest sprzeczny z obowiązującym ustawodawstwem i normami prawnymi, wówczas odnośnie tego punktu obowiązują przepisy przewidziane w aktach normatywnych, przy czym pozostałe punkty przepisów należy uznać za nadal obowiązujące.

3.1. Obowiązkiem pasażera jest przechowywanie biletu do końca podróży i okazywanie go na prośbę służby kontrolnej.

3.2. Pasażer powinien stawić się w miejscu odjazdu autobusu (miejsce odjazdu wskazane jest na bilecie) i zarejestrować się u stewardesy na 10 minut przed planowaną godziną odjazdu autobusu (więcej o ważnych dokumentach podróży patrz p. 3.2.2).

3.2.1. Podczas odprawy pasażer jest zobowiązany do pokazania ważnych dokumentów podróży. Dokonując zakupu biletu, pasażer potwierdza, że zapoznał się z warunkami przewozu pasażerów i jest poinformowany o tym, że w razie odmowy okazania dokumentów oraz braku jednego z nich, Przewoźnik ma prawo do jednostronnego zerwania umowy z pasażerem. Przewoźnik ma prawo odmówić pasażerowi przejazdu, jeżeli załoga autobusu stwierdzi, że dokumenty pasażera mogą spowodować problem podczas kontroli granicznej.

3.2.2. Ważny dokument podróży - dokument uprawniający do przekraczania wewnętrznych oraz zewnętrznych granic państwa, ważny zarówno w dniu wyjazdu, jak i powrotu. W rozumieniu niniejszego regulaminu, dokumentami takimi są:

  • Paszport lub karta ID obywatela jednego z państw Unii Europejskiej, uprawniające do podróży na terytorium lub w granicach państw UE;
  • państw strefy Schengen lub innych państw, jeżeli prawo wewnętrzne danego państwa nie wymaga innego dokumentu uprawniającego do podróży. Paszport i wiza – uprawniające do wjazdu i/lub przejazdu po terytorium państwa, w ramach którego obowiązują przepisy prawa wizowego danego państwa;
  • karta migracyjna. Paszport osoby nieletniej oraz wiza - uprawniające do wjazdu i/lub przejazdu po terytorium państwa, w ramach którego obowiązują przepisy prawa wizowego danego państwa. Od osób podróżujących z dziećmi mogą być wymagane dodatkowe dokumenty podróży, np. akt urodzenia, notarialnie poświadczone upoważnienie od rodziców, świadectwo rozwodu, decyzja sądu itp. Wykaz tych dokumentów zależy od prawa kraju, z którego wyjeżdża lub do którego wjeżdża dziecko.
  • Paszport dyplomatyczny, paszport służbowy i wizy - wymagane w przepisach prawa państwa docelowego lub państw tranzytowych.
  • Deklaracja powrotu (wydawana w jednostce konsularnej).

3.3. /Anulowany 01.11.2012/

3.4.1 Informację o czasie odjazdu i przyjazdu na wszystkie przystanki, które nie są końcowymi, można uzyskać w przedstawicielstwach Ecolines lub wysyłając SMS, zgodnie z instrukcją podaną w bilecie lub dzwoniąc na infolinię czynną 24 h, tel. +48 22 610 33 66.

3.4.2. Autobus zatrzymuje się we wskazanych miejscach zgodnie z rozkładem i planem jazdy, chyba że warunki niezależne od Przewoźnika nie pozwalają na to (patrz p. 7.8.1). Czas postoju autobusu jest określany przez kierowcę lub stewardessę. Po upływie tego czasu, autobus odjeżdża. Spóźniony pasażer jest zobowiązany do odbycia pozostałego odcinka podróży samodzielnie bez możliwości ubiegania się o rekompensatę.

3.5. Za darmo można przewozić trzy jednostki bagażu, waga każdej jednostki nie może przekraczać 30 kg oraz bagażu podręcznego, który pasażer zabiera ze sobą do autokaru. Szczegółowa informacja znajduje się w Regulaminie przewozu bagażu.

3.6.1. Dodatkowy bagaż zostaje przyjęty na pokład tylko wtedy, gdy jest wystarczająco dużo wolnego miejsca w bagażniku autobusu oraz po wpłaceniu dodatkowej opłaty. O wolnym miejscu w bagażniku decyduje kierowca, biorąc pod uwagę całkowitą liczbę pasażerów w autobusie, pasażerów wsiadających w innych miastach oraz inne czynniki.

3.6.2. Przewoźnik ma prawo odmówić pasażerowi przewozu dodatkowego bagażu. Jeśli pasażer nie zdecyduje się na podróż, stewardessa robi adnotację w bilecie, po czym pasażer może dopłacić 10% od całkowitej ceny biletu i przesunąć datę podróży. Ta usługa jest dostępna tylko w przedstawicielstwach ECOLINES. Bilety te nie podlegają zwrotowi w celu otrzymania rekompensaty. Więcej informacji na temat przewozu bagażu oraz taryf celnych można uzyskać w punktach sprzedaży ECOLINES, od załogi autobusu lub na stronie internetowej ecolines.net.

3.7.1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność jedynie za te jednostki bagażu (lub ładunku), które przyjął w celu przewozu, tj. pasażerowi wydano dokument (naklejkę na bagaż), potwierdzający przyjęcie bagażu lub ładunku. W przypadku, jeżeli bagaż zostanie utracony całkowicie lub zostanie częściowo uszkodzony, Przewoźnik ponosi odpowiedzialność tylko za wartość odtworzoną, z potrąceniem amortyzacji w wysokości tej kwoty szkody, która podana została w dokumentach i/lub przy pomocy innych prawomocnych metod dowodowych.

3.7.2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie rzeczy, których nie dopuszcza się do przewozu w luku bagażowym autobusu zgodnie z pkt. 3.9.2, jak również za rzeczy tłukące się, szybko psujące się, nieprawidłowo zapakowane, przedmioty wartościowe (pieniądze, dokumenty, sprzęt elektroniczny i techniczny itd.).

3.7.3. Przewoźnik zaleca dodatkowo ubezpieczyć rzeczy wartościowe przed podróżą. Przewoźnik nie bierze na siebie odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenie bagażu powstałe podczas podróży, m.in. za drobne zniszczenia kółek, uchwytów, taśm i drobne uszkodzenia m.in. przecięcia, zadrapania czy plamy, które powstały w trakcie zwykłej amortyzacji podczas podróży. Za bezpieczeństwo bagażu podręcznego odpowiada sam pasażer.

3.8. Jeżeli pasażer stawia się do punktu odjazdu w brudnej odzieży, w stanie nietrzeźwym (w stanie wskazującym na spożycie alkoholu/środków odurzających) lub w inny sposób szkodzi, ogranicza komfort jazdy pozostałych pasażerów, zachowuje się w sposób nieodpowiedni, agresywny, podejrzany lub nie ma przy sobie dokumentów potrzebnych do przekroczenia granicy, Przewoźnik ma prawo jednostronnie zerwać umowę i nie przyjąć pasażera na pokład autobusu. Stewardessa, kierowca lub osoba reprezentująca ECOLINES odznacza na bilecie przyczynę rozwiązania umowy. Pasażer z opisanym biletem ma prawo złożyć reklamację w przedstawicielstwie ECOLINES, gdzie sprawa zostanie indywidualnie rozpatrzona.

3.9. W czasie podróży pasażerom zabrania się:

3.9.1. Przewozić zwierzęta i ptaki.

3.9.2. Przewozić substancje i przedmioty, które mogą zagrażać życiu i zdrowiu człowieka, a także substancje i przedmioty, które mogą zagrażać bagażowi innych pasażerów.

3.9.3. Spożywania napojów alkoholowych.

3.9.4. Palenia tytoniu w salonie autokaru lub w toalecie.

3.9.5. Swoim zachowaniem utrudniać pracę i jazdę załodze lub innym pasażerom.

3.9.6. Opierać nogi na siedzeniach lub uniemożliwiać przejście pomiędzy nimi.

3.9.7. Leżeć na siedzeniach lub na podłodze autobusu.

3.9.8. Za darmo można przewozić trzy jednostki bagażu, waga każdej jednostki nie może przekraczać 30 kg oraz bagażu podręcznego, który pasażer zabiera ze sobą do autokaru. Szczegółowa informacja znajduje się w Regulaminie przewozu bagażu.

3.10.1. Jeżeli u pasażera podczas podróży wynikną problemy związane z przekroczeniem granicy, służbami porządkowymi lub dojdzie do naruszenia podstawowych warunków przewozu, załoga ma prawo samodzielnie wysadzić pasażera z autobusu lub zwrócić się o pomoc i postępować zgodnie ze wskazówkami służb porządkowych (policji i/lub służb granicznych). W takich sytuacjach pasażer nie może ubiegać się o rekompensatę za niewykorzystany bilet.

3.10.2. Pasażer zobowiązuje się do pokrycia wszelkich kosztów, poniesionych przez Przewoźnika w związku z przejazdem pasażera środkiem transportu Przewoźnika do granicy państwa docelowego zgodnie z realizowanym rejsem (państwa tranzytowego), bez posiadania niezbędnych dokumentów (paszport i/lub wiza, inny dokument), uprawniających do wjazdu na terytorium państwa docelowego (państwa tranzytowego).

3.10.3. Pasażer zobowiązuje się ostrożnie korzystać z wyposażenia autobusu, nie niszczyć go. Pasażer ponosi odpowiedzialność finansową za naniesione szkody w autobusie.

3.11. Przepisy szczegółowe:

3.11.1. Pasażerowie, którzy zajmują miejsca 1 – 4 w autokarze, w czasie podróży powinni być zapięci pasami bezpieczeństwa, jeżeli są one przewidziane w autobusie.

3.11.2. Na miejscach 1 - 4 mają prawo siedzieć osoby, które ukończyły 14 rok życia.

3.11.3. Dzieci do 5 roku życia (włącznie) mogą podróżować autobusem tylko w towarzystwie osoby pełnoletniej.

3.11.4. Dzieci w wieku 6 - 12 lat należą do kategorii zniżkowej "dzieci 6 - 12" tylko w przypadku, jeżeli podróżują z osobą powyżej 14 roku życia. Jeżeli dziecko w wieku 6 - 12 lat podróżuje samo, należy zakupić bilet według kategorii zniżkowej "osoby w wieku 13-18 lat".

3.11.5. Jeżeli pasażer chce zakupić dla siebie więcej miejsc, to każde dodatkowe miejsce w autobusie opłaca się według taryfy "Pers > 60, disabled, additional seat". Inne zniżki nie są uwzględniane.

3.11.6 Uchylony z warunków z 21.08.2017.

3.11.7. Przy zakupie biletu w autobusie, cena biletu może się różnić od ceny dostępnej w Internecie lub punkcie sprzedaży. Na bilety zakupione w autobusie nie obowiązują zniżki, a także nie są naliczane punkty bonusowe.

4.1.1. Przewoźnik jest odpowiedzialny za przewóz pasażera do miejsca podanego na bilecie. W cenę biletu nie jest wliczone ubezpieczenie zdrowia i bagażu. Ubezpieczenie należy nabyć osobno w agencji ubezpieczeniowej.

4.1.2. W trakcie wykonywania rejsu Przewoźnik może oferować dodatkowe usługi, dostępność których zależy od kierunku i czasu podróży – płatne (menu, telefon), darmowe (stewardessa, wideo, toaleta, klimatyzacja, koce, Wi-Fi, gniazdka 220V, ekspres do kawy, wbudowany indywidualny ekran multimedialny (bez słuchawek) itp.).

4.1.3. Rozkład jazdy nie przewiduje dodatkowego czasu na rejestrację Tax Free / Duty Free.

4.2.1. Wszystkie miejsca w autobusie są jednakowo wygodne. Przewoźnik ma prawo bez uprzedniego poinformowania pasażera zmienić miejsce widniejące na jego bilecie w związku ze zmianą autobusu, dbając o bezpieczeństwo pasażerów i załogi lub w celu zapewnienia maksymalnego komfortu podczas podróży.

4.2.2. Jeżeli autokar jest wyposażony (fabrycznie) w pasy bezpieczeństwa, pasażer powinien mieć w trakcie podróży zapięte pasy.

4.3. Jeżeli bilet został zakupiony na podstawie zniżki, pasażer jest zobowiązany posiadać dokument uprawniający do zniżki. Jeżeli na danej trasie przewidziana jest zniżka ze względu na wiek pasażera (dzieci, młodzież, osoby powyżej 60 roku życia), zniżka obowiązuje na bilet zakupiony na pierwszy odcinek podróży (tam). W przypadku studentów dokumentem uprawniającym do zniżki jest karta ISIC. W przypadku braku posiadania dokumentu upoważniającego do zniżki, pasażer ma prawo odbyć podróż tylko w przypadku dopłaty do ceny standardowej.

4.4. Jeżeli dane na bilecie nie odpowiadają parametrom rejsu (rejs, punkt docelowy, kierunek i taryfa zniżkowa) lub danym w okazanym dokumencie, pasażer nie może odbyć podróży. Jeżeli pasażer chce skorzystać z danego rejsu powinien uiścić opłatę manipulacyjną za zmiany na bilecie.

4.5. Dopłacając 10% od ceny całkowitej biletu, podanej w dokumencie podróży można zmienić imię i/lub nazwisko tylko do momentu wyjazdu (na pierwszym odcinku podróży), zachowując bez zmian kierunek, punkt końcowy i kategorię taryfową. Powyższa usługa jest dostępna tylko w przedstawicielstwach ECOLINES lub u stewardessy. Nie ma mozliwosci zmiany imienia i nazwiska na bilecie uczestnika programy lojalnosciowej.

4.6. W przypadku przejazdów autobusami ECOLINES (oprócz przewoźnika „Ukraińskie Linie”) do momentu pierwszego odjazdu podanego na bilecie w ramach jednego rejsu jest możliwość zmiany punktu odjazdu/przyjazdu. Powyższa usługa jest możliwa jedynie w punktach sprzedaży ECOLINES (oprócz Ukrainy). Jeżeli zmiana biletu wymaga dopłaty, pasażer jest zobowiązany uiścić różnicę cenową. Jeżeli zmiana biletu przewiduje niższą cenę po zmianie biletu, różnica nie jest zwracana pasażerowi.

4.7. W momencie zagubienia biletu pasażer powinien się udać do punktu sprzedaży, gdzie został zakupiony bilet w celu otrzymania duplikatu (zgodnie z regulaminem danego punktu sprzedaży). W przypadku biletów OPEN nie wystawia się duplikatów. Powtórnie wystawionych biletów nie można zwrócić, nie ma możliwości zmiany daty wyjazdu lub otrzymania rekompensaty finansowej.

4.8. Jeżeli pasażer zna numer biletu oraz kod zabezpieczający, bilet można wydrukować ze strony www.ecolines.net. Jeżeli pasażer nie ma możliwości dokonania wydruku z podanej strony, bilet można otrzymać u stewardessy podczas odprawy (z wyłączeniem przewoźnika „Ukraińskie Linie”), u kierowcy, osoby reprezentującej Przewoźnika albo w biurach sprzedaży ECOLINES (z wyjątkiem Ukrainy).

4.9. Zmienić datę wyjazdu można nie później niż na 24 godziny od planowanej godziny odjazdu autobusu. Zmienić datę wyjazdu można w każdym biurze sprzedaży biletów ECOLINES oraz na stronie www.ecolines.net. Usługa jest darmowa w biurach firmowych ECOLINES. W innych biurach usługa może być dodatkowo płatna zgodnie z regulaminem danego biura. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy podczas zmiany daty wyjazdu przez telefon.

4.10. Bilety OPEN.

4.10.1. Bilety z datą OPEN można zakupić w cenie standardowej, uwzględniając taryfę zniżkową na podstawie wieku pasażera. Bilet OPEN jest ważny przez 1,5 roku od daty zakupu biletu. Okres ważności biletu OPEN jest podany na bilecie. Datę OPEN można zamknąć jedynie w punktach sprzedaży oraz agencjach ECOLINES.

4.10.2. Zamknąć datę OPEN można nie później niż 24 godziny od planowanej godziny wyjazdu w każdym punkcie sprzedaży biletów ECOLINES, a także na stronie www.ecolines.net. Pasażerowie posiadający bilety z datą OPEN (bez uprzedniego zamknięcia daty) na przejazdy ECOLINES (oprócz przewoźnika „Ukraińskie Linie”), są wpuszczani na pokład tylko wtedy, gdy w autobusie pozostaną wolne miejsca. W skrajnych przypadkach dopuszcza się rejestrację biletu z datą OPEN przez telefon +3767274444. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku telefonicznej rejestracji biletów OPEN.

4.11. W przypadku biletów zakupionych w cenie promocyjnej lub otrzymanych w ramach akcji, mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia – określony termin ważności biletu, brak możliwości zmian na bilecie, brak możliwości rezygnacji z przejazdu z uwzględnieniem rekompensaty. Informacje o ograniczeniach są zawarte w warunkach promocji/konkursu lub na biletach. Zniżki oraz promocje mogą obowiązywać tylko w przypadku określonych przez Przewoźnika państw lub w przypadku płatności w określonej walucie.

5.1. Zrezygnować z podróży można nie później niż godzinę przed odjazdem autobusu. W momencie, kiedy rezygnacja zostanie zgłoszona później, pieniądze za niewykorzystaną podróż nie są zwracane. Możliwy jest zwrot całkowity biletu lub tylko odcinka powrotnego. W razie rezygnacji z biletów zakupionych na podstawie punktów bonusowych 50% oraz 100%, punkty nie są zwracane.

5.2. Zrezygnować z podróży można:

5.2.1. W punkcie sprzedaży, w którym bilet został nabyty.

5.2.2. W wyjątkowych sytuacjach, gdy pasażer nie ma możliwości przyjść na stanowisko odjazdu autobusu lub do punktu sprzedaży, w którym zakupił bilet, wyjazd można odwołać w firmowym biurze sprzedaży ECOLINES.

5.2.3. Nie później niż 1,5 godziny przed planowaną godziną odjazdu w Internecie na stronie www.ecolines.net w zakładce „Anulacja podróży”. Rezygnacja jest uznana za ważną w momencie otrzymania komunikatu o tym, że bilet został zanulowany.

5.2.4. Nie później niż 1,5 godziny od planowanej godziny odjazdu autobusu, wysyłając SMS na numer telefonu podany na bilecie. Rezygnacja jest uznana za ważną w momencie otrzymania komunikatu (SMS) o tym, że bilet został zanulowany.

5.3. Rekompensatę za niewykorzystany przejazd wypłaca się:

5.3.1. W punkcie sprzedaży, w którym bilet został zakupiony po okazaniu potwierdzenia terminowej rezygnacji z przejazdu, biletu, paragonu oraz dokumentu tożsamości.

5.3.2. Rekompensatę można otrzymać w ciągu 6 miesięcy od momentu złożenia rezygnacji.

5.3.3. Rekompensatę za bilet zakupiony w Internecie, zwraca się przelewem na konto, z którego bilet został zakupiony w terminie do 15 dni roboczych. W przypadku świąt, okres zwrotu może zostać wydłużony z przyczyn niezależnych od Przewoźnika.

5.3.4. Jeżeli bilet został nabyty za Jandex-pieniądze, zwrot jest przekazywany w ciągu 15 dni od momentu otrzymania wypełnionego przez klienta wniosku. W przypadku świąt, okres zwrotu może zostać wydłużony z przyczyn niezależnych od Przewoźnika.

5.3.5. Rekompensata za bilet zakupiony w Internecie w rublach białoruskich przy płatności przez WEB PAY lub Easy Pay jest wypłacana w biurze Ecolines Białoruś, adres: Mińsk, ul. Bobruiskaya 21, lok. 3 za okazaniem paszportu.

6.1. Przy rezygnacji z przejazdu nie później niż 24 godz. od planowanej godziny odjazdu autobusu zwraca się 80% wartości biletu.

6.2. Przy rezygnacji z przejazdu w przedziale czasowym od 24 od 1 godz. od planowanej godziny odjazdu autobusu zwraca się 50% wartości biletu.

6.3. Przy rezygnacji z przejazdu później niż 1 godzina od planowanej godziny odjazdu autobusu, a także po odjeździe autobusu, pieniądze za niewykorzystaną podróż nie są zwracane.

6.4. Jeżeli autobus spóźnia się z winy Przewoźnika, pasażer ma prawo odwołać podróż i okazując bilet z odznaczona rezygnacją otrzymać 100% zwrotu wartości biletu.

6.5. Jeżeli rejs jest odwołany z winy Przewoźnika, klientowi zwraca się 100% wartości biletu oraz zwraca się koszty bezpośrednio związane z podróżą do miejsca odjazdu autobusu na podstawie potwierdzających dokumentów.

6.6. Jeżeli numer telefonu kontaktowego podanego na bilecie przez pasażera okaże się nieprawidłowy, przez co nie ma możliwości kontaktu z pasażerem - Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za brak poinformowania pasażera o ewentualnych zmianach w podróży, zmianach godzin odjazdu czy opóźnieniach. W powyższym przypadku skargi pasażera nie są rozpatrywane.

7.1.1. Reklamacje w sprawie opóźnienia autobusu są rozpatrywane tylko wtedy, jeżeli opóźnienie miało miejsce z winy Przewoźnika.

7.1.2. Pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za posiadane dokumenty uprawniające do przekraczania granic państw położonych na trasie do punktu docelowego. W razie niedopuszczenia pasażera do dalszej podróży podczas kontroli, pieniądze za niewykorzystaną podróż nie są zwracane, a reklamacje nie są rozpatrywane.

7.2.1. Reklamacje oraz zażalenia pasażerów dotyczące przejazdu (z załączeniem kopii biletów oraz innych dokumentów potwierdzających) powinny być przesyłane na adres Przewoźnika, realizującego dany rejs, w ciągu 30 dni od daty przejazdu.

7.2.2. Informacje dotyczące adresu Przewoźnika można uzyskać w punkcie sprzedaży, gdzie został zakupiony bilet lub na stronie Przewoźnika www.ecolines.net. Odpowiedzialność za jakość przewozu pasażerów ponosi Przewoźnik.

7.2.3. W wyjątkowych sytuacjach reklamacje dotyczące rejsów realizowanych przez ECOLINES (oprócz przewoźnika „Ukraińskie Linie”) można przesyłać na adres każdego przedstawicielstwa ECOLINES lub do biura ECOLINES: Ryga, ul. A. Czaka 45 lub na adres e-mail help@ecolines.lv.

7.2.4. Przedstawiciel, przyjmujący od pasażera oraz przekazujący reklamację Przewoźnikowi, nie ponosi odpowiedzialności za działania oraz tok rozpatrywania reklamacji przez Przewoźnika.

7.2.5. Reklamacje są rozpatrywane przez firmę/przewoźnika w ciągu 30 dni od momentu otrzymania wszystkich niezbędnych dokumentów dotyczących reklamacji. Jeżeli reklamacja została wysłana w języku obcym dla firmy/przewoźnika, proces rozpatrywania reklamacji może się wydłużyć, nie dłużej jednak jak 15 dni roboczych.

7.2.6. Na propozycje i indywidualne zapytania Przewoźnik zastrzega sobie prawo udzielania odpowiedzi w ustnej formie.

7.3. Jeżeli autobus spóźnia się z winy Przewoźnika, a pasażer decyduje się odbyć podróż, reklamacje w sprawie opóźnienia po przyjeździe nie są rozpatrywane. Jeżeli pasażer decyduje się zrezygnować z podróży, należy postępować zgodnie z punktem 6.4.

7.3.1. Jeżeli rejs jest odwołany z winy Przewoźnika, a pasażer wyraża zgodę na odbycie podroży w innym terminie, reklamacje o zwrot dodatkowo poniesionych kosztów nie są rozpatrywane.

7.4. Dodatkowe przystanki z przyczyn technicznych podczas wykonywanego rejsu:

7.4.1. Jeżeli rejs jest przerwany z winy Przewoźnika i Przewoźnik nie może zapewnić przesiadki na inny autobus Przewoźnika, w razie rezygnacji pasażera z dalszego odcinka podróży, pasażerowi wypłaca się rekompensatę za niewykorzystany odcinek drogi proporcjonalnie do ceny nabytego biletu lub Przewoźnik rekompensuje bilet na inny autobus (pociąg, jeżeli na tej trasie nie kursuje autobus) do miejsca podanego na bilecie pasażera.

7.4.2. Dopuszczalne opóźnienie autobusu z winy Przewoźnika wynosi 10% ogólnego czasu przejazdu, liczonego według rozkładu jazdy. Jeżeli opóźnienie z winy Przewoźnika jest większe, Przewoźnik wypłaca pasażerowi rekompensatę za przekroczenie tego czasu.

7.5. Pasażer jest zobowiązany zapoznać się z niezbędnymi informacjami przed zakupem biletu: o rejsie, trasie autobusu, serwisie w autobusie, niezbędnych dokumentach uprawniających do przekraczania granic, itp. Taką informację przekazuje, w granicach swojej kompetencji, pracownik obsługujący klienta w przedstawicielstwach ECOLINES.

7.6. Pasażer jest zobowiązany do sprawdzenia przy zakupie danych na bilecie. Reklamacje odnośnie do danych na bilecie są rozpatrywane tylko w dniu dokonania zakupu. Późniejsze zmiany na bilecie są wprowadzane zgodnie z punktem 4.5 oraz 4.6 niniejszych warunków.

7.7. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany godzin lub odwołania rejsu z przyczyn niezależnych od Przewoźnika. Przewoźnik informuje pasażera o zmianach telefonicznie (dzwoniąc na numer telefonu podany przez pasażera przy zakupie biletu). W przypadku biletów zakupionych przez Internet, informacje o zmianach są przekazywane telefonicznie i/lub mailowo.

7.8. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności:

7.8.1. Za opóźnienie, nie podstawienie we właściwym czasie autobusu, powstałe z przyczyn niezależnych od Przewoźnika (w tym warunki pogodowe, utrudnienia drogowe, działania organów państwowych, przejścia granic itd., a także działania samych pasażerów) lub z innych przyczyn (techniczne usterki autobusu w drodze do punktu docelowego), których Przewoźnik nie mógł przewidzieć lub któremu nie mógł przeciwdziałać.

7.8.2. Za straty po stronie pasażera w związku z opóźnieniem, z wyjątkiem świadomego lub złośliwego niewypełnienia obowiązków przez firmę/przewoźnika.

7.8.3. Za spóźnienia na inne środki transportu przez opóźnienia autobusu ECOLINES, z wyjątkiem przesiadek przewidzianych na bilecie ECOLINS. Jeżeli pasażer nie dojeżdża na czas na gwarantowaną przez ECOLINES przesiadkę, Przewoźnik zapewnia pasażerowi alternatywny środek transportu.

7.8.4. Za straty spowodowane działalnością przestępczą osób prywatnych (innych pasażerów, uczestników podróży oraz załogi).

7.8.5. Za ewentualne problemy pasażerów z urzędami państwowymi w związku z posiadanymi dokumentami (paszport, wiza, ubezpieczenie) lub zawartością bagażu.

7.8.6. Za rzeczy pozostawione w salonie autobusu. Znalezione w salonie autobusu rzeczy są przekazywane do biura Przewoźnika, obsługującego dany rejs. W przypadku pozostawienia żywności, zostaje ona zutylizowana. Pozostawione rzeczy należy odebrać w przeciągu miesiąca - po tym terminie przechodzą one na własność Przewoźnika. Opłata za przechowywanie pozostawionego bagażu powyżej 3 dni wynosi 50 EUR.

8.1. Obowiązywanie poszczególnych punktów niniejszych warunków może być czasowo zawieszone bez obowiązku wcześniejszego informowania, o czym mowa również na biletach.

8.2. Pasażer posiadający bilet z w/w ograniczeniem, nie może powoływać się na punkt warunków obowiązujących do momentu wprowadzenia warunków specjalnych. Reklamacje w takich przypadkach nie są rozpatrywane.

8.3. Wsiadanie pasażerów na przystankach Riga / Airport, Riga (Juglas jadła), Riga (Plavnieki - 2), Salacgriva, Aizkraukle, Valmiera, Jekabpils, Tallinn (Vana-Pääsküla), Parnu, Narva, Kohtla-Jarve, Vilnius (Ukmergės g.), Panevezis realizuje TYLKO z wcześniej zakupionym bilecie.

8.4  Kupując bilet, Klient przyznaje, że, ECOLINES może wykorzystać e-mail i telefon klienta do celów marketingowych, w szczególności w celu przesyłania Klientowi informacji handlowej (bezpłatna informacja o rabatach i promocjach), wychodzącej od ECOLINES poprzez e-mail lub SMS


Ogólne warunki przewozu bagażu

  1. Pojęcia używane w warunkach przewozu bagażu
  2. Przepisy ogólne
  3. Bezpłatny przewóz bagażu
  4. Dodatkowa opłata za bagaż
  5. Przewóz nadbagażu
  6. Nie przyjęcie bagażu na rejs

1.1. Bagaż – rzeczy osobiste Pasażera, przeznaczone do przewozu w luku bagażowym autokaru.

1.2. Dodatkowy bagaż - rzeczy osobiste, które nie zostały zapakowane do toreb lub walizek, lub przedmioty nie przeznaczone do użytku osobistego (towary, artykuły, opakowania, pudełka, wózki, pojemniki, instrumenty muzyczne, sprzęt sportowy i inne przedmioty).

1.3. Bagaż podręczny – rzeczy osobiste Pasażera, nie przekraczające rozmiaru45 cm х 35 cm х 20 cm (z 01.06.2015.) i wagi 5 kg (okrycie wierzchnie, torebka damska, butelka wody, parasol, komputer przenośny itd.)

2.1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za przewóz bagażu oraz doatkowego bagażu umieszczonego w luku bagażowym autobusu do miejsca docelowego. Przewoźnik nie odpowiada za ewentualne uszkodzenia bagażu powstałe podczas podróży, drobne zniszczenia, zepsute kółka, uchwyty, przecięcia, zadrapania czy plamy, które powstały w trakcie zwykłej amortyzacji w trakcie podróży. Pasażer odpowiada za integralność bagażu podręcznego.

2.2. Dokonując opłaty za dodatkowy bagaż Pasażer otrzymuje pokwitowanie, na podstawie którego w przedstawicielstwach ECOLINES można otrzymać potwierdzenie płatności. Zabrania się przewozu dodatkowego bagażu bez pokwitowania.

2.3. Na każdą sztukę przewożonego bagażu przykleja się naklejkę z numerem bagażu. Naklejka z takim samym numerem jest naklejana na bilet lub duplikat biletu Pasażera.

2.4. Oddając bagaż do luku bagażowego, Pasażer powinien mieć świadomość, że w trakcie rejsu nie ma dostępu do bagażu w luku bagażowym.

2.5. Pasażer może odebrać bagaż jedynie po okazaniu odpowiedniej naklejki bagażowej.

2.6. Zaleca się wykupić dodatkowe ubezpieczenie bagażu oraz dodatkowego bagażu.

2.7. Pasażer odpowiada za bezpieczeństwo bagażu podręcznego podczas podróży, w tym podczas postoju autobusu oraz w trakcie kontroli granicznej.

2.8. W celu zachowania bezpieczeństwa podczas podróży Przewoźnik może poprosić o okazanie zawartości bagażu lub nadbagażu. W przypadku odmowy Przewoźnik ma prawo nie wpuścić Pasażera na pokład autobusu.

3.1. Do bezpłatnego przewozu dopuszcza się:

3.1.1. Bagaż podręczny, znajdujący się pod opieką Pasażera w salonie autobusu. Bagaż podręczny należy umieszczać pod fotelem lub na półce bagażowej. Zabrania się pozostawiania bagażu podręcznego w przejściu salonu autobusu.

3.1.2. Do 3 (trzech) sztuk bagażu, waga każdej jednostki nie przekracza 30 kg. Objętość jest liczona w sposób następujący:

3.1.2.1. Jedna torba o rozmiarze 50*50*80 cm.

3.1.2.2. Dwie torby o rozmiarze 40*50*50 cm.

3.1.2.3. Trzy torby o rozmiarze 20*55*60 cm.

3.1.3. Wózek dziecięcy (złożony), jeżeli Pasażer-dziecko nie ma innego bagażu.

3.1.4. Wózek inwalidzki (złożony) jeżeli Pasażer jest osobą niepełnosprawną.

4.1. Przewóz dodatkowego bagażu jest możliwy tylko wtedy, gdy jest wystarczająco dużo miejsca w luku bagażowym oraz za dodatkową opłatą. O wolnym miejscu w luku bagażowym decyduje kierowca, biorąc pod uwagę całkowitą ilość pasażerów w autobusie, pasażerów wsiadających w innych miastach podczas rejsu oraz inne aspekty.

4.1.1 Przewoźnik może odmówić Pasażerowi przewozu dodatkowego bagażu. Jeżeli w związku z powyższym Pasażer nie zdecyduje się na podróż, stewardessa robi odpowiednią adnotację na bilecie. Pasażer z adnotacją na bilecie może przełożyć datę wyjazdu na późniejszą, dopłacając 10% od całkowitej ceny biletu. Usługa jest dostępna tylko w przedstawicielstwach ECOLINES. Zwracając taki bilet, Pasażer nie może ubiegać się o rekompensatę.

4.1.2 Jeżeli jest wolne miejsce w autobusie można przewozić nie więcej niż 2 jednostki dodatkowego bagażu na pasażera. W przypadku jednej jednostki dodatkowego bagażu liniowe wymiary nie powinny przekraczać 50*50*80 cm, dla dwóch jednostek wymiary liniowe każdej jednostki nie powinny przekraczać 40*50*50 cm.

4.2. Dopłata za każdą dodatkową sztukę bagażu wynosi 20 EUR (do 30 kg). Płacąc w innej walucie, koszty są przeliczane według aktualnego kursu bankowego EUR.

4.3. Jeżeli rozmiar bagażu jest większy od ukazanego w p. 3.1.2., Pasażer zobowiązany jest do uiszczenia dopłaty w wysokości 10 EUR za każdą sztukę bagażu przewyższającą rozmiar.

4.4 Dopłata za każdą dodatkową sztukę bagażu wynosi 20 EUR (do 30 kg). Płacąc w innej walucie, koszty są przeliczane według aktualnego kursu bankowego EUR.

5.1. Nie przewozi się bagażu bez Pasażera.

5.2. Dodatkowy bagaż dopuszcza się do przewozu, jeżeli w luku bagażowym autobusu jest wolne miejsce oraz po uiszczeniu dopłaty. W przypadku braku wolnego miejsca w luku bagażowym należy postępować zgodnie z p. 4.1.

5.3. Dopłata za dodatkowy bagaż jest naliczana w sposób następujący:

do 30 kg20.00 EUR

Maksymalny linijny rozmiar nie może przekraczać 1.80 m.

5.4. Bagaż przekraczający rozmiar lub wagę ukazaną w p. 5.3., jest przyjmowany na pokład autobusu tylko za zgodą Przewoźnika i po ustaleniu kosztów przewozu. Informacje o planowanym przewozie niestandardowego bagażu należy zgłosić przed planowaną podróżą w przedstawicielstwie ECOLINES.

5.5. Rowery (złożone oraz zapakowane) można przewozić za pisemną zgodą podczas rejsów Ryga-Tallin, Ryga-Tartu, Ryga-Wilno, Ryga-Kaliningrad, Ryga-Mińsk, Ryga-Marijampole, Liepaja-Marijampole, Kaliningrad-Warszawa, Kaliningrad-Gdynia, Tallin-Petersburg. Koszt przewozu wynosi 30 EUR. Za usługę można zapłacić przed planowaną podróżą w jednym z przedstawicielstw ECOLINES.

5.6. Sprzęt sportowy dopuszcza się do przewozu tylko po uzyskaniu pisemnego pozwolenia od Przewoźnika oraz zgodnie z ustaloną ceną.

5.7. Instrumenty muzyczne, przewyższające rozmiary bagażu podręcznego, dopuszcza się do przewozu wyłącznie po uzyskaniu pisemnego pozwolenia od Przewoźnika. Jeżeli wielkość instrumentu umożliwia umieszczenie go w salonie autobusu, Pasażer zobowiązany jest do wykupienia dodatkowego miejsca w autobusie obok niego. Jeżeli Pasażer podejmie decyzję o pozostawieniu instrumentu muzycznego w luku bagażowym (opłata zgodnie z pkt 5.3 +), ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo i sprawność instrumentu.

5.8. Przewoźnik nie przewozi w luku bagażowym towarów wielkogabarytowych: materiałów budowlanych, części samochodowych, mebli, artykułów gospodarstwa domowego, elektrycznych, w tym lodówki, pralki, zmywarki, kuchenek elektrycznych i gazowych, TV, sprzętu wideo , sprzętu muzyczny itp.

6.1. Przewoźnik może nie zgodzić się na przewóz bagażu lub dodatkowego bagażu w następujących przypadkach:

6.1.1. Jeżeli zawartość, struktura, forma, zapach bagażu lub dodatkowego bagażu może zniszczyć, pobrudzić bagaż innych pasażerów, salon autobusu lub luk bagażowy, może przeszkadzać pasażerom lub załodze autobusu.

6.1.2. Jeżeli załoga autobusu stwierdzi, że zawartość toreb może stanowić problem podczas kontroli granicznej.

6.1.3. Jeśli pasażer nie chce płacić dodatkowo za bagaż przekraczający ilość i wymiary, zatwierdzony do bezpłatnego, krzyczy, płacze, zachowuje się prowokacyjnie albo w inny emocjonalnym lub fizycznym sposób wyraża swoje niezadowolenie załogi na wsiadaniu do autobusu z powodu dodatkowej płatności lub odmówienia.

 

 

Uzupełnienie do warunków przewozu pasażerów odnośnie biletów zakupionych przez Internet

1. W przypadku biletów zakupionych przez Internet od 09/06/2016 za obowiązujące uważa się Ogólne warunki przewozu pasażerów i bagażu, jeśli nie są one sprzeczne z danym uzupełnieniem. Jeśli informacje w Ogólnych warunkach przewozu pasażerów i bagażu odbiegają od poniższych warunków uzupełniających, to za decydujące przyjmuje się poniższe uzupełnienie.

2. Kategorie taryfy cenowej:

2.1. Dorośli (19-59 lat)

2.2. Dzieci (0-12 lat)

2.3. Młodzież / ISIC (13-18 lat, Karta ISIC)

2.4. Seniorzy/ osoby niepełnosprawne ( powyżej 60 lat, dokument potwierdzający niepełnosprawność)

3. Zwrot za niewykorzystany bilet (Ogólne warunki przewozu pasażerów, rozdział: 6)

3.1. Przy zakupie biletów z 2 przejazdami dodatkową zniżkę stosuje się dla obu podróży.

3.2. W przypadku rezygnacji z 1 odcinka ( w bilecie z 2 przejazdami ) pasażer traci prawo do zniżek udzielonych dla obu podróży. Pozostały przejazd nie uwzględnia zniżki. Zwrot z tytułu rezygnacji z podróży zostanie obliczony na podstawie kwoty pozostałej po odjęciu zniżki.

3.3. Przy rezygnacji z jednego odcinka podróży w biletach zakupionych przez Internet do 09/06/2016 przyjmuje się za obowiązujący punkt 3.2 danego uzupełnienia..

3.4. Pasażer ma obowiązek sprawdzić poprawność danych na bilecie zaraz po jego otrzymaniu. Jeżeli do odjazdu pozostało więcej niż 24h pasażer w ciągu 12h od momentu zakupu może anulować bilet i otrzymać 100% zwrot jego wartości. Pieniądze za anulowany bilet zostaną przekazane zgodnie z Ogólnymi warunkami przewozu pasażerów (punkt 5.3.3, 5.3.4, 5.3.5).

Szczegółowe:

Warunki sprzedaży biletów, warunki przewozu pasażerów i bagażu („OOO Ukraińskie Linie")

  1. Postanowienia ogólne
  2. Prawa pasażera
  3. Obowiązki pasażera
  4. Przewóz bagażu
  5. Prawa przewoźnika
  6. Obowiązki przewoźnika

1. Postanowienia ogólne

1.1.Niniejszy dokument określa warunki sprzedaży biletów na kursy wykonywanie przez spółkę („OOO Ukraińskie Linie") (dalej – Przewoźnik) na trasach międzynarodowych, warunki przewozu w autobusach Przewoźnika, a także prawa, obowiązki i odpowiedzialność Pasażera i Przewoźnika.

1.2. Dokumentami potwierdzającymi prawo pasażera do podróży jest bilet oraz ważne dokumenty podróży osoby fizycznej uprawniające do przekroczenia granicy oraz przejazdu na terytorium obcych państw.

1.3. Bilet jest sporządzany na druku lub drukowany z systemu sprzedaży. Obydwa warianty uprawniają do przejazdu, jeżeli numer biletu i dane pasażera zostały wpisane przez program sprzedażowy do listy pasażerów. W przypadku braku danych na liście pasażerów wiarygodność biletu uważa się za wątpliwą i wymagającą dodatkowej weryfikacji.

1.4. Dokumentami podróży są:

  • paszport (dowód osobisty) obywatela państwa członkowskiego UE uprawniająca do podróży oraz pobytu na terytorium państw UE, państw strefy Schengen lub innych państw, o ile prawo wewnętrzne danego państwa nie wymaga innego dokumentu podróży.
  • paszport oraz wiza wklejona do tego paszportu uprawniająca do wjazdu i/lub przejazdu oraz pobytu na terytorium państwa, w którym obowiązują odpowiednie przepisy prawa wizowego;
  • paszport osoby małoletniej, dokument podróży dziecka oraz wiza wklejona do tego paszportu/dokumentu, uprawniające do wjazdu i/lub przejazdu oraz pobytu na terytorium państwa, w którym obowiązują odpowiednie przepisy prawa wizowego;
  • podróżowanie z dziećmi może wymagać posiadania dodatkowych dokumentów podróży, a mianowicie: świadectwo urodzenia, notarialnie poświadczone pełnomocnictwo udzielone przez rodziców, zaświadczenie o rozwodzie decyzja sądu, itd. Wykaz dokumentów zależy od przepisów kraju, z/do/przez który podróżuje dziecko;
  • paszport dyplomatyczny, paszport służbowy i wiza – o ile jest to przewidziane przez prawo państwa docelowego lub państw tranzytowych;
  • inne dokumenty wymaganie przez obce państwa.

1.5. Bilet stanowi umowę między Przewoźnikiem a Pasażerem uprawniająca pasażera do podróży autobusem zgodnie z danymi na bilecie. Bilet nie może zostać przekazany osobie trzeciej. Zakup biletu oznacza akceptację przez Pasażera Warunków Przewoźnika.

1.6. Zakup biletu oznacza również, że Pasażer został poinformowany o wykorzystaniu i przechowywaniu danych osobowych oraz wyraża zgodę na ich przetwarzanie.

1.7. Bilety zakupione w ramach promocji mogą podlegać specjalnym warunkom, o których Pasażer jest informowany dodatkowo, i które są podane w bilecie promocyjnym.

1.7.1. W przypadku biletów zakupionych w promocji i/lub ze zniżką mogą obowiązywać następujące ograniczenia: data podróży, możliwość zmiany daty podróży, możliwość rezygnacji z podróży, itd. Informacje o ograniczeniach są zawarte podawane w warunkach promocji/zniżki oraz na bilecie. Zniżki i promocje mogą obowiązywać wyłącznie dla wybranych kursów.

1.8. Dokumenty niezbędne dla przekroczenia granic państwowych, wjazdu/wyjazdu oraz pobytu na terytorium innych krajów, są osobistymi dokumentami pasażera. Obywatel sam ponosi odpowiedzialność przed odpowiednimi organami państwowymi za ich posiadanie, należyte sporządzenie, termin ważności, itp. Za dokumenty podróży u dzieci ponoszą odpowiedzialność osoby im towarzyszące.

1.8.1. Pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za posiadane dokumenty uprawniające do przekraczania granic państw położonych na trasie autobusu. W przypadku niedopuszczenia pasażera do dalszej podróży podczas kontroli wartość biletu nie podlega zwrotowi, a reklamacje z tego powodu nie są rozpatrywane.

1.9. Taryfy i kategorii dla stosowania specjalnych taryf na przejazd ustala Przewoźnik. Decyzje dotyczące zmiany taryf, wprowadzeniu lub odwołaniu taryf specjalnych, wysokości i warunków ich stosowania są podejmowane przez Przewoźnika samodzielnie.

1.10. Wsiadanie/wysiadanie pasażerów odbywa się zgodnie z informacją podaną w zezwoleniach przewoźnika. Wsiadanie/wysiadanie w innych miejscach jest zabronione.  Pasażer powinien wsiąść do autobusu w miejscu odjazdu wskazanym na jego bilecie.

1.11. Na miejscach o numerach 1, 2, 3, 4 nie mogą podróżować osoby, które nie ukończyły 14 roku życia. Pasażerowie zajmujący miejsca 1 do 4 powinni mieć zapięte pasy bezpieczeństwa, o ile są one przewidziane w autobusie.

1.12. Pasażerom zabrania się:

przewożenia zwierząt i ptaków;

  • stawienia się w miejscu odjazdu lub przebywania w salonie autobusu w stanie po spożyciu alkoholu, zażyciu środków odurzających, a także spożywania napojów alkoholowych;
  • chodzenia po salonie bez powodu;
  • palenia tytoniu w salonie, toalecie pomieszczeniach służbowych w autobusie;
  • trzymania nóg na siedzeniach lub blokowania przejścia w autobusie.
  • zachowywania się w sposób uciążliwy dla innych pasażerów lub utrudniający pracę załodze.

1.13. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności:

  • za ewentualne błędy przy rejestracji biletów OPEN oraz telefonicznej zmiany daty podróży;
  • za bagaż podręczny pasażera, rzeczy osobiste znajdujące się w salonie;
  • za pieniądze, kosztowności, paszport, inne dokumenty, przedmioty kolekcjonerskie, rzeczy posiadające wartość naukową oraz inne kosztowności znajdujące się w salonie lub w przestrzeni bagażowej autobusu;
  • za jakiekolwiek straty po stronie pasażera w związku z opóźnieniem, z wyjątkiem przypadków pobłażliwości lub świadomego, złośliwego niewykonywania obowiązków przez Przewoźnika;
  • za jakiekolwiek straty poniesione przez pasażera w wyniku działalności przestępczej osób prywatnych (w tym innych pasażerów, uczestników ruchu lub załogi);
  • za rzeczy pozostawione w salonie autobusu.

1.14. Rozkład jazdy nie przewiduje dodatkowego czasu na załatwienie Tax Free. Obowiązki Przewoźnika nie obejmują pomocy w załatwianiu Tax Free.

1.15. Przewoźnik nie gwarantuje przybycia w terminie w miejsca przesiadki, przesiadek na inne kursy i środki transportu, łączenia kursów. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niepodstawienie autobusu we właściwym czasie wskutek okoliczności siły wyższej (w tym lecz nie wyłącznie: warunki pogodowe, korki drogowe, działania organów państwowych, przestoje, kolejki i opóźnienia na przejściach granicznych, w przypadku objazdów i innych przyczyn niezależnych od przewoźnika, a także działania samych pasażerów wpływające na wykonywanie zobowiązań) lub innych okoliczności (usterki techniczne autobusu w drodze do miejsca odjazdu), których Przewoźnik, pomimo podjętych działań, nie potrafił przewidzieć ani im zapobiec.

1.16. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieudane przesiadki na dowolne środki transportu z powodu opóźnienia, z wyjątkiem przesiadek podanych na bilecie. W przypadku spóźnienia Pasażera na gwarantowaną przesiadkę podaną na bilecie, z przyczyn niezależnych od Przewoźnika, Przewoźnik zapewnia Pasażerowi alternatywny środek transportu. W przypadku odmowy skorzystania przez pasażera z alternatywnego środka transportu Przewoźnik zwraca część ceny biletu za nieodbyty odcinek trasy.

1.17. Czas odjazdu/przyjazdu autobusów na biletach, w rozkładzie jazdy i innych źródłach informacji jest czasem lokalnym, odpowiadającym strefie czasowej miejsca odjazdu lub przyjazdu.

1.18. Jeżeli odjazd autobusu opóźnia się z winy przewoźnika, gdy pasażer decyduje się na odbycie podróży, reklamacje dotyczące opóźnienia nie są rozpatrywane. W przypadku rezygnacji z podróży pasażer otrzymuje zwrot 100% ceny biletu.

1.18.1. Jeżeli kurs jest odwołany z winy przewoźnika, a pasażer wyraża zgodę na odbycie podroży w innym terminie, reklamacje o zwrot kosztów dodatkowych nie są rozpatrywane

1.19. Wymuszone przystanki z przyczyn technicznych w trakcie przewozu:

1.19.1. Jeżeli kurs został przerwany z winy przewoźnika, i przewoźnik nie jest w stanie zapewnić przesiadkę do innego autobusu przewoźnika, w przypadku rezygnacji z kontynuowania podróży pasażerowi zwraca się część ceny biletu za niewykorzystany odcinek drogi, lub zwraca cenę biletu na inny autobus (lub na pociąg w wagonie z miejscami do siedzenia, o ile na danej trasie nie kursuje autobus) do miejsca przeznaczenia podanego na bilecie przewoźnika.

1.20. W przypadku nieprzewidzianych okoliczności Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany / odwołania kursu, informując o tym Pasażerów telefonicznie na numer telefonu podany przez przy zakupie biletu (w przypadku biletów zakupionych przez internet – pocztą elektroniczną i/lub telefonicznie).

1.21. Wnioski, skargi i reklamacje dotyczące podróży lub pracy Przewoźnika mogą być składane w ciągu 1 miesiące od daty zdarzenia lub wykonania przewozu. Wnioski, skargi i reklamacje powinny być adresowane i wysyłane Przewoźnikowi. Wnioski, skargi i reklamacje są rozpatrywane w ciągu trzydziestu dni od daty ich otrzymania.

2. Prawa pasażera

2.1. Zakup biletu z określoną lub otwartą (Open date) datą wyjazdu, zmiana daty wyjazdu, rezygnacja z podróży – na warunkach ustalonych przez Przewoźnika.

2.2. Zmiana daty wyjazdu nie później niż na 24 godziny przed czasem odjazdem autobusu w dowolnym punkcie sprzedaży biletów na trasy Przewoźnika. W przypadku kursów na Litwę zmiany daty można dokonać jednokrotnie.

2.3. Zmiana daty wyjazdu w ciągu trzech dni od momentu odjazdu autobusu na późniejszą, w pubnkcie sprzedaży, w którym bilet został nabyty, po okazaniu oryginałów dokumentów potwierdzających nagły wypadek lub chorobę pasażera.

2.4. Zakup biletu z otwartą datą wyjazdu (Open date). Okres ważności takich biletów wynosi 12 miesięcy od dnia zakupu, w przypadku kursów na Litwę 6 miesięcy od dnia zakupu.

2.5. Zmiana daty otwartej na określoną w dowolnym dniu w okresie ważności biletu, pod warunkiem posiadania wolnego miejsca.

2.6. Rezygnacja z podróży i otrzymanie zwrotu należności, z uwzględnieniem sankcji karnych ustalonych przez Przewoźnika. Zwrot jest dokonywany wyłącznie w punkcie sprzedaży, w którym bilet został nabyty, po okazaniu przez pasażera dowodu tożsamości, biletu oraz paragonu fiskalnego. Zwrot należności jest dokonywany w ciągu 6 miesięcy od dnia zgłoszenia rezygnacji. Zwrot należności na podstawie duplikatu biletu nie jest możliwy.

W przypadku zwrotu należności obowiązują następujące zasady:

  • w przypadku zwrotu biletu na 24 godz. przed odjazdem zwraca się 80% ceny biletu;
  • w przypadku zwrotu biletu na mniej niż 24 godz. przed odjazdem zwraca się 50% ceny biletu;
  • w przypadku zwrotu biletu na mniej niż godzinę przed odjazdem zwrot należności nie przysługuje.

2.6.1. Zwrot należności za bilet nabyty przez internet następuje na rachunek bankowy, z którego została dokonana płatność, w terminie 15 dni roboczych. W przypadku świąt państwowych okres zwrotu należności może zostać wydłużony z przyczyn niezależnych od Przewoźnika.

2.7. W przypadku przejazdu „tam i z powrotem” – rezygnacja z drugiego przejazdu lub z obu przejazdów, z uwzględnieniem ustalonych sankcji karnych.

2.8. Odtworzenie biletu za dodatkową opłatą w przypadku jego zagubienia przed datą wyjazdu. Odtworzenie biletu OPEN nie jest możliwe.

2.9. Skorzystanie z prawa do odbycia podróży na podstawie niezarejestrowanego biletu OPEN bezpośrednio przed odjazdem autobusu, pod warunkiem posiadania wolnego miejsca.

2.10. Zakup biletu ulgowego za okazaniem oryginału dokumentu uprawniającego do zniżki.

2.10.1. W przypadku zakupu biletu ulgowego należy w trakcie podróży posiadać przy sobie dokument uprawniający do zniżki. Jeżeli na danej trasie przewidziane są zniżki dla poszczególnych grup wiekowych (dzieci, młodzież, osoby powyżej 60 roku życia), zniżka obowiązuje według wieku w momencie pierwszego przejazdu (tam). W przypadku nieposiadania dokumentu uprawniającego do zniżki pasażer ma prawo odbyć podróż po dokonaniu dopłaty do ceny biletu normalnego.

2.10.2. Kategoria „Dzieci 6-12 lat” dotyczy dzieci w wieku 6-12 lat podróżujących wraz z osobą powyżej 14 roku życia. Jeżeli dziecko w wieku 6 do 12 lat podróżuje samodzielnie, należy zakupić bilet odpowiadający kategorii "Osoby 13-18 lat".

2.10.3. W przypadku nabycia dla jednego Pasażera kilku miejsc każde miejsce dodatkowe jest płatne według taryfy "Osoby w wieku powyżej 60 lat, niepełnosprawni, miejsce dodatkowe"; inne zniżki nie są uwzględniane.

2.10.4. Za studentów uważa się osoby w wieku d 26 lat włącznie uczęszczające na studia dzienne w szkołach wyższych i innych.

2.11. W celu zapewnienia pasażerom bezpieczeństwa, pasażerowie o ograniczonych możliwościach mogą podróżować autobusem wyłącznie w towarzystwie innej osoby pełnoletniej. Osoba towarzysząca nie może być osobą niepełnosprawną.

3. Obowiązki pasażera

3.1. Zapoznanie się z Warunkami przewozu pasażerów i bagażu, warunkami sprzedaży biletów, cenami biletów przed zakupem biletu, określenie daty planowanej podróży, zapewnienie dokumentów niezbędnych dla odbycia podróży.

3.2. Nabycie biletu za okazaniem dokumentu potwierdzającego tożsamość i uprawniającego do skorzystania ulgi. Sprawdzenie danych na bilecie bezpośrednio przy zakupie biletu. W przypadku stwierdzenia niezgodności danych po zakupie biletu odpowiedzialność ponosi pasażer.

3.3. Przybycie w miejsce wyjazdu zawczasu, lecz nie później niż na 10 minut przed odjazdem.

3.4. Okazanie konduktorowi biletu, na którym są podane imię i nazwisko pasażera, kurs i data odjazdu, dokumentów podróży uprawniających do wjazdu i pobytu na terytorium obcych państw, dokumentu uprawniającego do zniżki. Jeżeli dane na bilecie nie są zgodne z danymi kursu lub z danymi w okazanym dokumencie, bądź okazane dokumenty podróży nie uprawniają do przekroczenia granic i przejazdu przez terytorium obcych państw, pasażer nie ma prawa do odbycia podróży. Reklamacje dotyczące takich kwestii nie są uwzględniane.

3.5. Przestrzeganie Warunków przewozu oraz zasad zachowywania się w autobusie podczas podróży, wykonywanie instrukcji otrzymanych od konduktora lub kierowców autobusu.

3.6. Zachowanie biletu do końca podróży, okazanie go służbom kontrolującym. Wykonywanie żądań załogi, służb państwowych i kontrolujących.

3.7. Pasażer zobowiązuje się ostrożnie korzystać z wyposażenia autobusu, nie niszczyć go. Pasażer ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w pojeździe.

4. Przewóz bagażu

4.1. Normy przewozu bezpłatnego bagażu oraz bagażu podręcznego ustala przewoźnik.

4.2. Nie pobiera się opłaty za przewóz:

4.2.1. Bagażu podręcznego o wymiarach nie większych niż 45*35*20 oraz wadze do 5 kg, który powinien się znajdować w salonie autobusu u pasażera. Bagaż podręczny umieszcza się pod siedzeniem pasażera lub na półce bagażowej. Zabrania się pozostawiania bagażu podręcznego w przejściu salonu autobusu.

4.2.2. Trzech sztuk bagażu o wadze do 30 kg każda, których łączna objętość nie przekracza 0,2 m3.

Objętość jest liczona w następujący sposób:

4.2.2.1. Jedna torba o wymiarach 50*50*80 cm.

4.2.2.2. Dwie torby o wymiarach 40*50*50 cm.

4.2.2.3. Trzy torby o wymiarach 20*55*60 cm.

4.2.3. W przypadku dzieci: wózek dziecięcy (wyłącznie w postaci złożonej), w przypadku braku innych bagaży.

4.2.4. W przypadku osób niepełnosprawnych: wózek inwalidzki (wyłącznie w postaci złożonej).

4.3. Bagaż stanowią rzeczy osobiste pasażera spakowane do toreb i walizek. Pozostałe rzeczy, z wyjątkiem wózków dziecięcych, rowerów i wózków inwalidzkich, nie stanowią bagażu i nie są przyjmowane do przewozu.

4.4. Bagaż jest przewożony w przestrzeni bagażowej autobusu. Pasażerowie są wpuszczani do salonu wyłącznie z bagażem podręcznym. Wózki dziecięce i inwalidzkie mogą być przewożone w przestrzeni bagażowej, w postaci złożonej, zapakowane w pokrowiec lub zafoliowane. Przewóz roweru jest dopuszczany po uprzednim uzgodnieniu z przewoźnikiem, w postaci złożonej i zapakowanej, za dodatkową opłatą.

4.5. Przy przewozie bagażu w przestrzeni bagażowej autobusu przewoźnik odpowiada wyłącznie za przewóz bagażu, natomiast nie odpowiada za jego nieuszkodzenie lub zdolność do pracy.

4.6. Bagaż dodatkowy zostaje przyjęty do przewozu pod warunkiem posiadania wolnego miejsca w przestrzeni bagażowej autobusu oraz uiszczenia dodatkowej opłaty. Ilość wolnego miejsca w przestrzeni bagażowej ustala kierowca przed odjazdem, z uwzględnieniem łącznej liczby pasażerów w autobusie, objętość przestrzeni bagażowej, inne czynniki.

4.7. Sprzęt sportowy może być przewożony w przestrzeni bagażowej wyłącznie za zgodą pisemną Przewoźnika, za uzgodnioną cenę.

4.8. Instrumenty muzyczne, których wymiary przekraczają wymiary bagażu podręcznego, mogą być przewożone wyłącznie za zgodą pisemną Przewoźnika, za uzgodnioną cenę. Jeżeli wymiary instrumentu muzycznego umożliwiają umieszczenie go w salonie autobusu (gitara, itd.), Pasażer jest zobowiązany do wykupienia dodatkowego miejsca obok siebie.  Jeżeli pasażer podejmie decyzję o pozostawieniu instrumentu muzycznego w przestrzeni bagażowej, ponosi on pełną odpowiedzialność za nieuszkodzenie i sprawność instrumentu.

4.9. Przewoźnik nie przyjmuje do przewozu w przestrzeni bagażowej rzeczy wielkogabarytowych: materiałów budowlanych, części samochodowych, mebli, artykułów gospodarstwa domowego, sprzętu AGD, w tym lodówek, pralek, zmywarek, kuchenek elektrycznych i gazowych, sprzętu RTV, sprzętu muzycznego, itd.

4.10. Przewoźnik może odmówić przewozu bagażu, jeżeli załoga autobusu stwierdzi, że zawartość toreb może spowodować opóźnienie podczas załatwiania formalności na przejściach granicznych.

5. Prawa przewoźnika

5.1. Zmiana miejsca pasażera w autobusie bez jego uprzedniej zgody i zawiadomienia.

5.2. Sprawdzenie przy wsiadaniu wizy uprawniającej do wjazdu (tranzytu) do kraju docelowego, terminu ważności wizy, krotności wizy, a także innych dokumentów potwierdzających prawo pasażera do wjazdu (wyjazdu) do krajów tranzytowych i docelowych.

5.3. Odmowa przejazdu, jeżeli załoga autobusu stwierdzi, że dokumenty pasażera mogą spowodować problemy podczas kontroli granicznej oraz opóźnienia przy przekroczeniu granicy.

5.4. Odmowa przejazdu pasażerowi, który przybył w miejsce wyjazdu w stanie po spożyciu alkoholu lub zażyciu środków odurzających, swoim zachowaniem zakłóca porządek publiczny, odmawia okazania lub nie posiada ważnych dokumentów podróży.

5.5. Kontynuowanie kursu bez pasażera oraz bez zwrotu należności w przypadku naruszenia przez pasażera przepisów celnych i granicznych oraz jego zatrzymania na granicy.

5.6. Odmowa pasażerowi przejazdu w trakcie podróży i jego wysadzenie w dowolnym punkcie trasy w przypadku naruszania przez niego niniejszych Warunków, utrudniania pracy załodze, zakłócania spokoju pasażerów lub stwarzania zagrożenia dla otoczenia.

5.7. Przełożenie/odwołanie kursu z przyczyn technicznych, z uwagi na niekorzystne warunki pogodowe lub z innych przyczyn niezależnych od przewoźnika, bez uprzedniego zawiadamiania.

5.8. Odmowa przewozu zwierząt, ptaków, bagażu ponadwymiarowego lub bagażu o wadze przekraczającej ustalone normy.

5.9. Odmowa przewozu bagażu, którego zawartość, struktura, forma lub zapach może uszkodzić lub pobrudzić bagaż innych pasażerów, salon autobusu lub przestrzeń bagażową, bądź przeszkadzać pasażerom lub załodze autobusu.

5.10. Oferowanie pasażerowi usług dodatkowych, jeżeli są dostępne (mini-bar, telefon, obecność stewardesy, video, toaleta, klimatyzacja, koce, Wi-Fi, 220V, ekspres do kawy, indywidualny wbudowany ekran multimedialny (bez słuchawek) itp.).

5.11. Jeżeli numer telefonu kontaktowego podany na bilecie przez Pasażera okaże się nieprawidłowy, co uniemożliwi kontakt z Pasażerem lub wysłanie mu SMS, przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za informowanie klienta o ewentualnych zmianach związanych z podróżą. W takich przypadkach reklamacje nie będą uwzględniane.

6. Obowiązki przewoźnika

6.1. Zapewnienie pasażerowi możliwości skorzystania z prawa do przejazdu po okazaniu biletu, zgodnie z danymi podanymi na bilecie.

6.2. Dostarczenie pasażera w miejsce przeznaczenia podane na bilecie.

6.3. Umożliwienie pasażerowi wyjazdu innym kursem lub zwrot 100% ceny biletu w przypadku odwołania lub opóźnienia kursu z winy przewoźnika.

6.4. Wykorzystanie wszystkich zależnych od niego środków w celu dokonania przewozu pasażera i bagażu w miejsce przeznaczenia w rozsądnym terminie. Rozkład podany na stronie internetowej, plakatach, ulotkach i innych dokumentach ma charakter informacyjny; przewoźnik nie gwarantuje jego ścisłego przestrzegania.

Warunki sprzedaży biletów, warunki przewozu pasażerów i bagażu („OOO Elbrus-trans")

  1. Postanowienia ogólne
  2. Prawa pasażera
  3. Obowiązki pasażera
  4. Przewóz bagażu
  5. Prawa przewoźnika
  6. Obowiązki przewoźnika

1. Postanowienia ogólne.

1.1. Niniejszy dokument określa warunki sprzedaży biletów na kursy wykonywanie przez spółkę („OOO Elbrus-trans") (dalej – Przewoźnik) na trasach międzynarodowych, warunki przewozu w autobusach Przewoźnika, a także prawa, obowiązki i odpowiedzialność Pasażera i Przewoźnika.

1.2. Dokumentami potwierdzającymi prawo pasażera do podróży jest bilet oraz ważne dokumenty podróży osoby fizycznej uprawniające do przekroczenia granicy oraz przejazdu na terytorium obcych państw.

1.3. Bilet jest sporządzany na druku lub drukowany z systemu sprzedaży. Obydwa warianty uprawniają do przejazdu, jeżeli numer biletu i dane pasażera zostały wpisane przez program sprzedażowy do listy pasażerów. W przypadku braku danych na liście pasażerów wiarygodność biletu uważa się za wątpliwą i wymagającą dodatkowej weryfikacji.

1.4. Dokumentami podróży są:

  • paszport (dowód osobisty) obywatela państwa członkowskiego UE uprawniająca do podróży oraz pobytu na terytorium państw UE, państw strefy Schengen lub innych państw, o ile prawo wewnętrzne danego państwa nie wymaga innego dokumentu podróży.
  • paszport oraz wiza wklejona do tego paszportu uprawniająca do wjazdu i/lub przejazdu oraz pobytu na terytorium państwa, w którym obowiązują odpowiednie przepisy prawa wizowego;
  • paszport osoby małoletniej, dokument podróży dziecka oraz wiza wklejona do tego paszportu/dokumentu, uprawniające do wjazdu i/lub przejazdu oraz pobytu na terytorium państwa, w którym obowiązują odpowiednie przepisy prawa wizowego;
  • podróżowanie z dziećmi może wymagać posiadania dodatkowych dokumentów podróży, a mianowicie: świadectwo urodzenia, notarialnie poświadczone pełnomocnictwo udzielone przez rodziców, zaświadczenie o rozwodzie decyzja sądu, itd. Wykaz dokumentów zależy od przepisów kraju, z/do/przez który podróżuje dziecko;
  • paszport dyplomatyczny, paszport służbowy i wiza – o ile jest to przewidziane przez prawo państwa docelowego lub państw tranzytowych;
  • inne dokumenty wymaganie przez obce państwa.

1.5. Bilet stanowi umowę między Przewoźnikiem a Pasażerem uprawniająca pasażera do podróży autobusem zgodnie z danymi na bilecie. Bilet nie może zostać przekazany osobie trzeciej. Zakup biletu oznacza akceptację przez Pasażera Warunków Przewoźnika.

1.6. Zakup biletu oznacza również, że Pasażer został poinformowany o wykorzystaniu i przechowywaniu danych osobowych oraz wyraża zgodę na ich przetwarzanie.

1.7. Bilety zakupione w ramach promocji mogą podlegać specjalnym warunkom, o których Pasażer jest informowany dodatkowo, i które są podane w bilecie promocyjnym.

1.7.1. W przypadku biletów zakupionych w promocji i/lub ze zniżką mogą obowiązywać następujące ograniczenia: data podróży, możliwość zmiany daty podróży, możliwość rezygnacji z podróży, itd. Informacje o ograniczeniach są zawarte podawane w warunkach promocji/zniżki oraz na bilecie. Zniżki i promocje mogą obowiązywać wyłącznie dla wybranych kursów.

1.8. Dokumenty niezbędne dla przekroczenia granic państwowych, wjazdu/wyjazdu oraz pobytu na terytorium innych krajów, są osobistymi dokumentami pasażera. Obywatel sam ponosi odpowiedzialność przed odpowiednimi organami państwowymi za ich posiadanie, należyte sporządzenie, termin ważności, itp. Za dokumenty podróży u dzieci ponoszą odpowiedzialność osoby im towarzyszące.

1.8.1. Pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za posiadane dokumenty uprawniające do przekraczania granic państw położonych na trasie autobusu. W przypadku niedopuszczenia pasażera do dalszej podróży podczas kontroli wartość biletu nie podlega zwrotowi, a reklamacje z tego powodu nie są rozpatrywane.

1.9. Taryfy i kategorii dla stosowania specjalnych taryf na przejazd ustala Przewoźnik. Decyzje dotyczące zmiany taryf, wprowadzeniu lub odwołaniu taryf specjalnych, wysokości i warunków ich stosowania są podejmowane przez Przewoźnika samodzielnie.

1.10. Wsiadanie/wysiadanie pasażerów odbywa się zgodnie z informacją podaną w zezwoleniach przewoźnika. Wsiadanie/wysiadanie w innych miejscach jest zabronione.  Pasażer powinien wsiąść do autobusu w miejscu odjazdu wskazanym na jego bilecie.

1.11. Na miejscach o numerach 1, 2, 3, 4 nie mogą podróżować osoby, które nie ukończyły 14 roku życia. Pasażerowie zajmujący miejsca 1 do 4 powinni mieć zapięte pasy bezpieczeństwa, o ile są one przewidziane w autobusie.

1.12. Pasażerom zabrania się:

  • przewożenia zwierząt i ptaków;
  • stawienia się w miejscu odjazdu lub przebywania w salonie autobusu w stanie po spożyciu alkoholu, zażyciu środków odurzających, a także spożywania napojów alkoholowych;
  • chodzenia po salonie bez powodu;
  • palenia tytoniu w salonie, toalecie pomieszczeniach służbowych w autobusie;
  • trzymania nóg na siedzeniach lub blokowania przejścia w autobusie.
  • zachowywania się w sposób uciążliwy dla innych pasażerów lub utrudniający pracę załodze.

1.13. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności:

  • za ewentualne błędy przy rejestracji biletów OPEN oraz telefonicznej zmiany daty podróży;
  • za bagaż podręczny pasażera, rzeczy osobiste znajdujące się w salonie;
  • za pieniądze, kosztowności, paszport, inne dokumenty, przedmioty kolekcjonerskie, rzeczy posiadające wartość naukową oraz inne kosztowności znajdujące się w salonie lub w przestrzeni bagażowej autobusu;
  • za jakiekolwiek straty po stronie pasażera w związku z opóźnieniem, z wyjątkiem przypadków pobłażliwości lub świadomego, złośliwego niewykonywania obowiązków przez Przewoźnika;
  • za jakiekolwiek straty poniesione przez pasażera w wyniku działalności przestępczej osób prywatnych (w tym innych pasażerów, uczestników ruchu lub załogi);
  • za rzeczy pozostawione w salonie autobusu.

1.14. Rozkład jazdy nie przewiduje dodatkowego czasu na załatwienie Tax Free. Obowiązki Przewoźnika nie obejmują pomocy w załatwianiu Tax Free.

1.15. Przewoźnik nie gwarantuje przybycia w terminie w miejsca przesiadki, przesiadek na inne kursy i środki transportu, łączenia kursów. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niepodstawienie autobusu we właściwym czasie wskutek okoliczności siły wyższej (w tym lecz nie wyłącznie: warunki pogodowe, korki drogowe, działania organów państwowych, przestoje, kolejki i opóźnienia na przejściach granicznych, w przypadku objazdów i innych przyczyn niezależnych od przewoźnika, a także działania samych pasażerów wpływające na wykonywanie zobowiązań) lub innych okoliczności (usterki techniczne autobusu w drodze do miejsca odjazdu), których Przewoźnik, pomimo podjętych działań, nie potrafił przewidzieć ani im zapobiec.

1.16. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieudane przesiadki na dowolne środki transportu z powodu opóźnienia, z wyjątkiem przesiadek podanych na bilecie. W przypadku spóźnienia Pasażera na gwarantowaną przesiadkę podaną na bilecie, z przyczyn niezależnych od Przewoźnika, Przewoźnik zapewnia Pasażerowi alternatywny środek transportu. W przypadku odmowy skorzystania przez pasażera z alternatywnego środka transportu Przewoźnik zwraca część ceny biletu za nieodbyty odcinek trasy.

1.17. Czas odjazdu/przyjazdu autobusów na biletach, w rozkładzie jazdy i innych źródłach informacji jest czasem lokalnym, odpowiadającym strefie czasowej miejsca odjazdu lub przyjazdu.

1.18. Jeżeli odjazd autobusu opóźnia się z winy przewoźnika, gdy pasażer decyduje się na odbycie podróży, reklamacje dotyczące opóźnienia nie są rozpatrywane. W przypadku rezygnacji z podróży pasażer otrzymuje zwrot 100% ceny biletu.

1.18.1. Jeżeli kurs jest odwołany z winy przewoźnika, a pasażer wyraża zgodę na odbycie podroży w innym terminie, reklamacje o zwrot kosztów dodatkowych nie są rozpatrywane

1.19. Wymuszone przystanki z przyczyn technicznych w trakcie przewozu:

1.19.1. Jeżeli kurs został przerwany z winy przewoźnika, i przewoźnik nie jest w stanie zapewnić przesiadkę do innego autobusu przewoźnika, w przypadku rezygnacji z kontynuowania podróży pasażerowi zwraca się część ceny biletu za niewykorzystany odcinek drogi, lub zwraca cenę biletu na inny autobus (lub na pociąg w wagonie z miejscami do siedzenia, o ile na danej trasie nie kursuje autobus) do miejsca przeznaczenia podanego na bilecie przewoźnika.

1.20. W przypadku nieprzewidzianych okoliczności Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany / odwołania kursu, informując o tym Pasażerów telefonicznie na numer telefonu podany przez przy zakupie biletu (w przypadku biletów zakupionych przez internet – pocztą elektroniczną i/lub telefonicznie).

1.21. Wnioski, skargi i reklamacje dotyczące podróży lub pracy Przewoźnika mogą być składane w ciągu 1 miesiące od daty zdarzenia lub wykonania przewozu. Wnioski, skargi i reklamacje powinny być adresowane i wysyłane Przewoźnikowi. Wnioski, skargi i reklamacje są rozpatrywane w ciągu trzydziestu dni od daty ich otrzymania.

2. Prawa pasażera

2.1. Zakup biletu z określoną lub otwartą (Open date) datą wyjazdu, zmiana daty wyjazdu, rezygnacja z podróży – na warunkach ustalonych przez Przewoźnika.

2.2. Zmiana daty wyjazdu nie później niż na 24 godziny przed czasem odjazdem autobusu w dowolnym punkcie sprzedaży biletów na trasy Przewoźnika.

2.3. Zmiana daty wyjazdu w ciągu trzech dni od momentu odjazdu autobusu na późniejszą, w punkcie sprzedaży, w którym bilet został nabyty, po okazaniu oryginałów dokumentów potwierdzających nagły wypadek lub chorobę pasażera.

2.4. Zakup biletu z otwartą datą wyjazdu (Open date). Okres ważności takich biletów wynosi 12 miesięcy od dnia zakupu.

2.5. Zmiana daty otwartej na określoną w dowolnym dniu w okresie ważności biletu, pod warunkiem posiadania wolnego miejsca.

2.6. Rezygnacja z podróży i otrzymanie zwrotu należności, z uwzględnieniem sankcji karnych ustalonych przez Przewoźnika. Zwrot jest dokonywany wyłącznie w punkcie sprzedaży, w którym bilet został nabyty, po okazaniu przez pasażera dowodu tożsamości, biletu oraz paragonu fiskalnego. Zwrot należności jest dokonywany w ciągu 6 miesięcy od dnia zgłoszenia rezygnacji. Zwrot należności na podstawie duplikatu biletu nie jest możliwy.

W przypadku zwrotu należności obowiązują następujące zasady:

  • w przypadku zwrotu biletu na 24 godz. przed odjazdem zwraca się 80% ceny biletu;
  • w przypadku zwrotu biletu na mniej niż 24 godz. przed odjazdem zwraca się 50% ceny biletu;
  • w przypadku zwrotu biletu na mniej niż godzinę przed odjazdem zwrot należności nie przysługuje.
  • po odjeździe autobusu, pieniądze za niewykorzystaną podróż nie są zwracane.

2.6.1. Zwrot należności za bilet nabyty przez internet następuje na rachunek bankowy, z którego została dokonana płatność, w terminie 15 dni roboczych. W przypadku świąt państwowych okres zwrotu należności może zostać wydłużony z przyczyn niezależnych od Przewoźnika.

2.7. W przypadku przejazdu „tam i z powrotem” – rezygnacja z drugiego przejazdu lub z obu przejazdów, z uwzględnieniem ustalonych sankcji karnych.

2.8. Odtworzenie biletu za dodatkową opłatą w przypadku jego zagubienia przed datą wyjazdu. Odtworzenie biletu OPEN nie jest możliwe.

2.9. Skorzystanie z prawa do odbycia podróży na podstawie niezarejestrowanego biletu OPEN bezpośrednio przed odjazdem autobusu, pod warunkiem posiadania wolnego miejsca.

2.10. Zakup biletu ulgowego za okazaniem oryginału dokumentu uprawniającego do zniżki.

2.10.1. W przypadku zakupu biletu ulgowego należy w trakcie podróży posiadać przy sobie dokument uprawniający do zniżki. Jeżeli na danej trasie przewidziane są zniżki dla poszczególnych grup wiekowych (dzieci, młodzież, osoby powyżej 60 roku życia), zniżka obowiązuje według wieku w momencie pierwszego przejazdu (tam). W przypadku nieposiadania dokumentu uprawniającego do zniżki pasażer ma prawo odbyć podróż po dokonaniu dopłaty do ceny biletu normalnego.

2.10.2. Kategoria „Dzieci 6-12 lat” dotyczy dzieci w wieku 6-12 lat podróżujących wraz z osobą powyżej 14 roku życia. Jeżeli dziecko w wieku 6 do 12 lat podróżuje samodzielnie, należy zakupić bilet odpowiadający kategorii "Osoby 13-18 lat".

2.10.3. W przypadku nabycia dla jednego Pasażera kilku miejsc każde miejsce dodatkowe jest płatne według taryfy "Osoby w wieku powyżej 60 lat, niepełnosprawni, miejsce dodatkowe"; inne zniżki nie są uwzględniane.

2.10.4. Za studentów uważa się osoby w wieku d 26 lat włącznie uczęszczające na studia dzienne w szkołach wyższych i innych.

2.11. W celu zapewnienia pasażerom bezpieczeństwa, pasażerowie o ograniczonych możliwościach mogą podróżować autobusem wyłącznie w towarzystwie innej osoby pełnoletniej. Osoba towarzysząca nie może być osobą niepełnosprawną.

3. Obowiązki pasażera

3.1. Zapoznanie się z Warunkami przewozu pasażerów i bagażu, warunkami sprzedaży biletów, cenami biletów przed zakupem biletu, określenie daty planowanej podróży, zapewnienie dokumentów niezbędnych dla odbycia podróży.

3.2. Nabycie biletu za okazaniem dokumentu potwierdzającego tożsamość i uprawniającego do skorzystania ulgi. Sprawdzenie danych na bilecie bezpośrednio przy zakupie biletu. W przypadku stwierdzenia niezgodności danych po zakupie biletu odpowiedzialność ponosi pasażer.

3.3. Przybycie w miejsce wyjazdu zawczasu, lecz nie później niż na 10 minut przed odjazdem.

3.4. Okazanie konduktorowi biletu, na którym są podane imię i nazwisko pasażera, kurs i data odjazdu, dokumentów podróży uprawniających do wjazdu i pobytu na terytorium obcych państw, dokumentu uprawniającego do zniżki. Jeżeli dane na bilecie nie są zgodne z danymi kursu lub z danymi w okazanym dokumencie, bądź okazane dokumenty podróży nie uprawniają do przekroczenia granic i przejazdu przez terytorium obcych państw, pasażer nie ma prawa do odbycia podróży. Reklamacje dotyczące takich kwestii nie są uwzględniane.

3.5. Przestrzeganie Warunków przewozu oraz zasad zachowywania się w autobusie podczas podróży, wykonywanie instrukcji otrzymanych od konduktora lub kierowców autobusu.

3.6. Zachowanie biletu do końca podróży, okazanie go służbom kontrolującym. Wykonywanie żądań załogi, służb państwowych i kontrolujących.

3.7. Pasażer zobowiązuje się ostrożnie korzystać z wyposażenia autobusu, nie niszczyć go. Pasażer ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w pojeździe.

4. Przewóz bagażu

4.1. Normy przewozu bezpłatnego bagażu oraz bagażu podręcznego ustala przewoźnik.

4.2. Nie pobiera się opłaty za przewóz:

4.2.1. Bagażu podręcznego o wymiarach nie większych niż 45*35*20 oraz wadze do 5 kg, który powinien się znajdować w salonie autobusu u pasażera. Bagaż podręczny umieszcza się pod siedzeniem pasażera lub na półce bagażowej. Zabrania się pozostawiania bagażu podręcznego w przejściu salonu autobusu.

4.2.2. Trzech sztuk bagażu o wadze do 30 kg każda, których łączna objętość nie przekracza 0,2 m3.

Objętość jest liczona w następujący sposób:

4.2.2.1. Jedna torba o wymiarach 50*50*80 cm.

4.2.2.2. Dwie torby o wymiarach 40*50*50 cm.

4.2.2.3. Trzy torby o wymiarach 20*55*60 cm.

4.2.3. W przypadku dzieci: wózek dziecięcy (wyłącznie w postaci złożonej), w przypadku braku innych bagaży.

4.2.4. W przypadku osób niepełnosprawnych: wózek inwalidzki (wyłącznie w postaci złożonej).

4.3. Bagaż stanowią rzeczy osobiste pasażera spakowane do toreb i walizek. Pozostałe rzeczy, z wyjątkiem wózków dziecięcych, rowerów i wózków inwalidzkich, nie stanowią bagażu i nie są przyjmowane do przewozu.

4.4. Bagaż jest przewożony w przestrzeni bagażowej autobusu. Pasażerowie są wpuszczani do salonu wyłącznie z bagażem podręcznym. Wózki dziecięce i inwalidzkie mogą być przewożone w przestrzeni bagażowej, w postaci złożonej, zapakowane w pokrowiec lub zafoliowane. Przewóz roweru jest dopuszczany po uprzednim uzgodnieniu z przewoźnikiem, w postaci złożonej i zapakowanej, za dodatkową opłatą.

4.5. Przy przewozie bagażu w przestrzeni bagażowej autobusu przewoźnik odpowiada wyłącznie za przewóz bagażu, natomiast nie odpowiada za jego nieuszkodzenie lub zdolność do pracy.

4.6. Bagaż dodatkowy zostaje przyjęty do przewozu pod warunkiem posiadania wolnego miejsca w przestrzeni bagażowej autobusu oraz uiszczenia dodatkowej opłaty. Ilość wolnego miejsca w przestrzeni bagażowej ustala kierowca przed odjazdem, z uwzględnieniem łącznej liczby pasażerów w autobusie, objętość przestrzeni bagażowej, inne czynniki.

4.7. Sprzęt sportowy może być przewożony w przestrzeni bagażowej wyłącznie za zgodą pisemną Przewoźnika, za uzgodnioną cenę.

4.8. Instrumenty muzyczne, których wymiary przekraczają wymiary bagażu podręcznego, mogą być przewożone wyłącznie za zgodą pisemną Przewoźnika, za uzgodnioną cenę. Jeżeli wymiary instrumentu muzycznego umożliwiają umieszczenie go w salonie autobusu (gitara, itd.), Pasażer jest zobowiązany do wykupienia dodatkowego miejsca obok siebie.  Jeżeli pasażer podejmie decyzję o pozostawieniu instrumentu muzycznego w przestrzeni bagażowej, ponosi on pełną odpowiedzialność za nieuszkodzenie i sprawność instrumentu.

4.9. Przewoźnik nie przyjmuje do przewozu w przestrzeni bagażowej rzeczy wielkogabarytowych: materiałów budowlanych, części samochodowych, mebli, artykułów gospodarstwa domowego, sprzętu AGD, w tym lodówek, pralek, zmywarek, kuchenek elektrycznych i gazowych, sprzętu RTV, sprzętu muzycznego, itd.

4.10. Przewoźnik może odmówić przewozu bagażu, jeżeli załoga autobusu stwierdzi, że zawartość toreb może spowodować opóźnienie podczas załatwiania formalności na przejściach granicznych.

5. Prawa przewoźnika

5.1. Zmiana miejsca pasażera w autobusie bez jego uprzedniej zgody i zawiadomienia.

5.2. Sprawdzenie przy wsiadaniu wizy uprawniającej do wjazdu (tranzytu) do kraju docelowego, terminu ważności wizy, krotności wizy, a także innych dokumentów potwierdzających prawo pasażera do wjazdu (wyjazdu) do krajów tranzytowych i docelowych.

5.3. Odmowa przejazdu, jeżeli załoga autobusu stwierdzi, że dokumenty pasażera mogą spowodować problemy podczas kontroli granicznej oraz opóźnienia przy przekroczeniu granicy.

5.4. Odmowa przejazdu pasażerowi, który przybył w miejsce wyjazdu w stanie po spożyciu alkoholu lub zażyciu środków odurzających, swoim zachowaniem zakłóca porządek publiczny, odmawia okazania lub nie posiada ważnych dokumentów podróży.

5.5. Kontynuowanie kursu bez pasażera oraz bez zwrotu należności w przypadku naruszenia przez pasażera przepisów celnych i granicznych oraz jego zatrzymania na granicy.

5.6. Odmowa pasażerowi przejazdu w trakcie podróży i jego wysadzenie w dowolnym punkcie trasy w przypadku naruszania przez niego niniejszych Warunków, utrudniania pracy załodze, zakłócania spokoju pasażerów lub stwarzania zagrożenia dla otoczenia.

5.7. Przełożenie/odwołanie kursu z przyczyn technicznych, z uwagi na niekorzystne warunki pogodowe lub z innych przyczyn niezależnych od przewoźnika, bez uprzedniego zawiadamiania.

5.8. Odmowa przewozu zwierząt, ptaków, bagażu ponadwymiarowego lub bagażu o wadze przekraczającej ustalone normy.

5.9. Odmowa przewozu bagażu, którego zawartość, struktura, forma lub zapach może uszkodzić lub pobrudzić bagaż innych pasażerów, salon autobusu lub przestrzeń bagażową, bądź przeszkadzać pasażerom lub załodze autobusu.

5.10. Oferowanie pasażerowi usług dodatkowych, jeżeli są dostępne (mini-bar, telefon, obecność stewardesy, video, toaleta, klimatyzacja, koce, Wi-Fi, 220V, ekspres do kawy, indywidualny wbudowany ekran multimedialny (bez słuchawek) itp.).

5.11. Jeżeli numer telefonu kontaktowego podany na bilecie przez Pasażera okaże się nieprawidłowy, co uniemożliwi kontakt z Pasażerem lub wysłanie mu SMS, przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za informowanie klienta o ewentualnych zmianach związanych z podróżą. W takich przypadkach reklamacje nie będą uwzględniane.

6. Obowiązki przewoźnika

6.1. Zapewnienie pasażerowi możliwości skorzystania z prawa do przejazdu po okazaniu biletu, zgodnie z danymi podanymi na bilecie.

6.2. Dostarczenie pasażera w miejsce przeznaczenia podane na bilecie.

6.3. Umożliwienie pasażerowi wyjazdu innym kursem lub zwrot 100% ceny biletu w przypadku odwołania lub opóźnienia kursu z winy przewoźnika.

6.4. Wykorzystanie wszystkich zależnych od niego środków w celu dokonania przewozu pasażera i bagażu w miejsce przeznaczenia w rozsądnym terminie. Rozkład podany na stronie internetowej, plakatach, ulotkach i innych dokumentach ma charakter informacyjny; przewoźnik nie gwarantuje jego ścisłego przestrzegania.

Warunki przewozu międzynarodowego pasażerów przez przewoźnika „AUTOBUS-TUR” (od 03.2014)

  1. Terminy używane w Warunkach
  2. Obowiązywanie Warunków
  3. Prawa i obowiązki pasażerów i przewoźnika przy wykonywaniu przewozu
  4. Zakup i zwrot biletu, zmiana danych na bilecie
  5. Rezygnacja z podróży
  6. Zwrot należności za niewykorzystany bilet
  7. Zasady rozpatrywania reklamacji
  8. Warunki specjalne

1. Terminy używane w Warunkach

1.1. Czas odjazdu – czas lokalny podany na bilecie jako najwcześniejszy możliwy czas odjazdu autobusu, który może się zmieniać na późniejszy z przyczyn niezależnych od przewoźnika.

1.2. Odchylenia od rozkładu jazdy (opóźnienie) – za odchylenie od rozkładu jazdy uważa się przekroczenie czasu zaplanowanego na podróż o 10%, lecz nie mniej niż o jedną godzinę.

1.3. Zniżka – obniżenie ceny dla określonych kategorii pasażerów, a także w przypadku różnego rodzaju promocji i sytuacji szczególnych.

1.4. Bagaż – rzeczy osobiste pasażerów spakowane do toreb lub walizek i przewożone tym samym kursem w przestrzeni bagażowej autobusu (Ładunek – p. 1.10).

1.5. Bilet – umowa między pasażerem a przewoźnikiem, uprawniająca pasażera do podróży autobusem zgodnie z danymi na bilecie (imię i nazwisko pasażera, trasa przejazdu, data i godzina).

1.6. Cena biletu – koszt przewozu pasażera do miejsca wskazanego na bilecie.

1.7. Podróż – przemieszczanie się zgodnie z trasą w jednym kierunku, od punktu początkowego do punktu końcowego (łącznie ze zmianami autobusów / przesiadkami).

1.8. Autoryzowane przedstawicielstwa ECOLINES – autoryzowane firmy i oddziały ECOLINES reprezentujące przewoźnika na Łotwie (w Rydze, Liepaje i Daugawpilsie), na Litwie (w Wilnie, Kownie, Kłajpedzie i Mariampolu), w Estonii (w Tallinie), w Rosji (w Petersburgu, Moskwie, Pskowie, Kaliningradzie), na Białorusi (w Mińsku). Szczegółowe dane kontaktowe dostępne na stronie www.ecolines.net w zakładce Kontakt.

1.8.1. Przewoźnicy ECOLINES – Przewoźnicy posługujący się w swojej działalności marką handlową ECOLINES, na Łotwie - ”SIA Norma-A”; w Rosji - „OOO Amron”; w Estonii - „OU Ecolines Estonia”; na Litwie - „UAB Transinesta” , w Polsce - „Ecolines Polska”, w Bułgarii - „Ecolines Bulgaria”; na Białorusi - „Autobus-Tur”, na Ukrainie – „Ukraińskie Linie”.

1.9. Opóźnienie – p. Odchylenie od rozkładu jazdy.

1.10. Ładunek – niespakowane do toreb i walizek rzeczy osobiste, inne rzeczy niż rzeczy osobiste (wyroby, towary, wiązadła, pudła, wózki, kontenery i inne przedmioty).

1.11. Rozkład jazdy – plan jazdy zawierający godziny, miejsca oraz kolejność przystanków w trasie, a także dni i godziny wykonywania przewozu.

1.12. Trasa – ustalona trasa przejazdu autobusu między określonymi punktami.

1.13. Przewoźnik – podmiot, przedsiębiorca, który zobowiązał się do wykonania przewozu na podstawie zlecenia, umowy z pasażerem lub na innej podstawie prawnej.

1.14. Pasażer – osoba fizyczna korzystająca z pojazdu w celu odbycia podróży oraz przewozu bagażu, a także z innych usług oferowanych przez przewoźnika, zgodnie z umową (biletem) lub na innej podstawie prawnej.

1.15. Czas przyjazdu – orientacyjny czas przybycia autobusu do konkretnej miejscowości, obliczony z uwzględnieniem czasu niezbędnego dla przebycia odpowiedniego odcinka drogi pod warunkiem przestrzegania zasad ruchu drogowego, a także z uwzględnieniem warunków drogowych i innych. Podany czas przyjazdu jest czasem lokalnym konkretnego regionu. Czas przyjazdu może ulec zmianie z przyczyn nieprzewidzianych i niezależnych od Przewoźnika.

1.16. Program bonusowy – program lojalnościowy polegający na gromadzeniu punktów bonusowych, umożliwiający otrzymanie bezpłatnej podróży autobusem ECOLINES (informacje szczegółowe dostępne w zakładce Zniżki i bonusy).

1.17. Ważne dokumenty podróży - dokumenty uprawniające do przekraczania wewnętrznych oraz zewnętrznych granic państwa, ważny zarówno w dniu wyjazdu, jak i powrotu, których termin ważności nie upłynął lub nie upłynie w trakcie planowanej podróży. Informacje szczegółowe – p. pkt. 3.2.2.

1.18. Przejazd na podstawie biletu OPEN – prawo pasażera do przejazdu na określonym w bilecie odcinku trasy w dogodnym czasie – pod warunkiem, że w wybranym dniu jest realizowany przewóz oraz są wolne miejsca w salonie autobusu.

1.19. Bagaż podręczny – drobne rzeczy osobiste o wymiarach nie większych niż 60 cm x 40 cm x 20 cm oraz wadze do 5 kg (okrycie wierzchnie, torebka damska, butelka z wodą, parasol, notebook, itd.). Bagaż podręczny umieszcza się pod siedzeniem pasażera lub na półce bagażowej. Odpowiedzialność za bagaż podręczny podczas podróży, w tym przystanków i przekroczenia granicy, ponosi wyłącznie pasażer.

2. Obowiązywanie warunków

2.1. Niniejsze Warunki określają prawa, obowiązki i odpowiedzialność pasażera oraz przewoźnika i dotyczą przejazdów autobusami ECOLINES. Bilety zakupione w ramach promocji mogą podlegać specjalnym warunkom, o których pasażer jest informowany dodatkowo, i które są podane w bilecie promocyjnym.  Jeżeli warunki specjalne ustalają inne zasady, należy stosować owe warunki uściślające.

2.2. W przypadku dokonania jakichkolwiek zmian w Warunkach przewozu pasażerów bilety zakupione wcześniej podlegają warunkom obowiązującym w momencie zakupu biletu.

2.3. Wyciąg z Warunków zamieszczony na okładce biletu ma charakter wyłącznie informacyjny. W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Pasażerem a Przewoźnikiem w kwestiach stosowania niniejszych Warunków, należy opierać się na pełnym brzmieniu owych Warunków.

2.4. Jeżeli którykolwiek punkt niniejszych Warunków pozostaje w kolizji z obowiązującym prawem, odnośnie tego punktu obowiązują przepisy przewidziane w aktach normatywnych, natomiast pozostałe punkty Warunków pozostają nadal obowiązujące.

3. Prawa i obowiązki pasażerów i przewoźnika przy wykonywaniu przewozu

3.1. Pasażer jest zobowiązany do zachowania biletu do końca podróży i okazywania go na prośbę służby kontrolnej.

3.2. Pasażer powinien stawić się w podanym w bilecie miejscu odjazdu autobusu i zarejestrować się u stewardesy na 10 minut przed podanym w bilecie czasem odjazdu autobusu. (Szczegółowe informacje dot. ważnych dokumentów podróży – p. pkt. 3.2.2).

3.2.1. Przy wsiadaniu pasażer jest zobowiązany do okazania ważnych dokumentów podróży. Pasażer zostaje poinformowany o tym, że w przypadku odmowy okazania wyżej wymienionych dokumentów lub braku jednego z nich, przewoźnik ma prawo do wypowiedzenia umowy z pasażerem. Przewoźnik ma prawo również odmówić przejazdu, jeżeli załoga autobusu stwierdzi, że dokumenty pasażera mogą spowodować problemy podczas kontroli granicznej oraz opóźnienia przy przekroczeniu granicy.

3.2.2. Ważne dokumenty podróży - dokumenty uprawniające do przekraczania wewnętrznych oraz zewnętrznych granic państwa, ważny zarówno w dniu wyjazdu, jak i powrotu, których termin ważności nie upłynął lub nie upłynie w trakcie planowanej podróży. Takimi dokumentami są:

  • Paszport lub dowód osobisty obywatela państwa członkowskiego UE uprawniająca do podróży na terytorium państw UE; państw strefy Schengen lub innych państw, o ile prawo wewnętrzne danego państwa nie wymaga innego dokumentu podróży.
  • Paszport oraz wiza wklejona do tego paszportu - uprawniające do wjazdu i/lub przejazdu przez terytorium państwa, w którym obowiązują odpowiednie przepisy prawa wizowego; karta migracyjna.
  • Paszport osoby małoletniej, dokument podróży dziecka oraz wiza wklejona do tego paszportu - uprawniające do wjazdu i/lub przejazdu oraz pobytu na terytorium państwa, w którym obowiązują odpowiednie przepisy prawa wizowego.
  • Przy podróżowaniu z dziećmi mogą być wymagane dodatkowe dokumenty podróży, np. odpis aktu urodzenia, notarialnie poświadczone upoważnienie od rodziców, zaświadczenie o rozwodzie, decyzja sądu, itp. Wykaz danych dokumentów zależy od prawa kraju, z którego lub do którego wjeżdża dziecko.
  • Paszport dyplomatyczny, paszport służbowy i wiza – o ile jest to przewidziane przez prawo państwa docelowego lub państw tranzytowych.
  • Paszport tymczasowy (wydawany przez jednostkę konsularną).

3.3. /Wykreślono 01.11.2012/

3.4.1. Informację o czasie odjazdu i przyjazdu dla wszystkich przystanków niebędących punktami końcowymi, można uzyskać w przedstawicielstwach ECOLINES, lub wysyłając SMS zgodnie z instrukcją podaną w bilecie.

3.4.2. Autobus zatrzymuje się w trasie zgodnie z rozkładem jazdy, z uwzględnieniem okoliczności siły wyższej (p. pkt. 7.8.1). Czas postoju autobusu jest ogłaszany przez kierowcę lub stewardessę. Po upływie tego czasu autobus odjeżdża. Spóźniony pasażer kontynuuje podróż samodzielnie, bez zwrotu kosztów podróży.

3.5. Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu trzech sztuk bagażu o wadze do 30 kg każda, których łączna objętość nie przekracza 0,2 m3, oraz bagażu podręcznego, który pasażer zabiera ze sobą do autobusu.

3.6.1. Bagaż dodatkowy lub ładunek zostaje przyjęty do przewozu pod warunkiem posiadania wolnego miejsca w przestrzeni bagażowej autobusu oraz uiszczenia dodatkowej opłaty. Ilość wolnego miejsca w przestrzeni bagażowej ustala kierowca przed odjazdem, z uwzględnieniem łącznej liczby pasażerów w autobusie, wsiadających/wsiadających w poszczególnych miejscowościach oraz inne czynniki.

3.6.2. Przewoźnik ma prawo odmówić pasażerowi przewozu dodatkowego bagażu/ładunku. Jeżeli w tym przypadku pasażer zrezygnuje z podróży, stewardessa dokonuje adnotacji w bilecie, po czym pasażer może za dopłatą 10% ceny biletu zmienić datę podróży. Dana usługa jest dostępna wyłącznie w autoryzowanych przedstawicielstwach ECOLINES. Takie bilety nie podlegają zwrotowi w celu otrzymania zwrotu należności. Szczegółowe informacje dot. przewozu bagażu, ładunku oraz opłat są dostępne w przedstawicielstwach ECOLINES, w autobusach lub na stronie internetowej ecolines.by.

3.7.1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność jedynie za te jednostki bagażu (lub ładunku), które przyjął w celu przewozu, tzn. pasażerowi został wydany dokument (naklejkę na bagaż) potwierdzający przyjęcie bagażu lub ładunku. W przypadku utraty lub uszkodzenia bagażu, w całości lub części, Przewoźnik ponosi odpowiedzialność do wysokości kwoty odtworzenia pomniejszonej o wartość zużycia, zgodnie z wartością szkody udokumentowaną lub udowodnioną w inny prawomocny sposób.

3.7.2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie rzeczy, których przewóz w przestrzeni bagażowej autobusu jest zabroniony zgodnie z pkt. 3.9.1, jak również za rzeczy łatwo tłukące i szybko psujące się, źle zapakowane, przedmioty wartościowe (pieniądze, dokumenty, sprzęt elektroniczny i techniczny, itd.).

3.7.3. Przewoźnik zaleca dodatkowo ubezpieczyć rzeczy wartościowe. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za nieznaczne lub powierzchniowe uszkodzenie zarejestrowanego bagażu, w szczególności za zniszczone kółka i uchwyty, zgubione pasy ściągające oraz drobne uszkodzenia (nacięcia, zadrapania zgięcia, plamy, itp.) powstały w trakcie zwykłego zużycia i eksploatacji podczas podróży. Za bagaż podręczny odpowiada sam pasażer.

3.8. W przypadku stawienia się pasażera w miejscu odjazdu w brudnej odzieży, w stanie nietrzeźwym (po spożyciu alkoholu / zażyciu środków odurzających) lub zagrażającym bądź ograniczającym bezpieczeństwo, zdrowie lub komfort innych pasażerów w inny sposób, zachowywania się w sposób nieadekwatny, agresywny, podejrzany lub bez posiadanych przy sobie dokumentów niezbędnych dla przekroczenia granicy, przewoźnik może wypowiedzieć umowę przewozu.  W takim przypadku pasażer nie zostaje dopuszczony do podróży. Stewardessa, kierowca lub przedstawiciel ECOLINES dokonuje adnotacji na bilecie o przyczynie wypowiedzenia umowy. Pasażer z takim biletem ma prawo złożyć reklamację w przedstawicielstwie ECOLINES, gdzie każdy konkretny przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie.

3.9. W czasie podróży pasażerom zabrania się:

3.9.1. Przewożenia zwierząt i ptaków.

3.9.2. Przewożenia substancji i przedmiotów stwarzających zagrożenie dla życia i zdrowia człowieka, a także substancje i przedmioty, które mogą uszkodzić mienie innych pasażerów.

3.9.3. Spożywania wysokoprocentowych napojów alkoholowych.

3.9.4. Palenia tytoniu w salonie autobusu lub w toalecie.

3.9.5. Zachowywania się w sposób utrudniający pracę załodze lub uciążliwy dla innych pasażerów.

3.9.6. Trzymania nóg na siedzeniach lub blokowani2 przejście w autobusie.

3.9.7. Leżenia na siedzeniach lub na podłodze autobusu.

3.9.8. W celach bezpieczeństwa samego pasażera oraz ograniczenia ryzyka wyrządzenia szkód innym pasażerom lub uszkodzenia pojazdu zaleca się ograniczenie chodzenia po salonie autobusu oraz stania w przejściu podczas podróży bez specjalnej potrzeby.

3.10.1. Jeżeli u Pasażera podczas podróży wynikną problemy związane z urzędami państwowymi, a także gdy pasażer narusza warunki przewozu, załoga autobusu może samodzielnie wysadzić danego pasażera z autobusu lub zwrócić się do służb porządkowych i działać zgodnie z ich zaleceniami. W takich przypadkach cena biletu nie podlega zwrotowi.

3.10.2. Pasażer pokrywa straty poniesione przez przewoźnika wskutek przybycia pasażera na granicę państwa docelowego (państwa tranzytowego) pojazdem przewoźnika zgodnie z realizowanym rejsem, bez dokumentu (paszport i/lub wiza, inny dokument) uprawniającego do wjazdu na terytorium państwa docelowego (państwa tranzytowego).

3.10.3. Pasażer zobowiązuje się ostrożnie korzystać z wyposażenia autobusu, nie niszczyć go. Pasażer ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w autobusie Przewoźnika i zobowiązuje się do ich naprawienia.

3.11. Warunki szczególne:

3.11.1. Pasażerowie zajmujący miejsca 1 do 4 powinni mieć zapięte pasy bezpieczeństwa, o ile są one przewidziane w autobusie.

3.11.2. Na miejscach o numerach 1 do 4 nie mogą podróżować osoby, które nie ukończyły 14 roku życia.

3.11.3. Dzieci do 16 roku życia mogą podróżować wyłącznie w towarzystwie osoby pełnoletniej.

3.11.4. /wykreślono 06.2014./

3.11.5. W przypadku nabycia dla jednego pasażera kilku miejsc każde miejsce dodatkowe jest płatne według taryfy "Pers > 60, disabled, additional seat"; inne zniżki nie są uwzględniane.

3.11.6. /wykreślono od 15.10.2015./

3.11.7. Przy zakupie biletu w autobusie cena biletu może się różnić od ceny oferowanej w punkcie sprzedaży lub w internecie. Na bilety zakupione w autobusie nie obowiązują promocje i zniżki, a także nie są naliczane punkty bonusowe.

4. Zakup i zwrot biletu, zmiana danych na bilecie

4.1.1. Przewoźnik jest odpowiedzialny wyłącznie za przewóz pasażera do miejsca wskazanego w bilecie. Polisy ubezpieczenia zdrowia i bagażu można nabyć samodzielnie w firmie ubezpieczeniowej.

4.1.2. W trakcie podróży przewoźnik może oferować usługi dodatkowe, których dostępność zależy od kierunku i czasu podróży - płatne (mini-bar, telefon), bezpłatne (stewardesa, video, toaleta, klimatyzacja, koce, Wi-Fi, 220V, ekspres do kawy, indywidualny wbudowany ekran multimedialny (bez słuchawek) itp.).

4.1.3. Rozkład jazdy nie przewiduje dodatkowego czasu na załatwienie Tax Free.

4.2.1. Wszystkie miejsca w autobusie są jednakowo komfortowe. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca, bez uprzedniego informowania pasażera, w związku ze zmianą autobusu w trakcie podróży, troską o bezpieczeństwo pasażerów i załogi lub w celu zapewnienia maksymalnego poziomu jakości podróży.

4.2.2. Jeżeli miejsce w autobusie jest fabrycznie wyposażone w pasy bezpieczeństwa, Pasażer powinien mieć je zapięte podczas jazdy autobusu.

4.3. W przypadku zakupu biletu ulgowego należy w trakcie podróży posiadać przy sobie dokument uprawniający do zniżki. Jeżeli na danej trasie przewidziane są zniżki dla poszczególnych grup wiekowych (dzieci, młodzież, osoby powyżej 60 roku życia), zniżka obowiązuje według wieku w momencie pierwszego przejazdu (tam). W przypadku studentów dokumentem uprawniającym do zniżki jest karta ISIC. W przypadku nieposiadania dokumentu uprawniającego do zniżki pasażer ma prawo odbyć podróż po dokonaniu dopłaty do ceny biletu normalnego.

4.4. Jeżeli dane na bilecie nie są zgodne z parametrami kursu (trasa, punkt końcowy, kierunek, kategoria cenowa) lub z okazanymi dokumentami, pasażer nie ma prawa do odbycia tej podróży, natomiast może odbyć podróż po uiszczeniu dopłaty za dokonanie zmian.

4.5. Za dopłatę 10% ceny biletu można zmienić imię i (lub) nazwisko pasażera (przed pierwszym przejazdem), przy zachowaniu pozostałych parametrów (trasa, punkt końcowy, kierunek, kategoria cenowa). Powyższa usługa jest dostępna wyłącznie w przedstawicielstwach ECOLINES lub u stewardesy. Zmiana imienia i nazwiska na bilecie powoduje utratę naliczonych za zakup biletu punktów bonusowych. Na biletach nabytych za punkty bonusowe (100% lub 50%) nie ma możliwości zmiany imienia i nazwiska.

4.6. W przypadku przejazdów autobusami przewoźników ECOLINES (oprócz przewoźnika „Ukraińskie Linie”) do momentu pierwszego przejazdu podanego na bilecie w ramach jednej trasy jest możliwość zmiany miejsca odjazdu/przyjazdu. Powyższa usługa jest dostępna wyłącznie w przedstawicielstwach ECOLINES (z wyjątkiem Ukrainy). Jeżeli cena zmienionego biletu jest wyższa, pasażer dopłaca różnicę, jeżeli niższa – różnica nie podlega zwrotowi.

4.7. Bilety zagubione są odtwarzane w punkcie sprzedaży, w którym zostały zakupiony, zgodnie z regulaminem punktu sprzedaży). Odtworzenie biletu OPEN nie jest możliwe. W przypadku biletów odtworzonych nie ma możliwości zwrotu biletu i kosztów podróży, jak również zmiany daty wyjazdu.

4.8. Jeżeli pasażer zna numer biletu oraz kod zabezpieczający, bilet można bezpłatnie wydrukować ze strony ECOLINES www.ecolines.by. Jeżeli pasażer nie posiada takiej możliwości, bilet na przejazd autobusami przewoźników ECOLINES (oprócz przewoźnika „Ukraińskie Linie”) można otrzymać przy wsiadaniu do autobusu u stewardesy, kierowcy lub przedstawiciela przewoźnika, a także w przedstawicielstwach ECOLINES (z wyjątkiem Ukrainy)

4.9. Zmiana daty wyjazdu może nastąpić nie później niż 24 godziny przed planowaną godziną odjazdu. Zmiany daty wyjazdu można dokonać w dowolnym punkcie sprzedaży biletów na trasy ECOLINES, a także na stronie internetowej www.ecolines.net. Przedstawicielstwa ECOLINES świadczą taką usługę bezpłatnie, natomiast inne punkty sprzedaży mogą pobierać opłatę zgodnie ze swoim regulaminem. W przypadku telefonicznej zmiany daty wyjazdy reklamacje dotyczące ewentualnych błędów przy rejestracji biletu nie są uwzględniane.

4.10. Bilety OPEN.

4.10.1. Data podróży OPEN jest możliwa wyłącznie dla biletów normalnych, uwzględniając wiekową kategorię cenową. Bilet OPEN jest ważny przez 1,5 roku od daty zakupu biletu. Okres ważności biletu OPEN jest podany na bilecie. Datę OPEN można zamknąć wyłącznie w punktach sprzedaży oraz w przedstawicielstwach ECOLINES.

4.10.2. Zamknięcie daty OPEN może nastąpić nie później 24 godziny przed wyjazdem w dowolnym punkcie sprzedaży biletów ECOLINES, a także na stronie www.ecolines.by. Pasażerowie posiadający niezarejestrowane bilety z datą OPEN na kursy przewoźników ECOLINES (oprócz przewoźnika „Ukraińskie Linie”), mogą odbyć podróż pod warunkiem, że w autobusie pozostają wolne miejsca. W sytuacjach wyjątkowych istnieje możliwość telefonicznej rejestracji biletu OPEN pod numerem +371 67274444, przy czym reklamacje dotyczących ewentualnych błędów przy rejestracji biletu nie są rozpatrywane.

4.11. W przypadku biletów zakupionych w promocji i/lub ze zniżką mogą obowiązywać następujące ograniczenia: data podróży, możliwość zmiany daty podróży, możliwość rezygnacji z podróży. Informacje o ograniczeniach są zawarte podawane w warunkach promocji/zniżki oraz na bilecie. Zniżki i promocje mogą obowiązywać wyłącznie dla wybranych krajów lub walut płatności.

5. Rezygnacja z podróży

5.1. Pasażer może zrezygnować z podróży nie później niż godzinę przed odjazdem autobusu. W przypadku późniejszego zgłoszenia rezygnacji koszty podróży nie podlegają zwrotowi.  Pasażer może zrezygnować z podróży w całości (tam i z powrotem) lub z przejazdu z powrotem; przy tym nie jest możliwa rezygnacja wyłącznie z przejazdu tam. W przypadku rezygnacji z biletów nabytych za punkty bonusowe 50% oraz 100%, punkty bonusowe nie są zwracane.

5.2. Dokonać zgłoszenia rezygnacji z podróży można:

5.2.1. W punkcie sprzedaży, w którym bilet został nabyty.

5.2.2. W sytuacjach wyjątkowych, gdy pasażer nie ma możliwości stawienia się na stanowisku odjazdu autobusu lub w punkcie sprzedaży, w którym bilet został nabyty, rezygnację z podróży można zgłosić w przedstawicielstwach ECOLINES.

5.2.3. Nie później niż 1,5 godziny przed odjazdem autobusu w internecie na stronie www.ecolines.by w zakładce „Anuluj bilet”. Rezygnację uważa się za zgłoszoną po otrzymaniu odpowiedniego potwierdzenia wykonanej czynności.

5.2.4. Nie później niż 1,5 godziny przed odjazdem autobusu, wysyłając wiadomość SMS na numer telefonu podany na bilecie. Rezygnację uważa się za zgłoszoną po otrzymaniu wiadomości SMS z odpowiednim potwierdzeniem wykonanej czynności.

5.3. Należności za niewykorzystaną podróż są zwracane:

5.3.1. W punkcie sprzedaży, w którym bilet został nabyty, po okazaniu biletu ze zgłoszoną w terminie rezygnacją, paragonu fiskalnego oraz dowodu tożsamości.

5.3.2. Zwrot należności można otrzymać w ciągu 6 miesięcy od dnia zgłoszenia rezygnacji.

5.3.3. Zwrot należności za bilet zakupiony przez internet w rublach białoruskich poprzez płatność WEB PAY lub Easy Pay, a także w systemie belgi/ AIS Raschot, jest dokonywany w biurze ECOLINES Białoruś pod adresem: Mińsk, ul. Bobruiskaja 21, lok. 3, za okazaniem paszportu.

6. Zwrot należności za niewykorzystany bilet

6.1. W przypadku rezygnacji z podróży nie później niż 24 godz. przed odjazdem autobusu zwraca się 80% wartości biletu.

6.2. W przypadku rezygnacji z podróży w przedziale czasowym od 24 godz. do 1 godz. przed odjazdem autobusu zwraca się 50% wartości biletu.

6.3. W przypadku rezygnacji z podróży na mniej niż 1 godz. przed odjazdem autobusu, a także po odjeździe autobusu, pieniądze za niewykorzystaną podróż nie są zwracane.

6.4. W przypadku opóźnienia odjazdu autobusu z winy przewoźnika pasażer może zrezygnować z podróży i otrzymać 100% zwrotu wartości biletu po okazaniu biletu z potwierdzeniem rezygnacji.

6.5. W przypadku odwołania kursu z winy przewoźnika pasażerowi zwraca się 100% wartości biletu oraz udokumentowane bezpośrednie koszty dojazdu do miejsca odjazdu autobusu.

6.6. Jeżeli numer telefonu kontaktowego podany na bilecie przez pasażera okaże się nieprawidłowy, co uniemożliwi kontakt z pasażerem lub wysłanie mu SMS, przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za informowanie klienta o ewentualnych zmianach związanych z podróżą. W takich przypadkach reklamacje nie będą uwzględniane.

7. Zasady rozpatrywania reklamacji

7.1.1. Reklamacje dotyczące odchyleń od rozkładu jazdy są rozpatrywane wyłącznie w przypadkach, gdy miały one miejsce z winy Przewoźnika.

7.1.2. Pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za posiadane dokumenty uprawniające do przekraczania granic państw położonych na trasie autobusu. W przypadku niedopuszczenia pasażera do dalszej podróży podczas kontroli wartość biletu nie podlega zwrotowi, a reklamacje z tego powodu nie są rozpatrywane.

7.2.1. Skargi i reklamacje pasażerów dotyczące podróży (z załączeniem kopii biletów oraz innych dowodów) należy wysyłać na adres przewoźnika wykonującego dany kurs, terminie ciągu 30 dni od daty przewozu.

7.2.2. Informacje dotyczące adresu przewoźnika można uzyskać w punkcie sprzedaży, w którym został zakupiony bilet, lub na stronie przewoźnika www.ecolines.by. Odpowiedzialność za jakość przewozu ponosi przewoźnik.

7.2.3.  W sytuacjach wyjątkowych skargi dotyczące kursów wykonywanych przez przewoźników ECOLINES (oprócz przewoźnika „Ukraińskie Linie”) można składać we wszystkich przedstawicielstwach ECOLINES lub w biurze ECOLINES Belarus pod adresem: Mińsk, ul. Bobrujskaja 21 lok. 3, lub na adres poczty elektronicznej admin@ecolines.by.

7.2.4. Przedstawicielstwo przyjmujące reklamację i przekazujące ją przewoźnikowi nie ponosi odpowiedzialności za rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika oraz treść odpowiedzi.

7.2.5. Reklamacje są rozpatrywane przez przewoźnika w ciągu 30 dni od momentu otrzymania wszystkich dokumentów potwierdzających zasadność reklamacji. Jeżeli reklamacja i/lub dokumenty potwierdzające są sporządzone w języku innym niż język urzędowy kraju przewoźnika, termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć o okres niezbędny dla przetłumaczenia wniosku i/lub dokumentów, lecz nie mniej niż o 10 dni roboczych.

7.2.6. Przewoźnik zastrzega sobie prawo udzielania ustnych odpowiedzi na propozycje i indywidualne zapytania.

7.3. Jeżeli odjazd autobusu opóźnia się z winy przewoźnika, gdy pasażer decyduje się na odbycie podróży, reklamacje dotyczące opóźnienia nie są rozpatrywane. Jeżeli pasażer rezygnuje z podróży, należy postępować zgodnie z punktem 6.4.

7.3.1. Jeżeli kurs jest odwołany z winy przewoźnika, a pasażer wyraża zgodę na odbycie podroży w innym terminie, reklamacje o zwrot kosztów dodatkowych nie są rozpatrywane

7.4. Wymuszone przystanki z przyczyn technicznych w trakcie przewozu:

7.4.1. Jeżeli kurs został przerwany z winy przewoźnika, i przewoźnik nie jest w stanie zapewnić przesiadkę do innego autobusu przewoźnika, w przypadku rezygnacji z kontynuowania podróży pasażerowi zwraca się część ceny biletu za niewykorzystany odcinek drogi, lub zwraca cenę biletu na inny autobus (lub na pociąg w wagonie z miejscami do siedzenia, o ile na danej trasie nie kursuje autobus) do miejsca przeznaczenia podanego na bilecie przewoźnika.

7.4.2. Dopuszczalne opóźnienie autobusu z winy przewoźnika wynosi 10% czasu przewidzianego w rozkładzie jazdy. Jeżeli opóźnienie z winy Przewoźnika jest większe, przewoźnik wypłaca pasażerowi odszkodowanie za przekroczenie czasu podróży ponad normę.

7.5. Pasażer jest zobowiązany do sprawdzenia wszystkich niezbędnych informacji, które go interesują, przed zakupem biletu, w tym informacji dotyczących: realizacji kursu, dokładnej trasy, dostępnego serwisu w autobusie, itd. Takich informacji może udzielić w granicach swoich kompetencji, ustnie lub pisemnie, pracownik obsługujący klienta w autoryzowanych przedstawicielstwach ECOLINES.

7.6. Pasażer powinien sprawdzić poprawność danych na bilecie niezwłocznie po otrzymaniu biletu. Reklamacje dotyczące danych na bilecie są przyjmowane wyłącznie w dniu dokonania zakupu. Późniejsze zmiany na bilecie są dokonywane zgodnie z punktem 4.5 oraz 4.6 niniejszych Warunków.

7.7. W przypadku nieprzewidzianych okoliczności Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany / odwołania kursu, informując o tym pasażerów telefonicznie na numer telefonu podany przez przy zakupie biletu (w przypadku biletów zakupionych przez internet – pocztą elektroniczną i/lub telefonicznie).

7.8. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności:

7.8.1. Za opóźnienia lub niepodstawienie autobusu we właściwym czasie wskutek okoliczności siły wyższej (w tym lecz nie wyłącznie: warunki pogodowe, korki drogowe, działania organów państwowych, itd., a także działania samych pasażerów wpływające na wykonywanie zobowiązań) lub innych okoliczności (usterki techniczne autobusu w drodze do miejsca odjazdu), których przewoźnik, pomimo podjętych działań, nie potrafił przewidzieć ani im zapobiec.

7.8.2. Za jakiekolwiek straty po stronie pasażera w związku z opóźnieniem, z wyjątkiem przypadków pobłażliwości lub świadomego, złośliwego niewykonywania obowiązków przez przewoźnika.

7.8.3. Za jakiekolwiek nieudane przesiadki na dowolne środki transportu z powodu opóźnienia autobusu ECOLINES, z wyjątkiem przesiadek podanych na bilecie ECOLINES. W przypadku spóźnienia pasażera na gwarantowaną przesiadkę podaną na bilecie ECOLINES zapewnia pasażerowi alternatywny środek transportu.

7.8.4. Za jakiekolwiek straty poniesione przez pasażera w wyniku działalności przestępczej osób prywatnych (w tym innych pasażerów, uczestników ruchu lub załogi).

7.8.5. Za ewentualne problemy pasażera z urzędami państwowymi w związku z posiadanymi dokumentami (paszport, wizy, ubezpieczenie, itd.) lub zawartością bagażu pasażera.

7.8.6. Za rzeczy pozostawione w salonie autobusu. Rzeczy znalezione w salonie autobusu są przekazywane na przechowanie do biura Przewoźnika obsługującego dany kurs. Szybko psujące się artykuły spożywcze znajdujące się wśród rzeczy znalezionych podlegają niezwłocznej utylizacji. W przypadku nieznalezienia właściciela w ciągu 1 miesiąca rzeczy przechodzą na własność Przewoźnika. Opłata za przechowywanie znalezionych rzeczy (powyżej 3 dni) pobierana przy ich przekazaniu właścicielowi wynosi 50 EUR. Płatność jest dokonywana wyłącznie w rublach białoruskich wg kursu Narodowego Banku Białorusi ustalonego na dzień płatności.

8. Warunki specjalne

8.1. Obowiązywanie poszczególnych punktów niniejszych Warunków może zostać czasowo zawieszone bez wcześniejszego informowania, o czym świadczy odpowiedni napis na bilecie.

8.2. Pasażer posiadający bilet takim napisem nie może powoływać się na punkt Warunków obowiązujących przed wprowadzeniem warunków specjalnych. Reklamacje dotyczące takich biletów nie są rozpatrywane.

Dowiaduj się o nowościach i atrakcyjnych promocjach jako pierwszy