X

Vēlies ceļot izdevīgāk?

PIERAKSTIES JAUNUMIEM

uzzini pirmais par akcijām

X
android apple

Bieži uzdotie jautājumi

Visprecīzākā informācija par biļetēm un bagāžas pārvadāšanu pieejama ECOLINES pārstāvniecībās, autobusos vai mājas lapā www.ecolines.net.

  1. Kur un kādā valūtā iespējams iegādāties biļeti?
  2. Vai biļetē ir iespējams mainīt izbaukšanas datumu?
  3. Vai iespējams biļetē mainīt pienākšanas/atiešanas punktus?
  4. Kā nodot biļeti, kas nopirkta internetā un saņemt par to kompensāciju?
  5. Vai drīkst iekāpt autobusā, ja Jums nav izdrukātas biļetes?
  6. Vai iespējams atteikties no brauciena?
  7. Vai iespējams nodot neizmantoto biļeti? Kāda summa par to tiek atmaksāta?
  8. Cik daudz bagāžas var ņemt līdzi?
  9. Kā rīkoties, ja bagāža pārsniedz pieļaujamos izmērus?
  10. Vai iespējams ar autobusu nosūtīt paciņu?
  11. Kādi pakalpojumi iekļauti biļetes cenā?
  12. Ko darīt, ja pazaudēta biļete?
  13. Pērkot biļeti, neuzrādīju bonusa kartiņu. Kā ieskaitīt punktus?
  14. Kāpēc braucot, piemēram, uz Lietuvu jāuzrāda pase, jo Šengenas zonai nav robežu?

Biļeti iespējams iegādāties Internetā, mājas lapā www.ecolines.net. Tajā ir iespēja par biļeti norēķināties šādās valūtās: EUR, PLN, BGN, RUB (+Yandex nauda), UAH, GBP, CZK, BYR (www.ecolines.by samaksa caur Webpay vai Easypay). Vai kādā no oficiālajām ECOLINES pārstāvniecībām (sk. Sadaļa „kontakti”) vai aģentūrām (sk. Sadaļu „Aģentūras”)

Datumu bez maksas var mainīt ne vēlāk kā 24 stundas līdz autobusa atiešanai. Tāpat šajā periodā var noformēt biļeti ar atvērtu datumu, ko var izmantot 1,5 gada laikā pēc iegādes brīža. Ja līdz braucienam palikušas mazāk par 24 stundām, datumu iespējams mainīt tikai par 50% no biļetes vērtības.

Ja līdz brauciena brīdim atlicis mazāk kā 1,5 stunda, datumu nav iespējams mainīt.

Ja biļete ir iegādāta ar akcijas cenu, piemērojas akcijas noteikumi.

Līdz pirmā brauciena brīdim biļetē viena maršruta ietvaros (izņemot pārvadātājus Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines) var mainīt atiešanas/pienākšanas punktu. Šis pakalpojums pieejams tikai ECOLINES pārstāvniecībās. Ja mainītā biļete maksā vairāk, pasažierim jāpiemaksā starpība, ja mazāk, starpība netiek atmaksāta.

Ja vēlamais izbraukšanas/pienākšanas punkts atrodas citā maršrutā, biļeti nepieciešams nodot, ņemot vēra pasažieru pārvadājumu noteikumus.

Biļetes atteikšanas gadījumā, kura tika iegādāta par Яндекс naudu, administrators personīgi nosūta atgriešanas veidlapu. Biļetes atteikšanas gadījumā, kura tika iegādāta UAH valūtā, jums ir nepieciešams lejupielādēt atgriešanas veidlapu ecolines.ua mājaslapā (biļešu atgriešana), vai arī kādu no dokumentiem Вконтакте mājaslapas profilā (pieteikums par biļetes atteikšanu), vai administrators personīgi nosūtīs atgriešanas veidlapu, kura jāaizpila un jānosūta administratoram uz e-pastu, kurš norādīts veidlapā.

Jā, iekāpšana autobusā bez biļetes ir iespējama. Ja pasažierim ir tāda iespēja, tad biļete ir jāizdrukā no mājas lapas www.Ecolines.net, ievadot biļetes numuru un drošības kodu.

Ja nav bijusi iespējas izdrukāt biļeti, stjuarte autobusā var izrakstīt biļetes dublikātu. Lai to izdarītu, jānosauc stjuartei biļetes numurs un drošības kods (izņemot reisus, kurus veic pārvadātāji Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines.)

Atteikums no brauciena jānoformē ne vēlāk kā 1 stundu līdz autobusa atiešanai. Par nokavētu atteikumu kompensācija netiek piešķirta. Pasažierim ir tiesības atteikties no brauciena pilnībā (turp un atpakaļ) vai tikai no atpakaļbrauciena. Atteikties tikai no turpbrauciena nav iespējams. Atsakoties no brauciena, kura biļete pirkta par 50% vai 100 % bonusa punktiem, bonusa punkti netiek atgriezti.

Noformēt atteikumu no brauciena var:

  1. aģentūrā, kurā biļete tikusi pirkta;
  2. izņēmuma gadījumos, kad pasažierim nav bijusi iespēja ierasties uz iekāpšanu autobusā vai biļetes pārdošanas aģentūru, atteikties no brauciena var ECOLINES pārstāvniecībās;
  3. ne vēlāk kā 1,5 stundu līdz autobusa atiešanai mājas lapā www.ecolines.net sadaļā „Jūsu biļete”;
  4. ne vēlāk kā 1,5 stundu līdz autobusa atiešanai, nosūtot SMS pa biļetē norādīto tālruņa numuru.

Ja biļete ir iegātāda ar akcijas cenu, piemērojas akcijas noteikumi.

Kompensācija par neizmantoto biļeti tiek atmaksāta aģentūrā, kurā biļete tikusi pirkta, uzrādot biļeti ar savlaicīgi noformētu atteikumu, kases čeku un uzrādot personību apliecinošu dokumentu (pasi vai vadītāja apliecību). Nododot biļeti agrāk nekā 24 stundas līdz autobusa atiešanai tiek atmaksāti 80% no brauciena vērtības. Nododot biļeti laikā no 24 – 1 stundai līdz braucienam, tiek atmaksāti 50% no biļetes vērtības.

Nododot biļeti vēlāk kā 1 stundu līdz braucienam, kā arī pēc autobusa atiešanas, nauda par neizmantoto braucienu netiek atmaksāta.

Ja autobusa atiešana kavējas pārvadātāja vainas dēļ, pasažierim ir tiesības atteikties no braucienu un, uzrādot biļeti ar noformētu atteikumu, pasažieris var saņemt kompensāciju 100% apmērā no biļetes vērtības. Kompensāciju var saņemt sešu mēnešu laikā no atteikuma noformēšanas.

Bez maksas vienam pasažierim atļauts pārvadāt trīs bagāžas vienības, kuru katras vienības svars nepārsniedz 30 kg, kā arī rokas bagāžu svarā līdz 5 kg un apjomā līdz 45 cm х 35 cm х 20 cm (no 01.06.2015.).

Bagāža tiek sadalīta sekojoši:

  • viena bagāžas vienība izmērā 50*50*80 cm;
  • divas bagāžas vienības 40*50*50 cm;
  • trīs bagāžas vienības izmērā 20*55*60 cm.

Papildus bagāža tiek pieņemta pārsvadāšanai tikai par papildus samaksu un tikai gadījumā, ja bagāžas nodalījumā ir brīva vieta. Brīvas vietas apjomu bagāžas nodalījumā nosaka autobusa vadītājs iekāpšanas brīdi, ņemot vērā kopējo pasažieru daudzumu autobusā, to sadalījumu pa pilsētām un citus nosacījumus.

Pārvadātājam ir tiesības atteikt pasažierim papildus bagāžas pārvadāšanu. Ja šajā gadījumā pasažieris pieņem lēmumu atteikties no brauciena, stjuarte izdara atzīmi biļetē un pasažierim ir tiesības mainīt brauciena datumu, piemaksājot 10% no biļetes vērtības. Šāds pakalpojums iespējams tikai ECOLINES pārstāvniecībās. Šādas biļetes nav iespējams nodot un saņemt par tām kompensāciju.

Saskaņā ar pārvadāšanas noteikumiem, bagāža bez pasažiera pārvadāšanai netiek pieņemta.

Biļetes cenā iekļauta pasažiera un bagāžas pārvadāšana no biļetē norādītā atiešanas punkta līdz pienākšanas punktam.

Reisa laikā pārvadātājs var atteikt papildus pakalpojumus (stjuarte, video, tualete, gaisa kodicionieris, pledi utt.), kuru esamība ir atkarīga no brauciena virziena un ilguma. Maksas pakalpojumi reisā ir ēdināšana un telefona izmantošana.

Pārvadātājs garantē pieturas vai tehnisku apstāšanos ne retāk kā ik pēc 4,5 stundām, ja tās nav pretrunā ar ceļu satiksmes noteikumiem un neapdraud pasažieru un bagāžas drošību.

Pazaudēto biļeti iespējams atjaunot tajā aģentūrā, kurā tā tikusi nopirkta, saskaņā ar aģentūras noteikumiem vai ECOLINES pārstāvniecībās bez maksas.

Biļetes ar atvērtu datumu nav iespējams atjaunot. Atjaunotās biļetas nav iespējams nodot un saņemt kompensāciju par neizmantoto braucienu, kā arī tajās nav iespējams mainīt izbraukšanas datumu.

Bonusa punkti tiek ieskaitīti tikai biļetes pirkšanas laikā mājas lapā www.ecolines.net, citā veidā bonusa punktus par nopirkto biļeti ieskaitīt nav iespējams. Par biļetēm, kas pirktas autobusā, bonusa punkti arī netiek ieksaitīti.

ECOLINES autobusi ir starptautiski un, neskatoties uz to, ka valstis atrodas vienā Šengenas zonā, iekāpjot autobusā pasažierim jāuzrāda derīgi braukšanas dokumenti - pase, vīza, lai šķērsotu robežu (braucieniem uz tām valstīm, kur tā ir obligāta), vai arī citu dokumentu, kas dod tiesības šķērsot robežu. Braucieniem Eiropas savienības robežu ietvaros, ES iedzīvotājs var uzrādīt ID karti.

Esi pirmais, kas uzzina par piedāvājumiem un akcijām