Lojalitātes sistēma

Video instrukcija lojalitātes sistēmas lietotājiem

Jautājumi par lojalitātes sistēmu un personīgā konta izmantošanu:

[email protected]

1. Termini

1.1. ECO-bonuss - summa pasažiera kontā «eiro» formā, ko var uzkrāt, saņemt un izmantot biļetes iegādes brīdī.

1.2. ELS dalībnieks - pasažieris, kurš ir reģistrējies ECOLINES lojalitātes sistēmā un saņēmis lietotājvārdu un paroli, lai identificētos un iegādātos biļetes.

1.3. ELS dalībnieka personīgais konts - vieta, kur apskatīt informāciju par programmu, darījumu vēsturi, uzkrātos ECO-bonusus un saņemt personalizētus piedāvājumus no pārvadātāja.

1.4. ELS piedāvājumi - pārvadātāja iniciatīva, lai nodrošinātu pasažieri ar papildus ieguvumiem, esot lojalitātes sistēmā. Piedāvājumi var sastāvēt no biļešu cenu atlaidēm, maksājot ar pasažiera ECO-bonusiem no lojalitātes sistēmas, kuponiem uz noteiktu skaitu braucienu. Piedāvājumam var būt daudzuma vai maksas ierobežojumi, un tie var būt īslaicīgi.

2. ELS dalībnieka reģistrācija. Lietotājvārds un parole.

2.1. Jauna ELS dalībnieka reģistrācija ir iespējama tikai pārvadātāja mājas lapā, sadaļā "Mans Bonuss". Reģistrācija ir bez maksas un pieejama visiem. Jauna ELS dalībnieka reģistrācija aģentūrās un ECOLINES ofisos nav pieejama.

2.2. Korporatīvie klienti tiek reģistrēti caur ELS sistēmas administratoru, ņemot vērā iesniegtos dokumentus.

2.3. Reģistrējoties lojalitātes sistēmā, klientam ir jānorāda vārds un uzvārds atbilstoši pasē/ārzemju pasē norādītajiem datiem, jo, iegādājoties biļeti, klienta vārds un uzvārds tiek automātiski ievadīts pēc norādītajiem datiem sistēmā.

2.4. Lietotājvārds un parole ir savienoti ar ELS dalībnieka personīgo kontu.

2.5. Kompānija rekomendē izmantot derīgu e-pasta adresi kā lietotājvārdu, jo uz to tiek nosūtīts apstiprinājuma e-pasts par ELS dalībnieka profilu. Klients paroli izvēlas pats.

2.6. Derīgs e-pasts atļauj atjaunot aizmirstu vai pazaudētu ELS dalībnieka personīgā profila paroli. Piekļuves atjaunošana personīgajam profilam izmaksā 5 ECO-bonusus, kuri tiek automātiski noņemti no ELS profila.

2.7. Gadījumā, ja tiek izmantots virtuāls (neeksistējošs) e-pasts kā lietotājvārds, nav iespējams atjaunot personīgā profila paroli un piekļuve personīgajam profilam tiek slēgta. Sūdzības par neatjaunojamu piekļuvi personīgajam profilam un zaudētajiem uzkrātajiem ECO-bonusiem netiek pieņemtas. Šādā gadījumā dalībniekam ir jāreģistrējas no jauna.

2.8. Derīga e-pasta adrese ļauj kompānijas pārstāvjiem nepieciešamības gadījumā sazināties ar klientu.

3. Biļešu iegādes un anulēšanas process ELS dalībniekam

3.1. Ja biļetes iegādes brīdī ir norādīts tikai lietotājvārds, ir pieejama daļēja autorizācija dalībnieka lojalitātes sistēmā. Daļēja autorizācija ļauj pasažierim izvēlēties tarifa plānu, iegūt vispārējos akciju piedāvājumus un vispārējus ELS dalībnieku piedāvājumus, kā arī informāciju par aprēķinātajiem ECO-bonusiem biļetes iegādes brīdī.

3.2. Daļēja autorizācija ir arī pieejama, iegādājoties biļetes ECOLINES ofisos un aģentūrās. Iegādājoties biļeti ofisā, klients saņem tikai uzkrājošos lojalitātes sistēmas piedāvājumus. ECO-bonusi tiek saņemti tikai pēc brauciena. Ar ECO-bonusiem no dalībnieka konta nav iespējams samaksāt par biļeti ofisos.

3.3. Ja biļetes iegādes brīdī ir norādīts gan lietotājvārds, gan parole, dalībniekam ir piekļuve personīgajam kontam, vispārīgiem pārvadātāja piedāvājumiem un īpašajiem piedāvājumiem.

3.4. Daļēja samaksa par biļeti ar ECO-bonusiem ir pieejama tikai no dalībnieka personīgā ELS konta.

3.5. Visas darbības lojalitātes sistēmā, kā arī ECO-bonusu uzkrāšana par braucienu, notiek tikai biļetes iegādes brīdī tiešsaistē. Pēc biļetes iegādes procesa pabeigšanas nav iespējams iegūt ECO-bonusus vai saņemt ELS piedāvājumus.

3.6. Uz biļetēm, kuras iegādātas autobusā, lojalitātes sistēma neattiecas un ECO-bonusus nav iespējams uzkrāt.

3.7. Kad klients ir autorizējies sistēmā, pasažiera vārda un uzvārda lauki tiek automātiski aizpildīti. Ja brauciens ir plānots starp vairākiem ELS dalībniekiem, katram klientam ir jāautorizējas sistēmā un jāsaņem reģistrēta biļete.

3.8. Gadījumā, kad notiek iepriekš iegādātas biļetes anulēšana, visi uzkrātie ECO-bonusi par biļeti tiek noņemti no pasažiera konta automātiski. Ja biļete tika iegādāta ar ECO-bonusiem, biļetes anulēšanas laikā noņemtie ECO-bonusi tiek atgriezti pasažiera kontā.

3.9. Biļetēm, kuras iegādātas, izmantojot citu valūtu nevis eiro (EUR), ECO-bonusi vai citi ELS piedāvājumi tiek uzkrāti vai novilkti attiecībā pēc noteiktās valūtas kursa pret eiro.

3.10. Uz lojalitātes programmas dalībnieku attiecas visi ECOLINES pasažieru un bagāžas pārvadāšanas noteikumi.

3.11. Ja pasažierim ir vairāk nekā viens lietotājvārds, ECO-bonusi un īpašie piedāvājumi nesummējas.

4. Izņēmumi un ierobežojumi

4.1. ELS lojalitātes programma neattiecas uz braucieniem, kuru pārvadātājs ir Klaipedos AP, Minsktrans, Pinskiy AP.

4.2. Informācija par iespējamiem ierobežojumiem datumu maiņai, biļešu anulēšanai un citām darbībām pieejama, izvēloties piedāvātās brauciena cenas. Izvēloties ELS piedāvājumu, kurš satur ierobežojumus, pasažierim nav tiesības vēlāk sūdzēties par informācijas trūkumu. Informācija par ierobežojumiem ir norādīta arī uz biļetes.

4.3. Vārda un uzvārda maiņa biļetēm, kuras iegādājies lojalitātes programmas dalībnieks, nav iespējama.

4.4. Ja informācija uz ELS programmas biļetes nesakrīt ar datiem ceļošanas dokumentos (cits pasažieris), iekāpjot autobusā, ELS programmas dalībnieka biļete tiek uzskatīta par nederīgu un, lai ceļotu ar autobusu, pasažierim ir jāiegādājas jauna biļete. Nauda par sākotnējo biļeti netiek atgriezta.

5. Konfidencialitāte

5.1. Pārvadātājs ECOLINES respektē katra pasažiera tiesības uz privātumu.

5.2. Reģistrējoties vai atkārtoti reģistrējoties lojalitātes programmā, klients apstiprina, ka informāciju, kuru viņš ir norādījis par sevi pārvadātājam, ir iesniegta brīvprātīgi.

5.3. Pārvadātājs apņemas izmantot saņemto informāciju tikai, lai nodrošinātu pasažieri ar dažādiem iespējamiem piedāvājumiem viņa braucieniem.