Правила

Загальні правила:

Правила перевезення багажу на міжнародних рейсах

Правила перевезення багажу

Доповнення до правил перевезення пасажирів для квитків, придбаних в інтернеті

Права пасажирів у відповідності з регламентом ЄС №181 / 2011

Приватні:

Порядок реалізації квитків, правила перевезення пасажирів і багажу (ТОВ "Українські лінії")

Порядок реалізації квитків, правила перевезення пасажирів і багажу (ТОВ "Ельбрус - транс")

Порядок реалізації квитків, правила перевезення пасажирів і багажу (ТОВ "АВТОБУС-ТУР") (вiд 03.2014)

Загальні правила:

Правила перевезення багажу на міжнародних рейсах

  1. Терміни, які використовуються в правилах
  2. Функціонування правил
  3. Права та обов'язки пасажирів і перевізника при здійсненні перевезень
  4. Придбання та здача квитка, зміна зареєстрованих в ньому даних
  5. Відмова від поїздки
  6. Компенсація за невикористаний квиток
  7. Порядок розгляду претензій
  8. Спеціальні умови

1.1. Час відправлення – час відправлення автобуса, вказаний на квитку, котрий може змінитися з незалежних від перевізника причин.

1.2. Запізнення - це відхилення від графіка руху на 10% від планованого часу поїздки, але більше однієї години.

1.3. Знижка - зниження ціни, з якої можуть скористатися певні категорії пасажирів, котрі надаються на підставі різних акцій і в особливих ситуаціях.

1.4. Багаж - речі пасажирів, передбачені для особистого використання, упаковані в сумки або валізи, котрі переміщуються тим же рейсом у багажному відділенні автобуса.

1.5. Квиток - договір між пасажиром і перевізником, який дає пасажиру право до автобусну поїздку у відповідності з даними, вказаними на квитку (ім'я, прізвище пасажира; маршрут поїздки; дата і час).

1.6. Ціна квитка - вартість перевезення пасажира до зазначеного в квитку місця.

1.7. Поїздка - рух по маршруту в одному напрямку від початкового до кінцевого пункту (включаючи зміни автобусів / пересадки).

1.8. Довірені представництва ECOLINES - довірені фірми та філії ECOLINES, які представляють перевізника в Латвії (в Ризі, Лієпаї та Даугавпілсі), в Литві (у Вільнюсі, Каунасі, Клайпеді і Маріямполе), в Естонії (в Таллінні), в Росії (в Санкт-Петербурзі, Москві, Пскові, Калінінграді), у Білорусі (Мінську). Повна контакт - інформація знаходиться на www.ecolines.net в розділі контакти.

1.8.1. Перевізники ECOLINES - Перевізники, у своїй діяльності використовують торговельну марку ECOLINES, в Латвіі- SIA "Norma-A"; у Росії- ТОВ «Амрон»; в Естонії- OU "Ecolines Estonia"; в Литві UAB "Transinesta", у Польщі «Ecolines Polska», в Болгарії Ecolines Bulgaria; в Білорусі «Автобус-Тур», в Україні «Українські Лінії».

1.9. Відхилення від графіка руху - див. Запізнення.

1.10. Розклад - графік руху, час, місце і послідовність зупинок на маршруті, а також дні і час здійснення перевезення.

1.11. Маршрут - шлях автобуса між визначеними пунктами.

1.12. Перевізник - організація, підприємець, котрий взяв на себе обов’язок перевезення на замовлення, договором з пасажиром або на іншій правовій підставі.

1.13. Пасажир - фізична особа, яка використовує автотранспортний засіб для поїздки та перевезення багажу, а також з інших пропонованих перевізником послуг відповідно до договору (квиток) або на іншій правовій підставі.

1.14. Час прибуття - орієнтовний час прибуття автобуса в конкретне місто, при дотриманні ПБДР і беручи до уваги дорожні обставини. Час прибуття може змінитися з незалежних від перевізника причин.

1.15. Бонусна програма - накопичувальна програма, що дозволяє отримати безкоштовну поїздку автобусом ECOLINES (докладніше див. розділ "Бонусна програма").

1.16. Дійсні проїзні документи - документи, що дозволяють перетинати внутрішні і зовнішні кордони країни, термін придатності яких не закінчився або не закінчиться під час запланованої поїздки. Детальніше див п.3.2.2.

1.17. Поїздка з відкритою датою - оплачене право Пасажира здійснити поїздку за вказаною в квитку маршрутом у зручний час за умови, що у вибраний день є даний маршрут і вільне місце в салоні автобуса.

1.18. Ручна поклажа - невеликі речі особистого користування, що не перевищують розміри 45 см х 35 см х 20 см (від 01.06.2015.) І вага 5 кг (верхній одяг, жіноча сумка, пляшка води, парасолька, ноутбук і т.д.). Ручна поклажа розташовується під ногами або на багажній полиці. За збереження ручної поклажі під час рейсу, в тому числі зупинок і кордонів, відповідає сам Пасажир.

2.1. Правила визначають права, обов'язки та відповідальність пасажира і перевізника, стосуються проїзду в автобусах ECOLINES. Для квитків, куплених по акціях, встановлюються спеціальні правила, про які пасажира інформується заздалегіть. Ці правила вказані на квитку, купленому по акції. Якщо спеціальні правила відрізняються від стандартних, в такому випадку необхідно застосовуватися до спеціальних правил.

2.2. Якщо правила перевезення пасажирів змінились після того, як був закуплений квиток, в силі залишаються правила, що діяли на момент придбаний квитка.

2.3. Правила, вказані на обкладинці квитка, мають лише інформаційний характер. При виникненні спірних ситуацій з питань застосування цих правил між Пасажиром і Перевізником, слід дотримуватися повного тексту правил.

2.4. У випадку, якщо який-небудь пункт цих Правил суперечить чинним законодавствам та правовим актам, то щодо даного пункту діють правила, передбачені в нормативних актах, однак інші пункти правил залишаються дійсними. Дані правила створені і розглядаються згідно із законодавством Латвійської Республіки.

3.1. Пасажир зобов'язаний зберігати квиток до закінчення поїздки і пред'являти його на вимогу служби контролю.

3.2. Пасажир повинен з'явитися на місце відправлення автобуса, зазначене в квитку, і зареєструватися у стюардеси не пізніше, ніж 10 хвилин до зазначеного у квитку часу відправлення автобуса.

3.2.1. На посадці пасажир зобов'язаний пред'явити дійсні проїзні документи:паспорт, діючу візу для перетину кордону; або інший документ, що дає право на перетин кордону. Для поїздок в межах кордонів Євросоюзу житель ЕC може пред'явити ID карту. Пасажир є проінформований, що при відмові пред'явити вище перераховані документи або при відсутності будь-якого з документів, перевізник має право в односторонньому порядку розірвати договір з пасажиром. Перевізник має право також відмовити в поїздці, якщо у екіпажа автобуса є підозри, що проїзні документи можуть викликати у пасажира проблеми з прикордонними службами та затримку під час проходження кордонів. (Докладніше про дійсні проїзні документи див. п. 3.2.2).

3.2.2. Дійсні проїзні документи - документи, що дозволяють перетинати внутрішні і зовнішні кордони країни, термін придатності яких не закінчився або не закінчиться під час запланованої поїздки. Документами є:

  • Паспорт або ID карта громадянина країни ЄС для в'їзду і / або проїзду по території країн ЄС, країн Шенгену або інших країн, якщо внутрішнє законодавство країни не передбачає наявність у пасажира інших проїзних документів.
  • Паспорт та віза, вклеєна в даний паспорт - для в'їзду і / або проїзду по території країни, на яку поширюється встановлений законодавством країни візовий режим.
  • Дитячий паспорт, проїзний документ дитини та віза, вклеєна в даний паспорт, - для в'їзду і / або проїзду, перебування на території країни, на яку поширюється візовий режим, установлений законодавством країни.
  • В випадку проїзду дитини існує інколи потреба додаткових проїзних документів, наприклад свідоцтва про народження, нотаріально завіреної довіреності від батьків, свідоцтва про розлучення, рішення суду і т.д. Перелік даних документів залежить від законодавства країни, з якої або в яку в'їжджає дитина.
  • Дипломатичний паспорт, службовий паспорт і віза, у разі, якщо це передбачено законодавством країни в'їзду або транзитних країн.

3.3. /Виключений 01.11.2012/

3.4.1. Час прибуття та час відправлення для усіх зупинок, які не є кінцевими пунктами, можна уточнити в представництвах ECOLINES, або надіславши SMS, дотримуючись інструкції на квитку.

3.4.2. Автобус робить зупинки за маршрутом згідно з розкладом, враховуючи обставини непереборної сили (див. П.7.8.1). Тривалість зупинок оголошується водієм або стюардесою. Після закінчення цього часу автобус їде, Пасажир, що спізнився, продовжує маршрут самостійно без компенсації за проїзд.

3.5. Безкоштовно дозволяється перевозити три одиниці багажу, загальний обсяг якого не перевищує 0,2 м ³ і вага кожної одиниці не перевищує 30 кг, ручну поклажу, яка повинна знаходитися в салоні автобуса у пасажира. Вага ручної поклажі не повинна перевищувати 5 кг, а габарити - 35x45x20 см.

3.6.1. Додатковий багаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця у багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори.

3.6.2. Перевізник має право відмовити пасажиру в перевезенні додаткового багажу. Якщо в цьому випадку пасажир приймає рішення відмовитися від поїздки, стюардеса робить відмітку на квитку, і пасажир з таким квитком має право, доплативши 10% від вартості квитка, перенести дату поїздки. Дана послуга можлива тільки в довірених представництвах ECOLINES. Такі квитки можна здати і отримати грошову компенсацію. Детальніша інформація про перевезення багажу та про тарифи доступна в представництвах ECOLINES, в автобусах або на сайті www.ecolines.net.

3.7.1. Перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу, який прийняв для перевезення, тобто пасажиру був виданий документ (багажна наклейка), який підтверджує прийняття багажу. В випадку, якщо багаж загублено повністю або частково, йому було завдано збитків, Перевізник несе відповідальність тільки за відновну вартість, за вирахуванням амортизації, у розмірі такої суми збитків, яка вказана в документах та / або за допомогою інших правомочних методів доказів.

3.7.2. Перевізник не бере на себе відповідальність за нанесення будь-якої шкоди речам, які не допускаються до перевезення у багажному відділенні автобуса згідно з п. 3.9.1, а також за биткі, неправильно упаковані, цінні речі (гроші, документи, електронні та технічні засоби і т.д.).

3.7.3. Перевізник рекомендує застрахувати речі, котрі мають особливу цінність. Перевізник не бере на себе відповідальність за незначне або поверхневе псування зареєстрованого багажу, зокрема за зламані колеса і ручки, загублені обв'язувальні ремені і дрібні пошкодження, такі як порізи, подряпини, заломи або плями, які з'явилися в ході звичайної амортизації і використання під час поїздки. За збереження ручної поклажі відповідає сам пасажир.

3.8. Якщо пасажир з’являється на посадку в брудному одязі, в нетверезому стані або іншим чином загрожує чи обмежує безпеку, здоров'я та комфорт інших пасажирів і / або екіпажу, веде себе неадекватно або не має при собі документів, необхідних для перетину кордону, перевізник має право в односторонньому порядку розірвати договір на здійснення перевезення. У такому разі пасажир не допускається до поїздки. Стюардеса робить відмітку про причину розірвання договору на квитку, і пасажир з таким квитком, у разі претензії, звертається в представництво ECOLINES для розгляду конкретного випадку.

3.9. Під час рейсу пасажирам заборонено:

3.9.1. Перевозити тварин і птахів.

3.9.2. Перевозити речовини і предмети, небезпечні для життя і здоров'я людини, а також речовини і предмети, які можуть завдати шкоди майну інших пасажирів.

3.9.3. Приймати міцні алкогольні напої.

3.9.4. Курити в салоні автобуса і туалеті.

3.9.5. Своєю поведінкою заважати роботі екіпажу або створювати незручності іншим пасажирам.

3.9.6. Класти ноги на сидіння або загороджувати прохід в автобусі.

3.9.7. Лежати на сидіннях або на підлозі автобуса.

3.9.8. В цілях безпеки самого пасажира, а також щоб уникнути заподіянню збиткам пасажирам і транспортному засобу не рекомендується під час руху автобуса без зайвої необхідності пересуватися по салону автобуса та стояти в проходах.

3.10.1 Якщо у пасажира під час поїздки виникають проблеми з державними інстанціями, а також, якщо пасажир порушує правила перевезення, екіпаж автобуса має право висадити даного пасажира з автобуса або діяти відповідно до вказівок державних інстанцій. У таких випадках вартість поїздки не повертається.

3.10.2. Пасажир зобов'язаний відшкодувати Перевізнику збитки, що виникли з причини прибуття Пасажира на кордон країни прямування (країни транзиту) на транспортному засобі перевізника, наступного за маршрутом, без документа (паспорт та / або віза, інший документ), що дає право на в'їзд в країну проходження (країну транзиту).

3.10.3. Пасажир повинен дбайливо поводитися з обладнанням автобуса, не допускати його псування. Пасажир несе матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну транспортному засобу, і зобов'язаний відшкодувати його Перевізнику.

3.11. Особливі правила:

3.11.1. Пасажири з номерами місць від 1 до 4 повинні бути пристебнуті, якщо в автобусі передбачені ремені безпеки.

3.11.2. Місця з номерами від 1 до 4 не можуть займати пасажири молодші ніж 14 років.

3.11.3. Діти до 5 років (включно) допускаються до поїздки тільки в супроводі повнолітньої особи.

3.11.4. Категорія "Діти 6-12 років" відноситься до дітей 6 - 12 років, які беруть участь в поїздці разом з особою старшою ніж 14 років. Якщо дитина у віці 6 - 12 років їде самостійно, їй необхідно придбати квиток, відповідно до тарифу "Особи 13 - 18 років".

3.11.5. При придбанні для одного пасажира декількох місць, кожне додаткове місце необхідно оплачувати за тарифом "Pers > 60, disabled, additional seat", інші знижки не застосовуються.

3.11.6. Для безпеки пасажирів, пасажири з обмеженими можливостями пересування (сенсорні або руху, постійні або тимчасові, душевні) допускаються до поїздки в автобусі тільки в супроводі іншої повнолітньої особи. Супроводжуюча особа не повинна бути з обмеженими можливостями.

3.11.7. При купівлі квитка в автобусі, ціна на квиток може відрізнятися від ціни, пропонованої в агентствах або в інтернеті. На квитки, придбані в автобусах, не поширюються акційні пропозиції та знижки, а також не нараховуються бонусні пункти.

4.1.1. Перевізник несе відповідальність тільки за доставку пасажира в зазначений в квитку пункт. Страхові поліси здоров'я і багажу можна оформити самостійно в страховій компанії.

4.1.2. Під час рейсу перевізник може надавати додаткові послуги, наявність або відсутність яких залежать від напряму і тривалості рейсу: платні (буфет, телефон) та безкоштовні (стюардеса, відео, туалет, кондиціонер, пледи, Wi-Fi, 220V, кавовий апарат, індивідуальний вмонтований мультимедійний екран (без навушників) і т.п.)

4.1.3. Розкладом руху автобусів не передбачено час для оформлення Tax Free.

4.2.1. Всі місця в автобусі однаково комфортні. Перевізник залишає за собою право без попереднього відома змінити місце пасажира з причини зміни автобуса під час поїздки, бажаючи забезпечити безпеку пасажирів та екіпажу, що з метою максимально якісного здійснення перевезення.

4.2.2. У разі, якщо заводом-виробником місце в автобусі обладнано ременями безпеки, Пасажир під час руху автобуса зобов'язаний бути пристебнутим.

4.3. Якщо квиток придбаний зі знижкою, під час поїздки необхідно мати при собі документ, що підтверджує можливість застосування знижки. Якщо на маршруті передбачені знижки для особливих вікових груп (діти, молодь, особи старше 60 років), то знижка застосовується у відповідності з віком на момент першої поїздки (туди). Для студентів підтвердженням квитка зі знижкою є наявність ISIC. У разі відсутності документа, що підтверджує можливість застосування знижки, пасажир має право використовувати поїздку тільки після здійснення доплати до стандартної (без знижки) вартості квитка.

4.4. Якщо дані, зареєстровані у квитку, не відповідають параметрам рейсу (маршрут, кінцевий пункт поїздки, напрямок і тарифна категорія) або документам, пред'явленим пасажиром, пасажир не має права використовувати цю поїздку, або має право використовувати поїздку після здійснення доплат за внесені зміни.

4.5. При доплаті 10% вартості квитка можна змінити ім'я і (або) прізвище пасажира (до моменту першої поїздки), зберігаючи інші параметри (маршрут, кінцевий пункт слідування, напрямок і тарифну категорію). Ця послуга доступна тільки в представництвах ECOLINES або у стюардеси. При зміні імені та прізвища у квитку пункти, нараховані за придбання квитка знімаються. У квитках, які придбані за бонусні пункти (100% або 50%), не можна поміняти ім'я та прізвище.

4.6. Для поїздок на автобусах Перевізників ECOLINES (крім перевізника «Українські Лінії») до моменту першої поїздки в квитку в рамках одного маршруту можна змінювати пункт відправлення / прибуття. Ця послуга доступна тільки в представництвах ECOLINES (крім України). Якщо змінений квиток коштує дорожче, то Пасажир повинен доплатити різницю, якщо дешевше, то різниця не повертається.

4.7. Загублені квитки відновлюються в агентстві, де вони були придбані, відповідно до правил агентства. Квитки з відкритою датою поїздки відновленню не підлягають. Відновлені квитки неможливо здати і отримати компенсацію за невикористану поїздку, також неможливо змінити дату виїзду.

4.8. Якщо пасажиру відомий номер квитка і захисний код, то квиток можна безкоштовно роздрукувати з домашньої сторінки ECOLINES (www.ecolines.net), в іншому випадку дублікат квитка можна отримати за додаткову плату, яка становить 10% вартості поїздки, але не більше 2 EUR, у стюардеси (крім перевізника «Українські Лінії») або в представництвах ECOLINES (крім України).

4.9. Змінювати дату виїзду можна не пізніше, ніж за 24 години до вказаного часу поїздки. Зареєструвати квиток з відкритою датою або змінити дату поїздки можна в будь-якому агентстві, що продає квитки на рейси ECOLINES, а також на сайті www.ecolines.net. Представництва ECOLINES надають послугу безкоштовно, інші агентства можуть стягувати плату за послугу у відповідності зі своїми правилами. Міняючи дату виїзду за телефоном, претензії про можливі помилки при реєстрації квитка, не приймаються.

4.10. Відкрита дата.

4.10.1. Відкрита дата поїздки можлива тільки для квитка за стандартною вартістю, включаючи вікову тарифну категорію. Квиток з відкритою датою дійсний 1,5 року від дати купівлі квитка. Термін придатності квитка з відкритою датою вказано в квитку. Відкрити дату поїздки можливо тільки в агентствах або представництвах ECOLINES.

4.10.2. Закрити дату можна більш, ніж за 24 години до виїзду при наявності вільних місць в автобусі в будь-якому агентстві, що продає квитки на рейси ECOLINES, а також на сайті www.ecolines.net. Пасажири, що мають при собі незареєстровані квитки з відкритою датою поїздки на рейси перевізників ECOLINES (крім перевізника «Українські Лінії»), допускаються на посадку тільки за наявності вільних місць в автобусі. В крайньому випадку, допускається реєстрація квитка з відкритою датою по телефону +371 67274444, при цьому претензії по можливим помилкам, подією при реєстрації квитка, не приймаються.

4.11. Для квитків, придбаних за акціями та / або зі знижкою, можуть діяти наступні обмеження: термін виконання поїздки, можливість зміни дати поїздки, можливість відмови від поїздки. Дані обмеження вказуються в умовах акції або знижки і в самому квитку. Знижки та акції можуть діяти тільки для окремих країн або валют платежу.

5.1 Відмову від поїздки необхідно оформити не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення автобуса. При несвоєчасній відмові від поїздки, грошова компенсація не виплачується. Пасажир має право відмовитися від поїздки повністю (туди і назад) або від зворотної поїздки, при цьому відмовитися тільки від поїздки туди неможливо. При відмові від поїздки за квитками, придбаними за бонусні пункти 50% або 100%, бонусні пункти не повертаються.

5.2. Відмову від поїздки можна оформити:

5.2.1. В агентстві, де був придбаний квиток.

5.2.2. В екстрених випадках, коли пасажир не має можливості з'явитися на посадку або в агентстві, де квиток був придбаний, відмовитися від поїздки можна в представництвах ECOLINES.

5.2.3. Не пізніше, ніж 1,5 години до відправлення автобуса в Інтернеті на сайті www.ecolines.net в розділі "Ваш квиток". Відмова вважається здійсненою після отримання підтвердження здійсненої операції.

5.2.4. Не пізніше, ніж 1,5 години до відправлення автобуса, надіславши SMS за телефоном, вказаним у квитку. Відмова вважається здійсненою після отримання та телефон смс повідомлення з інформацією про здійснення операції

5.3. Компенсація за невикористану поїздку виплачується:

5.3.1. В агентстві, де був придбаний квиток, при пред'явленні квитка зі своєчасно оформленою відмовою, касового чека та документа, що посвідчує особу (паспорт або водійські права).

5.3.2. Компенсацію можна отримати протягом 6 місяців від дня оформлення відмови.

5.3.3. Компенсація за квиток, придбаний в Інтернеті, перераховується на банківський рахунок, з якого була проведена оплата за квиток до 15 робочих днів. У разі тривалих державних свят термін повернення компенсації може бути збільшений з незалежних від Перевізника причин.

5.3.4. Якщо квиток був придбаний за Яндекс-гроші, то протягом 15 днів з моменту отримання адміністратором заповненої заяви від клієнта. У разі тривалих державних свят термін повернення компенсації може бути збільшений з незалежних від Перевізника причин.

5.3.5. Компенсація за квиток, придбаний в Інтернеті в білоруських рублях при покупці через WEB PAY або Easy Pay, виплачується в офісі ECOLINES Belarus за адросою: м. Мінск, вул. Бобруйська 21, пом.3 при пред’явленні паспорту.

6.1. При здачі квитка раніше, ніж 24 години до відправлення автобуса повертається 80% від вартості поїздки.

6.2. При відмові від поїздки  в період часу від 24 годин до 1 години до моменту поїздки відправлення автобуса повертається 50% від вартості поїздки.

6.3. При здачі квитка пізніше, ніж 1 годинa до зазначеної поїздки відправлення атобуса, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються.

6.4. Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки і, пред'явивши квиток з оформленим відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% від вартості квитка.

6.5. Якщо рейс скасовано з вини перевізника, повертається 100% вартості квитка і компенсація прямих витрат на поїздку до місця відправлення автобуса за наявності підтвердних документів.

6.6.У випадку, якщо контактний / мобільний телефон, вказаний пасажиром у квитку, виявився неправильним, і по ньому не було можливості зв'язатися з пасажиром або надіслати смс, компанія-перевізник знімає з себе відповідальність про те, що клієнт не був проінформований про зміни, пов’язані з рейсом. Претензії за такими випадками прийматися не будуть.

7.1.1. Претензії про відхилення від графіка руху розглядаються і підлягають компенсації тільки в тих випадках, якщо вони сталися з вини перевізника.

7.1.2. Пасажир несе повну індивідуальну відповідальність за неналежне оформлення документів на право перетину кордонів держав за маршрутом слідування. У разі недопущення пасажира до поїздки або зняття пасажира з автобуса під час контролю вартість поїздки не повертається, і претензії з цього приводу не розглядаються.

7.2.1. Скарги та претензії від пасажирів відносно поїздки (копії квитків та інші документи, що підтверджують поїздку) повинні бути адресовані компанії-перевізнику, що виконував даний рейс, протягом 30 днів після дати поїздки.

7.2.2. Адресу перевізника можна дізнатися в агентстві, де був куплений квиток, або на домашній сторінці перевізників www.ecolines.net. Відповідальність за якість перевезення повністю несе фірма-перевізник.

7.2.3.В крайньому випадку, скарги на рейси перевізників ECOLINES (крім перевізника «Українські лінії») можна подати в будь-яке представництво ECOLINES або звернутися в офіс ECOLINES за адресою: м. Рига, вул.А.Чака 45 або на електронну адресу help@ecolines.lv.

7.2.4. Представництво, що приймає претензію і передає її фірмі-перевізнику, не несе відповідальності за дії фірми-перевізника у розгляді заяви і зміст відповіді.

7.2.5. Скарги розглядаються фірмою-перевізником протягом 30 днів з моменту отримання нею всіх підтверджуючих претензію документів. У випадку, якщо претензія та / або підтверджуючі документи Пасажира написані на мові, відмінній від державної мови фірми-перевізника, то термін розгляду заяви може бути збільшений на термін, необхідний для перекладу заяви та / або документів, але не менше 10 робочих днів.

7.2.6. На заяви, пропозиції і персональні питання пасажирів перевізник залишає за собою право давати відповідь в усній формі.

7.3. В випадку, якщо відправлення за маршрутом затримується з вини перевізника, проте пасажир вирішує використовувати поїздку, претензії про затримку відправлення та прибуття не приймаються. Якщо пасажир вирішує не використовувати поїздку, необхідно діяти у відповідності з пунктом 6.4.

7.3.1. У випадку, якщо відправлення за маршрутом скасовується з вини перевізника, проте пасажир погоджується перенести дату і використовувати поїздку пізніше, то претензії по компенсації виникаючих додаткових витрат не приймаються.

7.4. Вимушені зупинки з технічних причин під час рейсу:

7.4.1. В випадку, якщо рейс перерваний з вини перевізника, і перевізник не може забезпечити пересадку на інший автобус перевізника, пасажиру при відмові від продовження поїздки виплачується компенсація за невиконану відстань відповідно до вартості придбаного квитка, або перевізник компенсує квиток на інший автобус (або поїзд, якщо по даному маршруту не курсує автобус) до місця призначення, зазначеного у квитку перевізника.

7.4.2. Допустима затримка автобуса в дорозі з вини перевізника становить 10% від часу, передбаченого розкладом руху. Якщо затримка в дорозі з вини перевізника перевищує допустиму, перевізник виплачує пасажирові компенсацію за понад допустимий час у дорозі.

7.5. Пасажир зобов'язаний з'ясувати всю необхідну інформацію щодо придбання квитка, у тому числі інформацію про: виконання рейсу, точний маршрут, доступний сервіс в автобусі і т.д. Таку інформацію, в рамках своєї компетентності, усно чи письмово може надати працівник з обслуговування клієнтів в довірених представництвах ECOLINES.

7.6. Пасажир зобов'язаний перевірити правильність зазначених у квитку даних відразу після отримання квитка. Претензії щодо правильності даних у квитку приймаються тільки в день придбання квитка. Пізніше зміни в квитку розглядаються згідно з пунктами 4.5 або 4.6 даних правил.

7.7. У разі непередбачених обставин Перевізник має право змінювати / скасовувати рейси, проінформувавши про це пасажирів по номеру  телефона, вказаному під час купівлі квитка (для квитків, куплених в інтернеті, по е-майлу і / або телефоном).

7.8. Перевізник не несе відповідальності:

7.8.1. За відхилення від розкладу, несвоєчасну подачу транспортного засобу, котрі виникли внаслідок непередбачених і незалежних обставин (включаючи, але не обмежуючись: погодні умови, затори ("пробки") на дорогах, дії держорганів і т.д., а також дії самих пасажирів, що могли вплинути на виконання рейсу) або інших обставин (технічні неполадки автобуса по дорозі до місця від’їзду), яких перевізник, незважаючи на вжиті заходи, не зміг передбачити і запобігти.

7.8.2. За будь-які збитки, які виникли у пасажира через відхилення від графіка руху, за винятком випадків потурання або свідомого злісного невиконання обов'язків фірмою-перевізником.

7.8.3. За будь-які невдалі пересадки на будь-які види транспорту з причини відхилення від графіка руху, за винятком пересадок, які зазначені у квитку ECOLINES. Якщо пасажир не встигає на гарантовану пересадку, зазначену в квитку, Ecolines забезпечує пасажирові альтернативний вид транспорту.

7.8.4. За будь-які збитки, які виникли у пасажира в результаті злочинної діяльності будь-якої приватної особи (у тому числі інших пасажирів, учасників руху або екіпажу).

7.8.5.За проблеми, котрі виникають у пасажира з державними інстанціями через документи (паспорт, візи, страховка і т.д.) або вміст багажу пасажира.

7.8.6. За речі, залишені або забуті в салоні автобуса. Знайдені в салоні автобуса речі передаються на зберігання в представництво ECOLINES за адресою Латвія, Рига, Прагас 1. Якщо серед знайдених речей є продукти, що псуються, вони піддаються негайній утилізації. Якщо власник речей не знаходиться протягом 1 місяця, речі переходять у власність Перевізника. За зберігання знайденої речі (понад 3 дні) при передачі її власнику стягується плата у розмірі 50 EUR.

8.1. Дії окремих пунктів даних правил можуть бути тимчасово призупинені без попереднього повідомлення, про що повідомляє відповідний напис на квитку.

8.2. Пасажир з квитком, на якому знаходиться цей запис, не може посилатися на пункт правил, що діють до введення спеціальних умов. Претензії не приймаються до розгляду.

8.3.Посадка пасажирів на зупинках Riga / Airport, Riga (Juglas iela), Riga (Plavnieki-2), Salacgriva, Aizkraukle, Valmiera, Jekabpils, Parnu, Narva, Kohtla-Jarve, Panevezis здійснюється ТІЛЬКИ при наявності заздалегідь купленого квитка.

8.4.Купуючи квиток, Клієнт погоджується, що компанія ECOLINES має право використовувати електронну адресу та телефон Клієнта в рекламних цілях, а зокрема, для відправлення Клієнтові комерційної інформації (безкоштовна інформація про знижки та акції) від ECOLINES по електронній пошті або смс.

Правила перевезення багажу

1.1. Багаж - речі пасажирів для особистого користування, запаковані в сумку чи валізу, які заплановані до перевезення тим же рейсом і перевозяться в багажному відділенні автобуса.

1.2. Вантаж - неупаковані в сумки й валізи речі, передбачені для особистого користування, або інші речі непередбачені для особистого користування (продукція, товар, зв'язки, контейнери та інші предмети).

1.3. Ручна поклажа - невеликі речі особистого користування, що не перевищують розміри 45x35x20 см і вага 5 кг (верхній одяг, жіноча сумка, пляшка води, парасолька, ноутбук і т.д.)

2.1. При перевезенні багажу і вантажу в багажному відділенні автобуса, перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу або вантажу, але не гарантує збереження його цілісності або працездатності. Перевізник не бере на себе відповідальність за незначні або поверхневі пошкодження багажу, зокрема за зламані колеса і ручки, загублені обв'язувальні ремені і дрібні пошкодження, такі як порізи, подряпини, заломи або плями, які з’явились в ході щоденної амортизації і використання під час поїздки. За збереження ручного багажу відповідає сам пасажир.

2.2. При оплаті додаткового багажу або вантажу пасажиру видається квитанція про оплату, на підставі якої пасажир може отримати квитанцію суворої звітності та касовий чек в представництвах ECOLINES: Латвія (Рига, Лієпая, Даугавпілс), Литва (Вільнюс, Каунас, Маріамполь, Клайпеда), Естонія (Таллінн). Вантаж без квитанції про внесену оплату перевозити заборонено.

2.3. На кожну одиницю перевезеного багажу або вантажу наклеюється наклейка з номером. Відповідно наклейка з тим же номером вклеюється на квиток пасажира.

2.4. Здаючи багаж, пасажир повинен мати на увазі, що протягом рейсу доступ до речей, які знаходяться в багажному відділенні - закритий.

2.5. Видача багажу відбувається тільки після пред’явлення пасажиром відповідної багажної наліпки.

2.6. Перевізник радить пасажиру застрахувати свій багаж та вантаж.

2.7. За збереження ручної поклажі під час рейсу, в тому числі під час зупинок і проходження кордонів, відповідає пасажир самостійно!

2.8. В цілях безпеки перевізник має право пред'явити вміст багажу або грузу. В Випадку відмови Перевізник має право відмовити пасажиру в поїздці.

3.1. Безкоштовно дозволяється перевозити:

3.1.1. Ручну поклажу розміром 45 × 35 × 20 см вага якої не перевищує 5 кг, яка повинна знаходитися в салоні автобуса у пасажира. Ручна поклажа розташовується під ногами або на багажній полиці. Заборонено розміщувати ручну поклажу в проході салону автобуса.

3.1.2. Три одиниці багажу, загальний обсяг яких не перевищує 0,2 м3 і вага кожної одиниці не перевищує 30 кг.

Обсяг ділиться наступним чином:

3.1.2.1. Одна сумка розміром 50 * 50 * 80 см.

3.1.2.2. Дві сумки розміром 40*50*50 см.

3.1.2.3. Три сумки розміром 20*55*60 см.

Просимо взяти до уваги, що в першу чергу враховуються лінійні розміри.

3.1.3. Пасажири - діти: дитяча коляска (тільки у складеному вигляді), при відсутності іншого багажу.

3.1.4. Пасажирам - iнвалiдам: інвалідна коляска (тільки в складеному вигляді).

4.1. Додатковий багаж або вантаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця у багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори. Перевізник має право відмовити пасажиру в перевезенні додаткового багажу / вантажу. Якщо в цьому випадку пасажир приймає рішення відмовитися від поїздки, стюардеса робить відмітку на квитку і пасажир з таким квитком має право, доплативши 10% вартості квитка, перенести дату поїздки. Дана послуга можлива тільки в довірених представництвах ECOLINES. Такі квитки можна здати і отримати компенсацію.

4.2. За кожну одиницю додаткового багажу оплачується 10 EUR (до 30 кг/ до 0,2 м3), у розмірі 15 EUR (від 30 кг до 50 кг/до 0.3 м3 ). У разі оплати в іншій валюті розрахунок проводиться за банківським курсом - EUR.

4.3. Якщо розміри багажу перевищують встановлені в п. 3.1.2. розміри, то за перевіз цього багажу пасажир оплачує 10 EUR за кожну перевищену розміром одиницю багажу.

5.1. Вантаж без пасажира не перевозиться.

5.2. Вантаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і за додаткову плату. При відсутності вільного місця в багажному відділенні необхідно діяти згідно п.4.1.

5.3. Плата за додатковий вантаж або багаж стягується згідно з цінами, вказаними нижче:

Вага / Об’єм багажуВартість перевезення
до 30 кг/до 0.2 м310.00 EUR
від 30 кг до 50 кг/до 0.3 м315.00 EUR

Максимальний лінійний розмір не повинен перевищувати 1.80 м.

5.4. Негабаритний вантаж, розміри або вага якого перевищують перелічені у пункті 5.3. величини, приймається до перевезення по цінах, які визначаються заздалегідь у головному офісі ECOLINES, за адресою: Рига, вул. А. Чака 45 або в представництвах ECOLINES: Латвія (Рига, Лієпая, Даугавпілс), Литва (Вільнюс, Каунас, Маріамполь, Клайпеда), Естонія (Таллінн).

5.5 Велосипеди (у складеному упакованому вигляді) приймаються до перевезення тільки на лініях Рига - Таллінн, Рига-Тарту, Рига - Вільнюс, Рига - Калінінград, Рига - Мінськ, Рига - Мариямполе, Лієпая - Мариямполе, Калінінград-Варшава, Калінінград-Гдиня, Таллінн-Санкт-Петербург. Вартість послуги 20 EUR. Послугу можна оплатити також заздалегідь в представництві ECOLINES.

5.6. Спортивний інвентар приймається до провезення в багажному відділенні тільки з письмового дозволу Перевізника за договірною ціною.

5.7. Музичні інструменти, що перевищують розміри ручної поклажі, приймаються до провезення тільки з письмового дозволу Перевізника. Якщо розміри музичного інструменту дозволяють помістити його в салоні автобуса (гітара і т.д.), то в такому випадку Пасажир зобов'язаний оплатити друге місце поруч із собою. Якщо пасажир приймає рішення здати музичний інструмент в багажне відділення (оплата згідно п.5.3 +), то пасажир бере на себе відповідальність за збереження і робочий стан інструменту.

5.8. Перевізник не приймає до провезення в багажному відділенні великогабаритний вантаж: будівельні матеріали, автомобільні запчастини, предмети меблів, побутову та електротехніку, включаючи будь холодильники, пральні і посудомийні машини, електричні та газові плити, телевізори, відео та музичні установки і т.д.

6. Право відмовити в перевезенні багажу

6.1. Перевізник має право відмовити в перевезенні багажу або вантажу, якщо:

6.1.1. Структура, форма або запах багажу / вантажу можуть пошкодити, забруднити багаж інших пасажирів, салон автобуса або багажне відділення, може та/або заважати пасажирам або екіпажу автобуса.

6.1.2 У екіпажу автобуса є підозри, що вміст сумок може викликати затримку під час проходження кордонів.

Приватні:

Порядок реалізації квитків, правила перевезення пасажирів і багажу (ТОВ "Українські лінії")

  1. Загальні положення
  2. Пасажир має право
  3. Пасажир зобов'язаний
  4. Перевезення багажу
  5. Перевізник має право
  6. Перевізник зобов'язаний

1. Загальні положення:

1.1. Цим документом регламентуються порядок реалізації квитків на рейси, що виконуються компанією ТОВ «Українські лінії» (далі-Перевізник) на міжнародних маршрутах, правила перевезення в автобусах Перевізника, а також визначаються права, обов'язки та відповідальність Пасажира та Перевізника.

1.2. Документами, що підтверджують право пасажира на поїздку, є квиток і дійсні проїзні документи фіз. особи для перетину кордону і проїзду по території іноземних держав.

1.3. Квиток оформляється на бланку або роздруковується з Системи продажу квитків. Обидва варіанти дають право на проїзд, якщо номер квитка і дані пасажира занесені програмою продажу до квитково-посадкової  відомості. У разі відсутності даних у квитково-посадковій відомості, справжність квитка вважається сумнівною і вимагає додаткової перевірки.

1.4. Проїзними документами пасажира є:

- Паспорт громадянина країни ЄС для в'їзду та / або проїзду, перебування на території країн ЄС, країн Шенгену або ін. іноземних держав, якщо внутрішнє законодавство країни не передбачає наявність у громадянина інших проїзних документів;

- Паспорт і віза в даному паспорті для в'їзду та / або проїзду, перебування на території країни, на яку поширюється візовий режим, встановлений законодавством країни;

- Дитячий паспорт, проїзний документ дитини і віза в даному паспорті / документі для в'їзду та / або проїзду, перебування на території країни, на яку поширюється візовий режим, встановлений законодавством країни;

- Для проїзду з дітьми можлива вимога наявності додаткових проїзних документів, а саме: свідоцтва про народження, нотаріально завіреної довіреності від батьків, свідоцтво про розлучення, рішення суду і т.д. Перелік документів залежить від законодавства країни, з / в / через яку слідує дитина;

- Дипломатичний паспорт, службовий паспорт і віза, у випадку, якщо це передбачено законодавством країни проходження або транзитних країн;

- Інші документи, які вимагаються іноземними державами.

1.5. Квиток є договором між Перевізником і Пасажиром, і дає право пасажиру використати поїздку виключно відповідно з даними, зазначеними у квитку. Квиток не може бути переданий третій особі. Придбання квитка свідчить про згоду Пасажира з Порядком реалізації квитків, правилами перевезення пасажирів, багажу в автобусах Перевізника.

1.6. Придбання квитка свідчить про те, що Пасажир проінформований про використання та збереження персональних даних і дав згоду на їх обробку.

1.7. Для квитків, куплених по акціях, зі знижкою та за бонусною програмою можливі спеціальні правила, про які Пасажир інформується додатково.

1.7.1. Для квитків, придбаних за акціями та / або зі знижкою, можуть діяти наступні обмеження: термін виконання поїздки, можливість зміни дати поїздки, можливість відмови від поїздки і т.д. Дані обмеження вказуються в умовах акції або знижки та в самому квитку. Знижки та акції можуть діяти тільки для окремих рейсів.

1.7.2. Бонусна програма – накопичувальна програма, що дозволяє отримати безкоштовну поїздку автобусом ECOLINES (докладніше див. розділ «Бонусна програма»: https://ecolines.net/ua/uk/poyizdka/ecolines-bonus).

1.8. Документи, необхідні для перетину державних кордонів, в'їзду / виїзду, знаходження на території інших країн, є особистими документами пасажира. Відповідальність за їх наявність, належне оформлення, термін дії тощо, громадянин несе особисто перед відповідними державними органами. За проїзні документи дітей несуть відповідальність супроводжуючі їх особи.

1.8.1. Пасажир несе повну індивідуальну відповідальність за неналежне оформлення документів на право перетину кордонів держав за маршрутом слідування. У разі недопущення пасажира до поїздки або зняття пасажира з автобуса під час контролю вартість поїздки не повертається, і претензії з цього приводу не розглядаються.

1.9. Тарифи та категорії для застосування спеціальних тарифів на проїзд встановлюються Перевізником. Рішення про зміну тарифів, введення або скасування спеціальних тарифів, величину та умови їх застосування приймається Перевізником самостійно.

1.10. Посадка / висадка пасажирів здійснюється виключно відповідно до інформації, зазначеної в дозвільних документах перевізника. Посадка / висадка в інших місцях заборонена. Пасажир зобов'язаний здійснити посадку в автобус в пункті відправлення, зазначеному в його квитку.

1.11. На місцях з номерами 1, 2, 3, 4 дозволяється сидіти тільки особам старше 14 років Пасажири з номерами місць з 1 по 4 повинні бути пристебнуті, якщо конструкцією автобусу передбачені ремені безпеки.

1.12. Пасажирам забороняється:

- перевозити тварин, птахів;

- з’являтися на посадку або знаходиться в салоні автобуса в нетверезому стані, стані наркотичного сп’яніння, а також розпивати спиртні напої;

- ходити по салону автобуса без причини;

- палити в салоні, туалеті, службових приміщеннях автобуса;

- класти ноги на сидіння, загороджувати або захаращувати прохід в автобусі;

- своєю поведінкою створювати незручності іншим пасажирам або заважати роботі екіпажу.

1.13. Перевізник не несе відповідальність:

- за можливі помилки при реєстрації квитка з відкритою датою і перенесення дати поїздки по телефону;

- за збереження і цілісність ручної поклажі пасажира, особистих речей, що знаходяться в салоні;

- за втрату або пропажу наявних засобів, коштовностей, паспортів, цінних документів, колекційних речей, речей, які мають наукову цінність, а також інших цінностей, які знаходяться в салоні або багажному відділенні автобуса;

- за будь-які збитки, які виникли у пасажира з причини відхилення від графіка руху, за винятком випадків потурання або свідомого невиконання зобов'язань Перевізником;

- за будь-які збитки, які виникли у пасажира в результаті злочинної діяльності будь-якої приватної особи (у тому числі інших пасажирів, учасників руху або екіпажу);

- за залишені або забуті в салоні автобуса речі.

1.14. Розклад руху автобусів не передбачає час для оформлення пасажирами повернення податку Tax Free. В обов'язки Перевізника не входить допомога в оформленні Tax Free. У випадку, якщо пасажир не погоджується продовжити рух за маршрутом і бажає, щоб йому надали час на оформлення Tax Free, Перевізник має право відмовити пасажиру та продовжити рух без Пасажира.

1.15. Перевізник не гарантує своєчасне прибуття в пункти пересадки, пересадку на інші рейси і транспорт, стикування рейсів. Перевізник не несе відповідальність за відхилення від розкладу, несвоєчасне подання транспортного засобу, що виникли внаслідок обставин непереборної сили (включаючи, але не обмежуючись: погодні умови, затори ( "пробки") на дорогах, дії держорганів, простої, черги і затримки на прикордонних переходах ( в пунктах пропуску, погодних умов, в разі об'їздів і інших, що не залежать від перевізника, причин. а також дії самих пасажирів, що впливають на виконання зобов'язань) або інших обставин (технічні неполадки автобуса по дорозі до місця відправлення), які Перевізник, незважаючи на вжиті заходи, не зміг передбачити і запобігти.

1.16. Перевізник не несе відповідальність за будь-які невдалі пересадки на будь-які види транспорту з причини відхилення від графіка руху, за винятком пересадок, які зазначені у квитку. Якщо Пасажир не встигає до гарантованої пересадки, зазначеної у квитку, Перевізник забезпечує Пасажира альтернативним видом транспорту. У разі відмови пасажира скористатися альтернативним видом транспорту, Перевізник повертає вартість невикористаної поїздки, зазначеної у квитку.

1.17. Час прибуття / відправлення автобусів у квитках, розкладі руху або інших джерелах інформації зазначено місцевий, відповідно до часового поясу країни пункту відправлення або прибуття.

1.18. У випадку, якщо відправлення за маршрутом затримується з вини перевізника, однак пасажир вирішує використовувати поїздку, претензії по затримці  відправлення і прибуття не приймаються. Якщо пасажир вирішує не використовувати поїздку, він одержує компенсацію в розмірі 100% від вартості квитка.

1.18.1. У випадку, якщо відправлення за маршрутом скасовується з вини перевізника, однак пасажир погоджується перенести дату і використовувати поїздку пізніше, то претензії по компенсації виникаючих додаткових витрат не приймаються.

1.19. Вимушені зупинки з технічних причин під час рейсу:

1.19.1.  У випадку, якщо рейс перерваний з вини перевізника, і перевізник не може забезпечити пересадку на інший автобус перевізника або Партнерів, пасажиру при відмові від продовження поїздки виплачується у грошовому вигляді компенсація вартості за непрослідувану відстань відповідно до вартості придбаного квитка, або перевізник відшкодовує компенсацію пасажиру у негрошовій формі шляхом придбання квитка на інший автобус (або квитка на проїзд в плацкартному вагоні поїзда, якщо по даному маршруту не курсує автобус) до місця призначення, зазначеного у квитку Перевізника.

1.20. У разі непередбачених обставин Перевізник має право змінювати / скасовувати рейси, поінформувавши про це Пасажирів за повідомленою під час купівлі квитка телефоном (для квитків, куплених в Інтернеті, по е-mail та / або телефону).

1.21. Заяви, скарги, претензії щодо поїздки або роботи Перевізника приймаються в письмовому вигляді протягом 1 місяця після дати події або виконання рейсу. Заяви, скарги, претензії повинні бути адресовані і спрямовані Перевізнику. Термін розгляду зазначених звернень – тридцять днів з моменту отримання Перевізником. У разі, якщо звернення надійшло на іноземній мові, термін розгляду такого звернення збільшується на п’ятнадцять днів та становить сорок п’ять днів з моменту отримання Перевізником.

2. Пасажир має право

2.1. Придбати квиток з фіксованою або відкритою датою (Open date) виїзду, перенести дату виїзду, відмовитися від поїздки, за правилами, встановленими Перевізником.

2.2. Перенести дату виїзду не пізніше, ніж за 24 години до часу відправлення автобуса в будь-якому агентстві, яке продає квитки на маршрути Перевізника.

2.3. Перенести дату виїзду протягом 3 днів після відправлення автобуса на більш пізню, в агентстві, де купувався квиток, по пред'явленню оригіналів документів, що підтверджують, що з ним стався нещасний випадок або він був хворий.

2.4. Придбати квиток з відкритою датою виїзду (Open date). Термін дії таких квитків становить 12 місяців з дня покупки.

2.5. Перенести відкриту дату на фіксовану в будь-який день протягом дії квитка, при наявності вільних місць.

2.6. Відмовитися від поїздки до відправлення автобуса і отримати до повернення суму грошових коштів, рівну вартості проїзду за вирахуванням штрафних санкцій, встановлених Перевізником. Повернення здійснюється тільки агентством, в якому купувався квиток при пред'явленні пасажиром документа, що посвідчує особу, квитка і касового чека про оплату. Повернення можна зробити тільки протягом 6 місяців з дня оформлення відмови. Повернення коштів по дублікату квитка не можливий.

При поверненні діють наступні правила:

- повертається 80% від вартості поїздки, якщо квиток здається раніше, ніж за 24 години до відправлення;

- повертається 50% від вартості поїздки, якщо квиток здається пізніше, ніж за 24 години до відправлення;

- вартість поїздки не повертається, якщо квиток здається менш, ніж за годину до відправлення автобуса;

- після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються.

Для квитків, придбаних в інтернеті: якщо до поїздки залишилося більше 24 годин пасажир протягом 12 годин з моменту придбання квитка може анулювати квиток і отримати 100% повернення за квиток.

2.6.1. У разі відмови від однієї з поїздок пасажир втрачає право на «знижку за 2 поїздки». Таким чином, поїздка, яка залишилась, відображається в квитку без урахування знижки. Повернення грошових коштів за анулювання поїздки буде розраховуватися виходячи із суми, що залишилася після компенсування першої поїздки до стандартної вартості.

Для квитків, придбаних в інтернеті: при купівлі квитків з 2 поїздками додаткова «знижка за 2 поїздки» застосовується до обох поїздок.

2.6.2. Компенсація за квиток, придбаний в Інтернеті, перераховується на банківський рахунок, з якого була проведена оплата за квиток до 15 робочих днів. У разі тривалих державних свят термін повернення компенсації може бути збільшений з незалежних від Перевізника причин.

2.7. У разі поїздки «туди і назад», відмовитися тільки від другої поїздки або від обох поїздок відразу, з застосуванням встановлених штрафних санкцій.

2.8. У разі втрати квитка до дати відправлення, відновити його за додаткову плату. Квитки з відкритою датою відновленню не підлягають.

2.9. Скористатися правом на поїздку за незареєстрованим квитком з відкритою датою виїзду безпосередньо перед відправленням автобуса при наявності вільних місць.

2.10. При придбанні квитка, скористатися спеціальним тарифом, наданим Перевізником, пред'явивши при покупці оригінал документа, що підтверджує право на використання.

2.10.1. Якщо квиток придбаний зі знижкою, під час поїздки необхідно мати при собі документ, що підтверджує обґрунтованість застосування знижки. Якщо на маршруті передбачені знижки для особливих вікових груп (діти, молодь, особи старше 60 років), то знижка застосовується у відповідності з віком на момент першої поїздки (туди). У разі відсутності документа, що підтверджує обґрунтованість застосування знижки, пасажир має право використовувати поїздку тільки після здійснення доплати до стандартної (без знижки) вартості квитка.

2.10.2. Категорія "Діти 6-12 років" застосовується до дітей 6 - 12 років, здійснюють поїздку разом з особою старше 14 років. Якщо дитина у віці 6 -12 років їде самостійно, їй необхідно купувати квиток з відповідним тарифом "Персони 13 - 18 років".

2.10.3. При придбанні для одного Пасажира декількох місць, кожне додаткове місце необхідно оплачувати за тарифом "Персони від 60 років, інваліди, дод. місце", інші знижки не застосовуються.

2.10.4. Студентами вважаються особи віком до 26 років включно, які навчаються у ВНЗ та інших навчальних закладах на стаціонарній формі навчання.

2.11. Інваліди та особи з обмеженими можливостями мають рівні права та обов’язки разом з іншими громадянами, однак з метою забезпечення безпеки та комфорту пасажирів, інвалідам та пасажирам з обмеженими можливостями рекомендується  до поїздки в автобусі бути в супроводі іншої повнолітньої особи, яка не повинна бути з обмеженими можливостями.

3. Пасажир зобов'язаний

3.1. До придбання квитка ознайомитися з Правилами перевезення пасажирів і багажу, порядком реалізації квитків, тарифами на перевезення, визначити дату / дати планованої поїздки, забезпечити наявність документів, необхідних для поїздки.

3.2. Придбати квиток при пред'явленні документа, що посвідчує особу та підтверджує право на спеціальний тариф. Перевірити правильність вказаних у квитку даних безпосередньо при купівлі квитка. При виявленні невідповідності даних після придбання квитка, відповідальність несе пасажир. Перевізник не несе відповідальності за помилки у квитку.

3.3. Прибути на місце посадки в автобус завчасно, але не пізніше, ніж за 10 хвилин до часу його відправлення.

3.4. При посадці пред'явити провіднику квиток на проїзд, в якому зазначено прізвище, ім'я пасажира, рейс і дата відправлення; проїзні документи, що дозволяють здійснювати проїзд і перебування на території іноземних держав; документ, що підтверджує право на спеціальний тариф. Якщо зазначені у квитку дані не відповідають даним рейсу або не збігаються з даними в пред'явленому документі, або надані проїзні документи не є дійсними для перетину кордонів та проїзду по території іноземних держав, то пасажир не має права використовувати поїздку. По таким питанням претензії не приймаються.

3.5. Після посадки на автобус і відправлення від станції, провідником проводиться повторна перевірка на наявність і дійсність квитків і проїзних документів у пасажирів. Пасажир зобов'язаний надати квиток і проїзні документи, що дозволяють здійснювати проїзд і перебування на території іноземних держав, на вимогу провідника. Протягом проходження автобуса до станції квитки зберігаються у персоналу Перевізника.

3.6. Дотримуватися Правил перевезення і правила поведінки в автобусі під час виконання рейсу, виконувати інструкції, отримані від провідника і водіїв автобуса.

3.7. Зберігати квиток до кінця поїздки, бо пред'являти його контролюючим службам. Виконувати вимоги екіпажу, контролюючих та державних служб.

3.8. Пасажир повинен дбайливо поводитися з обладнанням автобуса, не допускати його псування. Пасажир несе матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну транспортному засобу.

4. Перевезення багажу

4.1. Норма провозу безкоштовного багажу та ручної поклажі встановлюється перевізником.

4.2. Безкоштовно дозволяється перевозити:

4.2.1. Ручну поклажу, з розмірами не більше ніж 45*35*20 см та вагу 5 кг яка повинна знаходитися в салоні автобуса у пасажира. Ручна поклажа розташовується під ногами або на багажній полиці. Заборонено розміщувати ручну поклажу в проході салону автобуса.

4.2.2. Три одиниці багажу, загальний обсяг якого не перевищує 0,2 м3 і вага кожної одиниці не перевищує 30 кг.

Обсяг ділиться наступним чином:

4.2.2.1. Одна сумка розміром 50 * 50 * 80 см.

4.2.2.2. Дві сумки розміром 40 * 50 * 50 см.

4.2.2.3. Три сумки розміром 20 * 55 * 60 см.

4.2.3. Пасажирам - дітям: дитячу коляску (тільки в складеному вигляді), за відсутності іншого багажу.

4.2.4. Пасажирам - інвалідам: інвалідний візок (тільки у складеному вигляді).

4.3. Багажем є речі особистого користування пасажира, упаковані в сумки й валізи. Всі інші речі, окрім дитячої коляски, велосипеда та інвалідного візка вважаються вантажем. Вантаж до перевезення не приймається.

4.4. Багаж здається в багажне відділення автобуса. Пасажири допускаються в салон виключно з ручною поклажею. Дитячі та інвалідна коляски допускаються до перевезення в багажному відділенні в складеному вигляді, упаковані в чохол або целофан. Велосипед допускається до перевезення при попередньому погодженні з перевізником в складеному і упакованому вигляді і за окрему плату.

4.5. Перевозячи багаж в багажному відділенні автобуса, перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу, але не гарантує його цілісність і збереження працездатності.

4.6. Додатковий багаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, об'єм багажного відділення, інші фактори.

4.7. Спортивний інвентар приймається до перевезення в багажному відділенні тільки з письмового дозволу Перевізника за договірною ціною.

4.8. Музичні інструменти, що перевищують розміри ручної поклажі, приймаються до перевезення тільки з письмового дозволу Перевізника за договірною ціною. Якщо розміри музичного інструменту дозволяють помістити його в салоні автобуса (гітара і т.д.), то в такому випадку Пасажир зобов'язаний оплатити друге місце поруч із собою. Якщо пасажир приймає рішення здати музичний інструмент в багажне відділення, то пасажир бере на себе відповідальність за збереження і робочий стан інструменту.

4.9. Перевізник не приймає до провезення в багажному відділенні великогабаритний вантаж: будівельні матеріали, автомобільні запчастини, предмети меблів, побутову та електротехніку, включаючи будь холодильники, пральні і посудомийні машини, електричні та газові плити, телевізори, відео та музичні установки і т.д.

4.10. Перевізник має право відмовити в перевезенні багажу, якщо у екіпажа автобуса є підозри, що вміст сумок може викликати затримку під час проходження процедур в пунктах пропуску.

5. Перевізник має право

5.1. Змінити посадочне місце пасажира в автобусі без попередньої його згоди і повідомлення.

5.2. Перевірити на посадці наявність візи для в'їзду / транзиту в країну проходження, термін дії візи, кратність візи, а так само інші документи, підтверджуючі право пасажира здійснювати виїзд / в'їзд в країну / и транзиту і призначення.

5.3. Відмовити в поїздці, якщо у екіпажа автобуса є підозри, що проїзні документи можуть викликати у пасажира проблеми з прикордонними службами і затримку під час проходження кордонів.

5.4. Відмовити пасажиру в поїздці, якщо він прибув на посадку в нетверезому стані, стані наркотичного сп’яніння, своїми діями порушує громадський порядок, відмовляється пред'явити або у нього не в порядку проїзні документи.

5.5. Продовжити рейс за розкладом без пасажира і без відшкодування йому вартості проїзду, у разі порушення пасажиром митних і прикордонних правил та затриманні його на кордоні.

5.6. Відмовити у перевезенні пасажиру під час здійснення рейсу і висадити його в будь-якій точці маршруту, якщо той порушує ці Правила, своїми діями заважає роботі екіпажу, спокою пасажирів або створює небезпеку для оточуючих.

5.7. Перенести / відмінити рейс з технічних причин, у зв'язку з несприятливими погодними умовами або з інших причин, незалежних від перевізника, без попереднього повідомлення.

5.8. Не приймати до перевезення тварин, птахів, негабаритний багаж або багаж, вага якого перевищує встановлені норми.

5.9. Не приймати до перевезення багаж, якщо зміст, структура, форма або запах багажу можуть зашкодити, забруднити багаж інших пасажирів, салон автобуса або багажне відділення, або може заважати пасажирам або екіпажу автобуса.

5.10. Надавати пасажиру додаткові послуги при їх наявності (буфет, телефон, наявність стюардеси, відео, туалет, кондиціонер, пледи, Wi-Fi, 220V, кавовий апарат, індивідуальний вбудований мультимедійний екран (без навушників) і т.д.).

5.11. У випадку, якщо контактний / мобільний телефон, вказаний Пасажиром у квитку, виявився невірним, і по ньому не було можливості зв'язатися з Пасажиром або надіслати смс, компанія-перевізник знімає з себе відповідальність щодо інформування клієнта заздалегідь при будь-яких змінах, пов'язаних з рейсом . Претензії за такими випадками прийматися не будуть.

6. Перевізник зобов'язаний

6.1. Надати пасажиру право на проїзд по пред'явленню квитка та відповідно з даними, зазначеними в ньому.

6.2. Забезпечити доставку пасажира в пункт призначення, зазначений у квитку.

6.3. При скасуванні або затримці відправлення рейсу з вини перевізника надати можливість виїхати іншим рейсом Перевізника чи Партнерів або повернути пасажиру 100% вартості проїзду.

6.4. Використовувати всі залежні від нього засоби для перевезення і доставки пасажира і багажу в пункт призначення в розумні терміни. Розклад, вказаний на квитках, сайті, плакатах, рекламних буклетах та інших документах є інформаційним і точне виконання його не гарантовано.

6.5. Якщо Порядок реалізації квитків, правила перевезення пасажирів, багажу був змінений після того, як був куплений квиток, до уваги приймаються Порядок, що діяв на момент придбання квитка.

6.6. У всіх інших випадках, не передбачених цим Порядком, Перевізник та Пасажир керуються чинним законодавством.

Порядок реалізації квитків, правила перевезення пасажирів і багажу (ТОВ "Ельбрус - транс")

  1. Загальні положення
  2. Пасажир має право
  3. Пасажир зобов'язаний
  4. Перевезення багажу
  5. Перевізник має право
  6. Перевізник зобов'язаний

1. Загальні положення.

1.1. Цим документом регламентуються порядок реалізації квитків на рейси, що виконуються компанією ТОВ «Ельбрус-транс» (далі-Перевізник) на міжнародних маршрутах, правила перевезення в автобусах Перевізника, а також визначаються права, обов'язки та відповідальність Пасажира та Перевізника.

1.2. Документами, що підтверджують право пасажира на поїздку, є квиток і дійсні проїзні документи фіз. особи для перетину кордону і проїзду по території іноземних держав.

1.3. Квиток оформлюється на бланку або роздруковується з системи продажу. Обидва варіанти дають право на проїзд, якщо номер квитка і дані пасажира занесені програмою продажу до квитково-посадкової відомості. У разі відсутності даних у квитково-посадковій відомості, справжність квитка вважається сумнівною і вимагає додаткової перевірки.

1.4. Проїзними документами пасажира є:

  • Паспорт громадянина країни ЄС для в'їзду та / або проїзду, перебування на території країн ЄС, країн Шенгену або ін. іноземних держав, якщо внутрішнє законодавство країни не передбачає наявність у громадянина інших проїзних документів;
  • Паспорт і віза в даному паспорті для в'їзду та / або проїзду, перебування на території країни, на яку поширюється візовий режим, встановлений законодавством країни;
  • Дитячий паспорт, проїзний документ дитини і віза в даному паспорті / документі для в'їзду та / або проїзду, перебування на території країни, на яку поширюється візовий режим, встановлений законодавством країни;
  • Для проїзду з дітьми можлива вимога наявності додаткових проїзних документів, а саме: свідоцтва про народження, нотаріально завіреної довіреності від батьків, свідоцтво про розлучення, рішення суду і т.д. Перелік документів залежить від законодавства країни, з / в / через яку слідує дитина;
  • Дипломатичний паспорт, службовий паспорт і віза, у випадку, якщо це передбачено законодавством країни проходження або транзитних країн;
  • Інші документи, які вимагаються іноземними державами.

1.5. Квиток є договором між Перевізником і Пасажиром, і дає право пасажиру використати поїздку виключно відповідно з даними, зазначеними у квитку. Квиток не може бути переданий третій особі. Придбання квитка свідчить про згоду Пасажира з правилами Перевізника.

1.6. Придбання квитка свідчить про те, що Пасажир проінформований про використання та збереження персональних даних і дав згоду на їх обробку.

1.7. Для квитків, куплених по акціях, можливі спеціальні правила, про які Пасажира інформують окремо, і які вказуються в квитку, купленому за акцією.

1.7.1. Для квитків, придбаних за акціями та / або зі знижкою, можуть діяти наступні обмеження: термін виконання поїздки, можливість зміни дати поїздки, можливість відмови від поїздки і т.д. Дані обмеження вказуються в умовах акції або знижки та в самому квитку. Знижки та акції можуть діяти тільки для окремих рейсів.

1.8. Документи, необхідні для перетину державних кордонів, в'їзду / виїзду, знаходження на території інших країн, є особистими документами пасажира. Відповідальність за їх наявність, належне оформлення, термін дії тощо, громадянин несе самостійно перед відповідними державними органами. За проїзні документи дітей несуть відповідальність супроводжуючі їх особи.

1.8.1. Пасажир несе повну індивідуальну відповідальність за неналежне оформлення документів на право перетину кордонів держав за маршрутом слідування. У разі недопущення пасажира до поїздки або зняття пасажира з автобуса під час контролю вартість поїздки не повертається, і претензії з цього приводу не розглядаються.

1.9. Тарифи та категорії для застосування спеціальних тарифів на проїзд встановлюються Перевізником. Рішення про зміну тарифів, введення або скасування спеціальних тарифів, величину та умови їх застосування приймається Перевізником самостійно.

1.10. Посадка / висадка пасажирів здійснюється виключно відповідно до інформації, зазначеної в дозвільних документах перевізника. Посадка / висадка в інших місцях заборонена. Пасажир зобов'язаний здійснити посадку в автобус в пункті відправлення, зазначеному в його квитку.

1.11. На місцях з номерами 1, 2, 3, 4 дозволяється сидіти тільки особам старше 14 років Пасажири з номерами місць з 1 по 4 повинні бути пристебнуті, якщо в автобусі передбачені ремені безпеки.

1.12. Пасажирам забороняється:

  • перевозити тварин, птахів;
  • з’являтися на посадку або знаходиться в салоні автобуса в нетверезому стані, стані наркотичного сп’яніння, а також розпивати спиртні напої;
  • ходити по салону автобуса без зайвої необхідності;
  • палити в салоні, туалеті, службових приміщеннях автобуса;
  • класти ноги на сидіння, загороджувати або заважати прохід в автобусі;
  • своєю поведінкою створювати незручності іншим пасажирам або заважати роботі екіпажу.

1.13. Перевізник не несе відповідальність:

  • за можливі помилки при реєстрації квитка з відкритою датою і перенесення дати поїздки по телефону;
  • за збереження і цілісність ручної поклажі пасажира, особистих речей, що знаходяться в салоні;
  • за втрату або пропажу наявних засобів, коштовностей, паспортів, цінних документів, колекційних речей, речей, які мають наукову цінність, а також інших цінностей, які знаходяться в салоні або багажному відділенні автобуса;
  • за будь-які збитки, які виникли у пасажира з причини відхилення від графіка руху, за винятком випадків потурання або свідомого невиконання зобов'язань Перевізником;
  • за будь-які збитки, які виникли у пасажира в результаті злочинної діяльності будь-якої приватної особи (у тому числі інших пасажирів, учасників руху або екіпажу);
  • за залишені або забуті в салоні автобуса речі.

1.14. Розклад руху автобусів не передбачає час для оформлення Tax Free. В обов'язки Перевізника не входить допомога в оформленні Tax Free.

1.15. Перевізник не гарантує своєчасне прибуття в пункти пересадки, пересадку на інші рейси і транспорт, стикування рейсів. Перевізник не несе відповідальність за відхилення від розкладу, несвоєчасне подання транспортного засобу, що виникли внаслідок обставин непереборної сили (включаючи, але не обмежуючись: погодні умови, затори ( "пробки") на дорогах, дії держорганів, простої, черги і затримки на прикордонних переходах ( в пунктах пропуску, погодних умов, в разі об'їздів і інших, що не залежать від перевізника, причин. а також дії самих пасажирів, що впливають на виконання зобов'язань) або інших обставин (технічні неполадки автобуса по дорозі до місця відправлення), які Перевізник, незважаючи на вжиті заходи, не зміг передбачити і запобігти.

1.16. Перевізник не несе відповідальність за будь-які невдалі пересадки на будь-які види транспорту з причини відхилення від графіка руху, за винятком пересадок, які зазначені у квитку. Якщо Пасажир не встигає до гарантованої пересадки, зазначеної у квитку, Перевізник забезпечує Пасажира альтернативним видом транспорту. У разі відмови пасажира скористатися альтернативним видом транспорту, Перевізник повертає вартість поїздки, зазначеної у квитку.

1.17. Час прибуття / відправлення автобусів у квитках, в розкладі руху або в інших джерелах інформації зазначено місцевий, відповідно до часового поясу країни пункту відправлення або прибуття.

1.18. У випадку, якщо відправлення за маршрутом затримується з вини перевізника, однак пасажир вирішує використовувати поїздку, претензії по затримці відправлення і прибуття не приймаються. Якщо пасажир вирішує не використовувати поїздку, він отримує компенсацію в розмірі 100% від вартості квитка.

1.18.1. У випадку, якщо відправлення за маршрутом скасовується з вини перевізника, однак пасажир погоджується перенести дату і використовувати поїздку пізніше, то претензії по компенсації виникаючих додаткових витрат не приймаються.

1.19. Вимушені зупинки з технічних причин під час рейсу:

1.19.1. У випадку, якщо рейс перерваний з вини перевізника, і перевізник не може забезпечити пересадку на інший автобус перевізника, пасажиру при відмові від продовження поїздки виплачується компенсація за непрослідувану відстань відповідно до вартості придбаного квитка, або перевізник компенсує вартість квитка на інший автобус (або проїзду в плацкартному вагоні поїзда, якщо по даному маршруту не курсує автобус) до місця призначення, зазначеного у квитку Перевізника.

1.20. У разі непередбачених обставин Перевізник має право змінювати / скасовувати рейси, поінформувавши про це Пасажирів по номеру телефона, який пасажир вказав під час купівлі квитка (для квитків, куплених в Інтернеті, по е-mail та/або телефону).

1.21. Заяви, скарги, претензії щодо поїздки або роботи Перевізника приймаються в письмовому вигляді протягом 1 місяця після дати події або виконання рейсу. Заяви, скарги, претензії повинні бути адресовані і спрямовані Перевізнику. Термін розгляду зазначених звернень - тридцять днів з моменту отримання Перевізником.

2.Пасажир має право:

2.1. Придбати квиток з фіксованою або відкритою датою (Open date) виїзду, перенести дату виїзду, відмовитися від поїздки, за правилами, встановленими Перевізником.

2.2. Перенести дату виїзду не пізніше, ніж за 24 години до часу відправлення автобуса в будь-якому агентстві, яке продає квитки на маршрути Перевізника.

2.3. Перенести дату виїзду протягом 3-х днів після відправлення автобуса на більш пізню, в агентстві, де купувався квиток, по пред'явленню оригіналів документів, що підтверджують, що з ним стався нещасний випадок або він був хворий.

2.4. Придбати квиток з відкритою датою виїзду (Open date). Термін дії таких квитків становить 12 місяців з дня покупки.

2.5. . Перенести відкриту дату на фіксовану в будь-який день протягом дії квитка не менш ніж за 24 години до відправлення автобуса і при наявності вільних місць.

2.6. Відмовитися від поїздки до відправлення автобуса і отримати до повернення суму грошових коштів, рівну вартості проїзду за вирахуванням штрафних санкцій, встановлених Перевізником. Повернення здійснюється тільки агентством, в якому купувався квиток при пред'явленні пасажиром документа, що посвідчує особу, квитка і касового чека про оплату. Повернення можна зробити тільки протягом 6 місяців з дня оформлення відмови. Повернення коштів по дублікату квитка - не можливе.

При поверненні діють наступні правила:

  • Повертається 80% від вартості поїздки, якщо квиток здається раніше, ніж за 24 години до відправлення;
  • Повертається 50% від вартості поїздки, якщо квиток здається пізніше, ніж за 24 години до відправлення, але більш ніж за 1 годину до відправлення ;
  • Вартість поїздки не повертається, якщо квиток здається менш, ніж за годину до відправлення автобуса;
  • Після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються.

2.6.1. Компенсація за квиток, придбаний в Інтернеті, перераховується на банківський рахунок, з якого була проведена оплата за квиток до 15 робочих днів. У разі тривалих державних свят термін повернення компенсації може бути збільшений з незалежних від Перевізника причин.

2.7. У разі поїздки «туди і назад», відмовитися тільки від другої поїздки або від обох поїздок відразу, з застосуванням встановлених штрафних санкцій.

2.8. У разі втрати квитка до дати відправлення, відновити його за додаткову плату. Квитки з відкритою датою відновленню не підлягають.

2.9. Скористатися правом на поїздку за незареєстрованим квитком з відкритою датою виїзду безпосередньо перед відправленням автобуса при наявності вільних місць.

2.10. При придбанні квитка, скористатися спеціальним тарифом, наданим Перевізником, пред'явивши при покупці оригінал документа, що підтверджує право на використання.

2.10.1. Якщо квиток придбаний зі знижкою, під час поїздки необхідно мати при собі документ, що підтверджує обґрунтованість застосування знижки. Якщо на маршруті передбачені знижки для особливих вікових груп (діти, молодь, особи старше 60 років), то знижка застосовується у відповідності з віком на момент першої поїздки (туди). У разі відсутності документа, що підтверджує обґрунтованість застосування знижки, пасажир має право використовувати поїздку тільки після здійснення доплати до стандартної (без знижки) вартості квитка.

2.10.2. Категорія "Діти 6-12 років" застосовується до дітей 6 - 12 років, які здійснюють поїздку разом з особою віком від 14-и років. Якщо дитина у віці 6 -12 років їде самостійно, їй необхідно купувати квиток з відповідним тарифом "Персони 13 - 18 років".

2.10.3. При придбанні для одного Пасажира декількох місць, кожне додаткове місце необхідно оплачувати за тарифом "Персони від 60 років, інваліди, дод. місце", інші знижки не застосовуються.

2.10.4. Студентами вважаються особи віком до 26 років включно, які навчаються у ВНЗ та інших навчальних закладах на стаціонарній формі навчання.

2.11. З метою забезпечення безпеки самих пасажирів, пасажири з обмеженими можливостями допускаються до поїздки в автобусі тільки в супроводі іншої повнолітньої особи. Супроводжуюча особа не повинна бути з обмеженими можливостями.

3.Пассажір зобов'язаний:

3.1. До придбання квитка ознайомитися з Правилами перевезення пасажирів і багажу, порядком реалізації квитків, тарифами на перевезення, визначити дату / дати планованої поїздки, забезпечити наявність документів, необхідних для поїздки.

3.2. Придбати квиток при пред'явленні документа, що посвідчує особу та підтверджує право на спеціальний тариф. Перевірити правильність вказаних у квитку даних безпосередньо при купівлі квитка. При виявленні невідповідності даних після придбання квитка, відповідальність несе пасажир.

3.3. Прибути на місце посадки в автобус завчасно, але не пізніше, ніж за 10 хвилин до часу його відправлення.

3.4. Пред'явити провіднику квиток на проїзд, в якому зазначено прізвище, ім'я пасажира, рейс і дата відправлення; проїзні документи, що дозволяють здійснювати проїзд і перебування на території іноземних держав; документ, що підтверджує право на спеціальний тариф. Якщо зазначені у квитку дані не відповідають даним рейсу або не збігаються з даними в пред'явленому документі, або надані проїзні документи не є дійсними для перетину кордонів та проїзду по території іноземних держав, то пасажир не має права використовувати поїздку. По таким питанням претензії не приймаються.

3.5. Дотримуватися Правил перевезення і правил поведінки в автобусі під час виконання рейсу, виконувати інструкції, отримані від провідника і водіїв автобуса.

3.6. Зберігати квиток до кінця поїздки, пред'являти його контролюючим службам. Виконувати вимоги екіпажу, контролюючих та державних служб.

3.7. Пасажир повинен дбайливо поводитися з обладнанням автобуса, не допускати його псування. Пасажир несе матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну транспортному засобу.

4. Перевезення багажу:

4.1. Норма перевезення безкоштовного багажу та ручної поклажі встановлюється перевізником.

4.2. Безкоштовно дозволяється перевозити:

4.2.1. Ручну поклажу, з розмірами не більше ніж 45*35*20 см та вагу 5 кг яка повинна знаходитися в салоні автобуса у пасажира. Ручна поклажа розташовується під ногами або на багажній полиці. Заборонено розміщувати ручну поклажу в проході салону автобуса.

4.2.2. Три одиниці багажу, загальний обсяг якого не перевищує 0,2 м3 і вага кожної одиниці не перевищує 30 кг.

Обсяг ділиться наступним чином:

4.2.2.1. Одна сумка розміром 50 * 50 * 80 см.

4.2.2.2. Дві сумки розміром 40 * 50 * 50 см.

4.2.2.3. Три сумки розміром 20 * 55 * 60 см.

4.2.3. Пасажирам - дітям: дитячу коляску (тільки в складеному вигляді), за відсутності іншого багажу.

4.2.4. Пасажирам - інвалідам: інвалідний візок (тільки у складеному вигляді).

4.3. Багажем є речі особистого користування пасажира, упаковані в сумки й валізи. Всі інші речі, окрім дитячої коляски, велосипеда та інвалідного візка вважаються вантажем. Вантаж до перевезення не приймається.

4.4. Багаж здається в багажне відділення автобуса. Пасажири допускаються в салон виключно з ручною поклажею. Дитячі та інвалідна коляски допускаються до перевезення в багажному відділенні в складеному вигляді, упаковані в чохол або целофан. Велосипед допускається до перевезення при попередньому погодженні з перевізником в складеному і упакованому вигляді і за окрему плату.

4.5. Перевозячи багаж в багажному відділенні автобуса, перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу, але не гарантує його цілісність і збереження працездатності.

4.6. Додатковий багаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, об'єм багажного відділення, інші фактори.

4.7. Спортивний інвентар приймається до перевезення в багажному відділенні тільки з письмового дозволу Перевізника за договірною ціною.

4.8. Музичні інструменти, що перевищують розміри ручної поклажі, приймаються до перевезення тільки з письмового дозволу Перевізника за договірною ціною. Якщо розміри музичного інструменту дозволяють помістити його в салоні автобуса (гітара і т.д.), то в такому випадку Пасажир зобов'язаний оплатити друге місце поруч із собою. Якщо пасажир приймає рішення здати музичний інструмент в багажне відділення, то пасажир бере на себе відповідальність за збереження і робочий стан інструменту.

4.9. Перевізник не приймає до провезення в багажному відділенні великогабаритний вантаж: будівельні матеріали, автомобільні запчастини, предмети меблів, побутову та електротехніку, включаючи будь холодильники, пральні і посудомийні машини, електричні та газові плити, телевізори, відео та музичні установки і т.д.

4.10. Перевізник має право відмовити в перевезенні багажу, якщо у екіпажа автобуса є підозри, що вміст сумок може викликати затримку під час проходження процедур в пунктах пропуску.

5.Перевізник має право:

5.1. Змінити посадкове місце пасажира в автобусі без попередньої його згоди і повідомлення.

5.2. Перевірити на посадці наявність візи для в'їзду/транзиту в країну проходження, термін дії візи, кратність візи, а також інші документи, підтверджуючі право пасажира здійснювати виїзд/в'їзд в країну/транзиту і призначення.

5.3. Відмовити в поїздці, якщо у екіпажу автобуса є підозри, що проїзні документи можуть викликати у пасажира проблеми з прикордонними службами і затримку під час проходження кордонів.

5.4. Відмовити пасажиру в поїздці, якщо він прибув на посадку в нетверезому стані, стані наркотичного сп’яніння, своїми діями порушує громадський порядок, відмовляється пред'явити або у нього не в порядку проїзні документи.

5.5. Продовжити рейс за розкладом без пасажира і без відшкодування йому вартості проїзду, у разі порушення пасажиром митних і прикордонних правил та затриманні його на кордоні.

5.6. Відмовити у перевезенні пасажиру під час здійснення рейсу і висадити його в будь-якій точці маршруту, якщо той порушує ці Правила, своїми діями заважає роботі екіпажу, спокою пасажирів або створює небезпеку для оточуючих.

5.7. Перенести / відмінити рейс з технічних причин, у зв'язку з несприятливими погодними умовами або з інших причин, незалежних від перевізника, без попереднього повідомлення.

5.8. Не приймати до перевезення тварин, птахів, негабаритний багаж або багаж, вага якого перевищує встановлені норми.

5.9. Не приймати до перевезення багаж, якщо зміст, структура, форма або запах багажу можуть зашкодити, забруднити багаж інших пасажирів, салон автобуса або багажне відділення, або може заважати пасажирам або екіпажу автобуса.

5.10. Надати пасажиру додаткові послуги при їх наявності (буфет, телефон, наявність стюардеси, відео, туалет, кондиціонер, пледи, Wi-Fi, 220V, кавовий апарат, індивідуальний вбудований мультимедійний екран (без навушників) і т.д.).

5.11. У випадку, якщо контактний/мобільний телефон, вказаний Пасажиром у квитку, виявився неправильним і по ньому не було змоги зв'язатися з Пасажиром або надіслати смс повідомлення, компанія-перевізник знімає з себе відповідальність стосовно інформування клієнта заздалегідь про будь-які зміни, пов'язані з рейсами . Претензії за такими випадками прийматися не будуть.

6. Перевізник зобов'язаний:

6.1. Надати пасажиру право на проїзд по пред'явленню квитка та відповідно з даними, зазначеними в ньому.

6.2. Забезпечити доставку пасажира в пункт призначення, зазначений у квитку.

6.3. При скасуванні або затримці рейсу з вини перевізника надати можливість виїхати іншим рейсом або повернути пасажиру 100% вартості проїзду.

6.4. Використовувати всі залежні від нього засоби для перевезення і доставки пасажира і багажу в пункт призначення в розумні терміни. Розклад, вказаний на сайті, плакатах, рекламних буклетах та інших документах є інформаційним і точне виконання його не гарантовано.

Правила перевезення пасажирів на міжнародних рейсах перевізника «АВТОБУС-ТУР» (від 03.2014):

  1. Терміни, що використовуються в правилах
  2. Дія правил
  3. Права та обов'язки пасажирів і перевізника при здійсненні перевезень
  4. Придбання та повернення квитка, зміна зареєстрованих у ньому даних
  5. Відмова від поїздки
  6. Компенсація за невикористаний квиток
  7. Порядок розгляду претензій
  8. Спеціальні умови

1. Терміни, що використовуються в правилах

1.1. Час відправлення - місцевий час, вказаний у квитку (найраніший можливий час відправлення автобуса), який може змінюватися на більш пізній з незалежних від перевізника причин.

1.2. Відхилення від графіку руху (запізнення) - відхиленням від графіка руху вважається перевищення на 10% запланованого на поїздку часу, але не менше однієї години.

1.3. Знижка - зниження ціни, що надається певним категоріям пасажирів, а також у разі різних акцій і особливих ситуацій.

1.4. Багаж - речі, передбачені для особистого використання пасажирів, упаковані в сумки або валізи і переміщувані тим же рейсом в багажному відділенні автобуса (Вантаж см.1.10).

1.5. Квиток - договір між пасажиром і перевізником, який дає пасажиру право на використання автобусної поїздки у відповідності з даними, зареєстрованими в квитку (імені, прізвища пасажира; маршрутом поїздки; датою та часом).

1.6. Ціна квитка - вартість перевезення пасажира в зазначене у квитку місце.

1.7. Поїздка -рух по маршруту в одному напрямку від початкового до кінцевого пункту (включаючи зміни автобусів /пересадки).

1.8. Довірені представництва ECOLINES - довірені фірми та філії ECOLINES, які представляють перевізника в Латвії (в Ризі, Лієпаї і Даугавпілсі), в Литві (у Вільнюсі, Каунасі, Клайпеді і Мариямполе), в Естонії (в Таллінні), в Росії (в Санкт-Петербурзі, Москві, Пскові, Калінінграді), в Білорусі (Мінськ). Повна контактна інформація www.ecolines.net в розділі контакти.

1.8.1. Перевізники ECOLINES - перевізники, у своїй діяльності використовують торговельну марку ECOLINES, в Латвіі- SIA "Норма-"; у Росії- ТОВ «Амрон»; в Естонії- НУ "Ecolines Естонія"; в Литві ЗАТ "Transinesta", у Польщі «Ecolines Polska», в Болгарії Ecolines Болгарії; в Білорусі «Автобус-Тур», в Україні «Українські Лінії».

1.9. Запізнення - див. Відхилення від графіка руху.

1.10. Вантаж - не упаковані в сумки й валізи речі, передбачені для особистого користування, або інші, не передбачені для особистого користування, речі (продукція, товар, зв'язки, коробки, візки, контейнери та інші предмети).

1.11. Розклад - графік руху, який містить час, місце і послідовність зупинок на маршруті, а також дні і час здійснення перевезення.

1.12. Маршрут -встановлений шлях прямування автобуса між певними пунктами.

1.13. Перевізник - організація, підприємець, який взяв на себе зобов'язання перевезення на замовлення, договором з пасажиром або на іншій правовій підставі.

1.14. Пасажир -фізична особа, яка використовує автотранспортний засіб для поїздки і перевезення багажу, а також інші пропоновані перевізником послуги згідно з договором (квитком) або на іншому правовій підставі.

1.15. Час прибуття - орієнтовний час прибуття автобуса в конкретне місто, з розрахунку необхідного часу на проходження відповідного проміжку шляху, при дотриманні ПБДР і беручи до уваги дорожні та інші обставини. Зазначений час прибуття є місцевим часом конкретного регіону. Час прибуття може змінитися з незалежних від перевізника непередбачених причин.

1.16. Бонусна програма - накопичувальна програма бонусних пунктів, що дозволяє отримати безкоштовну поїздку на автобусі ECOLINES (. Детальніше див розділ Знижки та бонуси).

1.17. Дійсні проїзні документи - документи, що дозволяють перетинати внутрішні і зовнішні кордони країни, термін придатності яких не закінчився або НЕ закінчиться під час передбачуваної поїздки. Детальніше див. п.3.2.2.

1.18. Поїздка з відкритою датою - оплачене право пасажира зробити поїздку за вказаною в квитку маршрутом у зручний час за умови, що у вибраний день є даний маршрут і вільне місце в салоні автобуса.

1.19. Ручна поклажа - малі речі особистого користування, що не перевищують розміри 60 см х40 см х20 см і вага 5 кг (верхній одяг, жіноча сумка, пляшка води, парасолька, ноутбук і т.д.). Ручна поклажа розташовується під ногами або на багажній полиці. За збереження ручної поклажі під час рейсу, в тому числі зупинок і кордонів, відповідає сам пасажир.

2. Дія правил

2.1. Діючі правила визначають права, обов'язки і відповідальність пасажира і перевізника і поширюються на проїзд в автобусах ECOLINES. Для квитків, куплених по акційним цінам, можливі спеціальні правила, про які пасажира інформують окремо і, які вказуються у квитку, купленому під час акції. Якщо в спеціальних правилах визначено інший порядок, в такому випадку необхідно застосовувати дані уточнюючі правила.

2.2. У разі внесення в правила перевезення пасажирів будь-яких змін, для квитків, куплених раніше, в силі залишаються правила, що діяли на момент придбання квитка.

2.3. Витяг з правил, розміщений на обкладинці квитка, має лише інформаційний характер. При виникненні спірних ситуацій з питань застосування цих правил між Пасажиром і Перевізником, слід дотримуватися повного тексту зазначених правил.

2.4. У разі якщо який-небудь пункт цих Правил суперечить чинним законодавством і правовим актам, щодо даного пункту діють правила, передбачені в нормативних актах, інші пункти правил залишаються дійсними.

3. Права та обов'язки пасажирів і перевізника при здійсненні перевезень.

3.1. Пасажир зобов'язаний зберігати квиток до закінчення поїздки і пред'являти його на вимогу служби контролю.

3.2. Пасажир повинен з'явитися до місця відправлення автобуса, вказаного в квитку та зареєструватися у стюардеси не пізніше, ніж за 10 хвилин до зазначеного у квитку часу відправлення автобуса. (Докладніше про дійсні проїзні документи див.п.3.2.2).

3.2.1. На посадці пасажир зобов'язаний пред'явити дійсні проїзні документи. Пасажир попереджений про те, що при відмові пред'явити вище перераховані документи або при відсутності будь-якого з документів, перевізник має право в односторонньому порядку розірвати договір з пасажиром. Перевізник має право також відмовити в поїздці, якщо у екіпажа автобуса є підозри, що проїзні документи можуть викликати у пасажира проблеми з прикордонними службами і затримку під час проходження кордонів.

3.2.2. Дійсні проїзні документи - документи, що дозволяють перетинати внутрішні і зовнішні кордони країни, термін придатності яких не закінчився або НЕ закінчиться під час передбачуваної поїздки , Документами є:

  • Паспорт або ID карта громадянина країни ЄС для в'їзду та / або проїзду по території країн ЄС, країн Шенгену або інших країн, якщо внутрішнє законодавство країни не передбачає наявність у пасажира інших проїзних документів.
  • Паспорт і віза, вклеєна в даний паспорт - для в'їзду та / або проїзду по території країни, на яку поширюється встановлений законодавством країни візовий режим; міграційна карта.
  • Дитячий паспорт, проїзний документ дитини та віза, вклеєна в даний паспорт, для в'їзду та / або проїзду, перебування на території країни, на яку поширюється візовий режим, установлений законодавством країни.
  • Для проїзду з дітьми можлива наявність додаткових проїзних документів, а саме свідоцтва про народження, нотаріально завіреної довіреності від батьків, свідоцтва про розлучення, рішення суду і т.д. Перелік цих документів залежить від законодавства країни, з якої або в яку в'їжджає дитина.
  • Дипломатичний паспорт, службовий паспорт і віза, у разі, якщо це передбачено законодавством країни прямування або транзитних країн.
  • Свідоцтво на повернення (оформляється консульською установою).

3.3. / Виключений 01.11.2012 /.

3.4.1. Час прибуття і час відправлення для усіх зупинок, які не є кінцевими пунктами, можна уточнити у представництвах ECOLINES, або надіславши SMS, дотримуючись інструкції на квитку.

3.4.2. Автобус здійснює зупинки за маршрутом згідно з розкладом, враховуючи обставини непереборної сили (див п.7.8.1.). Тривалість зупинок оголошується водієм або стюардесою. Після закінчення цього часу автобус їде. Пасажир, що спізнився, продовжує маршрут самостійно без компенсації проїзду.

3.5. Безкоштовно дозволяється перевозити три одиниці багажу, загальний обсяг якого не перевищує 0,2 м³, вага кожної одиниці не перевищує 30 кг.,  ручну поклажа, має знаходитися в салоні автобуса у пасажира.

3.6.1. Додатковий багаж або вантаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса та за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по місцях та інші фактори.

3.6.2. Перевізник має право відмовити пасажиру в перевезенні додаткового багажу / вантажу. Якщо в цьому випадку пасажир приймає рішення відмовитися від поїздки, стюардеса робить відмітку на квитку, пасажир з таким квитком має право, доплативши 10% від вартості квитка, перенести дату поїздки. Дана послуга можлива тільки в довірених представництвах ECOLINES. Такі квитки можна здати і отримати компенсацію. Більш детальна інформація про перевезення багажу, вантажу та про тарифи доступна в представництвах ECOLINES, в автобусах або на сайті www.ecolines.net

3.7.1. Перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу (або вантажу), який прийняв для перевезення, тобто пасажиру був виданий документ (багажна наклейка), що підтверджує прийняття багажу чи вантажу. У тому випадку, якщо багаж втрачено повністю або частково, йому було завдано збитків, Перевізник несе відповідальність тільки за відновну вартість, за вирахуванням амортизації, у розмірі такої суми збитку, яка вказана в документах і / або за допомогою інших правомочних методів доказів.ты забыл для чего

3.7.2. Перевізник не бере на себе відповідальність за нанесення будь-якої шкоди речам, які не допускаються до перевезення в багажному відділенні автобуса згідно п. 3.9.1 (які б'ються, які швидко псуються, погано запаковані, цінні (гроші, документи, електронні та технічні засоби тощо) предмети).

3.7.3. Перевізник рекомендує застрахувати речі, що мають особливу цінність. Перевізник не бере на себе відповідальність за незначне або поверхневе псування зареєстрованого багажу, зокрема за зламані колеса і ручки, загублені обв'язувальні ремені та дрібні пошкодження, такі як порізи, подряпини, заломи або плями, які з'явилися під час звичайної амортизації, використаної під час поїздки , За збереження ручної поклажі відповідає сам пасажир.

3.8.Якщо пасажир з’являється на посадку в брудному одязі, в нетверезому стані (включаючи наслідки вживання алкогольних напоїв / наркотичних засобів), загрожує безпеці, здоров'ї або заважає комфортному переїзді інших пасажирів та/або екіпажу, поводиться неадекватно, агресивно, підозріло або немає при собі документів, необхідних для перетину кордону, перевізник має право в односторонньому порядку розірвати договір на здійснення перевезення. У такому випадку пасажир не допускається до поїздки. Стюардеса, водій або інший представник перевізника робить відмітку про причину розірвання договору на квитку. Пасажир з таким квитком, у разі претензії, звертається до представництва ECOLINES для розгляду конкретного випадку.

3.9. Під час рейсу пасажирам заборонено:

3.9.1. Перевозити тварин та птахів,

3.9.2. Перевозити речовини та предмети, небезпечні для життя і здоров'я людини, а також речовини і предмети, які можуть завдати шкоди майну інших пасажирів.

3.9.3. Розпивати міцні алкогольні напої.

3.9.4. Палити в салоні і в туалеті автобуса.

3.9.5. Своєю поведінкою заважати роботі екіпажу або створювати незручності іншим пасажирам.

3.9.6. Класти ноги на сидіння або загороджувати прохід в автобусі.

3.9.7. Лежати на сидіннях або на підлозі автобуса.

3.9.8. В цілях безпеки самого пасажира, а також, щоб уникнути заподіяння шкоди іншим пасажирам і транспортному засобу не рекомендується під час руху автобуса, без зайвої необхідності, пересуватися по салону автобуса і стояти в проходах.

3.10.1. Якщо у пасажира під час поїздки виникають проблеми з державними інстанціями, а також, якщо пасажир порушує правила перевезення, екіпаж автобуса має право самостійно висадити  пасажира з автобуса або звернутися в правоохоронні органи та діяти відповідно до їх вказівок. У таких випадках вартість поїздки не повертається.

3.10.2. Пасажир зобов'язаний відшкодувати перевізнику збитки, що виникли з причини прибуття пасажира на кордон країни прямування (країни транзиту) на транспортному засобі перевізника, наступного за маршрутом, без документа (паспорт та / або віза, інший документ), що дає право на в'їзд в країну проходження (країну транзиту).

3.10.3. Пасажир повинен дбайливо поводитися з обладнанням автобуса, не допускати його псування. Пасажир несе матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну транспортному засобу і зобов'язаний відшкодувати його Перевізнику.

3.11. Особливі правила :

3.11.1. Пасажири з номерами місць від 1 до 4 повинні бути пристебнуті, якщо в автобусі передбачені ремені безпеки.

3.11.2. Місця з номерами від 1 до 4 не можуть займати пасажири молодше 14 років.

3.11.3. Діти до 16 років допускаються до поїздки тільки в супроводі повнолітньої особи.

3.11.4. / видалений 06.2014. /

3.11.5. При придбанні для одного пасажира декількох місць, кожне додаткове місце необхідно оплачувати за тарифом "Pers > 60 років +, інваліди, додаткове місце" , інші знижки не застосовуються.

3.11.6. / видалений з 15.10.2015 /.

3.11.7. Купуючи квиток в автобусі, ціна на квиток може відрізнятися від ціни, пропонованої в агентствах або в інтернеті. На квитки, придбані в автобусах, не поширюються акційні пропозиції та знижки, а також не нараховуються бонусні пункти.

4. Придбання та повернення квитка, зміна зареєстрованих у ньому даних.

4.1.1. Перевізник несе відповідальність тільки за доставку пасажира в зазначений у квитку пункт. Страхові поліси здоров'я та багажу пасажир оформляє самостійно в страховій компанії.

4.1.2. Під час рейсу перевізник може надавати додаткові послуги, наявність або відсутність яких залежать від напрямку і тривалості рейсу - платні (буфет, телефон).

4.1.3. Розкладом руху автобусів не передбачено час для оформлення Tax Free.

4.2.1. Усі місця в автобусі однаково комфортні. Перевізник залишає за собою право без попереднього відома змінити місце пасажира через зміну автобуса під час поїздки.

4.2.2. У випадку, якщо заводом-виробником місце в автобусі обладнано ременями безпеки, Пасажир під час руху автобуса зобов'язаний бути пристебнутим.

4.3. Якщо квиток придбаний зі знижкою, під час поїздки необхідно мати при собі документ, що підтверджує обґрунтованість застосування знижки. Якщо на маршруті передбачені знижки для особливих вікових груп (діти, молодь, особи віком від 60 років), то знижка застосовується відповідно до віку на момент першої поїздки (туди). Для студентів підтвердженням квитка зі знижкою є наявність ISIC. У разі відсутності документа, що підтверджує обґрунтованість застосування знижки, пасажир має право використовувати поїздку тільки після здійснення доплати до стандартної (без знижки) вартості квитка.

4.4. Якщо дані, зареєстровані у квитку, не відповідають параметрам рейсу (маршрут, кінцевий пункт слідування, напрямок і тарифна категорія) або документами, пред'явленими пасажиром, пасажир не має права використовувати цю поїздку, або має право використовувати поїздку після здійснення доплат за внесення зміни.

4.5. При доплаті 10% від вартості квитка можна змінити ім'я і (або) прізвище пасажира (до моменту першої поїздки), зберігаючи інші параметри (маршрут , кінцевий пункт слідування, напрямок і тарифну категорію). Ця послуга доступна тільки в представництвах ECOLINES або у стюардеси. При зміні імені та прізвища у квитку пункти, нараховані за придбання квитка знімаються. У квитках, які придбані за бонусні пункти (100% або 50%), не можна змінити ім'я та прізвище.

4.6. Для поїздок на автобусах перевізників ECOLINES (крім перевізника «Українські Лінії») до моменту першої поїздки в квитку в рамках одного маршруту можна міняти пункт відправлення / прибуття. Ця послуга доступна тільки в представництвах ECOLINES (крім України). Якщо змінений квиток коштує дорожче, то пасажир повинен доплатити різницю, якщо дешевше, то різниця не повертається.

4.7. Загублені квитки відновлюються в агентстві, де вони були придбані, відповідно до правил агентства. Квитки з відкритою датою поїздки відновленню не підлягають. Відновлені квитки неможливо здати і отримати компенсацію за невикористану поїздку, також неможливо змінити дату виїзду.

4.8. Якщо пасажиру відомий номер квитка і захисний код, то квиток можна безкоштовно роздрукувати з домашньої сторінки ECOLINES www.ecolines.by . Якщо у пасажира немає такої можливості, то посадковий талон для поїздок на автобусах перевізників ECOLINES (крім перевізника «Українські Лінії») можна отримати на посадці у стюардеси, водія або представника перевізника, а також в представництвах ECOLINES (крім України).

4.9. Змінювати дату виїзду можна не пізніше, ніж за 24 години до вказаної поїздки (при наявності вільних місць у автобусі). Змінити дату поїздки можна в будь-якому агентстві, що продає квитки на рейси ECOLINES, а також на сайті www.ecolines.net. Представництва ECOLINES надають послугу безкоштовно, інші агентства можуть стягувати плату за послугу у відповідності зі своїми правилами. При зміні дати виїзду по телефону, претензії по можливим помилкам, подією при реєстрації квитка, не приймаються.

4.10. Відкрита дата.

4.10.1. Відкрита дата поїздки можлива тільки для квитка за стандартною вартістю, включаючи вікову тарифну категорію. Квиток з відкритою датою дійсний 1,5 року від дати купівлі квитка. Термін придатності квитка з відкритою датою вказано в квитку. Відкрити дату поїздки можливо тільки в агентствах або представництвах ECOLINES.

4.10.2. Закрити дату можна більш, ніж за 24 години до виїзду в будь-якому агентстві, що продає квитки на рейси ECOLINES, а також на сайті <href= "http://ecolines.by/"> www.ecolines.by . Пасажири, що мають при собі незареєстровані квитки з відкритою датою поїздки на рейси перевізників ECOLINES (крім перевізника «Українські Лінії»), допускаються на посадку тільки за наявності вільних місць в автобусі. В крайньому випадку, допускається реєстрація квитка з відкритою датою по телефону +371 67274444, при цьому претензії по можливим помилкам, подією при реєстрації квитка, не приймаються.

4.11. Для квитків, придбаним за акціями та/або зі знижкою, можуть діяти наступні обмеження- термін виконання поїздки, можливість зміни дати поїздки, можливість відмови від поїздки. Дані обмеження вказуються в умовах акції або знижки і в самому квитку. Знижки та акції можуть діяти тільки для окремих країн або валют платежу.

5. Відмова від поїздки.

5.1. Відмову від поїздки необхідно оформити не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення автобуса. При несвоєчасній відмові від поїздки, компенсація не виплачується. Пасажир має право відмовитися від поїздки повністю (туди і назад) або від зворотної поїздки, при цьому відмовитися  від поїздки туди - неможливо. При відмові від поїздки згідно квитків, придбаних за бонусні пункти 50% або 100%, бонусні пункти не повертаються.

5.2. Оформити відмову від поїздки можна:

5.2.1. В агентстві, де був придбаний квиток.

5.2.2. В екстрених випадках, коли пасажир не має можливості з'явитися на посадку або в агентство, де квиток був придбаний, відмовитися від поїздки можна в представництвах ECOLINES.

5.2.3. Не пізніше, ніж за 1,5 години до відправлення автобуса в Інтернеті на сайті www.ecolines.by в розділі" Анулювати квиток ". Відмова вважається оформленою після отримання відповідного підтвердження про виконану операцію.

5.2.4. Не пізніше, ніж за 1,5 години до відправлення автобуса, надіславши смс повідомлення за вказаним номером телефону, який зазначений у квитку. Відмова вважається оформленою після отримання на телефон відповідного підтвердження (СМС) про виконану операцію.

5.3. Компенсація за невикористану поїздку виплачується:

5.3.1. в агентстві, де був придбаний квиток, при пред'явленні квитка зі своєчасно оформленою відмовою, касового чеку та документу, що посвідчує особу.

5.3.2. Компенсацію можна отримати протягом 6-и місяців з дня оформлення відмови.

5.3.3. Компенсація за квиток проводиться при пред'явленні паспорта в офісі ECOLINES, який знаходиться за адресою: Білорусія, м. Мінськ, вул. Бобруйська 21, оф.3. Компенсацію можна отримати за умови, якщо квиток був придбаний в інтернеті в білоруських рублях за допомогою платіжних систем: WEB PAY, Easy Pay, або оплачений через систему електронних грошей belgi / АІС.

6. Компенсація за невикористаний квиток.

6.1. При відмові від поїздки раніше, ніж за 24 години до відправлення автобуса повертається 80% від вартості поїздки.

6.2. При відмові від поїздки в період часу від 24 годин до години до відправлення автобусу повертається 50% від вартості поїздки.

6.3. При відмові від поїздки пізніше, ніж за годину до відправлення автобусу, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються.

6.4. Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки і, пред'явивши квиток з оформленою відмовою, може отримати компенсацію в розмірі 100 % від вартості квитка.

6.5. Якщо рейс скасовано з вини перевізника, повертається 100% вартість квитка та компенсація прямих витрат на поїздку до місця відправлення автобуса за наявності підтверджувальних документів.

6.6. У випадку, якщо контактний/мобільний телефон, вказаний пасажиром у квитку, виявився неправильним, і по ньому не було можливості зв'язатися з пасажиром або послати CMC, компанія-перевізник знімає з себе відповідальність у інформуванні клієнта заздалегідь про будь-які зміни, пов'язаних з рейсом. Претензії за такими випадками прийматися не будуть.

7. Порядок розгляду претензій.

7.1.1. Претензії про відхилення від графіка руху розглядаються і підлягають компенсації тільки в тих випадках, якщо вони сталися з вини Перевізника.

7.1.2. Пасажир несе повну індивідуальну відповідальність за неналежне оформлення документів на право перетину кордонів держав за маршрутом слідування. У разі недопущення пасажира до поїздки або зняття пасажира з автобуса під час контролю вартість поїздки не повертається, і претензії з цього приводу не розглядаються.

7.2.1. Скарги та претензії від пасажирів щодо поїздки (З копіями квитків та ін підтверджуючими документами) повинні бути адресовані фірмі-перевізнику, що виконувала даний рейс, не пізніше ніж протягом 30 днів після дати виконання поїздки.

7.2.2. Адресу перевізника можна дізнатися в агентстві, де був куплений квиток, або на домашній сторінці перевізника www.ecolines.net Відповідальність за якість перевезення повністю лежить на фірмі-перевізника

7.2.3. В крайньому випадку, скарги на рейси перевізників ECOLINES (крім перевізника «Українські лінії») можна подати в будь представництво ECOLINES або звернутися в офіс ECOLINES Білорусь за адресою: Мінськ, вул. Бобруйська 21 пом.3 або на електронну адресу admin@ecolines.by.

7.2.4. Представництво, що приймає претензію і передає її фірмі-перевізнику, не несе відповідальності за дії фірми-перевізника у розгляді заяви і зміст відповіді.

7.2.5. Скарги розглядаються фірмою-перевізником протягом 30 днів з моменту отримання нею всіх підтверджуючих претензію документів. У випадку, якщо претензія та / або підтверджуючі документи пасажира написані на мові, відмінному від державної мови фірми-перевізника, то термін розгляду заяви може бути збільшений на термін, необхідний для перекладу заяви та / або документів, але не менше 10 робочих днів.

7.2.6. На заяви, пропозиції і персональні питання пасажирів перевізник залишає за собою право давати відповідь в усній формі.

7.3. У випадку, якщо відправлення за маршрутом затримується з вини перевізника, однак пасажир вирішує використовувати поїздку, претензії про затримку відправлення і прибуття не приймаються. Якщо пасажир вирішує не використовувати поїздку, необхідно діяти відповідно до пункту 6.4.

7.3.1. У випадку, якщо відправлення за маршрутом скасовується з вини перевізника, однак пасажир погоджується перенести дату і використовувати поїздку пізніше, то претензії по компенсації. Виникаючих додаткових витрат не приймаються.

7.4. Вимушені зупинки з технічних причин під час рейсу:

7.4.1. У випадку, якщо рейс перерваний з вини перевізника, і перевізник не може забезпечити пересадку на інший автобус перевізника, пасажиру при відмові від продовження поїздки виплачується компенсація за непроследованное відстань відповідно до вартості придбаного квитка, або перевізник компенсує вартість квитка на інший автобус (або проїзду в плацкартному вагоні поїзда, якщо по даному маршруту не курсує автобус) до місця призначення, зазначеного у квитку перевізника.

7.4.2. Допустима затримка автобуса в дорозі з вини перевізника становить 10% від часу, передбаченого розкладом руху. Якщо затримка в дорозі з вини перевізника перевищує допустиму, перевізник виплачує пасажирові компенсацію за час у дорозі понад допустимого.

7.5. Пасажир зобов'язаний з'ясувати всю необхідну і потрібну йому інформацію до придбання квитка, у тому числі інформацію про: виконання рейсів, точному маршруті, доступному сервісі в автобусі, необхідних документах для перетину кордону і т.д. Таку інформацію, в рамках своєї компетентності, усно або письмово може дати працівник з обслуговування клієнтів в довірчих представництвах ECOLINES.

7.6. Пасажир зобов'язаний перевірити правильність зазначених у квитку даних відразу після отримання квитка. Претензії щодо правильності даних у квитку приймаються тільки в день придбання квитка. Пізніше зміни в квитку виробляються згідно з пунктами 4.5 або 4.6 даного правила.

7.7. У разі непередбачених обставин Перевізник має право змінювати / скасовувати рейси, поінформувавши про це пасажирів за повідомленою під час купівлі квитка телефоном (для квитків, куплених в інтернеті, по е-майлу та / або телефону).

7.8. Перевізник не несе відповідальності:

7.8.1. За відхилення від розкладу, несвоєчасне подання транспортного засобу, що виникли внаслідок обставин непереборної сили (включаючи, але не обмежуючись :. Погодні умови, затори ("пробки") на дорогах, дії держорганів і т.д., а також дії самих пасажирів, що впливають на виконання зобов'язань) або інших обставин (технічні неполадки автобуса по дорозі до місця відправлення), які перевізник, незважаючи на вжиті заходи, що не зміг передбачити і запобігти.

7.8.2. За будь-які збитки, які виникли у пасажира з причини відхилення від графіка руху, за винятком випадків потурання або свідомого злісного невиконання зобов'язань фірмою-перевізником.

7.8.3. .За які-небудь невдалі пересадки на будь-які види транспорту з причини відхилення від графіка руху, за винятком пересадок, які зазначені у квитку ECOLINES , Якщо пасажир не встигає до гарантованої пересадці, зазначеної у квитку, ECOLINES забезпечує пасажира альтернативним видом транспорту.

7.8.4. За будь-які збитки, які виникли у пасажира в результаті злочинної діяльності будь-якого приватного особи (у тому числі інших пасажирів, учасників руху або екіпажу).

7.8.5. При проблемах, що виникають у пасажира з державними інстанціями у зв'язку з документами (паспорт, візи, страховка і т.д.) або вмістом багажу пасажира.

7.8.6. За речі, залишені або забуті в салоні автобуса. Знайдені в салоні автобуса речі передаються на зберігання в офіс Перевізника, обслуговуючого даний рейс. Якщо серед знайдених речей є бистропортящихся продукти харчування, вони піддаються негайної утилізації. Якщо власник речей чи не знаходиться протягом 1 місяця, речі переходять у власність Перевізника. За зберігання знайденої речі (понад 3 дні) при передачі її власнику стягується плата у розмірі 50 євро. Оплата проводиться тільки в білоруських рублях за курсом НБ РБ на день оплати.

8. Спеціальні умови.

8.1. Дії окремих пунктів цих правил можуть бути тимчасово припинені без попереднього повідомлення, про що свідчить відповідний напис на квитку.

8.2. Пасажир з квитком, на якому є дана напис, не може посилатися на пункт правил, що діють до введення спеціальних умов. Претензії по таким квитках не приймаються до розгляду.

Правила перевезення багажу.

1. Загальні правила:

1.1. При перевезенні багажу і вантажу в багажному відділенні автобуса, перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу або вантажу, але не гарантує збереження його цілісності або працездатності. Перевізник не бере на себе відповідальність за незначну або поверхневу псування багажу, зокрема за зламані колеса і ручки, загублені обв'язувальні ремені і дрібні пошкодження, такі як порізи, подряпини, заломи або плями, які з'явилися в ході звичайної амортизації і використання під час поїздки. За збереження ручної поклажі відповідає сам пасажир.

1.2. При оплаті додаткового багажу або вантажу пасажиру видається квитанція про оплату .. Багаж (вантаж) без квитанції про оплату перевозити заборонено.

1.3. На кожну одиницю перевезеного багажу або вантажу наклеюється наклейка з номером, відповідна наклейка з тим же номером вклеюється в квиток пасажира.

2. Безкоштовний перевезення багажу

2.1. Безкоштовно дозволяється перевозити:

2.1.1 Ручну поклажу, яка повинна знаходитися в салоні автобуса у пасажира. Вага ручної поклажі не повинна перевищувати 5 кг, а габарити -. 60 х 40 х 20 см

2.1.2. Три одиниці багажу, загальний обсяг якого не перевищує 0,2 м3 і вага - до 30 кг. Обсяг ділиться наступні чином:

2.1.2.1. Одна сумка розміром 50 * 50 * 80 см;

2.1.2.2. Дві сумки розміром 40 * 50 * 50 см;

2.1.2.3. Три сумки розміром 20 * 55 * 60 см.

2.1.3 Пасажирам-дітям: Дитячу коляску (тільки у складеному вигляді), за відсутності іншого багажу

2.1.4. Пассажірам- інвалідам: інвалідну коляску (тільки у складеному вигляді).

3. Багаж, за який треба доплачувати

3.1. Додатковий багаж або вантаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і якщо одна з величин розміру багажної одиниці не перевищує 1 (. один) метр. Додатковий багаж провозиться платно. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах і інші фактори. Перевізник має право відмовити пасажиру в перевезенні додаткового багажу / вантажу. Якщо в цьому випадку пасажир приймає рішення відмовитися від поїздки, стюардеса робить відмітку на квитку, і пасажир з таким квитком має право, доплативши 10% від вартості квитка, перенести дату поїздки. Дана послуга можлива тільки в офісі ECOLINES Білорусі. Такі квитки можна здати і отримати компенсацію.

3.2. За кожну одиницю додаткового багажу стягується оплата у розмірі 10 євро. Оплата проводиться тільки в білоруських рублях за курсом НБ РБ на день оплати.

4. Перевезення вантажу.

4.1. Вантаж без пасажира не перевозиться.

4.2. Додатковий вантаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і якщо одна з величин розміру багажної одиниці не перевищує 1 (один). метр. Оплата проводиться тільки в білоруських рублях за курсом НБ РБ на день оплати.

Вага / Об’єм багажуВартість перевезення
до 30 кг/до 0.2 м3200 000 BYR
від 30 кг до 50 кг/до 0.3 м3300 000 BYR

4.3. Велосипеди приймаються до перевезення тільки в складеному вигляді, упакованому в спеціальний чохол. Перевезення велосипедів здійснюється тільки на ділянці Мінськ-Київ-Мінськ. Вартість перевезення 20 євро (за курсом НБ РБ на день оплати). Оплата за негабаритний вантаж проводиться тільки в білоруських рублях.

4.4. Негабаритний вантаж, розміри або вага якого перевищують згадані величини, приймається до перевезення за договірною ціною, яка визначається заздалегідь за узгодженням з перевізником.

5. Право відмовити в перевезенні багажу (вантажу).

5.1. Перевізник має право відмовити в перевезенні багажу або вантажу, якщо пасажир відмовляється пред'явити багаж і (або) ручну поклажу для огляду екіпажем в присутності представника автовокзалу зі складанням акту огляду у випадках:

5.1.1. Зміст, структура, форма або запах багажу / вантажу можуть пошкодити, забруднити багаж інших пасажирів, салон автобуса або багажне відділення, або може заважати пасажирам або екіпажу автобуса;

5.1.2. У екіпажа автобуса є підозри, що вміст сумок може викликати затримку під час проходження кордонів.

5.1.3. Якщо є підстави сумніватися в сумі оголошеної цінності багажу (має бути зазначено у квитанції про доплату).

Доповнення до правил перевезення пасажирів для квитків, придбаних в інтернеті

1. Для квитків, придбаних в інтернеті після 09.06.2016, в діють загальні правила перевезення пасажирів і багажу, якщо вони не суперечать даним доповненням. Якщо інформація в правилах перевезення пасажирів і в доповненнях розходиться, то для таких квитків застосовуються доповнення.

2. Для квитків застосовні наступні тарифні категорії:

2.1. Дорослі (19-59 років)

2.2. Діти (0-12 років)

2.3. Молодь / ISIC (13-18 років, володар карти ISIC)

2.4. Люди похилого віку / Інваліди (люди віком від 60 років, інвалідне посвідчення).

3. Компенсація за невикористаний квиток (Правила перевезення пасажирів 6 розділ)

3.1. При покупці квитків з 2 поїздками додаткова «знижка за 2 поїздки» застосовується до обох поїздок.

3.2. У разі відмови від однієї з поїздок пасажир втрачає право на «знижку за 2 поїздки». Таким чином, поїздка яка залишилась, відображається в квитку без урахування знижки. Повернення грошових коштів за ануляцію поїздки буде розраховуватися виходячи із суми, що залишилася після компенсування першої поїздки до стандартної вартості.

3.3. Для квитків, придбаних в інтернеті до 09.06.2016, в разі скасування першої поїздки, застосовується порядок п.3.2. даних доповнень.

3.4. Пасажир зобов'язаний перевірити правильність зазначених у квитку даних відразу після отримання квитка. Якщо до поїздки залишилося більше 24 годин пасажир протягом 12 годин з моменту придбання квитка може анулювати квиток і отримати 100% повернення за квиток. Кошти на рахунок перераховуються відповідно до загальних правил перевезення пасажирів (п.5.3.3, 5.3.4, 5.3.5.)

Дізнавайтеся першими про знижки та акції