Условия перевозки пассажиров и багажа в автобусах Автолюкс
Общие положения.
1.1. Этим документом регламентируются порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией ООО «ААЗ Трейдинг-Автолюкс» (далее Перевозчик) на внутренних и международных маршрутах, правила перевозки в автобусах перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.
1.1.1. Внутренние перевозки - перевозки пассажиров по территории Украины без пересечения государственной границы Украины.
1.1.2. Международные перевозки - перевозки пассажиров автомобильным транспортом с пересечением государственной границы.
1.2. Для внутренних перевозок: документами, подтверждающими право пассажира на поездку, является билет и документ, удостоверяющий личность, а в случае билета приобретенного со скидкой - документ, подтверждающий обоснованность скидки дополнительно.
1.3. Для международных перевозок: документами, подтверждающими право пассажира на поездку, является билет, действительные документы физ. лица для пересечения границы и проезда по территории иностранных государств, а в случае билета приобретенного со скидкой - документ, подтверждающий обоснованность скидки дополнительно.
1.3.1. Документы физ. лица для пересечения границы и проезда по территории иностранных государств:
- Паспорт гражданина страны ЕС для въезда и / или проезда, пребывания на территории стран ЕС, стран Шенгена или др. иностранных государств, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у гражданина других проездных документов;
- Биометрический паспорт; паспорт и виза в данном паспорте для въезда и / или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
- Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза в данном паспорте / документе для въезда и / или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
- Для проезда с детьми возможна требование наличия дополнительных проездных документов, а именно: свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельство о разводе, решение суда и т.д. Перечень документов зависит от законодательства страны, с / у / по которой следует ребенок;
- Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования или транзитных стран;
- иные документы, которые требуются иностранными государствами.
1.4. Билет - это проездной документ, выдача которого подтверждает заключение договора между перевозчиком и пассажиром и дает право Пассажиру на использование поездки исключительно в соответствии с данными, указанными в билете, а именно: фамилия и имя Пассажира, маршрут, дата и время отправления. Номер билета и данные Пассажира занесены программой продажи в билетно-посадочной ведомости. В случае отсутствия данных в билетно-посадочной ведомости, подлинность билета считается сомнительной и требует дополнительной проверки.
1.4.1. Ответственность за достоверность информации в билете, реализуемых через сайты партнеров (BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) несут данные партнеры в рамках договорных отношений.
1.5. Билет не может быть передан третьему лицу. Приобретение билета свидетельствует о согласии Пассажира с Порядком реализации билетов, правилами перевозки пассажиров, багажа в автобусах перевозчика
1.5.1. Проверка билетов во время рейса, осуществляется лицами, уполномоченными перевозчиком и имеющие удостоверение контролера. В случае безбилетного проезда, пассажир обязан оплатить стоимость билета.
1.6. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранения персональных данных и дал согласие на их обработку.
1.7. Для билетов, купленных по акциям, со скидкой и по системе лояльности возможные специальные правила, о которых Пассажир информируется дополнительно.
Подробнее см. раздел «Система лояльности»
1.7.1. Для билетов, приобретенных по акциям и / или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок исполнения поездки, возможность изменения даты поездки, возможность отказа от поездки и т.д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов.
1.8. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда / выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия и т.д., гражданин несет лично перед соответствующими государственными органами. По проездные документы детей несут ответственность сопровождающие их лица.
1.8.1. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира до поездки в пункте пересадки на рейс согласно билета или снятия пассажира из автобуса во время контроля выполнения условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.8.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за нарушение законодательства государств по маршруту следования. В случае задержания пассажира на контроле для индивидуального осмотра / проверки / оформление таможенных формальностей его личных нарушений, договор о перевозке считается расторгнутым, автобус имеет право продлить рейс без пассажира. При этом, выполнение условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.9. Тарифы и категории для применения специальных тарифов на проезд устанавливаются перевозчиком. Тарифы являются динамическими, и могут варьироваться в зависимости от количества свободных мест, дня и времени покупки, сезонности и других факторов. Решение об изменении тарифов, введение или отмена специальных тарифов, величину и условия их применения принимается Перевозчиком самостоятельно.
1.10. Посадка / высадка пассажиров осуществляется исключительно в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика и согласно билета. Посадка / высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.
1.11. В случае остановок во время поездки, пассажир должен вернуться в салон автобуса до окончания объявленного экипажем времени остановки. Если пассажир не вернулся в салон автобуса в течение 5 минут после окончания указанного времени, то считается, что пассажир отказался от дальнейшей поездки и не имеет права на какую-либо компенсацию по билету, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.12. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если конструкцией автобуса предусмотрены ремни безопасности.
1.13. Пассажирам запрещается:
- перевозить оружие, опасные грузы, в том числе легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и те, которые могут загрязнить транспортное средство или одежду пассажиров;
- перевозить животных, птиц
- появляться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки; употреблять наркотические и психотропные вещества;
- ходить по салону автобуса без причины;
- курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;
- класть ноги на сиденье, загораживать или загромождать проход в автобусе;
- своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа, во время движения отвлекать внимание водителя от управления;
- открывать двери транспортного средства до полной его остановки;
- препятствовать закрытию дверей;
- осуществлять поездку без оплаты ее стоимости или без предъявления документа, удостоверяющего личность;
- делать исправления в билете и передавать его другому лицу;
- перевозить багаж и ручную кладь на сиденье;
- пользоваться аварийным оборудованием без надобности;
- нарушать общественный порядок;
1.14. Перевозчик не несет ответственности
- за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и перенос даты поездки по телефону;
- за сохранение и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;
- за утрату, пропажу или кражу имеющихся средств, драгоценностей, паспортов, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, находящихся в салоне или багажном отделении автобуса;
- за любые убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств перевозчиком;
- за любые убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа)
- за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.
1.15. Расписание движения автобусов не предусматривает время для оформления пассажирами возврата налога Tax Free. В обязанности перевозчика не входит помощь в оформлении Tax Free. В случае, если пассажир не соглашается продолжить движение по маршруту и желает, чтобы ему предоставили время на оформление Tax Free, Перевозчик имеет право отказать пассажиру и продолжить движение без Пассажира.
1.16. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковку рейсов. Перевозчик не несет ответственность за отклонение от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, пробки ( "пробки") на дорогах, действия госорганов, в случае объездов и других, не зависящих от перевозчика причин, а также действия самих пассажиров, влияющие на выполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на принятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.
1.16.1. Форс-мажор - Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, или если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами
1.17. Перевозчик не несет ответственность за любые неудачные пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Перевозчик обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, Перевозчик возвращает стоимость неиспользованной поездки, указанной в билете.
1.18 Время прибытия / отправления автобусов в билетах, расписании или других источниках информации указано местное, в соответствии с часовым поясом страны пункта отправления или прибытия.
1.19. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии по задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
1.20. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.
1.21. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:
1.22.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика или партнеров, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается в денежном виде компенсации стоимости за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик возмещает компенсацию пассажиру в неденежной форме путем приобретения билета на другой автобус (или билета на проезд в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршрута не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете перевозчика.
1.22. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право изменять / отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному при покупке билета телефону (для билетов, купленных в Интернете, по е-mail и / или телефону).
1.23. Если при перевозке у экипажа есть законное основание снять пассажира с рейса, выполнения условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.24. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы перевозчика принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после события или выполнения рейса. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Перевозчику. Срок рассмотрения указанных обращений - тридцать дней с момента получения перевозчиком. В случае, если обращение поступило на иностранном языке, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на пятнадцать дней и составляет сорок пять дней с момента получения перевозчиком. Перевозчик рекомендует присылать жалобы и претензии в самые кратчайшие сроки после даты рейса.
1.25. С целью предотвращения преступления или выявления обстоятельств и/или лиц, совершивших правонарушение, для обеспечения безопасности пассажиров и экипажа, а также сохранности имущества в салонах автобусов возможно размещение систем видеонаблюдения. Перевозчик обязуется использовать, передавать и хранить полученную информацию только для выполнения выше указанных целей
2.1. Купить билет с фиксированной или открытой датой (Open date) выезда, перенести дату выезда, отказаться от поездки, по правилам, установленным Перевозчиком.
2.2. Изменить дату выезда на новую не позднее, чем за 24 часа до указанной в билете старой даты и времени поездки. Изменить дату поездки можно в любом агентстве, которое продает билеты на рейсы ECOLINES / AUTOLUX, а также на сайте www.ecolines.net. Если стоимость поездки на момент изменения даты выше той, что указана в билете, то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. При этом, для билетов, приобретенных онлайн, стоимость предыдущей поездки будет возвращена на счет покупателя. Стоимость предыдущей поездки для билета, который был приобретен в агентстве, возвращается по месту покупки (см.п.2.5.1.).
2.3. Изменить данные пассажира – фамилию и имя в билете не позднее чем за 24 часа до указанной в билете даты первой поездки с доплатой 10% от стоимости билета, при этом другие данные остаются неизменными (маршрут, направление, тариф и т.д.). ). Данная услуга не действует для билетов, приобретенных с использованием Системы Лояльности.
2.4. Перенести дату выезда в течение 3 дней после отправки автобуса на более позднюю, в агентстве, где покупался билет, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен
2.4.1.Если стоимость поездки на момент закрытия даты выше стоимости, указанной в билете, то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. Для билетов, приобретенных онлайн, стоимость поездки с открытой датой будет возвращена на счет покупателя. Стоимость поездки с открытой датой для билетов, приобретенных в агентстве, возвращается по месту покупки билета (см.п.2.5.1.).
2.5. Купить билет с открытой датой выезда (Open date). Поездка с открытой датой - оплаченное право пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту, если в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса и стоимость поездки на момент закрытия даты равна или ниже цены, указанной в билете. Срок действия таких билетов составляет 18 месяцев со дня покупки и указан в билете. До момента посадки в автобус пассажир обязан зарегистрировать открытую дату выезда на выбранный им рейс на сайте www.ecolines.net, или в агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES/AUTOLUX. Пассажиры с незарегистрированным билетом на рейс не допускаются, а в случае потери, билеты с открытой датой восстановлению не подлежат.
2.5.1.Если стоимость поездки на момент закрытия даты выше стоимости, указанной в билете, пассажиру будет предложено оплатить новый билет. Для билетов, приобретенных онлайн, стоимость поездки с открытой датой будет возвращена на счет покупателя. Стоимость поездки с открытой датой для билетов, приобретенных в агентстве, возвращается по месту покупки билета (см.п.2.5.1.).
2.6. Отказаться от поездки до отправки автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Перевозчиком. Отказ от поездки можно зафиксировать:
- в агентстве, где покупался билет;
- в представительстве ECOLINES/AUTOLUX;
- на сайтах ecolines.net (раздел «Мой билет»);
- с помощью услуги смс – робот (при наличии информации в билете);
- через мобильное приложение ECOLINES/AUTOLUX.
2.6.1. Возврат осуществляется только агентством, в котором покупался билет при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, билета и кассового чека об оплате. Возврат можно сделать только в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. Возврат средств по дубликату билета невозможен.
2.6.2. Для международных перевозок при возвращении действуют следующие правила:
- возвращается 70% стоимости поездки, если билет сдается раньше, чем за 24 часа до отправления;
- возвращается 50% стоимости поездки, если билет сдается позже, чем за 24 часа до отправления;
- стоимость поездки не возвращается, если билет сдается менее чем за 1,5 часа до отправки автобуса;
- после отправки автобуса из пункта отправления, указанного в билете, деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
2.6.3. Для внутренних перевозок при возврате действуют следующие правила:
- возвращается 90% от стоимости, если билет сдается раньше, чем за 24 часа до отправки;
- возвращается 80% стоимости, если билет сдается позже, чем за 24 часа до отправления, но не менее чем за 2 часа до отправления
- возвращается 70% стоимости, если билет сдается позже, чем за 2 часа до отправления, но не менее чем за 10 минут до отправления
В случае возврата билета позже чем за 10 минут до отправления автобуса, а также в течение трех часов с момента его отправления возвращается лицу 60% от стоимости. В таком случае пассажир должен зафиксировать на билете время отказа от поездки у представителя Перевозчика и обратиться с письменным заявлением о возвращении на электронную почту: [email protected]. Срок рассмотрения заявления составляет 14 рабочих дней
2.6.4. Аннуляция билета:
- если до поездки осталось более 24 часов, пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврата за билет;
- если до поездки осталось менее 24 часов, но не менее 1,5 часов, пассажир в течение 1 часа с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет. Не распространяются на билеты с открытой датой.
2.6.5. В случае отказа от одной из поездок, пассажир теряет право на «скидку за 2 поездки». Таким образом, оставшаяся поездка отображается в билете без учета скидки. Возврат денежных средств за аннулирование поездки будет рассчитываться исходя из оставшейся суммы после компенсации первой поездки к стандартной стоимости.
Для билетов, приобретенных на сайтах ecolines.net или через мобильные приложения ECOLINES/AUTOLUX: при покупке билетов с 2 поездками дополнительная «скидка за 2 поездки» может применяться к обеим поездкам.
2.6.6. Компенсация за билет приобретенный на сайте www.ecolines.net или через мобильные приложения ECOLINES/AVTOLUX, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих банковских дней. В случае длительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независимым от Перевозчика причинам.
2.6.7. Для билетов, реализуемых через сайты партнеров (BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) дополнительно действуют Порядок и Правила партнеров по реализации, изменению даты и возврату билетов.
2.7. При приобретении билета воспользоваться специальным тарифом, предоставленным Перевозчиком, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающего право на использование.
2.7.1. Если билет приобретен со скидкой, при посадке и во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастов (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). При отсутствии документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир не имеет права использовать поездку.
2.7.2. Исключительно для международных перевозок: при приобретении для одного пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу «Персоны от 60 лет, лица с инвалидностью, доп. место», другие скидки не применяются.
2.7.3. Тариф «Студенты» применяется для лиц до 26 лет включительно, обучающихся на стационарной форме обучения в вузах и других учебных заведениях стран прибытия/отправления согласно билету или ISIC.
2.7.4. Исключительно для внутренних перевозок: Безвозмездно перевозить с собой одного ребенка до шести лет без права занятия им отдельного места. Дети до 14 лет перевозятся только в сопровождении взрослых. Дети с 14 лет допускаются к перевозке без сопровождения взрослых.
2.8. Возраст несовершеннолетнего лица, с которого оно может быть допущено к поездке без сопровождения взрослых, определяется законодательством. Перевозчик не предоставляет услуги сопровождения несовершеннолетних лиц.
2.9. Лица с инвалидностью и лица других маломобильных групп имеют равные права и обязанности вместе с другими гражданами, однако с целью обеспечения безопасности и комфорта других пассажиров, лицам с инвалидностью и пассажирам из других маломобильных групп рекомендуется к поездке в автобусе быть в сопровождении другого совершеннолетнего лица, не относящегося к маломобильным группам населения.
3.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифам на перевозку, определить дату / даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки. Пассажир обязан учитывать возможность задержки рейса при планировании своего путешествия, дальнейших пересадок на другие виды транспорта.
3.2. Приобрести билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на специальный тариф. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета, ответственность несет пассажир. Перевозчик не несет ответственности за ошибки в билете.
3.3.Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до времени его отправления. В случае неявки пассажира в пункт отправления, согласно указанных в билете даты и времени, билет аннулируется со 100% удержанием средств, а в случае поездки с пересадкой / сменой автобуса, также автоматически аннулируются со 100% удержанием средств все последующие части поездки, а все места освобождаются для продажи.
3.4.При посадке с билетом на международную перевозку: - предъявить проводнику билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; проездные документы, позволяющие осуществлять проезд и пребывание на территории иностранных государств; документ, подтверждающий право на специальный тариф. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, или предоставлены проездные документы не действительны для пересечения границ и проезда по территории иностранных государств, то пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются.
3.4.1. При посадке с билетом на внутреннюю перевозку: - предъявить представителю Перевозчика билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; документ, удостоверяющий личность; документ, подтверждающий право на льготу. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, то пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются, стоимость билета не возвращается.
3.5. Исключительно для международных перевозок После посадки на автобус и отправление от станции, проводником проводится повторная проверка на наличие и действительность билетов и проездных документов у пассажиров. Пассажир обязан предоставить билет и проездные документы, позволяющие осуществлять проезд и пребывание на территории иностранных государств, по требованию проводника. В течение прохождения автобуса до станции билеты хранятся у персонала перевозчика
3.6. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от представителя и водителей автобуса.
3.7. Сохранять билет (в том числе в электронном виде) до конца поездки, предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.
3.8. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за вред, причиненный транспортному средству.
3.9. За несоблюдение положений, изложенных в главе 1, 3, а также других общеобязательных правил, пассажир может быть снят с рейса. В таком случае перевозчик сразу же освобождается от всех договорных обязательств перед пассажиром и не обязан возмещать ему, хотя бы частично стоимость проезда, или любую другую компенсацию.
4.1. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается перевозчиком.
4.2. Бесплатно разрешается перевозить:
4.2.1. Ручную кладь, с размерами не более 45 * 35 * 20 см и весом до 5 кг, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса. Запрещена перевозка чемоданов (любого размера) в салоне автобуса.
4.2.2. На выбор: одну или две единицы багажа, при соблюдении следующих параметров:
- одна сумка размером 50 * 50 * 80 см (вместе с колесами, карманами и ручками), вес до 30 кг; или
- две сумки размером 65 * 30 * 45 см (вместе с колесами, карманами и ручками) , каждая весом до 30 кг.
4.2.3. Пассажирам - детям: детская коляска (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
4.2.4. Пассажирам - лицам с инвалидностью: инвалидную коляску (только в сложенном виде), Костыли.
4.2.5. Провоз туристических рюкзаков ограничен до одной единицы на пассажира при отсутствии другого багажа. В случае провоза туристического рюкзака, дополнительный багаж не принимается.
4.3. Багажом есть вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все другие вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.
4.4. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детские и инвалидные коляски допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованные в чехол или целлофан. Велосипед допускается к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде с линейными размерами 130*100*30 см и за отдельную плату.
4.5. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранность работоспособности. Право на получение багажа имеет пассажир, который сдал его для перевозки.
4.5.1. При пересадках пассажир несет полную ответственность за перенос своего багажа в автобус, в котором будет продолжать поездку.
4.6. Дополнительный багаж до двух единиц в лицо (одна сумка размером 50 * 50 * 80 см, вес до 30 кг или две сумки размером 65* 30 * 45 см, каждая весом до 30 кг) принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса за дополнительную плату, установленную Перевозчиком. Свободное место определяется водителем на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, объем багажного отделения, другие факторы. Перевозчик рекомендует согласовывать провоз дополнительного багажа заранее. В период с 15.05 по 15.09 и с 15.12 по 15.01 провоз дополнительного багажа ограничен и принимается исключительно с письменного разрешения Перевозчика.
4.6.1. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке дополнительного багажа. Если Пассажир принимает решение отказаться от поездки, экипаж аннулирует поездку и ставит отметку на билете Пассажира. Такие билеты не возможно вернуть и получить компенсацию. Пассажир имеет право в личном кабинете Системы лояльности оформить новую поездку со скидкой, отправив на электронную почту [email protected] или [email protected] заявление, билет с отметкой про отказ в провозе дополнительного багажа и ID кодом. Предоставление скидки не дает право на провоз дополнительного багажа.
4.6.2.Пассажир при посадке в автобус, внося плату за перевозку дополнительного багажа или за превышение его габаритов и веса, подтверждает, что получил от перевозчика всю необходимую информацию о размере платы за багаж и основания для ее взыскания. Пассажир имеет право запросить на посадке зафиксировать в письменном виде размеры багажа (на билете или квитанции). Эта отметка проставляется сотрудником перевозчика
4.7. Спортивный инвентарь принимается к перевозке в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.
4.8. Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к перевозке только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение, то пассажир берет на себя ответственность за сохранение и рабочее состояние инструмента.
4.9. Перевозчик не принимает к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
4.10. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если у экипажа автобуса есть подозрения, что содержание сумок может вызвать задержку при прохождении процедур в пунктах пропуска.
4.11. Перевозчик рекомендует Пассажиру застраховать свой багаж перед поездкой.
5.1. Изменить автобус, изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного согласия и уведомления, или при замене автобуса или для обеспечния максимально качественного осуществления поездки. Схема автобуса при покупке билета носит информативный характер, возможны изменения в расположении мест и прохода.
5.1.1. Исключительно для внутренних перевозок: в случае непредоставления пассажиру места, указанного в билете, и в случае отказа пассажира от другого предложенного места, пассажир может обратиться за возвратом 100% от стоимости билета до отправления автобуса по месту покупки(см.п.2.5.1.). Если пассажир принимает решение использовать поездку, претензии не принимаются, средства не возвращаются;
5.1.2. Исключительно для внутренних перевозок: в случае предоставления для перевозки автобуса, класс которого ниже, чем указано в билете, и в случае отказа пассажира от поездки, пассажир может обратиться за возвратом 100% от стоимости билета до отправления автобуса по месту покупки (см.п.2.5.1.). Если пассажир принимает решение использовать поездку, претензии не принимаются, возвращается разница стоимости билетов.
5.2. Проверить на посадке наличие визы для въезда / транзита в страну следования, срок действия визы, кратность визы, а так же другие документы, подтверждающие право пассажира осуществлять выезд / въезд в страну / и транзита и назначения.
5.3. Отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку при прохождении границ.
5.4. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку с внешними признаками алкогольного опьянения, в нетрезвом состоянии, находится под действием наркотических или психотропных веществ, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить или у него не в порядке проездные документы. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным. Стоимость билета не возвращается.
5.5. Отказать пассажиру в поездке, если Пассажир выглядит таким или его поведение таково, что (i) возникают сомнения в безопасности, или (i) имеет место прямой или косвенный ущерб для Перевозчика, экипажа, персонала, автобуса, имущества, собственности, услуг или Пассажиров .Такой вид или поведение включают применение угроз, брани, оскорбления персонала, экипажа и Пассажиров, возможность угрозы со стороны лица или факт предварительной угрозы с его стороны в отношении безопасности, здоровья или гигиены одного или нескольких лиц, имущества или автобуса.
5.6. Продолжить рейс по расписанию без пассажира и без возмещения ему стоимости проезда, в случае нарушения пассажиром таможенных и пограничных правил и задержании его на границе.
5.7. Отказать в перевозке пассажиру во время совершения рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, покоя пассажиров или создает опасность для окружающих.
5.8. Перенести/отменить рейс по техническим причинам, в связи с неблагоприятными погодными условиями или в случае возникновения обстоятельств, которые он не мог предусмотреть и возникновение которых не мог предотвратить, без предварительного уведомления.
5.9. Не принимать к перевозке животных, птиц, негабаритный багаж или багаж, вес которого превышает установленные нормы.
5.10. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут нанести ущерб, загрязнить багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.
5.10.1. Не принимать багаж к перевозке, имеющей внешние повреждения или принимать при условии указания данной информации в билете.
5.11. Предоставлять пассажиру дополнительные услуги при их наличии (буфет, телефон, наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).
5.12. Номер телефона пассажира, указанный при покупке билета, должен быть доступен для связи на всей территории, где проходит маршрут автобуса. В случае, если контактный/мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неверным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или отправить смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность по информированию клиента заранее при любых изменениях, связанных с рейсом . Претензии по таким случаям приниматься не будут.
5.13. Экипаж автобуса вправе потребовать от пассажиров выполнения их обязанностей.
6.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и соответственно с данными, указанными в нем.
6.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете.
6.3. При отмене или задержке отправления рейса или смене автобуса по вине перевозчика предоставить возможность выехать другим рейсом перевозчика или партнеров или вернуть пассажиру 100% стоимости проезда.
6.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанное на билетах, сайте, плакатах, рекламных буклетах и других документах является информационным и точное выполнение его не гарантировано.
6.5. Если Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа были изменены после того, как был куплен билет, во внимание принимается Порядок, действовавший на момент приобретения билета.
6.6. Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, Перевозчик и пассажир руководствуются действующим законодательством.
1.Политика конфиденциальности и разрешение на использование данных
Защита Ваших личных данных очень важна для нас. Поэтому Автолюкс уделяет особое внимание защите персональных данных, а во время их сбора, обработки и использования строго придерживается требований нормативных актов Европейского Союза и национальных законодательств по защите данных.
Соглашаясь с изложенной ниже Политикой конфиденциальности, Вы предоставляете Автолюкс однозначное, добровольное разрешение на сбор, обработку и использование Ваших персональных данных в системе Автолюкс. Вы можете отозвать свое согласие в любое время с действием на будущее.
2.Сбор, обработка и использование персональных данных.
Автолюкс будет использовать полученную информацию с целью реализации хозяйственных отношений и взаиморасчетов с максимальным уважением и аккуратностью.
Данные могут быть собраны для следующих целей: оформление билетов и оказание услуг по перевозкам, оплата билетов, выставление счетов, миграционные и таможенные контроли, административные и юридические действия, поддержание и развитие систем, программы для лояльных клиентов, работа с агентами и клиентами и др.
Для оформления покупки билетов и оказания услуг по перевозке мы собираем следующие персональные данные: имя, фамилию, контактный телефон пассажира, адрес электронной почты (для покупок в интернете).
Иногда для оформления билета, рейс которого подразумевает пересечение границы с ЕС, необходимы паспортные данные. Эти данные не хранятся в Автолюкс.
При оплате билета с помощью банковской карты данные карты плательщика не вводятся на странице Автолюкс, платеж формируется и авторизуется на странице компании SIA ''Worldline Latvia'' ( SIA ''First Data Latvia'') .
При оплате билета с помощью платежных систем данные для оплаты не сохраняются.
Данные в необходимом объеме для выполнения обязательств и осуществления перевозок могут быть переданы компаниям-перевозчикам.
В обоснованных случаях мы оставляем за собой право передавать данные клиентов правоохранительным органами, государственным инстанциям, а также другим организациям, вовлеченным в организацию поездки, что может включать передачу данных за пределы ЕС. Автолюкс приложит все усилия, чтобы в случаях, когда персональные данные клиента передаются за границу, данным была обеспечена должная степень защиты.
Под обработкой персональных данных понимается любое действие, осуществляемое в информационной системе Автолюкс и/или картотеках персональных данных, связанное с хранением, обновлением, использованием и удалением данных о Вас.
3.Прямой маркетинг и рассылка новостей
Мы можем использовать полученные от Вас данные (например, адрес электронной почты) для маркетинговых и коммуникационных целей, в частности для информирования о различных акциях и других предложениях от перевозчиков Автолюкс. Вы в любой момент можете отказаться от подобного использования Ваших данных.
При подписке на рассылку новостей ваш адрес электронной почты будет использоваться для связи с вами, например, для отправки сервисных или системных сообщений, писем, с подтверждением регистрации, информации о билетах и др.
Автолюкс не передает личные данные третьим лицам в рекламных целях.
4.COOKIES
На своем сайте Автолюкс использует cookies- файлы, содержащие определенные настройки для обмена вашего браузера и нашей системой. Эти файлы помогают нам настроить сайт в соответствии с вашими потребностями и повысить удобство использования.
Cookies могут сохраняться или игнорироваться в зависимости от настроек вашего браузера.
5.Личный кабинет участника
На странице Автолюкс Вы можете создать личный кабинет участника системы лояльности, защищенный паролем. В кабинете Вы сможете посмотреть историю покупок, получить персональные предложения от перевозчика и др.
Обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), которые содержат личные данные, используются исключительно для создания и обработки учетной записи.
Информация (имя, фамилия) будут использоваться также для автоматического ввода данных для последующих приобретений билетов. По желанию можно указать также номер мобильного телефона для отправки уведомлений в случае задержек рейса или изменений маршрута.
6.Мобильное приложение Автолюкс
Мы предлагаем также разработанное программное обеспечение для приобретения билетов Автолюкс на мобильных телефонах и планшетах. Приобретая билет с помощью мобильного приложения, применяются те же условия по защите, обработки и использованию данных, как и на интернет-странице Автолюкс.
Token банковской карты для быстрых платежей хранится только на устройстве пользователя при условии его добровольного и однозначного согласия на хранение.
7.Безопасность данных
Для защиты частной жизни пользователей нашего сайта и связанных с ним систем мы предлагаем высокий уровень безопасности.
Чтобы гарантировать безопасную передачу данных по сети мы используем протокол шифрования SSL 3.0, алгоритм шифрования RSA-2048.
Чтобы защитить интересы клиента мы обеспечиваем:
-честную и законную обработку данных,
-обработку данных только в соответствии с указанной целью и в необходимом объеме,
- такой вид сохранения персональных данных, который обеспечивает возможность идентифицировать пассажира в любой соответствующий момент. Который не превышает период, предназначенный для изначально указанной цели обработки данных,
- точность персональных данных и их своевременное обновление, исправление или удаление, если данные являются неполными или неточными.
8.Ссылки на вебсайты третьих лиц
Данная политика конфиденциальности распространяется исключительно на сайт Автолюкс. Так как наш сайт может иметь ссылки на другие интернет-страницы, мы рекомендуем Вам ознакомиться с Политикой конфиденциальности данных страниц перед тем, как указывать там данные. Мы не несем ответственность за данные, указанные при посещении других сайтов.
9.Условия и изменения Политики Конфиденциальности
Мы исходим из того, что перед использованием нашей интернет- страницы или при присоединении к нашей системе лояльности, Вы ознакомились с настоящими принципами и условиями Политики конфиденциальности, а также приняли их. Мы оставляем за собой право при необходимости вносить изменения в основные условия Политики конфиденциальности.
Для решения всех возникающих вопросов и проблем, связанных с Политикой конфиденциальности или с обработкой данных, а также, если клиент хочет отказаться от получения коммерческих уведомлений или полностью удалить данные из личного кабинета, просим вас связываться по адресу [email protected]
Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта (Постановление КМУ от 18 февраля 1997 г. №176)
Регламент (ЕС) №181/2011 Европейского Парламента и Совета от 16 февраля 2011 года о правах пассажиров в городском и междугородном автобусном транспорте и о внесении изменений в Регламент (ЕС) №2006/2004
ООО «ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС» использует социальные сети для обмена информацией в странах, где мы предоставляем услуги. Поддержка страниц в фейсбуке/инстаграмме осуществляется командой корпоративных коммуникаций от имени ООО «ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС».
Эти страницы в фейсбуке/инстаграмме используются, прежде всего, для изложения новостей и важной информации, касающейся деятельности ООО «ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС».
Страницы в фейсбук/инстаграмм ООО «ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС» не является платформой для решения проблем, возникших при использовании наших услуг. Если требуется решить вопрос, перейдите в раздел контакты. Номер горячей линии для связи круглосуточно: +380445949010; или оставьте запрос по электронному адресу: [email protected]
Мы ценим Ваш интерес к ООО «ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС» и попытаемся своевременно ответить на интересующие Вас вопросы. Мы стараемся отметить, каким образом можно получить более подробную информацию и поддержку, когда это важно.
Официальные страницы ООО «ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС» регулярно мониторятся и обновляются ежедневно с 9:00 до 18:00. Если у Вас есть срочный вопрос, пожалуйста, обратитесь в call-center нашей компании ежедневно и круглосуточно по номеру: +380445949010.
Мы не можем комментировать или отвечать на запросы в социальных сетях, связанные с юридическими, финансовыми или регуляторными вопросами или конфиденциальной информацией.
Мы можем (на наше усмотрение) предотвратить публикацию любой информации на нашей странице в социальной сети или удалить любую информацию с нашей страницы, если мы сочтем, что эта информация нарушает Правила или любые другие условия использования на соответствующих платформах.
Одно или более нарушений этих Правил или любых других условий пользования может привести к тому, что Вам будет запрещен доступ или Ваша учетная запись будет заблокирована на нашей странице. Мы запрещаем доступ или блокируем Вашу учетную запись по нашему собственному усмотрению.
Мы призываем Вас к вежливости и уважению при взаимодействии с ООО «ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС» в социальных сетях; а также избегать обмена недостоверным, личным или конфиденциальным контентом.
Мы не будем реагировать на ненормативную лексику, пренебрежительные, оскорбительные или провокационные комментарии или не связанные с ООО «ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС».
Дополнительная информация
Перевозчик ООО "ААЗ ТРЕЙДИНГ-АВТОЛЮКС", 03039, г. Киев, ул. Голосеевская, 7, корпус 3, ИНН 40784911
Страховщик: ОДО "Страховая компания "Гардиан", 01032, г. Киев, ул. Саксаганского, 96, ЕГРПОУ 35417298, тел. 0-800-503-114
Страховая сумма за вред, причиненный жизни и здоровью по одному пассажиру: 500000,00 грн. (Пятьсот тысяч гривен, 00 коп.)
Страховая сумма за ущерб, причиненный имуществу (багажу) по одному пассажиру: 1000,00 грн. (Одна тысяча гривен, 00 коп.)