Lojaalisuusohjelmaan ja asiointipalveluun liittyvät kysymykset: [email protected]

1. Käsitteet

1.1. ECO -bonus on euroyksiköissä matkustajan tilillä oleva rahasumma, jota voidaan säästää, saada ja käyttää lipun ostamiseen.

1.2. ELS -jäsen on ECOLINES -lojaalisuusohjelmaan liittynyt matkustaja, joka sai kirjautumista ja lippujen ostoa varten tarvittavat käyttäjätunnuksen ja salasanan.

1.3. ELS -jäsenen asiointipalvelu on paikka, josta voi nähdä ohjelmaa koskevia tietoja, ostoshistoriaa, kerätyt ECO -bonukset, saada kuljetusyhtiön tekemiä henkilökohtaisia tarjouksia.

1.4. ELS -tarjous on kuljetusyhtiön (-yhtiöiden) toimesta lojaalisuusohjelmaan osallistuville matkustajille tekemät lisäetuja sisältävät tarjoukset. Tarjous voi sisältää lippuhinnan alennuksen, ECO -bonusten takaisinmaksun matkustajan lojaalisuusohjelman tilille, tiettyä summaa sisältävän raha- tai matkasetelin. Tarjouksella saattaa olla määrällisiä, rahallisia tai ajallisia rajoituksia.

2. ELS -jäsenen rekisteröinti. Käyttäjätunnus ja salasana

2.1. Uuden ELS -jäsenen rekisteröinti tapahtuu vain kuljetusyhtiön kotisivuilla osiossa ”Bonukseni”. Rekisteröinti on ilmainen ja sallittu kaikille. ECOLINESIN edustustot tai lipputoimistot eivät suorita uuden ELS -jäsenen rekisteröintiä.

2.2. Yritysasiakkaiden rekisteröinti tapahtuu ELS -järjestelmänhoitajan kautta toimitettujen asiakirjojen perusteella.

2.3. Käyttäjätunnus ja salasana ovat henkilökohtaisia, eikä niitä voi luovuttaa ulkopuolisille. Matkustaja vastaa käyttäjätunnuksen ja salasanan säilyttämisestä.

2.4. Käyttäjätunnus ja salasana ovat suoraan sidottu ELS- jäsenen asiointipalveluun.

2.5. Yhtiömme suosittelee käyttämään käyttäjätunnuksena sähköpostiosoitetta, jolle rekisteröinnin jälkeen lähetetään ELS- jäsenen profiilia vahvistava viesti. Asiakas itse valitsee salasanansa.

2.6. Toimiva sähköpostiosoite mahdollistaa ELS -jäsenen asiointipalvelun unohdetun tai menetetyn salasanan uusimisen. Asiointipalvelun pääsyoikeuden uusimisen hinta on 5 ECO -bonusta, jotka vähennetään automaattisesti ELS -tililtä.

2.7. Asiointipalvelun pääsyoikeuden uusiminen virtuaalisen (olemattoman) sähköpostiosoitteen pohjalta ei ole mahdollista, pääsy asiointipalveluun suljetaan. Asiointipalvelun pääsyoikeuden uusimisen mahdottomuuteen ja menetettyihin ECO- bonuksiin liittyviä reklamaatioita ei hyväksytä. Tällöin on rekisteröidyttävä uudelleen.

3. Lipun osto- ja palautusprosessi ELS- jäsenelle

3.1. Jos olet lippua ostaessasi merkinnyt vain käyttäjätunnuksesi, lojaalisuusohjelma suorittaa vain osittaisen jäsenen auktorisoinnin. Osittainen auktorisointi mahdollistaa tariffisuunnitelman valinnan, yleisten kampanjatarjousten ja ELS -jäsenille tarkoittamien yleisten tarjousten sekä ostoksesta laskettujen ECO- bonusten summan tietojen saamisen.

3.2. Osittaisen auktorisoinnin mahdollisuuksia voi käyttää myös lippujen ostamiseen ECOLINESIN toimistoista tai edustustoista. Kassalta lippua ostava asiakas voi käyttää vain lojaalisuusohjelman tarjouksia. Euro-bonusten tilittäminen tapahtuu vasta matkan jälkeen. Lipun maksaminen tililläsi olevilla ECO -bonuksilla kassoilla ei ole mahdollista.

3.3. Ohjelman jäsen, joka ilmoittaa lippua ostaessaan käyttäjätunnuksensa ja salasanansa, varmistaa pääsyn asiointipalveluun ja voi nähdä kuljetusyhtiön yleisiä tarjouksia ja erikoistarjouksia.

3.4. ELS -jäsen voi maksaa lipun ECO -bonuksilla (osittain) vain asiointipalvelussa.

3.5. Kaikki lojaalisuusohjelmassa suoritettavat toiminnot mm. matkalta mahdollisesti laskettavien ECO -bonusten tilittäminen tapahtuvat vain lipun ostamisen yhteydessä on-line-järjestelmässä. ECO -bonusten tilittäminen tai ELS -tarjousten saaminen ostoprosessin jälkeen ei ole mahdollista.

3.6. Linja-autosta ostetuille lipuille lojaalisuusohjelman tarjouksia ei sovelleta ja ECO -bonuksia ei tilitetä.

3.7. Asiakkaan auktorisoinnin yhteydessä matkustajan etu- ja sukunimi ilmestyy automaattisesti näyttöön. Mikäli matkaa suunnittelee monta ELS -jäsentä, jokaisen asiakkaan on suoritettava auktorisointi ja saatava henkilökohtainen lippu.

3.8. Aiemmin ostetun lipun peruutuksen yhteydessä kaikki lipun pohjalta tilitetyt ECO -bonukset vähennetään automaattisesti matkustajan tililtä. Jos lippu ostettiin ECO -bonuksilla, lipun peruutuksen yhteydessä vähennetyt ECO -bonukset maksetaan takaisin matkustajan tilille.

3.9. Jos lippu on ostettu muussa kuin euro valuutassa, ECO- bonukset ja muut ELS -tarjoukset tilitetään tai vähennetään vastaavan valuutan vaihtokurssin perusteella.

3.10. Lojaalisuusohjelman jäseniin sovelletaan kaikki ECOLINESIN matkustajien ja matkatavaroiden kuljetusta koskevat säännöt.

3.11. Jos matkustajalla on monta samalla nimellä olevaa käyttäjätunnusta, ECO- bonuksia ja erikoistarjouksia ei summata.

4. Poikkeukset ja rajoitukset

4.1. ELS -lojaalisuusohjelma ei koske vuoroja, joita palvelevat Klaipedos AP:n, Minsktransin ja Pinskiyn linja-autotallin kuljetusyhtiöt.

4.2. Tietoja mahdollisista matkapäivän muutosta, lipun peruutusta ja muita lippuihin liittyviä toimintoja koskevista rajoituksista voi katsoa matkan hintatarjousta valittaessa. Rajoituksia sisältäviä ELS -tarjouksia valittaessa matkustaja ei saa myöhemmin viitata tietojen puutteeseen. Matkaa koskevat rajoitukset merkitään myös lippuun.

4.3. Lojaalisuusohjelman jäsenillä ei ole oikeutta muuttaa lippuun merkittyä etu- ja sukunimeä.

4.4. Elleivät linja-autoon noustaessa ELS -ohjelman jäsenen lippuun merkityt tiedot ja matkustusasiakirjan tiedot täsmää keskenään (toinen matkustaja), ohjelman jäsenen lippu katsotaan mitättömäksi ja matkustajan on ostettava uusi lippu matkaa varten. Edellisestä lipusta maksettua rahaa ei makseta takaisin.

5. Salassapito

5.1. ECOLINESIN kuljetusyhtiöt kunnioittavat jokaisen matkustajan oikeutta yksityiselämään.

5.2. Lojaalisuusohjelman jäsenen rekisteröitymisen ja uudelleen rekisteröitymisen yhteydessä asiakas vahvistaa, että hän on vapaehtoisesti esittänyt kuljetusyhtiölle häntä koskevat tiedot.

5.3. Kuljetusyhtiöt sitoutuvat käyttämään saamansa tiedot vain matkaa koskevien mahdollisten tarjousten lähettämiseen matkustajille.