F.A.Q.

Szczegółowa informacja o możliwościach korzystania z biletów i przewozie bagażu jest dostępna w przedstawicielstwach ECOLINES, autobusach lub na stronie.

  1. Gdzie i za jakie pieniądze można kupić bilet?
  2. Czy można zmienić na bilecie datę wyjazdu?
  3. Czy można zmienić na bilecie miejsce wyjazdu / przyjazdu?
  4. Jak można zwrócić bilet, kupiony w Internecie i jak otrzymać za niego zwrot?
  5. Czy można wsiąść do autobusu bez wydrukowanego wcześniej biletu?
  6. Czy można odwołać wyjazd?
  7. Czy można zwrócić niewykorzystany bilet? Jaka suma jest zwracana?
  8. Ile bagażu można wziąć ze sobą?
  9. Co robić, jeżeli bagaż przekroczył dopuszczalne rozmiary?
  10. Czy można autobusem przekazać przesyłkę?
  11. Jakie usługi wchodzą w wartość biletu?
  12. Co robić, jeśli zaginął bilet?
  13. Przy zakupie biletu nie przedstawiłem/am karty bonusowej. Jak doliczyć punkty?
  14. Dlaczego podczas przejazdu, na przykład na Litwę, należy okazywać paszport? Przecież w „Strefie Schengen” nie ma granic.

Na stronie jest możliwość uiszczenia płatności za bilet w walutach: EUR, PLN, BGN, RUB (+E-pieniądze), UAH, GBP, CZK.

Bilety można nabyć także w jednym z oficjalnych przedstawicielstw ECOLINES (patrz zakładka Kontakty), albo u agentów sprzedaży (patrz zakładka Agencje sprzedaży).

Datę można zmienić bezpłatnie, jeżeli do odjazdu autobusu jest więcej niż 24 godziny. W podanym przedziale czasowym można także otworzyć datę i skorzystać z zakupionego biletu w ciągu 1,5 roku od momentu zakupu.

Jeżeli do wyjazdu pozostaje mniej niż 24 godziny, datę można zmienić za dopłatą 50% wartości biletu.

Jeżeli do wyjazdu pozostaje mniej niż 1,5 godziny, daty wyjazdu nie można zmienić.

Jeżeli bilety zostały nabyte na podstawie promocji, Klienta obowiązują warunki tejże promocji.

Do momentu pierwszego wyjazdu (tam), na bilecie w ramach jednej trasy (oprócz przewoźników Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines) można zmienić miejsce wyjazdu / przyjazdu. Powyższa usługa jest dostępna wyłącznie w przedstawicielstwach Ecolines (patrz Kontakty). Jeżeli zmieniony bilet jest droższy, pasażer zobowiązany jest dopłacić różnicę, jeżeli jest tańszy - różnica nie jest zwracana.

Jeżeli potrzebne miejsce wyjazdu / przyjazdu znajduje się na innej trasie, to bilet należy zwrócić, uwzględniając warunki przewozu i zwrotu biletów (patrz Zasady ogólne), a następnie kupić nowy bilet.

W razie rezygnacji z biletu, który został zakupiony przez Yandex-pieniądze, administrator osobiście przesyła informacje dotyczące zwrotu. W razie rezygnacji z biletu, który został zakupiony w UAH, należy ściągnąć formatkę zwrotu za bilet ze strony www.ecolines.ua (Zwrot biletów), lub z profilu Vkontakte (Wniosek o zwrot za bilet), lub administrator osobiście wyśle Klientowi wniosek dotyczący zwrotu za bilet, który należy wypełnić i przesłać administratorowi na podany we wniosku adres e-mail.

Pasażer może wsiąść do autobusu bez wcześniej wydrukowanego biletu. Zaleca się dokonanie wydruku biletu ze strony Ecolines Polska www.ecolines.net.

Klient może dokonać wydruku, znając numer i kod zabezpieczający biletu. Jeżeli Klient nie miał możliwości wydruku biletu ze strony www Przewoźnika, bilet można nabyć nieodpłatnie u stewardessy (z wyjątkiem przejazdów liniami Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines) lub w przedstawicielstwach Ecolines (z wyjątkiem Ukrainy).

Wyjazd można odwołać nie późnej niż 1 godzina przed planowanym odjazdem autobusu. Pasażer może odwołać całą podróż (tam i z powrotem) lub zrezygnować z przejazdu powrotnego. Zrezygnować z przejazdu „tylko tam” nie można. Przy rezygnacji z przejazdu zakupionego na podstawie punktów bonusowych 50% lub 100%, punkty bonusowe nie są zwracane.

Zrezygnować z podróży można:

  1. W agencji, w której został zakupiony bilet
  2. W nagłych przypadkach, jeżeli pasażer nie jest w stanie poinformować o rezygnacji z podróży stewardessy bądź agencji sprzedaży, rezygnację z przejazdu można złożyć w przedstawicielstwach ECOLINES.
  3. Nie późnej niż 1,5 godziny do wyjazdu autobusu w Internecie na stronie ecolines.net.
  4. Nie późnej niż 1,5 godziny do wyjazdu autobusu, wysyłając SMS, na wskazany na bilecie numer telefonu.
  5. Jeżeli bilety zostały nabyte na podstawie promocji, Klienta obowiązują warunki tejże promocji.

Zwrot za niewykorzystany bilet jest wypłacany w agencji sprzedaży, gdzie został zakupiony bilet. Przy czym klient zobowiązany jest okazać zezwolenie na rezygnację z biletu, paragon zakupu, dokument tożsamości (paszport lub prawo jazdy). Rezygnując z zakupionego biletu później niż 24 godziny do wyjazdu, zwraca się 80% wartości przejazdu. Rezygnując z biletu w przedziale czasowym od 24 godzin do 1 godziny do momentu odjazdu autobusu zwraca się 50% wartości przejazdu.

Przy rezygnacji z biletu później niż 1 godzina do planowanego czasu odjazdu autobusu, a także po odjeździe autobusu, pieniądze za zakupiony bilet nie są zwracane.

Jeżeli autobus spóźnia się z winy przewoźnika, pasażer może zrezygnować z podróży. W takiej sytuacji pasażer może żądać zwrotu poniesionych kosztów za bilet (100% wartości biletu). Po uregulowaniu formalności związanych z rezygnacją, poniesione koszty biletu są zwracane w ciągu 6 miesięcy od dnia rezygnacji.

Bezpłatnie na jednego pasażera przysługują trzy sztuki bagażu, których ogólna objętość nie może przekraczać 0,2 m3 i waga każdej jednostki nie przewyższa 30 kg , waga - 30 kg. Bagaż podręczny - wagą do 5 kg, objętość- 45 cm х 35 cm х 20 cm (z 01.06.2015.).

Bagaż jest traktowany następująco:

  • Jedna torba - 50 * 50 * 80 cm
  • Dwie torby - 40 * 50 * 50 cm
  • Trzy torby - 20 * 55 * 60 cm

Dodatkowy bagaż lub ładunek można przewieźć za dopłatą tylko wtedy, jeżeli w luku bagażowym jest wolne miejsce. O wolnym miejscu w lukach bagażowych decyduje kierowca, biorąc pod uwagę ogólną liczbę pasażerów w autobusie oraz inne czynniki.

Przewoźnik może odmówić pasażerowi przewozu dodatkowego bagażu / ładunku. Jeżeli pasażer w związku z powyższym rezygnuje z podróży, stewardessa robi na bilecie adnotację. Pasażer może zmienić datę wyjazdu, dopłaciwszy 10% wartości biletu. Z danej usługi można skorzystać jedynie w przedstawicielstwach ECOLINES. Takich biletów nie można zmieniać i zwracać.

Zgodnie z warunkami przewozu przewoźnik nie może zabrać bagażu /przesyłek bez pasażera.

Bilet przewiduje przewóz pasażera i jego bagażu od punktu odjazdu do punktu docelowego, ukazanego na bilecie.

Podczas rejsu przewoźnik może oferować dodatkowe usługi (obecność stewardessy, wideo, toaleta, klimatyzacja, pledy itd.).

Przewoźnik gwarantuje przystanki bądź techniczne postoje nie rzadziej, niż każde 4,5 godziny. Postoje są możliwe tylko wtedy, gdy nie naruszają przepisów ruchu drogowego oraz bezpieczeństwu pasażerów.

Duplikat utraconego biletu można otrzymać w agencji, gdzie został nabyty bilet (zgodnie z regulaminem agencji sprzedaży biletów), lub w przedstawicielstwach ECOLINES.

Bilety z otwartą datą przejazdu nie podlegają duplikatom. Na otrzymanych duplikatach nie można zmieniać daty wyjazdu. Klientowi nie przysługuje także zwrot poniesionych kosztów za niewykorzystaną podróż na podstawie biletów/duplikatów..

Punkty bonusowe są naliczane tylko w momencie zakupu biletu na stronie ecolines.net. W innych przypadkach punkty bonusowe nie są doliczane. Za bilety zakupione w autobusie, punkty bonusowe również nie są naliczane.

Autobusy ECOLINES realizują międzynarodowe przewozy. Dlatego bez względu na to, czy państwo znajduje się w „Strefie Schengen” czy nie, pasażer ma obowiązek okazania ważnych i właściwych dokumentów podróży – paszport, ważną wizę, bądź inny dokument uprawniający do przekraczania granic. Obywatele UE przy przejazdach w ramach Unii mogą okazywać dowód osobisty.

 

 

 

Dowiaduj się o nowościach i atrakcyjnych promocjach jako pierwszy