Правила
Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа в а втобусах ООО «ААЗ Трейдинг-Автолюкс» (в редакции с 19.01.2023)
7. Политика конфиденциальности.
Общие положения.
1.1. Этим документом регламентируются порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией ООО «ААЗ Трейдинг-Автолюкс» (далее Перевозчик) на внутренних и международных маршрутах, правила перевозки в автобусах перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.
1.1.1. Внутренние перевозки - перевозки пассажиров по территории Украины без пересечения государственной границы Украины.
1.1.2. Международные перевозки - перевозки пассажиров автомобильным транспортом с пересечением государственной границы.
1.2. Для внутренних перевозок: документами, подтверждающими право пассажира на поездку, является билет и документ, удостоверяющий личность, а в случае билета приобретенного со скидкой - документ, подтверждающий обоснованность скидки дополнительно.
1.3. Для международных перевозок: документами, подтверждающими право пассажира на поездку, является билет, действительные документы физ. лица для пересечения границы и проезда по территории иностранных государств, а в случае билета приобретенного со скидкой - документ, подтверждающий обоснованность скидки дополнительно.
1.3.1. Документы физ. лица для пересечения границы и проезда по территории иностранных государств:
- Паспорт гражданина страны ЕС для въезда и / или проезда, пребывания на территории стран ЕС, стран Шенгена или др. иностранных государств, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у гражданина других проездных документов;
- Биометрический паспорт; паспорт и виза в данном паспорте для въезда и / или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
- Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза в данном паспорте / документе для въезда и / или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
- Для проезда с детьми возможна требование наличия дополнительных проездных документов, а именно: свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельство о разводе, решение суда и т.д. Перечень документов зависит от законодательства страны, с / у / по которой следует ребенок;
- Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования или транзитных стран;
- иные документы, которые требуются иностранными государствами.
1.4. Билет - это проездной документ, выдача которого подтверждает заключение договора между перевозчиком и пассажиром и дает право Пассажиру на использование поездки исключительно в соответствии с данными, указанными в билете, а именно: фамилия и имя Пассажира, маршрут, дата и время отправления. Номер билета и данные Пассажира занесены программой продажи в билетно-посадочной ведомости. В случае отсутствия данных в билетно-посадочной сведения, подлинность билета считается сомнительной и требует дополнительной проверки.
1.4.1. Ответственность за достоверность информации в билете, реализуемых через сайты партнеров (BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) несут данные партнеры в рамках договорных отношений.
1.5. Билет не может быть передан третьему лицу. Приобретение билета свидетельствует о согласии Пассажира с Порядком реализации билетов, правилами перевозки пассажиров, багажа в автобусах перевозчика
1.5.1. Проверка билетов во время рейса, осуществляется лицами, уполномоченными перевозчиком и имеющие удостоверение контролера. В случае безбилетного проезда, пассажир обязан оплатить стоимость билета.
1.6. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранения персональных данных и дал согласие на их обработку.
1.7. Для билетов, купленных по акциям, со скидкой и по системе лояльности возможные специальные правила, о которых Пассажир информируется дополнительно.
Подробнее см. раздел «Система лояльности»: https://ecolines.net/ua/uk/poyizdka/systema-loyalnosti
1.7.1. Для билетов, приобретенных по акциям и / или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок исполнения поездки, возможность изменения даты поездки, возможность отказа от поездки и т.д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов.
1.8. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда / выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия и т.д., гражданин несет лично перед соответствующими государственными органами. По проездные документы детей несут ответственность сопровождающие их лица.
1.8.1. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира до поездки в пункте пересадки на рейс согласно билета или снятия пассажира из автобуса во время контроля выполнения условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не поворачивается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.8.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за нарушение законодательства государств по маршруту следования. В случае задержания пассажира на контроле для индивидуального осмотра / проверки / оформление таможенных формальностей его личных нарушений, договор о перевозке считается расторгнутым, автобус имеет право продлить рейс без пассажира. При этом, выполнение условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.9. Тарифы и категории для применения специальных тарифов на проезд устанавливаются перевозчиком. Тарифы являются динамическими, и могут варьироваться в зависимости от количества свободных мест, дня и времени покупки, сезонности и других факторов. Решение об изменении тарифов, введение или отмена специальных тарифов, величину и условия их применения принимается Перевозчиком самостоятельно.
1.10. Посадка / высадка пассажиров осуществляется исключительно в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика и согласно билета. Посадка / высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.
1.11. В случае остановок во время поездки, пассажир должен вернуться в салон автобуса до окончания объявленного экипажем времени остановки. Если пассажир не вернулся в салон автобуса течение 5 минут после окончания указанного времени, то считается, что пассажир откажись от дальнейшей поездки и не имеет права на какую-либо компенсацию по билету, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.12. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если конструкцией автобуса предусмотрены ремни безопасности.
1.13. Пассажирам запрещается:
- перевозить оружие, опасные грузы, в том числе легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и могут загрязнить транспортное средство или одежду пассажиров;
- перевозить животных, птиц
- появляться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки; употреблять наркотические и психотропные вещества;
- ходить по салону автобуса без причины;
- курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;
- класть ноги на сиденье, загораживать или загромождать проход в автобусе;
- своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа, во время движения отвлекать внимание водителя от управления;
- открывать двери транспортного средства до полной его остановки;
- препятствовать закрытию дверей;
- осуществлять поездку без оплаты ее стоимости или без предъявления документа, удостоверяющего личность;
- делать исправления в билете и передавать его другому лицу;
- перевозить багаж и ручную кладь на сиденье;
- пользоваться аварийным оборудованием без надобности;
- нарушать общественный порядок;
1.14. Перевозчик не несет ответственности
- за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и перенос даты поездки по телефону;
- за сохранение и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;
- за утрату или пропажу имеющихся средств, драгоценностей, паспортов, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, находящихся в салоне или багажном отделении автобуса;
- за любые убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств перевозчиком;
- за любые убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любой частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа)
- за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.
1.15. Расписание движения автобусов не предусматривает время для оформления пассажирами возврат налога Tax Free. В обязанности перевозчика не входит помощь в оформлении Tax Free. В случае, если пассажир не соглашается продолжить движение по маршруту и желает, чтобы ему предоставили время на оформление Tax Free, Перевозчик имеет право отказать пассажиру и продолжить движение без Пассажира.
1.16. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковка рейсов. Перевозчик не несет ответственность за отклонение от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, пробки ( "пробки") на дорогах, действия госорганов, в случае объездов и других, не зависящих от перевозчика причинам. а также действия самих пассажиров, влияющие на выполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на принятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.
1.16.1. Форс-мажор - Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, или если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами
1.17. Перевозчик не несет ответственность за любые неудачные пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Перевозчик обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, Перевозчик возвращает стоимость неиспользованной поездки, указанной в билете.
1.18 Время прибытия / отправления автобусов в билетах, расписании или других источниках информации указано местное, в соответствии с часовым поясом страны пункта отправления или прибытия.
1.19. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии по задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
1.20. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.
1.21. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:
1.22.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика или партнеров, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается в денежном виде компенсации стоимости за непрослидувану расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик возмещает компенсацию пассажиру в неденежной форме путем приобретения билета на другой автобус (или билета на проезд в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршрута не курсирует автобус) до места назначения, указанного ого в билете перевозчика.
1.22. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право изменять / отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному при покупке билета телефону (для билетов, купленных в Интернете, по е-mail и / или телефона).
1.23. Якщо при перевозке у экипажа есть законное основание снять пассажира с рейса, выполнения условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
1.24. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы перевозчика принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после события или выполнения рейса. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Перевозчику. Срок рассмотрения указанных обращений - тридцать дней с момента получения перевозчиком. В случае, если обращение поступило на иностранном языке, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на пятнадцать дней и составляет сорок пять дней с момента получения перевозчиком. Перевозчик рекомендует присылать жалобы и претензии в самые кратчайшие сроки после даты рейса.
1.25. С целью предотвращения преступления или выявления обстоятельств и/или лиц, совершивших правонарушение, для обеспечения безопасности пассажиров и экипажа, а также сохранности имущества в салонах автобусов возможно размещение систем видеонаблюдения. Перевозчик обязуется использовать, передавать и хранить полученную информацию только для выполнения выше указанных целей
2.1. Купить билет с фиксированной или открытой датой (Open date) выезда, перенести дату выезда, отказаться от поездки, по правилам, установленным Перевозчиком.
2.2. Изменить дату выезда на новую не позднее, чем за 24 часа до указанной в билете старой даты и времени поездки. Изменить дату поездки можно в любом агентстве,которое продает билеты на рейсы ECOLINES / AUTOLUX, а также на сайтах www.ecolines.ua, www.autolux.ua. Если стоимость поездки на момент изменения даты выше той, что указана в билете, то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. При этом, для билетов, приобретенных онлайн, стоимость предыдущей поездки будет возвращена на счет покупателя. Стоимость предыдущей поездки для билета, который был приобретен в агентстве, возвращается по месту покупки (см.п.2.5.1.).
2.3. Перенести дату выезда в течение 3 дней после отправления автобуса на более позднюю, в агентстве, где приобретался билет, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен.
2.4. Купить билет с открытой датой выезда (Open date). Поездка с открытой датой - оплаченное право пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту, если в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса и стоимость поездки на момент закрытия даты равна или ниже цены, указанной в билете. Срок действия таких билетов составляет 18 месяцев со дня покупки и указанный в билете. К моменту посадки в автобус пассажир обязан зарегистрировать открытую дату выезда на выбранный им рейс на сайтах www.ecolines.ua, www.autolux.ua, или в агентстве, продающей билеты на рейсы ECOLINES / AUTOLUX. Пассажиры с незарегистрированным заранее билетом на рейс не допускаются, а в случае потери, билеты с открытой датой восстановлению не подлежат.
2.4.1.Если стоимость поездки на момент закрытия даты выше стоимости, указанной в билете, то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. Для билетов, приобретенных онлайн, стоимость поездки с открытой датой будет возвращена на счет покупателя. Стоимость поездки с открытой датой для билетов, приобретенных в агентстве, возвращается по месту покупки билета (см.п.2.5.1.).
2.5. Отказаться от поездки до отправления автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Перевозчиком. Отказ от поездки может зафиксировать: - в агентстве, где приобретался билет; - в представительстве ECOLINES/AUTOLUX; - на сайте www.ecolines.net /www.autolux.ua (раздел «Мой билет»); - с помощью услуги смс - робот (при наличии информации в билете).
2.5.1. Возврат осуществляется только агентством, в которой покупался билет при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, билета и кассового чека об оплате. Возвращение можно сделать только в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. Возврат средств по дубликата билета невозможен.
2.5.2. Для международных перевозок при возвращении действуют следующие правила:
- возвращается 70% от стоимости поездки, если билет сдается раньше, чем за 24 часа до отправления;
- возвращается 50% от стоимости поездки, если билет сдается позднее, чем за 24 часа до отправления;
- стоимость поездки не возвращается, если билет сдается менее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса;
- после отправления автобуса из пункта отправления, указанного в билете, деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
2.5.3. Для внутренних перевозок при возвращении действуют следующие правила:
- возвращается 90% от стоимости, если билет сдается раньше, чем за 24 часа до отправления;
- возвращается 80% от стоимости, если билет сдается позднее, чем за 24 часа до отправления, но не менее чем за 2 часа до отправления
- возвращается 70% от стоимости, если билет сдается позднее, чем за 2 часа до отправления, но не менее чем за 10 минут до отправления
В случае возврата билета позднее чем за 10 минут до отправления автобуса, а также в течение трех часов с момента его отправления лицу возвращается 60% от стоимости. В таком случае, пассажир должен зафиксировать на билете время отказа от поездки у представителя перевозчика и обратиться с письменным заявлением о возврате по адресу: [email protected]. Срок рассмотрения заявления составляет 14 рабочих дней.
2.5.4. Аннуляция билета:
- если до поездки осталось более 24 часов, пассажир на протяжении 12 часов с момента покупки билета может аннулировать билет и получить 100% возврата за билет;
- если до поездки осталось меньше 24 часов, но не более чем 1.5 часа, пассажир на протяжении 1 часа с момента покупки билета может аннулировать билет и получить 100% возврата за билет. Не распространяется на билеты с открытой датой.
2.5.5. В случае отказа от одной из поездок пассажир теряет право на «скидку за 2 поездки». Таким образом, поездка, которая осталась, отражается в билете без учета скидки. Возврат денежных средств за отмену поездки будет рассчитываться исходя из суммы, оставшейся после компенсации первой поездки в стандартной стоимости.
Для билетов, приобретенных на сайте www.ecolines.net/www.autolux.ua или через мобильное приложение Ecolines: при покупке билетов с 2 поездками дополнительная «скидка за 2 поездки» применяется к обоим поездок.
2.5.6. Компенсация за билет, приобретенный на сайте www.ecolines.net или через мобильное приложение Ecolines, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет до 15 рабочих дней. В случае длительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от перевозчика причинам.
2.5.7. Для билетов, реализуемых через сайты партнеров (BUSFOR, Infobus, Inbus и другие электронные системы) дополнительно действуют Порядок и Правила партнеров по реализации и возврата билетов.
2.6. При приобретении билета, воспользоваться специальным тарифом перевозчика, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающего право на использование.
2.6.1. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир не имеет права использовать поездку.
2.6.2. Исключительно для международных перевозок: при приобретении для одного Пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу «Персоны от 60 лет, лица с инвалидностью, доп. место », другие скидки не применяются.
2.6.3. Тариф «Студенты» применяется для лиц до 26 лет включительно, которые учатся на стационарной форме обучения в ВУЗ и других учебных заведениях стран прибытия/отправления согласно билета или ISIC.
2.6.4. Исключительно для внутренних перевозок: Бесплатно перевозить с собой одного ребенка в возрасте до шести лет без права занятия им отдельного места. Дети до 14 лет перевозятся только в сопровождении взрослых. Дети с 14 лет допускаются к перевозке без сопровождения взрослых.
2.7. Возраст несовершеннолетнего, из которого она может быть допущена к поезда без сопровождения взрослых, определяется законодательством. Перевозчик не предоставляет услуг сопровождения несовершеннолетних.
2.8. Лица с инвалидностью и лица с ограниченными возможностями имеют равные права и обязанности вместе с другими гражданами, однако в целях обеспечения безопасности и комфорта других пассажиров, лицам с инвалидностью и пассажирам с ограниченными возможностями рекомендуется к поездке в автобусе быть в сопровождении другого совершеннолетнего лица, которая не должна быть с ограниченными возможностями.
3.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифам на перевозку, определить дату / даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки. Пассажир обязан учитывать возможность задержки рейса при планировании своего путешествия, дальнейших пересадок на другие виды транспорта.
3.2. Приобрести билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на специальный тариф. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета, ответственность несет пассажир. Перевозчик не несет ответственности за ошибки в билете.
3.3.Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до времени его отправления. В случае неявки пассажира в пункт отправления, согласно указанных в билете даты и времени, билет аннулируется со 100% удержанием средств, а в случае поездки с пересадкой / сменой автобуса, также автоматически аннулируются со 100% удержанием средств все последующие части поездки, а все места освобождаются для продажи.
3.4.При посадке с билетом на международную перевозку: - предъявить проводнику билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; проездные документы, позволяющие осуществлять проезду и пребыванию на территории иностранных государств; документ, подтверждающий право на специальный тариф. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, или предоставлены проездные документы не действительны для пересечения границ и проезда по территории иностранных государств, то пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются.
3.4.1. При посадке с билетом на внутреннюю перевозку: - предъявить представителю Перевозчика билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; документ, удостоверяющий личность; документ, подтверждающий право на льготу. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, то пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются, стоимость билета не возвращается.
3.5. Исключительно для международных перевозок После посадки на автобус и отправление от станции, проводником проводится повторная проверка на наличие и действительность билетов и проездных документов у пассажиров. Пассажир обязан предоставить билет и проездные документы, позволяющие осуществлять проезд и пребывание на территории иностранных государств, по требованию проводника. В течение прохождения автобуса до станции билеты хранятся у персонала перевозчика
3.6. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от представителя и водителей автобуса.
3.7. Сохранять билет (в том числе в электронном виде) до конца поездки, так предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.
3.8. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за вред, причиненный транспортному средству.
3.9. За несоблюдение положений, изложенных в главе 1, 3, а также других общеобязательных правил, пассажир может быть снят с рейса. В таком случае перевозчик сразу же освобождается от всех договорных обязательств перед пассажиром и не обязан возмещать ему, хотя бы частично стоимость проезда, или любую другую компенсацию.
4.1. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается перевозчиком.
4.2. Бесплатно разрешается перевозить:
4.2.1. Ручную кладь, с размерами не более 45 * 35 * 20 см и вес 5 кг которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.
4.2.2. На выбор: одну или две единицы багажа, при соблюдении следующих параметров:
- одна сумка размером 50 * 50 * 80 см (вместе с колесами, карманами и ручками), вес до 30 кг; или
- две сумки размером 65 * 30 * 45 см (вместе с колесами, карманами и ручками) , каждая весом до 30 кг.
4.2.3. Пассажирам - детям: детская коляска (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
4.2.4. Пассажирам - лицам с инвалидностью: инвалидную коляску (только в сложенном виде), Костыли.
4.2.5. Провоз туристических рюкзаков ограничен до одной единицы на пассажира при отсутствии другого багажа. В случае провоза туристического рюкзака, дополнительный багаж не принимается.
4.3. Багажом есть вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все другие вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.
4.4. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детский и инвалидных колясок допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованные в чехол или целлофан. Велосипед допускается к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде с линейными размерами 130*100*30 см и за отдельную плату.
4.5. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранность работоспособности. Право на получение багажа имеет пассажир, сдал его для перевозки.
4.5.1. При пересадках пассажир несет полную ответственность за перенос своего багажа в автобус, в котором будет продолжать поездку.
4.6. Дополнительный багаж до двух единиц в лицо (одна сумка размером 50 * 50 * 80 см, вес до 30 кг или две сумки размером 65* 30 * 45 см, каждая весом до 30 кг) принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса за дополнительную плату, установленную Перевозчиком. Свободное место определяется водителем на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, объем багажного отделения, другие факторы. Перевозчик рекомендует согласовывать провоз дополнительного багажа заранее. В период с 15.05 по 15.09 и с 15.12 по 15.01 провоз дополнительного багажа ограничен и принимается исключительно с письменного разрешения Перевозчика.
4.6.1. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке дополнительного багажа. Если Пассажир принимает решение отказаться от поездки, экипаж аннулирует поездку и ставит отметку на билете Пассажира. Такие билеты не возможно вернуть и получить компенсацию. Пассажир имеет право в личном кабинете Системы лояльности оформить новую поездку со скидкой, отправив на [email protected] заявление, билет с отметкой про отказ в провозе дополнительного багажа и ID кодом. Предоставление скидки не дает право на провоз дополнительного багажа.
4.7. Спортивный инвентарь принимается к перевозке в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.
4.8. Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к перевозке только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение, то пассажир берет на себя ответственность за сохранение и рабочее состояние инструмента.
4.9. Перевозчик не принимает к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
5.1. Изменить автобус, изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного согласия и уведомления, или при замене автобуса или для обеспечния максимально качественного осуществления поездки. Схема автобуса при покупке билета носит информативный характер, возможны изменения в расположении мест и прохода.
5.1.1. Исключительно для внутренних перевозок: в случае непредоставления пассажиру места, указанного в билете, и в случае отказа пассажира от другого предложенного места, пассажир может обратиться за возвратом 100% от стоимости билета до отправления автобуса по месту покупки(см.п.2.5.1.). Если пассажир принимает решение использовать поездку, претензии не принимаются, средства не возвращаются;
5.1.2. Исключительно для внутренних перевозок: в случае предоставления для перевозки автобуса, класс которого ниже, чем указано в билете, и в случае отказа пассажира от поездки, пассажир может обратиться за возвратом 100% от стоимости билета до отправления автобуса по месту покупки (см.п.2.5.1.). Если пассажир принимает решение использовать поездку, претензии не принимаются, возвращается разница стоимости билетов.
5.2. Проверить на посадке наличие визы для въезда / транзита в страну следования, срок действия визы, кратность визы, а так же другие документы, подтверждающие право пассажира осуществлять выезд / въезд в страну / и транзита и назначения.
5.3. Отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку при прохождении границ.
5.4. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку с внешними признаками алкогольного опьянения, в нетрезвом состоянии, находится под действием наркотических или психотропных веществ, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить или у него не в порядке проездные документы. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным. Стоимость билета не возвращается.
5.5. Отказать пассажиру в поездке, если Пассажир выглядит таким или его поведение таково, что (i) возникают сомнения в безопасности, или (i) имеет место прямой или косвенный ущерб для Перевозчика, экипажа, персонала, автобуса, имущества, собственности, услуг или Пассажиров .Такой вид или поведение включают применение угроз, брани, оскорбления персонала, экипажа и Пассажиров, возможность угрозы со стороны лица или факт предварительной угрозы с его стороны в отношении безопасности, здоровья или гигиены одного или нескольких лиц, имущества или автобуса.
5.6. Продолжить рейс по расписанию без пассажира и без возмещения ему стоимости проезда, в случае нарушения пассажиром таможенных и пограничных правил и задержании его на границе.
5.7. Отказать в перевозке пассажиру во время совершения рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, покоя пассажиров или создает опасность для окружающих.
5.8. Перенести/отменить рейс по техническим причинам, в связи с неблагоприятными погодными условиями или в случае возникновения обстоятельств, которые он не мог предусмотреть и возникновение которых не мог предотвратить, без предварительного уведомления.
5.9. Не принимать к перевозке животных, птиц, негабаритный багаж или багаж, вес которого превышает установленные нормы.
5.10. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут нанести ущерб, загрязнить багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.
5.10.1. Не принимать багаж к перевозке, имеющей внешние повреждения или принимать при условии указания данной информации в билете.
5.11. Предоставлять пассажиру дополнительные услуги при их наличии (буфет, телефон, наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).
5.12. В случае, если контактный/мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неверным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или отправить смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность по информированию клиента заранее при любых изменениях, связанных с рейсом . Претензии по таким случаям приниматься не будут.
5.13. Экипаж автобуса вправе потребовать от пассажиров выполнения их обязанностей.
6.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и соответственно с данными, указанными в нем.
6.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете.
6.3. При отмене или задержке отправления рейса или смене автобуса по вине перевозчика предоставить возможность выехать другим рейсом перевозчика или партнеров или вернуть пассажиру 100% стоимости проезда.
6.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанный на билетах, сайте, плакатах, рекламных буклетах и других документах является информационным и точное выполнение его гарантировано.
6.5. Если Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа был изменен после того, как был куплен билет, во внимание принимается Порядок, действовавшего на момент приобретения билета.
6.6. Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, Перевозчик и пассажир руководствуются действующим законодательством.
1.Политика конфиденциальности и разрешение на использование данных
Защита Ваших личных данных очень важна для нас. Поэтому ECOLINES уделяет особое внимание защите персональных данных, а во время их сбора, обработки и использования строго придерживается требований нормативных актов Европейского Союза и национальных законодательств по защите данных.
Соглашаясь с изложенной ниже Политикой конфиденциальности, Вы предоставляете ECOLINES однозначное, добровольное разрешение на сбор, обработку и использование Ваших персональных данных в системе ECOLINES. Вы можете отозвать свое согласие в любое время с действие на будущее.
2.Сбор, обработка и использование персональных данных.
ECOLINES будет использовать полученную информацию с целью реализации хозяйственных отношений и взаиморасчетов с максимальным уважением и аккуратностью.
Данные могут быть собраны для следующих целей: оформление билетов и оказание услуг по перевозкам, оплата билетов, выставление счетов, миграционные и таможенные контроли, административные и юридические действия, поддержание и развитие систем, программы для лояльных клиентов, работа с агентами и клиентами и др.
Для оформления покупки билетов и оказания услуг по перевозке мы собираем следующие персональные данные: имя, фамилию, контактный телефон пассажира, адрес электронной почты (для покупок в интернете).
Иногда для оформления билета, рейс которого подразумевает пересечение границы с ЕС, необходимы паспортные данные. Эти данные не хранятся в ECOLINES.
При оплате билета с помощью банковской карты данные карты плательщика не вводятся на странице ECOLINES, платеж формируется и авторизуется на странице компании SIA ''Worldline Latvia'' ( SIA ''First Data Latvia'') .
При оплате билета с помощью платежных систем данные для оплаты не сохраняются.
Данные в необходимом объеме для выполнения обязательств и осуществлению перевозок могут быть переданы компаниям-перевозчикам.
В обоснованных случаях мы оставляем за собой право передавать данные клиентов правоохранительным органами, государственным инстанциям, а также другим организациям, вовлеченным в организацию поездки, что может включать передачу данных за пределы ЕС. ECOLINES приложит все усилия, что в случаях, когда персональные данные клиента передаются за границу, данным была обеспечена должная степень защиты.
Под обработкой персональных данных понимается любое действие, осуществляемое в информационной системе ECOLINES и/или картотеках персональных данных, связанное с хранением, обновлением, использованием и удалением данных о Вас.
3.Прямой маркетинг и рассылка новостей
Мы можем использовать полученные от Вас данные (например, адрес электронной почты) для маркетинговых и коммуникационных целей, в частности для информирования о различных акциях и других предложениях от перевозчиков ECOLINES. Вы в любой момент можете отказаться от подобного использования Ваших данных.
При подписке на рассылку новостей ваш адрес электронной почты будет использоваться для связи с вами, например, для отправки сервисных или системных сообщений, писем, с подтверждением регистрации, информации о билетах и др.
ECOLINES не передает личные данные третьим лицам в рекламных целях.
4.COOKIES
На своем сайте ECOLINES использует cookies- файлы, содержащие определенные настройки для обмена вашего браузера и нашей системой. Эти файлы помогают нам настроить сайт в соответствии с вашими потребностями и повысить удобство использования.
Cookies могут сохраняться или игнорироваться в зависимости от настроек вашего браузера.
5.Личный кабинет участника
На странице ECOLINES Вы можете создать личный кабинет участника системы лояльности, защищенный паролем. В кабинете Вы сможете посмотреть историю покупок, получить персональные предложения от перевозчика и др.
Обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), которые содержат личные данные, используются исключительно для создания и обработки учетной записи.
Информация (имя, фамилия) будут использоваться также для автоматического ввода данных для последующих приобретений билетов. По желанию можно указать также номер мобильного телефона для отправки уведомлений в случае задержек рейса или изменений маршрута.
6.Мобильное приложение ECOLINES
Мы предлагаем также разработанное программное обеспечение для приобретения билетов ECOLINES на мобильных телефонах и планшетах. Приобретая билет с помощью мобильного приложения, применяются те же условия по защите, обработки и использованию данных, как и на интернет-странице ECOLINES.
Token банковской карты для быстрых платежей хранится только на устройстве пользователя при условии его добровольного и однозначного согласия на хранение.
7.Безопасность данных
Для защиты частной жизни пользователей нашего сайта и связанных с ним систем мы предлагаем высокий уровень безопасности.
Чтобы гарантировать безопасную передачу данных по сети мы используем протокол шифрования SSL 3.0, алгоритм шифрования RSA-2048.
Чтобы защитить интересы клиента мы обеспечиваем:
-честную и законную обработку данных,
-обработку данных только в соответствии с указанной целью и в необходимом объеме,
- такой вид сохранения персональных данных, который обеспечивает возможность идентифицировать пассажира в любой соответствующий момент. Который не превышает период, предназначенный для изначально указанной цели обработки данных,
- точность персональных данных и их своевременное обновление, исправление или удаление, если данные являются неполными или неточными.
8.Ссылки на вебсайты третьи лиц
Данная политика конфиденциальности распространяется исключительно на сайт ECOLINES. Так как наш сайт может иметь ссылки на другие интернет-страницы, мы рекомендуем Вам ознакомиться с Политикой конфиденциальности данных страниц перед тем, как указывать там данные. Мы не несем ответственность за данные, указанные при посещении других сайтов.
9.Условия и изменения Политики Конфиденциальности
Мы исходим из того, что перед использованием нашей интернет- страницы или при присоединении к нашей системе лояльности, Вы ознакомились с настоящими принципами и условиями Политики конфиденциальности, а также приняли их. Мы оставляем за собой право при необходимости вносить изменения в основные условия Политики конфиденциальности.
Для решения все возникающих вопросов и проблем, связанные с Политикой конфиденциальности или с обработкой данных, а также, если клиент хочет отказаться от получения коммерческих уведомлений или полностью удалить данные из личного кабинета, просим вас связываться по адресу [email protected]
- Термины, используемые в правилах
- Общие правила
- Бесплатный перевоз багажа
- Багаж, за который надо доплачивать
- Перевозка особого багажа
- Право отказать в перевозке
1. Термины, используемые в правилах
1.1. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.
1.2. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.).
2.1. При перевозке багажа в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует сохранение его целостности или работоспособности. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.
2.2. При оплате дополнительного багажа пассажиру выдаётся квитанция об оплате, на основании которой пассажир может получить квитанцию строгой отчётности и кассовый чек в представительствах ECOLINES. Дополнительный багаж без квитанции об оплате перевозить запрещено.
2.3. На каждую единицу перевозимого багажа наклеивается наклейка с номером, соответствующая наклейка с тем же номером вклеивается в билет или в дубликат билета пассажира.
2.4. Сдавая багаж, пассажир должен иметь в виду, что на протяжении всего рейса доступ к личным вещам в багажном отделении закрыт.
2.5. Выдача багажа осуществляется только при предъявлении пассажиром соответствующей багажной наклейки.
2.6. Перевозчик рекомендует пассажиру перед поездкой застраховать свой багаж.
2.7. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе во время остановок и границ, отвечает сам Пассажир.
2.8. В целях безопасности Перевозчик имеет право попросить предъявить содержимое багажа. В случае отказа Перевозчик имеет право не допустить данного пассажира к поездке.
2.9. Багаж без пассажира не перевозится.
2.10 В правилах перевозки пассажиров и багажа определены максимальные линейные размеры багажа. Превышение указанных величин влечет за собой дополнительную плату за провоз багажа или отказ в провозе.
3.1. Бесплатно разрешается перевозить:
3.1.1. Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.
3.1.2. До 2-х (двух) единиц багажа, вес каждой единицы не превышает 30 кг.
Объём делится следующим образом:
3.1.2.1. Для 1-ой (одной) единицы багажа линейные размеры не должны превышать 50*50*80 см, включая колеса, карманы и ручки.
3.1.2.2. Для 2-х (двух) единиц багажа линейные размеры каждой единицы не должны превышать 65*30*45 см, включая колеса, карманы и ручки.
3.1.2.3. // Исключен с 1.03.2020 //
3.1.3. Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
3.1.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).
3.1.5 Провоз туристических рюкзаков в багажном отделении ограничен, не более одной единицы на одного пассажира. В случае провоза туристического рюкзака, дополнительный багаж без заранее оформленного согласования с перевозчиком к провозу не принимается.
4. Багаж, за который надо доплачивать
4.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.
Перевозчики рекомендуют провоз дополнительного багажа согласовывать с перевозчиком/ перевозчиками заранее (не менее 5 рабочих дней до поездки).
4.1.1. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае Пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса или посадочный персонал аннулирует поездку и ставит отметку на билете пассажира. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию. Пассажир имеет право в личном кабинете Системы лояльности оформить новую поездку со скидкой.
4.1.1. А Пассажиры, зарегистрированные в Системе лояльности, заявку вместе с подтверждающими документами (билет с отметкой об отказе в провозе дополнительного багажа) и ID кодом могу прислать на адрес [email protected]. В течение 3 рабочих дней в личном кабинете участника пассажиру будет предоставлена скидка в размере 90% от стоимости поездки, который он может применить для оформления новой поездки.
Провоз дополнительного багажа необходимо согласовать с перевозчиком заранее. Предоставление данной скидки не означает, что согласие на провоз багажа получено.
4.1.2. При наличии свободного места в автобусе можно перевозить не более 2 единиц дополнительного багажа на пассажира. В случае одной единицы дополнительного багажа линейные размеры не должны превышать 50*50*80 см, для двух единиц линейные размеры каждой единицы не должны превышать 65*30*45 см, включая колеса, карманы и ручки.
4.2. За каждую единицу дополнительного багажа с пассажира взимается плата наличными в размере 30 EUR (до 30 кг). В случае оплаты в другой валюте расчёт производится по банковскому курсу из эквивалента – EUR.
4.3. За каждую единицу багажа, параметры которой превышают указанные в п. 3.1.2 размеры, с пассажира взимается плата наличными в размере 20 EUR. В случае оплаты в другой валюте расчёт производится по банковскому курсу из эквивалента – EUR.
4.4. В период с 15.05 по 15.09 и с 15.12 по 15.01 провоз дополнительного багажа ограничен, принимается только с письменного разрешения перевозчика.
5.1 Спортивный инвентарь
На каждый рейс принимается лишь ограниченное число комплектов спортивного инвентаря, поэтому пассажиры, планирующие провозить с собой спортивный инвентарь, должны сообщить об этом заранее.
5.1.1. Велосипед
5.1.1.1. Велосипеды (в сложенном упакованном виде) принимаются с письменнного разрешения к перевозке на линиях Рига – Таллин, Рига – Тарту, Рига – Вильнюс, Рига – Калининград, Рига – Минск, Рига – Мариямполе, Лиепая – Мариямполе, Калининград – Варшава, Калининград – Гдыня, Таллин – Санкт-Петербург. Стоимость услуги 30 EUR. Услугу можно оплатить заранее в представительстве ECOLINES. В случае оплаты в другой валюте расчёт производится по банковскому курсу из эквивалента – EUR.
5.1.1.2. На других маршрутах велосипеды к перевозке на других маршрутах принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.
5.1.1.3. Линейные размеры упакованного и сложенного велосипеда не должны превышать 130*100*30 см.
5.1.2. Другой спортивный инвентарь
Спортивный инвентарь принимается к провозу в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене
Максимальный линейный размер не должен превышать 1.80 м.
5.1.3. Самокат (гироборд, моноколесо) и электросамокат
Самокаты и электросамокаты принимаются к перевозке только в сложенном и упакованном виде с письменного разрешения перевозчика.
//Исключен с 1 марта 2020 года//
Если линейные размеры упакованного инвентаря не превышают размеры 50*50*80 см, и вес 30 кг, то стоимость провоза самоката/ электросамоката составляет 20 EUR.
Если хотя бы один из линейных размеров упакованного инвентаря превышает установленный размер 50*50*80 см, или вес свыше 30 кг, то стоимость провоза составляет 30 евро.
5.2. Музыкальные инструменты
5.2.1 Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара, виолончель и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение (оплата согласно п.4.2.), то пассажир берет на себя ответственность за сохранность и рабочее состояние инструмента.
5.2.2. В случае провоза нескольких музыкальных инструментов одним пассажиром или группой пассажиров цена провоза договорная.
6.1. Перевозчик не берет к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
6.2. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если:
6.2.1. Содержание, структура, форма или запах багажа или груза могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.
6.2.2 У экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения границ.
6.2.3. Если пассажир отказывается доплачивать за багаж, превышающий количество или размеры, утвержденные для бесплатного провоза, кричит, плачет, ведет себя вызывающе или каким-либо другим эмоциональным или физическим способом выражает свое недовольство экипажу на посадке в автобус по поводу взымаемой оплаты или отказа.
Правила перевозки пассажиров на внутренних рейсах (Кабинет Министров Украины)