Правила

Общие правила:

Правила перевозки пассажиров на международных рейсах

Правила перевозки багажа

Дополнения к правилам перевозки пассажиров для билетов, приобретенных в интернете

Права пассажиров в соответствии с регламентом ЕС №181/2011

Частные:

Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров и багажа (ООО "Украинские линии")

Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров и багажа (ООО "Эльбрус - транс")

Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров и багажа («АВТОБУС-ТУР») (от 03.2014)

Общие правила:

Правила перевозки пассажиров на международных рейсах

  1. Термины, используемые в правилах
  2. Действие правил
  3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок
  4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных
  5. Отказ от поездки
  6. Компенсация за неиспользованный билет
  7. Порядок рассмотрения претензий
  8. Специальные условия

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) - отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.

1.3. Скидка - снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.

1.5. Билет - договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

1.6. Цена билета - стоимость перевозки Пассажира в указанное в билете место.

1.7. Поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/пересадки).

1.8. Доверенные представительства ECOLINES - доверенные фирмы и филиалы ECOLINES, которые представляют перевозчика в Латвии (в Риге, Лиепае и Даугавпилсе), в Литве (в Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде и Мариямполе), в Эстонии (в Таллинне), в России (в Санкт-Петербурге, Москве, Пскове, Калининграде), в Беларуси (в Минске). Полная контактная информация на www.ecolines.net в разделе контакты.

1.8.1. Перевозчики ECOLINES - Перевозчики, в своей деятельности использующие торговую марку ECOLINES, в Латвии- SIA” Norma-A”; в России- ООО «Амрон»; в Эстонии- OU “ Ecolines Estonia”; в Литве UAB “Transinesta” , в Польше «Ecolines Polska», в Болгарии Ecolines Bulgaria; в Беларуси «Автобус-Тур», в Украине «Украинские Линии».

1.9. Опоздание - см. Отклонение от графика движения.

1.10. Расписание - график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.11. Маршрут - установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.12. Перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.13. Пассажир - физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.14. Время прибытия - ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Указанное время прибытия является местным временем конкретного региона. Время прибытия может измениться по независящим от Перевозчика непредвиденным причинам.

1.15. Бонусная программа - накопительная программа бонусных пунктов, позволяющая Пассажиру получить бесплатную поездку на автобусе ECOLINES (подробнее см. раздел Скидки и бонусы на www.ecolines.net).

1.16. Действительные проездные документы - документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см. п.3.2.2.

1.17. Поездка с открытой датой - оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время при условии, что в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.

1.18. Ручная кладь- небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

1.19 Пересадка - смена автобусов в рамках одной поездки.

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика и распространяются на проезд в автобусах ECOLINES. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых Пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки Пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

2.3. Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил.

2.4. В случае если какой-либо пункт настоящих правил противоречит действующим законодательствам и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

3.1. Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у стюардессы не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

3.2.1. На посадке Пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. (Подробнее о действительных проездных документах см. п. 3.2.2). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ..

3.2.2. Действительные проездные документы - документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:

  • Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов.
  • Паспорт и виза, вклеенная в данный паспорт - для въезда и/или проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
  • Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт, - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны.
  • Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
  • Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран.
  • Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением)

3.3. /Исключен 01.11.2012/

3.4.1. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах ECOLINES, или послав SMS, следуя инструкции на билете.

3.4.2. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1). Продолжительность остановок объявляется водителем или стюардессой. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.

3.5. Бесплатно разрешается перевозить три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м³ и вес каждой единицы не превышает 30 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира.

3.6.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество Пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

3.6.2. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае Пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и Пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах ECOLINES. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию. Более подробная информация о перевозке багажа и о тарифах доступна в представительствах ECOLINES, в автобусах или на сайте www.ecolines.net.

3.7.1. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств.

3.7.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.2, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.

3.7.3. Перевозчик рекомендует застраховать вещи, имеющие особую ценность. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.8. Если Пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков/ наркотических средств) или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к поездке. Стюардесса, водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство ECOLINES для рассмотрения конкретного случая.

3.9. Во время рейса пассажирам запрещено:

3.9.1. Перевозить животных и птиц,

3.9.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.

3.9.3. Распивать алкогольные напитки.

3.9.4. Курить в салоне и в туалете автобуса.

3.9.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.

3.9.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.9.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

3.9.8. В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

3.10.1 Если у Пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.10.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита).

3.10.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику.

3.11. Особые правила:

3.11.1. Пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности.

3.11.2. Места с номерами от 1 до 4 не могут занимать Пассажиры младше 14 лет.

3.11.3. Дети до 5 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица.

3.11.4. Категория "Дети 6-12 лет" применяется к детям 6 - 12 лет, совершающим поездку вместе с лицом старше 14 лет. Если ребёнок в возрасте 6 -12 лет едет самостоятельно, ему необходимо приобретать билет, соответствующий тарифу "Персоны 13 - 18 лет".

3.11.5. При приобретении для одного Пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу "Pers >60, disabled, additional seat", другие скидки не применяются.

3.11.6. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения (сенсорные или движения, постоянные или временные, душевные) допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями.

3.11.7. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также не начисляются бонусные пункты.

4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

4.1.2. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон), бесплатные (наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.)

4.1.3. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free.

4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса или желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа и или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением билета со скидкой является наличие ISIC. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

4.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку, или имеет право использовать поездку после осуществления доплат за внесенные изменения.

4.5. При доплате 10 % от стоимости билета можно изменить имя и (или) фамилию Пассажира (до момента первой поездки), сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифную категорию). Эта услуга доступна только в представительствах ECOLINES или у стюардессы. При изменении имени и фамилии в билете пункты, начисленные за приобретение билета снимаются. В билетах, которые приобретены за бонусные пункты (100% или 50%), нельзя поменять имя и фамилию.

4.6. Для поездок на автобусах Перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии») до момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах ECOLINES (кроме Украины). Если измененный билет стоит дороже, то Пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

4.7. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

4.8. Если Пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет можно бесплатно распечатать с домашней страницы ECOLINES www.ecolines.net. Если у Пассажира нет такой возможности, то посадочный талон для поездок на автобусах перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии») можно получить на посадке у стюардессы, водителя или представителя перевозчика, а также в представительствах ECOLINES (кроме Украины).

4.9. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 24 часа до указанной поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.net. Представительства ECOLINES оказывают услугу бесплатно, другие агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами. При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.10. Открытая дата.

4.10.1. Открытая дата поездки возможна только для билета по стандартной стоимости, включая возрастную тарифную категорию. Билет с открытой датой действителен 1,5 года от даты покупки билета. Срок годности билета с открытой датой указан в билете. Открыть дату поездки возможно только в агентствах или представительствах ECOLINES.

4.10.2. Закрыть дату можно более, чем за 24 часа до выезда в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.net. Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии»), допускаются на посадку только при наличии свободных мест в автобусе. В крайнем случае, допускается регистрация билета с открытой датой по телефону +371 67274444, при этом претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.11. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа.

5.1 Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно. При отказе от поездки по билетам, приобретенным за бонусные пункты 50% или 100%, бонусные пункты не возвращаются.

5.2. Оформить отказ от поездки можно:

5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет.

5.2.2. В экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах ECOLINES.

5.2.3. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса в Интернете на сайте www.ecolines.net в разделе "Аннулировать билет". Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.

5.2.4. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав смс по телефону, указанному в билете. Отказ считается оформленным после получения на телефон соответствующего подтверждения (смс) о проделанной операции.

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.3.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность.

5.3.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

5.3.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.

5.3.4. Если билет был приобретен за Яндекс-деньги, то в течение 15 дней с момента получения администратором заполненного заявления от клиента. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.

5.3.5. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете в белорусских рублях при покупке через WEB PAY или Easy Pay, выплачивается в офисе ECOLINES Belarus по адресу: г. Минск, ул. Бобруйская 21, пом.3 при предъявлении паспорта.

6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки.

6.2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.

6.3. При отказе от поездки позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

6.5. Если рейс отменен по вине Перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

6.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.

7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

7.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки.

7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчиков www.ecolines.net. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.

7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские линии») можно подать в любое представительство ECOLINES или обратиться в офис ECOLINES по адресу: Рига, ул. А.Чака 45 или на электронный адрес help@ecolines.lv.

7.2.4. Представительство, принимающее претензию и передающее ее фирме-перевозчику, не несет ответственности за действия фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.

7.2.5. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 30 дней с момента получения ею всех подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 10 рабочих дней.

7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.4.

7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика.

7.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах ECOLINES.

7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пунктами 4.5 или 4.6 данного правила.

7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).

7.8. Перевозчик не несет ответственности:

7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.

7.8.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете ECOLINES. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, ECOLINES обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта.

7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

7.8.5. При проблемах, возникающих у Пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа Пассажира.

7.8.6. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взимается плата в размере 50 EUR.

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.

8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.

8.3. Посадка пассажиров на остановках Riga / Airport, Riga (Juglas iela), Riga (Plavnieki-2), Salacgriva, Aizkraukle, Valmiera, Jekabpils, Tallinn (Vana-Pääsküla), Parnu, Narva, Kohtla-Jarve, Panevezisосуществляется ТОЛЬКО при наличии заранее купленного билета.

Правила перевозки багажа

1.1.Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.

1.2.Ручная кладь- небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.).

2.1. При перевозке багажа в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует сохранение его целостности или работоспособности. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

2.2. При оплате дополнительного багажа пассажиру выдаётся квитанция об оплате, на основании которой пассажир может получить квитанцию строгой отчётности и кассовый чек в представительствах ECOLINES. Дополнительный багаж без квитанции об оплате перевозить запрещено.

2.3. На каждую единицу перевозимого багажа наклеивается наклейка с номером, соответствующая наклейка с тем же номером вклеивается в билет или в дубликат билета пассажира.

2.4. Сдавая багаж, пассажир должен иметь в виду, что на протяжении всего рейса доступ к личным вещам в багажном отделении закрыт.

2.5. Выдача багажа осуществляется только по предъявлению пассажиром соответствующей багажной наклейки.

2.6. Перевозчик рекомендует пассажиру перед поездкой застраховать свой багаж.

2.7. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе во время остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

2.8. В целях безопасности Перевозчик имеет право попросить предъявить содержимое багажа. В случае отказа Перевозчик имеет право не допустить данного пассажира к поездке.

2.9. Багаж без пассажира не перевозится.

3.1. Бесплатно разрешается перевозить:

3.1.1. Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.

3.1.2. До 3 (трех) единиц багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг.

Объём делится следующим образом:

3.1.2.1. Для 1 единицы багажа: линейные размеры не должны превышать 50*50*80 см.

3.1.2.2. Для 2 единиц багажа: линейные размеры каждой единицы не должны превышать 40*50*50 см.

3.1.2.3. Для 3 единиц багажа: линейные размеры каждой единицы не должны превышать 20*55*60 см.

3.1.3. Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

3.1.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).

4.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

4.1.1. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах ECOLINES. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.

4.2. За каждую единицу дополнительного багажа взымается плата в размере 10 EUR (до 30 кг/ до 0,2 м3), в размере 20 EUR (от 30 кг до 50 кг/до 0.3 м3 ). В случае оплаты в другой валюте расчёт производится по банковскому курсу из эквивалента – EUR.

4.3. Если размеры багажа превышают установленные в п.3.1.2. размеры, то за перевоз этого багажа с пассажира взымается плата в размере 10 EUR за каждую превышающие размеры единицу багажа.

5.1. Спортивный инвентарь

На каждый рейс принимается лишь ограниченное число комплектов спортивного инвентаря, поэтому пассажиры, планирующие провозить с собой спортивный инвентарь, должны сообщить об этом заранее.

5.1.1. Велосипед

5.1.1.1 Велосипеды (в сложенном упакованном виде) принимаются к перевозке только на линиях Рига – Таллин, Рига-Тарту, Рига - Вильнюс, Рига - Калининград, Рига – Минск, Рига - Мариямполе, Лиепая – Мариямполе, Калининград-Варшава, Калининград-Гдыня, Таллин - Санкт-Петербург. Стоимость услуги 20 EUR. Услугу можно оплатить также заранее в представительстве ECOLINES.

5.1.1.2. Велосипеды к перевозке на других маршрутах принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.

5.1.2. Другой спортивный инвентарь

Спортивный инвентарь принимается к провозу в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Максимальный линейный размер не должен превышать 1.80 м.

5.2. Музыкальные инструменты

5.2.1 Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара, виолончель и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение (оплата согласно п.4.2.), то пассажир берет на себя ответственность за сохранность и рабочее состояние инструмента.

6. Право отказать в перевозке

6.1. Перевозчик не берет к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

6.2. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если:

6.2.1. Содержание, структура, форма или запах багажа или груза могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.

6.2.2 У экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения границ.

Частные:

Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров и багажа (ООО "Украинские линии")

  1. Общие положения
  2. Пассажир имеет право
  3. Пассажир обязан
  4. Перевоз багажа
  5. Перевозчик имеет право
  6. Перевозчик обязан

1. Общие положения:

1.1. Этим документом регламентируются порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией ООО «Украинские линии» (далее Перевозчик) на международных маршрутах, правила перевозки в автобусах перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.

1.2. Документами, подтверждающими право пассажира на поездку, является билет и действительные проездные документы физ. лица для пересечения границы и проезда по территории иностранных государств.

1.3. Билет оформляется на бланке или распечатывается из Системы продажи билетов. Оба варианта дают право на проезд, если номер билета и данные пассажира занесены программой продажи в билетно-посадочную ведомость. В случае отсутствия данных в билетно-посадочной ведомости, подлинность билета считается сомнительной и требует дополнительной проверки.

1.4. Проездными документами пассажира являются:

- паспорт гражданина страны ЕС для въезда и / или проезда, пребывания на территории стран ЕС, стран Шенгена или др. иностранных государств, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у гражданина других проездных документов;

- паспорт и виза в данном паспорте для въезда и / или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;

- детский паспорт, проездной документ ребенка и виза в данном паспорте / документе для въезда и / или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;

- для проезда с детьми возможно требование наличия дополнительных проездных документов, а именно: свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельство о разводе, решение суда и т.д. Перечень документов зависит от законодательства страны, из / в / через которую следует ребенок;

- дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования или транзитных стран;

- иные документы, требуемые иностранными государствами.

1.5. Билет является договором между перевозчиком и пассажиром, и дает право пассажиру использовать поездку исключительно в соответствии с данными, указанными в билете. Билет не может быть передан третьему лицу. Приобретение билета свидетельствует о согласии Пассажира с Порядком реализации билетов, правилами перевозки пассажиров, багажа в автобусах перевозчика.

1.6. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранности персональных данных и дал согласие на их обработку.

1.7. Для билетов, купленных по акциям, со скидкой и по бонусной программе возможны специальные правила, о которых пассажир информируется дополнительно.

1.7.1. Для билетов, приобретенных по акциям и / или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность изменения даты поездки, возможность отказа от поездки и т.д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов.
1.7.2. Бонусная программа – накопительная программа, позволяющая получить бесплатную поездку автобусом ECOLINES (подробнее см. Раздел «бонусная программа»: https://ecolines.net/ua/ru/poezdka/ecolines-bonus).

1.8. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда / выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия и т.д., гражданин несет лично перед соответствующими государственными органами. По проездные документы детей несут ответственность сопровождающие их лица.

1.8.1. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопуска пассажира к поездке или снятия пассажира из автобуса при контроле стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.9. Тарифы и категории для применения специальных тарифов на проезд устанавливаются перевозчиком. Решение об изменении тарифов, введение или отмена специальных тарифов, величину и условия их применения принимается Перевозчиком самостоятельно.

1.10. Посадка / высадка пассажиров осуществляется в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика. Посадка / высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.

1.11. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если конструкцией автобуса предусмотрены ремни безопасности.

1.12. Пассажирам запрещается:

- перевозить животных, птиц;

- являться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки;

- ходить по салону автобуса без причины;

- курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;

- класть ноги на сиденье, загораживать или загромождать проход в автобусе;

- своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа.

1.13. Перевозчик не несет ответственность

- за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и перенос даты поездки по телефону;

- за сохранность и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;

- за утрату или пропажу наличных средств, драгоценностей, паспортов, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, находящихся в салоне или багажном отделении автобуса;

- за любые убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств перевозчиком;

- за любые убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);

- за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.

1.14. Расписание движения автобусов не предусматривает время для оформления пассажирами возврата налога Tax Free. В обязанности перевозчика не входит помощь в оформлении Tax Free. В случае, если пассажир не соглашается продолжить движение по маршруту и ​​желает, чтобы ему предоставили время на оформление Tax Free, Перевозчик имеет право отказать пассажиру и продолжить движение без Пассажира.

1.15. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковку рейсов. Перевозчик не несет ответственность за отклонение от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов, простои, очереди и задержки на пограничных переходах (в пунктах пропуска, погодных условий, в случае объездов и других, не зависящих от перевозчика причин, а также действий самих пассажиров, влияющих на выполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на принятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.
1.16. Перевозчик не несет ответственность за любые неудачные пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Перевозчик обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, Перевозчик возвращает стоимость неиспользованной поездки, указанной в билете.

1.17. Время прибытия / отправления автобусов в билетах, расписании или других источниках информации указано местное, в соответствии с часовым поясом страны пункта отправления или прибытия.

1.18. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии по задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

1.18.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.
1.19. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

1.19.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика или партнеров, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное  расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезд в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не ходят автобус) до места назначения, указанного в билете перевозчика.

1.20. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять / отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному при покупке билета телефону (для билетов, купленных в Интернете, по е-mail и / или по телефону).

1.21. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы перевозчика принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после события или выполнения рейса. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Перевозчику. Срок рассмотрения указанных обращений - тридцать дней с момента получения перевозчиком. В случае, если обращение поступило на иностранном языке, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на пятнадцать дней и составляет сорок пять дней с момента получения перевозчиком.

2. Пассажир имеет право

2.1. Купить билет с фиксированной или открытой датой (Open date) выезда, перенести дату выезда, отказаться от поездки, по правилам, установленным Перевозчиком.

2.2. Перенести дату выезда не позднее, чем за 24 часа до времени отправления автобуса в любом агентстве, которое продает билеты на маршруты перевозчика.

2.3. Перенести дату выезда в течение 3-х дней после отправления автобуса на более позднюю, в агентстве, где приобретался билет, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен.

2.4. Купить билет с открытой датой выезда (Open date). Срок действия таких билетов составляет 12 месяцев со дня покупки.

2.5. Перенести открытую дату на фиксированную в любой день в течение действия билета, при наличии свободных мест.

2.6. Отказаться от поездки до отправления автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Перевозчиком. Возврат осуществляется только агентством, в котором приобретался билет при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, билета и кассового чека об оплате. Возвращение можно сделать только в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. Возврат средств по дубликату билета невозможен.

При возвращении действуют следующие правила:

- возвращается 80% от стоимости поездки, если билет сдается раньше, чем за 24 часа до отправления;

- возвращается 50% от стоимости поездки, если билет сдается позднее, чем за 24 часа до отправления;

- стоимость поездки не возвращается, если билет сдается менее, чем за час до отправления автобуса;

- после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

Для билетов, приобретенных в интернете: если до поездки осталось более 24 часов пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет.

2.6.1. В случае отказа от одной из поездок пассажир теряет право на «скидку за 2 поездки». Таким образом, поездка, которая осталась, отображается в билете без учета скидки. Возврат денежных средств за отмену поездки будет рассчитываться исходя из суммы, оставшейся после компенсации первой поездки в стандартной стоимости.

Для билетов, приобретенных в интернете: при покупке билетов с 2 поездками дополнительная «скидка за 2 поездки» применяется к обеим поездкам.

2.6.2. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет в срок до 15 рабочих дней. В случае длительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от перевозчика причинам.

2.7. В случае поездки «туда и обратно», отказаться только от второй поездки или от обеих поездок сразу, с применением установленных штрафных санкций.

2.8. В случае потери билета до даты отправления, восстановить его за дополнительную плату. Билеты с открытой датой восстановлению не подлежат.

2.9. Воспользоваться правом на поездку по незарегистрированным билетам с открытой датой выезда непосредственно перед отправлением автобуса при наличии свободных мест.

2.10. При приобретении билета, воспользоваться специальным тарифом перевозчика, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающего право на использование.

2.10.1. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты к стандартной (без скидки) стоимости билета.

2.10.2. Категория "Дети 6-12 лет" применяется к детям 6 - 12 лет, совершают поездку вместе с лицом старше 14 лет. Если ребенок в возрасте 6 -12 лет едет самостоятельно, ему необходимо покупать билет с соответствующим тарифом "Персоны 13 - 18 лет".

2.10.3. При приобретении для одного Пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу "Персоны 60 лет, инвалиды, доп. Место", другие скидки не применяются.

2.10.4. Студентами считаются лица в возрасте до 26 лет включительно, обучающиеся в вузах и других учебных заведениях на дневной форме обучения.

2.11. Инвалиды и лица с ограниченными возможностями имеют равные права и обязанности с другими гражданами, однако в целях обеспечения безопасности и комфорта пассажиров, инвалидам и пассажирам с ограниченными возможностями рекомендуется к поездке в автобусе быть в сопровождении другого совершеннолетнего лица, не должна быть с ограниченными возможностями.

3. Пассажир обязан

3.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифами на перевозки, определить дату / даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки.

3.2. Купить билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на специальный тариф. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета, ответственность несет пассажир. Перевозчик не несет ответственности за ошибки в билете.

3.3. Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до времени его отправления.

3.4. При посадке предъявить проводнику билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дату отправки; проездные документы, позволяющие осуществлять проезд и пребывание на территории иностранных государств; документ, подтверждающий право на специальный тариф. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, или предоставлены проездные документы не действительны для пересечения границ и проезда по территории иностранных государств, то пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются.

3.5. После посадки на автобус и отправления от станции, проводником проводится повторная проверка на наличие и действительность билетов и проездных документов у пассажиров. Пассажир обязан предоставить билет и проездные документы, позволяющие осуществлять проезд и пребывание на территории иностранных государств, по требованию проводника. В течение прохождения автобуса до станции билеты хранятся у персонала перевозчика.

3.6. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от проводника и водителей автобуса.

3.7. Сохранять билет до конца поездки, так предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.

3.8. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за вред, причиненный транспортному средству.

4. Перевоз багажа

4.1. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается перевозчиком.

4.2. Бесплатно разрешается перевозить:

4.2.1. Ручную кладь, с размерами не более 45 * 35 * 20 см и вес 5 кг которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.

4.2.2. Три единицы багажа, общий объем которого не превышает 0,2 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг.

Объем делится следующим образом:

4.2.2.1. Одна сумка размером 50 * 50 * 80 см.

4.2.2.2. Две сумки размером 40 * 50 * 50 см.

4.2.2.3. Три сумки размером 20 * 55 * 60 см.

4.2.3. Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

4.2.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).

4.3. Багажом есть вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все другие вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.

4.4. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детские и инвалидная коляски допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованные в чехол или целлофан. Велосипед допускается к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде и за отдельную плату.

4.5. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранность работоспособности.

4.6. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, объем багажного отделения, другие факторы.

4.7. Спортивный инвентарь принимается к перевозке в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.

4.8. Музыкальные инструменты, превышающих размеры ручной клади, принимаются к перевозке только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение, то пассажир берет на себя ответственность за сохранение и рабочее состояние инструмента.

4.9. Перевозчик не принимает к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

4.10. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если у экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку при прохождении процедур в пунктах пропуска.

5. Перевозчик имеет право

5.1. Изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительной его согласия и уведомления.

5.2. Проверить на посадке наличие визы для въезда / транзита в страну следования, срок действия визы, кратность визы, а так же другие документы, подтверждающие право пассажира осуществлять выезд / въезд в страну / и транзита и назначения.

5.3. Отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку при прохождении границ.

5.4. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить или у него не в порядке проездные документы.
5.5. Продолжить рейс по расписанию без пассажира и без возмещения ему стоимости проезда, в случае нарушения пассажиром таможенных и пограничных правил и задержании его на границе.

5.6. Отказать в перевозке пассажиру при осуществлении рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, покоя пассажиров или создает опасность для окружающих.

5.7. Перенести / отменить рейс по техническим причинам, в связи с неблагоприятными погодными условиями или по другим причинам, не зависящим от перевозчика, без предварительного уведомления.

5.8. Не принимать к перевозке животных, птиц, негабаритный багаж или багаж, вес которого превышает установленные нормы.
5.9. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.
5.10. Предоставлять пассажиру дополнительные услуги при их наличии (стол, телефон, наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).

5.11. В случае, если контактный / мобильный телефон, указанный пассажиром в билете, оказался неверным, и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность за информирование клиента заранее при любых изменениях, эт "связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

6. Перевозчик обязан

6.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и соответственно с данными, указанными в нем.

6.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете.

6.3. При отмене или задержке отправления рейса по вине перевозчика предоставить возможность выехать другим рейсом перевозчика или партнеров или вернуть пассажиру 100% стоимости проезда.

6.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанный на билетах, сайте, плакатах, рекламных буклетах и ​​других документах является информационным и точное выполнение его гарантировано.

6.5. Если Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа был изменен после того, как был куплен билет, во внимание принимаются Порядок, действовавший на момент приобретения билета.

6.6. Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, Перевозчик и пассажир руководствуются действующим законодательством.

Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров и багажа (ООО "Эльбрус - транс")

  1. Общие положения
  2. Пассажир имеет право
  3. Пассажир обязан
  4. Провоз багажа
  5. Перевозчик имеет право
  6. Перевозчик обязан

1. Общие положения.

1.1. Настоящим документом устанавливается порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией ООО «Эльбрус-транс» (далее-Перевозчик) на международных маршрутах, правила перевозки в автобусах Перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.

1.2. Документами, подтверждающими право пассажира на поездку, являются билет и действительные проездные документы физ. лица для пересечения границ и проезда по территории иностранных государств.

1.3. Билет оформляется на бланке либо распечатывается из системы продаж. Оба варианта дают право на проезд, если номер билета и данные пассажира внесены программой продаж в билетно-посадочную ведомость. В случае отсутствия данных в билетно-посадочной ведомости, подлинность билет считается сомнительной и требует дополнительной проверки.

1.4. Проездными документами пассажира являются:

  • паспорт гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда, пребывания на территории стран ЕС, стран Шенгена или др. иностранных государств, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у гражданина других проездных документов;
  • паспорт и виза в данном паспорте для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
  • детский паспорт, проездной документ ребенка и виза в данном паспорте/документе для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
  • для проезда с детьми возможно требование наличия дополнительных проездных документов, а именно: свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельство о разводе, решение суда и т.д. Перечень документов зависит от законодательства страны, из/в/через которую следует ребенок;
  • дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран;
  • другие документы, требуемые иностранными государствами.

1.5. Билет является договором между Перевозчиком и Пассажиром, и дает право пассажиру использовать поездку исключительно в соответствии с данными, указанными в билете. Билет не может быть передан третьему лицу. Приобретение билета свидетельствует о согласии Пассажира с правилами Перевозчика

1.6. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранении персональных данных и дал согласие на их обработку.

1.7. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых Пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции.

1.7.1. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки и т. д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов

1.8. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда/выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия и т.п., гражданин несет самостоятельно перед соответствующими государственными органами. За проездные документы детей несут ответственность сопровождающие их лица.

1.8.1. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

1.9. Тарифы и категории для применения специальных тарифов на проезд устанавливаются Перевозчиком. Решение об изменении тарифов, введении либо отмене специальных тарифов, величине и условиях их применения принимается Перевозчиком самостоятельно.

1.10. Посадка/высадка пассажиров осуществляется исключительно в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика. Посадка/высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан совершить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.

1.11. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности.

1.12. Пассажирам запрещается:

  • провозить животных, птиц;
  • являться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки;
  • ходить по салону автобуса без причины;
  • курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;
  • класть ноги на сидения, загораживать или загромождать проход в автобусе;
  • своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа.

1.13. Перевозчик не несет ответственность:

  • за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и переносе даты поездки по телефону;
  • за сохранность и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;
  • за утерю либо пропажу наличных средств, драгоценностей, паспорта, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, которые находятся в салоне либо багажном отделении автобуса;
  • за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств Перевозчиком;
  • за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);
  • за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.

1.14. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free. В обязанности Перевозчика не входит помощь в оформлении Tax Free.

1.15. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковку рейсов. Перевозчик не несет ответственность за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов, простои, очереди и задержки на пограничных переходах (в пунктах пропуска, погодных условий, в случае объездов и других, не зависящих от перевозчика, причин. а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

1.16. Перевозчик не несет ответственность за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке по независящим от Перевозчика причинам, указанной в билете, Перевозчик обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, Перевозчик выплачивает компенсацию за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета.

1.17. Время прибытия/отправления автобусов в билетах, расписании движения и иных источниках информации указано местное, в соответствии с часовым поясом страны пункта отправления или прибытия.

1.18. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

1.18.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

1.19. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

1.19.1.В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика или партнеров, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается в денежном виде компенсация стоимости непроследованного расстояния в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик возмещает компенсацию пассажиру в неденежной форме путем приобретения билета на другой автобус (или билета на проезд в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не ходят автобусы) до места назначения, указанного в билете перевозчика.

1.20. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).

1.21. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы Перевозчика принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после даты события либо выполнения рейса. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Перевозчику. Срок рассмотрения указанных обращений – тридцать дней с момента получения Перевозчиком.

2. Пассажир имеет право:

2.1. Приобрести билет с фиксированной либо открытой датой (Open date) выезда, перенести дату выезда, отказаться от поездки, по правилам, установленным Перевозчиком.

2.2. Перенести дату выезда не позднее, чем за 24 часа до времени отправления автобуса в любом агентстве, которое продает билеты на маршруты Перевозчика.

2.3. Перенести дату выезда в течении 3 дней после отправления автобуса на более позднюю, в агентстве, где приобретался билет, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен.

2.4. Приобрести билет с открытой датой выезда (Open date). Срок действия таких билетов составляет 12 месяцев со дня покупки.

2.5. Перенести открытую дату на фиксированную в любой день на протяжении действия билета, при наличии свободных мест.

2.6. Отказаться от поездки до отправления автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Перевозчиком. Возврат осуществляется только агентством, в котором приобретался билет при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, билета и кассового чека об оплате. Возврат можно произвести только в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. Возврат денежных средств по дубликату билета не возможен.

При возврате действуют следующие правила:

  • возвращается 80% от стоимости поездки, если билет сдаётся ранее, чем за 24 часа до отправления;
  • возвращается 50% от стоимости поездки, если билет сдаётся позднее, чем за 24 часа до отправления;
  • стоимость поездки не возвращается, если билет сдаётся менее, чем за час до отправления автобуса;
  • после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

2.6.1. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.

2.7. В случае поездки «туда и обратно», отказаться только от второй поездки или от обеих поездок сразу, с применением установленных штрафных санкций.

2.8. В случае утери билета до даты отправления, восстановить его за дополнительную плату. Билеты с открытой датой восстановлению не подлежат.

2.9. Воспользоваться правом на поездку по незарегистрированному билету с открытой датой выезда непосредственно перед отправлением автобуса при наличии свободных мест.

2.10. При приобретении билета, воспользоваться специальным тарифом, предоставляемым Перевозчиком, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающий право на использование.

2.10.1. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

2.10.2. Категория "Дети 6-12 лет" применяется к детям 6 - 12 лет, совершающим поездку вместе с лицом старше 14 лет. Если ребёнок в возрасте 6 -12 лет едет самостоятельно, ему необходимо приобретать билет, соответствующий тарифу "Персоны 13 - 18 лет".

2.10.3. При приобретении для одного Пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу "Персоны от 60 лет, инвалиды, доп. место", другие скидки не применяются.

2.10.4. Студентами считаются лица возрастом до 26 лет включительно, обучающиеся в ВУЗах и других учебных заведениях на стационарной форме обучения.

2.11. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, пассажиры с ограниченными возможностями допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями.

3. Пассажир обязан:

3.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифами на перевозку, определить дату/даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки.

3.2. Приобрести билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на специальный тариф. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета, ответственность несет пассажир.

3.3. Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позже, чем за 10 минут до времени его отправления.

3.4. Предъявить проводнику билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; проездные документы, позволяющие осуществлять проезд и нахождение на территории иностранных государств; документ, подтверждающий право на специальный тариф. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, или предъявленные проездные документы не действительны для пересечения границ и проезда по территории иностранных государств, то пассажир не имеет права использовать поездку. По данным вопросам претензии не принимаются.

3.5. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от проводника и водителей автобуса.

3.6. Сохранять билет до конца поездки, предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.

3.7. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству.

4. Перевоз багажа:

4.1. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается перевозчиком.

4.2.Бесплатно разрешается перевозить:

4.2.1. Ручную кладь, не превышающую размеры 45*35*20 см и вес 5 кг., которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.

4.2.2. Три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг.

Объём делится следующим образом:

4.2.2.1. Одна сумка размером 50*50*80 см.

4.2.2.2. Две сумки размером 40*50*50 см.

4.2.2.3. Три сумки размером 20*55*60 см.

4.2.3. Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

4.2.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).

4.3. Багажом являются вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все остальные вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.

4.4. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детская и инвалидная коляски допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованные в чехол или целлофан. Велосипед допускается к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде и за отдельную плату.

4.5. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранение работоспособности.

4.6. Дополнительный багаж принимаются к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, объем багажного отделения, другие факторы.

4.7. Спортивный инвентарь принимается к провозу в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.

4.8. Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение , то пассажир берет на себя ответственность за сохранность и рабочее состояние инструмента.

4.9. Перевозчик не принимает к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

4.10. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если у экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения процедур в пунктах пропуска.

5. Перевозчик имеет право:

5.1. Изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного его согласия и уведомления.

5.2. Проверить на посадке наличие визы для въезда/транзита в страну следования, срок действия визы, кратность визы, а так же иные документы, подтверждающие право пассажира осуществлять выезд/въезд в страну/ы транзита и назначения.

5.3. Отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ.

5.4. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить либо у него не в порядке проездные документы.

5.5. Продолжить рейс по расписанию без пассажира и без возмещения ему стоимости проезда, в случае нарушения пассажиром таможенных и пограничных правил и задержании его на границе.

5.6. Отказать в перевозке пассажиру во время осуществления рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, спокойствию пассажиров либо создает опасность для окружающих.

5.7. Перенести/отменить рейс по техническим причинам, в связи с неблагоприятными погодными условиями либо по иным причинам, независящим от перевозчика, без предварительного уведомления.

5.8. Не принимать к перевозке животных, птиц, негабаритный багаж либо багаж, вес которого превышает установленные нормы.

5.9. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.

5.10.Предоставить пассажиру дополнительные услуги при их наличии (буфет, телефон, наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).

5.11. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

6. Перевозчик обязан:

6.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и в соответствии с данными, указанными в нем.

6.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете.

6.3. При отмене или задержке отправления рейса по вине перевозчика предоставить возможность уехать другим рейсом либо возвратить пассажиру 100% стоимости проезда.

6.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанное на сайте, плакатах, рекламных буклетах и иных документах является информационным и точное выполнение его не гарантируется.

Правила перевозки пассажиров на международных рейсах перевозчика «АВТОБУС-ТУР» (от 03.2014)

  1. Термины, используемые в правилах
  2. Действие правил
  3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок
  4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных
  5. Отказ от поездки
  6. Компенсация за неиспользованный билет
  7. Порядок рассмотрения претензий
  8. Специальные условия

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) - отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.

1.3. Скидка - снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. Багаж - вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса (Груз см.1.10).

1.5. Билет - договор между пассажиром и перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

1.6. Цена билета - стоимость перевозки пассажира в указанное в билете место.

1.7. Поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/пересадки).

1.8. Доверенные представительства ECOLINES - доверенные фирмы и филиалы ECOLINES, которые представляют перевозчика в Латвии (в Риге, Лиепае и Даугавпилсе), в Литве (в Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде и Мариямполе), в Эстонии (в Таллинне), в России (в Санкт-Петербурге, Москве, Пскове, Калининграде), в Беларуси (Минске). Полная контактная информация www.ecolines.net в разделе контакты.

1.8.1. Перевозчики ECOLINES - перевозчики, в своей деятельности использующие торговую марку ECOLINES, в Латвии- SIA” Norma-A”; в России- ООО «Амрон»; в Эстонии- OU “ Ecolines Estonia”; в Литве UAB “Transinesta” , в Польше «Ecolines Polska», в Болгарии Ecolines Bulgaria; в Беларуси «Автобус-Тур», в Украине «Украинские Линии».

1.9. Опоздание - см. Отклонение от графика движения.

1.10. Груз - неупакованные в сумки и чемоданы вещи, предусмотренные для личного пользования, или другие, не предусмотренные для личного пользования, вещи (продукция, товар, связки, коробки, тележки, контейнеры и другие предметы).

1.11. Расписание - график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.12. Маршрут - установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.13. Перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.14. Пассажир - физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.15. Время прибытия - ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Указанное время прибытия является местным временем конкретного региона. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.

1.16. Бонусная программа - накопительная программа бонусных пунктов, позволяющая получить бесплатную поездку на автобусе ECOLINES (подробнее см. раздел Скидки и бонусы).

1.17. Действительные проездные документы - документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см. п.3.2.2.

1.18. Поездка с открытой датой - оплаченное право пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время при условии, что в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.

1.19. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 60 см х40 см х20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам пассажир.

2. Действие правил

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах ECOLINES. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

2.3. Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил.

2.4. В случае если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующим законодательствам и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

3.Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1. Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у стюардессы не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса. (Подробнее о действительных проездных документах см. п. 3.2.2).

3.2.1. На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить выше перечисленные документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ.

3.2.2. Действительные проездные документы - документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:

  • Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов.
  • Паспорт и виза, вклеенная в данный паспорт - для въезда и/или проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
  • Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт, - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны.
  • Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
  • Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран.
  • Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением).

3.3. /Исключен 01.11.2012/

3.4.1. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах ECOLINES, или послав SMS, следуя инструкции на билете.

3.4.2. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1). Продолжительность остановок объявляется водителем или стюардессой. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.

3.5. Бесплатно разрешается перевозить три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м³ и вес каждой единицы не превышает 30 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира.

3.6.1. Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

3.6.2. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа/груза. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах ECOLINES. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию. Более подробная информация о перевозке багажа, груза и о тарифах доступна в представительствах ECOLINES, в автобусах или на сайте www.ecolines.by.

3.7.1. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа (или груза), который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа или груза. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств.

3.7.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.1, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.

3.7.3. Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.8. Если пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков/ наркотических средств) или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае пассажир не допускается к поездке. Стюардесса, водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство ECOLINES для рассмотрения конкретного случая.

3.9. Во время рейса пассажирам запрещено:

3.9.1. Перевозить животных и птиц,

3.9.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров.

3.9.3. Распивать крепкие алкогольные напитки.

3.9.4. Курить в салоне и в туалете автобуса.

3.9.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам.

3.9.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.9.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

3.9.8. В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

3.10.1. Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.10.2. Пассажир обязан возместить перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита).

3.10.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику.

3.11. Особые правила:

3.11.1. Пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности.

3.11.2. Места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры младше 14 лет.

3.11.3. Дети до 16 лет допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица.

3.11.4. /удален 06.2014./

3.11.5. При приобретении для одного пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу "Pers >60, disabled, additional seat", другие скидки не применяются.

3.11.6. / исключен с 15.10.2015. /

3.11.7. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки, а также не начисляются бонусные пункты.

4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных.

4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку пассажира в указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

4.1.2. Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон), бесплатные (стюардесса, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).

4.1.3. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free.

4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, или желая обеспечить безопасность пассажиров и экипажа и или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением билета со скидкой является наличие ISIC. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.

4.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку, или имеет право использовать поездку после осуществления доплат за внесенные изменения.

4.5. При доплате 10 % от стоимости билета можно изменить имя и (или) фамилию пассажира (до момента первой поездки), сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифную категорию). Эта услуга доступна только в представительствах ECOLINES или у стюардессы. При изменении имени и фамилии в билете пункты, начисленные за приобретение билета снимаются. В билетах, которые приобретены за бонусные пункты (100% или 50%), нельзя поменять имя и фамилию.

4.6. Для поездок на автобусах перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии») до момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах ECOLINES (кроме Украины). Если измененный билет стоит дороже, то пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

4.7. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

4.8. Если пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет можно бесплатно распечатать с домашней страницы ECOLINES www.ecolines.by. Если у пассажира нет такой возможности, то посадочный талон для поездок на автобусах перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии») можно получить на посадке у стюардессы, водителя или представителя перевозчика, а также в представительствах ECOLINES (кроме Украины).

4.9. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 24 часа до указанной поездки. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.net. Представительства ECOLINES оказывают услугу бесплатно, другие агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами. При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.10. Открытая дата.

4.10.1. Открытая дата поездки возможна только для билета по стандартной стоимости, включая возрастную тарифную категорию. Билет с открытой датой действителен 1,5 года от даты покупки билета. Срок годности билета с открытой датой указан в билете. Открыть дату поездки возможно только в агентствах или представительствах ECOLINES.

4.10.2. Закрыть дату можно более, чем за 24 часа до выезда в любом агентстве, продающем билеты на рейсы ECOLINES, а также на сайте www.ecolines.by. Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские Линии»), допускаются на посадку только при наличии свободных мест в автобусе. В крайнем случае, допускается регистрация билета с открытой датой по телефону +371 67274444, при этом претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.11. Для билетов, приобретенным по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения- срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа.

5. Отказ от поездки

5.1. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно. При отказе от поездки по билетам, приобретенным за бонусные пункты 50% или 100%, бонусные пункты не возвращаются.

5.2. Оформить отказ от поездки можно:

5.2.1. В агентстве, где был приобретен билет.

5.2.2. В экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах ECOLINES.

5.2.3. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса в Интернете на сайте www.ecolines.by в разделе "Аннулировать билет". Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.

5.2.4. Не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав смс по телефону, указанному в билете. Отказ считается оформленным после получения на телефон соответствующего подтверждения (смс) о проделанной операции.

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.3.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность.

5.3.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

5.3.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете в белорусских рублях при покупке через WEB PAY или Easy Pay, а также оплаченный через систему электронных денег belgi/ АИС Расчет, выплачивается в офисе ECOLINES Belarus по адресу: г. Минск, ул. Бобруйская 21, пом.3 при предъявлении паспорта.

6. Компенсация за неиспользованный билет

6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки.

6.2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.

6.3. При отказе от поездки позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

6.5. Если рейс отменен по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

6.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.

7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

7.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки.

7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчиков www.ecolines.by. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.

7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков ECOLINES (кроме перевозчика «Украинские линии») можно подать в любое представительство ECOLINES или обратиться в офис ECOLINES Belarus по адресу: Минск, ул. Бобруйская 21, пом.3 или на электронный адрес admin@ecolines.by.

7.2.4. Представительство, принимающее претензию и передающее ее фирме-перевозчику, не несет ответственности за действия фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.

7.2.5. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 30 дней с момента получения ею всех подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 10 рабочих дней.

7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.4.

7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете перевозчика.

7.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах ECOLINES.

7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пунктами 4.5 или 4.6 данного правила.

7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).

7.8. Перевозчик не несет ответственности:

7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.

7.8.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете ECOLINES. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, ECOLINES обеспечивает пассажира альтернативным видом транспорта.

7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).

7.8.5. При проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа пассажира.

7.8.6. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взимается плата в размере 50 EUR. Оплата производится только в белорусских рублях по курсу НБ РБ на день оплаты.

8. Специальные условия.

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете.

8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.

Правила перевозки багажа

1. Общие правила

1.1. При перевозке багажа и груза в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа или груза, но не гарантирует сохранение его целостности или работоспособности. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

1.2. При оплате дополнительного багажа или груза пассажиру выдаётся квитанция об оплате. Багаж (груз) без квитанции об оплате перевозить запрещено.

1.3. На каждую единицу перевозимого багажа или груза наклеивается наклейка с номером, соответствующая наклейка с тем же номером вклеивается в билет пассажира.

2. Бесплатный перевоз багажа

2.1. Бесплатно разрешается перевозить:

2.1.1. Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Вес ручной клади не должен превышать 5 кг, а габариты – 60 x 40 x 20 см.

2.1.2. Три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м3 и вес – до 30 кг. Объём делится следущим образом:

2.1.2.1. Одна сумка размером 50 * 50 * 80 см;

2.1.2.2. Две сумки размером 40 * 50 * 50 см;

2.1.2.3. Три сумки размером 20 * 55 * 60 см.

2.1.3. Пассажирам-детям: детскую коляску ( только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

2.1.4. ассажирам- инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).

3. Багаж, за который надо доплачивать

3.1. Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и если одна из величин размера багажной единицы не превышает 1 (один) метр. Дополнительный багаж провозится платно. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа /груза. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в офисе ECOLINES Belarus. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.

3.2. За каждую единицу дополнительного багажа взимается оплата в размере 10 EUR. Оплата производится только в белорусских рублях по курсу НБ РБ на день оплаты.

4. Перевозка груза

4.1. Груз без пассажира не перевозится.

4.2. Дополнительный груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и если одна из величин размера багажной единицы не превышает 1 (один) метр. Оплата производится только в белорусских рублях по курсу НБ РБ на день оплаты.

Вес/обьём грузаСтоимость перевозки
до 30 кг/до 0.2 м3200 000 BYR
от 30 кг до 50 кг/до 0.3 м3300 000 BYR

4.3. Велосипеды принимаются к перевозке только в сложенном виде, упакованном в специальный чехол. Перевозка велосипедов осуществляется только на участке Минск-Киев-Минск. Стоимость перевозки 20 EUR (по курсу НБ РБ на день оплаты). Оплата за негабаритный груз производится только в белорусских рублях.

4.4. Негабаритный груз, размеры или вес которого превышают упомянутые величины, принимается к перевозке по договорной цене, которая определяется заранее по согласованию с перевозчиком.

5. Право отказать в перевозке багажа (груза)

5.1. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа или груза, если пассажир отказывается предъявить багаж и (или) ручную кладь для досмотра экипажем в присутствии представителя автовокзала с составлением акта досмотра в случаях:

5.1.1. Содержание, структура, форма или запах багажа/ груза могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса;

5.1.2. У экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения границ.

5.1.3. Если есть основания сомневаться в сумме объявленной ценности багажа (должно быть отмечено в квитанции о доплате).

Дополнения к правилам перевозки пассажиров для билетов, приобретенных в интернете

1. Для билетов, приобретенных в интернете после 09.06.2016, в силе общие правила перевозки пассажиров и багажа, если они не противоречат данным дополнениям. Если информация в правилах перевозки пассажиров и в дополнениях расходится, то для таких билетов применяются дополнения.

2. Для билетов применимы следующие тарифные категории:

2.1. Взрослые (19-59 лет)

2.2. Дети (0-12 лет)

2.3. Молодежь/ISIC ( 13-18 лет, обладатель карты ISIC)

2.4. Сеньоры/Инвалиды ( выше 60 лет, инвалидное удостоверение).

3. Компенсация за неиспользованный билет (Правила перевозки пассажиров 6 раздел)

3.1. При покупке билетов с 2 поездками дополнительная «скидка за 2 поездки» применяется к обеим поездкам.

3.2. В случае отказа от одной из поездок пассажир теряет право на «скидку за 2 поездки». Таким образом, оставшаяся поездка отражается в билете без учета скидки. Возврат денежных средств за аннуляцию поездки будет рассчитываться исходя из суммы, оставшейся после компенсирования первой поездки до стандартной стоимости.

3.3. Для билетов, приобретенных в интернете до 09.06.2016, в случае отмены первой поездки, применяется порядок п.3.2. данных дополнений.

3.4. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Если до поездки осталось более 24 часов пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет. Деньги на счет перечисляются согласно общим правилам перевозки пассажиров ( п.5.3.3, 5.3.4, 5.3.5)

Узнавайте первыми о скидках и акциях