Jeżeli autobus spóźnia się i nie przyjeżdża zgodnie z podaną na bilecie godziną – klient może sprawdzić godzinę podstawienia autobusu, wysyłając SMS. Poniższy tekst należy przesłać na nr +371 28448844:

np:

W 2533935 166787

Otrzymają Państwo odpowiedź:

Godzina wyjazdu z <Riga> <16.03.2012 16:00>

Jeżeli wysyłają Państwo SMS przed planowanym czasem odjazdu autobusu to mogą Państwo otrzymać odpowiedz: "Czas odjazdu – zgodnie z informacją w bilecie." Oznacza to, że autobus w danej chwili jedzie zgodnie z rozkładem.

Jeżeli otrzymają Państwo odpowiedź: "Rejs się opóźnia. Godzinę przyjazdu autobusu prosimy sprawdzić ponownie za jakiś czas lub zadzwonić do autobusu” Oznacza to, że godzina przybycia autobusu nie jest jeszcze znana, np: jeżeli autobus stoi w korku.

Numer +371 28448844 jest numerem automatycznym. Prosimy nie dzwonić i nie wysyłać sms w dowolnym formacie np "prośba o anulacje biletu".

Rezygnacja z podróży

Usługa jest dostępna nie później niż 1,5 godziny przed odjazdem autobusu.

Aby zrezygnować z podróży należy wysłać SMS z poniższym tekstem na nr : +371 28448844:

np.:

R 2533935 166787

Warianty otrzymanej odpowiedzi:

Rezygnacja przyjęta. Pieniądze otrzymają Państwo w biurze podróży.

Oznacza to, że klient zrezygnował z biletu, a pieniądze za bilet otrzymają Państwo w biurze gdzie został zakupiony bilet.

Jeżeli bilet został zakupiony w Internecie, to informacja będzie następująca:

Rezygnacja przyjęta. Pieniądze zostaną przekazane na Państwa rachunek.

Informacje o kwocie zwrotu można uzyskać w zakładce „Warunki przewozu pasażerów”.

Jeżeli do odjazdu autobusu jest mniej niż 1, 5 godziny lub autobus już odjechał otrzymają Państwo informacje:

Nie można już zrezygnować z podróży...

Jeżeli rezygnacja została już zgłoszona otrzymają Państwo:

Podróż już została odwołana.

Podróż została odwołana tylko wtedy, jeżeli otrzymali Państwo informację zwrotną. Jeżeli nie otrzymali Państwo odpowiedzi, bardzo prosimy o sprawdzenie poprawności wysłania sms i numeru telefonu: +371 28448844. Jeżeli wiadomość została wysłana poprawnie prosimy o kontakt z Administratorem nr tel: +371 67315192. Godziny pracy Administratora ( Pn - Pt 9:00 ‑ 19:00, So - Nd 10:00 - 17:30 ).

Na bilecie znajduje się krótka instrukcja dotycząca funkcji SMS. Jeżeli wysłali Państwo błędny sms otrzymają poniższą odpowiedź:

Nieprawidłowy format, prosimy wysłać sms zgodnie z informacja w bilecie.

lub

Nieprawidłowy nr biletu lub błędny sec cod.

W takiej sytuacji należy ponownie przesłać sms uwzględniając format, podany w instrukcji.