Pytania dotyczące systemu lojalnościowego i korzystania z konta osobistego: [email protected]

1. Terminy

1.1. ECO-bonus - kwota na koncie pasażera w tak nazywanych "euro", którą można zgromadzić, otrzymać lub wydać na zakup biletu.

1.2. Uczestnik ELS – pasażer, który jest zarejestrowany w Systemie lojalnościowym ECOLINES i który posiada login i hasło do identyfikacji i zakupu biletu.

1.3. Konto osobiste uczestnika ELS - miejsce, gdzie można zapoznać się z informacją o programie, historia zakupów, zgromadzonymi ECO-bonusami, uzyskać spersonalizowane oferty od przewoźników.

1.4. Oferta ELS - inicjatywa przewoźnika/ów, mająca na celu zaproponować pasażerowi dodatkowe korzyści z udziału w systemie lojalnościowym. Oferta może składać się ze zniżki na cenę biletu, zwrotu na konto systemu lojalnościowego pasażera ECO-bonusów, voucher na określoną kwotę lub na podróż. Oferta może mieć ilościowe, pieniężne lub czasowe ograniczenia.

2. Rejestracja uczestnika ELS. Login i hasło

2.1. Rejestracja nowego uczestnika ELS odbywa się tylko na stronie głównej przewoźnika w zakładce Twój bonus. Rejestracja jest bezpłatna i dostępna dla wszystkich. Rejestracja nowego uczestnika ELS w agencjach lub przedstawicielstwach ECOLINES nie jest przewidziana.

2.2. Klienci biznesowi są rejestrowane przez administratora systemu ELS zgodnie z przesłanymi przez Państwa dokumentami.

2.3. Login i hasło są osobiste i nie mogą być przekazane innej osobie. Odpowiedzialnym za bezpieczeństwo loginu i hasła jest pasażer.

2.4. Login i hasło są przypisane do konta osobistego uczestnika ELS.

2.5. Firma zaleca jako login wykorzystać poprawny adres e-mail, na który po rejestracji zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem profilu uczestnika ELS. Hasło klient wybiera samodzielnie.

2.6. Aktualny e-mail pozwoli odzyskać zapomniane lub utracone hasło do osobistego konta uczestnika ELS. Odzyskanie dostępu do konta osobistego jest płatne w wysokości 5 ECO-bonusów, które zostaną pobrane automatycznie z ELS-konta.

2.7. Jeżeli Państwo zastosują nieistniejący e-mail jako login, to w takim przypadku hasło konta osobistego nie podlega odzyskaniu, dostęp do konta osobistego będzie zamknięty. Roszczenia o przywrócenia dostępu do konta osobistego lub utracone zgromadzone ECO-bonusy nie będą przyjmowane. W takim przypadku należy zarejestrować się ponownie.

3. Proces zakupu i zwrotu biletu przez uczestnika ELS

3.1. Jeśli przy zakupie biletu podano tylko nazwę użytkownika, to następuje częściowa autoryzacja uczestnika w systemie lojalnościowym. Częściowa autoryzacja pozwala pasażerowi wybrać plan taryfowy, uzyskać ogólne promocyjne oferty, ogólne oferty dla uczestnika ELS, a także informacje na temat kwoty obliczonej za zakup ECO-bonusów.

3.2. Możliwości częściowej autoryzacji są dostępne również przy zakupie biletu w kasie przedstawicielstwa ECOLINES lub w agencjach. Kupując bilet w kasie, klient ma dostęp tylko do zgromadzonych ofert systemu lojalnościowego. Naliczanie “euro” premii następuje po odbytej podróży. Nie można zaplacić za bilet ECO-bonusami z konta w kasie.

3.3. Jeśli podczas zakupu biletu podano login i hasło, to uczestnik systemu ma dostęp do konta osobistego, do wspólnych ofert od przewoźników, a także do ofert specjalnych.

3.4. Сzęściowa płatność za bilet ECO-bonusami dostępna tylko na koncie osobistym uczestnika ELS.

3.5. Wszystkie czynności w systemie lojalnościowym, w tym naliczanie ECO-bonusów, jeśli są one przeznaczone na podróż, odbywają się tylko podczas zakupu biletu online. Po zakończeniu procesu zakupu naliczyć ECO-bonusy lub inne propozycje ELS nie można.

3.6. Oferty systemu lojalnościowego nie dotyczą biletów, zakupionych w autobusie, ECO-bonusy nie są naliczane.

3.7. Przy autoryzacji klienta następuje automatyczne wypełnienie imienia i nazwiska pasażera na ekranie. Jeśli podróż planują kilka uczestników ELS, każdy klient musi przejść autoryzację i uzyskać imienny bilet.

3.8. Przy anulowaniu zakupionego wcześniej biletu wszystkie naliczone za bilet ECO-bonusy zostaną odliczone z konta pasażera automatycznie. Jeśli bilet był zakupiony za ECO-bonusy, przy anulowanu biletu, wszystkie ECO-bonusy zostaną zwrócone na konto pasażera.

3.9. Dla biletów zakupionych w walutach innych niż euro (EUR), ECO-bonus lub inne propozycje ELS są naliczane lub wyliczane według aktualnego kursu wymiany danej waluty do euro. 3.10. Uczestnika programu lojalnościowego zobowiązują się wszystkie zasady przewozu pasażerów i bagażu ECOLINES. 3.11. Jeżeli pasażer posiada więcej niż jeden login na jedno imię, ECO-bonusy i oferty specjalne nie sumują się.

4. Wyjątki i ograniczenia

4.1. Program lojalnościowy ELS nie obejmuje połączeń obsługiwanych przez przewoźników: Kłajpedzki UP, Minsktrans, Piński zajezdnia autobusowa.

4.2. Informacja o możliwych ograniczeniach odnośnie zmiany daty podróży, anulowania biletu i innych czynnościach związanych z biletem jest dostępna po wybraniu cenowej oferty do podróży. Wybierając ofertę ELS, zawierające ograniczenia, pasażer nie może w przyszłości powoływać się na brak informacji. Informacje o ograniczeniach podróży, jest również wskazane w bilecie.

4.3. Nie ma mozliwosci zmiany imienia i nazwiska na bilecie uczestnika programy lojalnosciowej.

4.4. Jeśli przy wsiadaniu do autobusu dane uczestnika programu ELS na bilecie nie zgadzają się z danymi w dokumencie podróży (inny pasażer), to w takim razie bilet uczestnika programu lojalnościowego jest uważany za nieważny, a dla przejazdu w autobusie pasażer musi kupić nowy bilet. Pieniądze za pierwszy bilet nie są zwracany.

5. Prywatność

5.1. Przewoźnicy ECOLINES szanują prawo każdego pasażera do prywatności.

5.2. Rejestrując się lub wykonując przerejestrowanie uczestnika programu lojalnościowego, klient oświadcza, że podane informację osobistę są przekazywane dobrowolnie.

5.3. Przewoźnicy zobowiązują się wykorzystywać informacje wyłącznie w celu zapewnienia pasażerom specjalnych ofert podróży.