Найчастіші питання

Більш детальну інформацію стосовно квитків, перевезення багажу можна отримати в представництвах ECOLINES, в автобусах або на сайті www.ecolines.net.

  1. Де і в якій валюті можна купити квиток?
  2. Чи можна змінити дату відправлення?
  3. Чи можна поміняти на квитку пункт відправлення / прибуття?
  4. Як можна здати квиток, куплений в інтернеті, і як отримати за нього компенсацію?
  5. Чи пасажир може розраховувати на проїзд, не маючи при собі роздрукованого квитка?
  6. Чи можна відмовитися від поїздки?
  7. Чи можна здати невикористаний квиток? Яка сума повертається?
  8. Скільки багажу можна взяти з собою?
  9. Що робити, якщо багаж перевищив допустимі розміри?
  10. Чи можна автобусом передати посилку?
  11. Які послуги входять у вартість квитка?
  12. Що робити, якщо втратив (ла) квиток?
  13. При покупці квитка клієнт не пред'явив бонусну картку. Як зарахувати пункти?
  14. Чи можливо перевезти в автобусі собаку/кішку?

Квиток можна придбати на сайті www.ecolines.net. Можливий вибір валюти: EUR, PLN, BGN, RUB (+ Яндекс гроші), UAH, GBP, CZK, BYN (на www.ecolines.by оплата через Webpay або Easypay).
В касах ECOLINES, або в офіційних представників (див. розділ «контакти»).

Дату можна міняти безкоштовно не пізніше ніж 24 години до відправлення автобуса. В цей період часу можна також відкрити дату і скористатися квитком протягом 1,5 року вiд моменту купівлі.

Якщо до моменту  поїздки залишається менше 24 годин, змінити дату можливо шляхом повернення раніше купленого квитка. Повернення грошових коштів, в такому випадку, становить 50% від вартості квитка.

Якщо до моменту поїздки залишається менше ніж 1,5 години, дату змінити не можна.

Якщо квиток куплений з якої-небудь акції, застосовні умови цієї акції.

До моменту першої поїздки на квитку під час одного маршруту (крім перевізників Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines) можна поміняти пункт відправлення / прибуття. Ця послуга доступна тільки в представництвах Ecolines (Контакти). Якщо змінений квиток коштує дорожче, то пасажир повинен доплатити різницю, якщо дешевше, то різниця не повертається.

Якщо бажаний пункт відправлення / прибуття знаходиться на іншому маршруті, то квиток необхідно здати, враховуючи умови правил перевезення (Правила) і придбати новий.

Відмовитись від квитка, можна на сайті www.ecolines.ua, або відправивши смс повідомлення про відмову на номер, який вказаний у квитку. Компенсація за квиток (з урахуванням правил) перераховується на банківський рахунок, з якого була проведена оплата за квиток. Термін повернення коштів складає 15 банківських днів від моменту скасування поїздки.

Посадка в автобус без роздрукованого квитка можлива (окрім рейсів, які виробляє перевізник Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines). Якщо пасажиру відомий номер квитка і захисний код, то квиток бажано роздрукувати з домашньої сторінки ECOLINES www.ecolines.ua.

Якщо у пасажира немає такої можливості, то посадковий талон можна отримати у стюардеси безкоштовно, назвавши номер квитка і захисний код (окрім рейсів, які виробляє перевізник Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines) або у представництвах ECOLINES, також назвавши номер квитка і захисний код.

Відмову від поїздки необхідно оформити не пізніше, ніж 1 годинa до відправлення автобуса. При несвоєчасній відмові від поїздки, компенсація не виплачується. При відмові від поїздки за квитками придбаними за бонусні пункти 50% або 100%, бонусні пункти не повертаються.

Оформити відмову від поїздки можна:

  1. в агентстві, де був придбаний квиток
  2. в екстрених ситуаціях, коли пасажир не має можливості з'явитися на посадку або в агентстві, де був придбаний квиток, відмовитися від поїздки можна в представництвах ECOLINES
  3. якщо до поїздки залишилися більше 24 годин, пасажир,впродовж 12 годин, з моменту придбання квитка, може анулювати квиток і отримати 100% повернення за квиток
  4. не пізніше, ніж 1,5 години до відправлення автобуса в Інтернеті на сайті www.ecolines.net в розділі «Ваш квиток»
  5. не пізніше, ніж 1,5 години до відправлення автобуса, надіславши SMS на номер, вказаний у квитку.

Якщо придбано акційний квиток, застосовані умови цієї акції.

Компенсація за невикористаний квиток виплачується в агентстві, де був придбаний квиток, при пред'явленні квитка зі своєчасно оформленою відмовою, касового чека та документа, що посвідчує особу (паспорт або водійські права). Якщо до поїздки залишилися більше 24 годин, пасажир,впродовж 12 годин, з моменту придбання квитка, може анулювати квиток і отримати 100% повернення за квиток. При здачі квитка раніше, ніж 24 години до відправлення автобуса повертається 80% вартості поїздки. При здачі квитка в періоді часу від 24 годин до 1 години до вказаної поїздки повертається 50% від вартості поїздки.

При здачі квитка пізніше, ніж 1 година до зазначеної поїздки, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються.

Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки і пред'явивши квиток з оформленим відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% від вартості квитка. Компенсацію можна отримати протягом 6 місяців від дня оформлення відмови.

Безкоштовно на одного пасажира дозволяється перевозити три одиниці багажу, загальний обсяг якого не перевищує 0,2 м3 і вагою до 30 кг, а також ручну поклажу вагою до 5 кг і габаритами - 45×35×20 см. Просимо взяти до уваги, що в першу чергу враховуються лінійні розміри.

Обсяг 0,2 м3ділиться наступні чином:

  • Одна сумка розміром 50*50*80 см
  • Або дві сумки розміром 40*50*50 см
  • Або три сумки розміром 20*55*60 см

ДДодатковий багаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця у багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори.

Перевізник має право відмовити пасажиру в перевезенні додаткового багажу / вантажу. Якщо в цьому випадку пасажир приймає рішення відмовитися від поїздки, стюардеса робить відмітку на квитку і пасажир з таким квитком має право, доплативши 10% вартості квитка, перенести дату поїздки. Дана послуга можлива тільки в довірених представництвах ECOLINES. Такі квитки можна здати і отримати компенсацію.

Згідно з правилами багаж без пасажира до перевезення не приймається.

У вартість квитка входить перевезення пасажира та його багажу від пункту відправлення до пункту прибуття, зазначеного у квитку.

Під час рейсу перевізник може надавати додаткові послуги (стюардеса, відео, туалет, кондиціонер, пледи, і т.д.), наявність або відсутність яких залежать від напряму і тривалості рейсу. Деякі послуги можуть бути платними (буфет, телефон).

Перевізник гарантує зупинки або технічні стоянки не рідше, ніж кожні 4,5 години, якщо вони не суперечать ПБДР і не загрожують безпеці пасажирів та їхніх речей.

Втрачений квиток можливо відновити в тому агентстві, в котрому він був придбаний, відповідно до правил агентства, або в представництвах ECOLINES за 10% від вартості квитка, але не більше 2 EUR.

Квитки з відкритою датою поїздки відновленню не підлягають. Відновлені квитки неможливо здати і отримати компенсацію за невикористану поїздку, також неможливо змінити дату виїзду.

Бонусні пункти нараховуються тільки в моменті купівлі квитка в агенстві або на сайті www.ecolines.ua, іншим способом бонусні пункти за куплений квиток додати неможливо. За квитки, придбані в автобусі, бонусні пункти також не нараховуються.

Згідно правил перевезення ECOLINES, перевезення тварин заборонено.

Дізнавайтеся першими про знижки та акції