Į klausimus dėl naudojimosi lojalumo sistema ir asmenine paskyra atsako: [email protected]

1. Terminai

1.1. ECO-Bonusai – keleivio sąskaitoje esanti suma sąlygine valiuta „eurais“, kurią galima kaupti, gauti, išleisti perkant bilietus.

1.2. ELS dalyvis – keleivis, užsiregistravęs ECOLINES lojalumo sistemoje, turintis prisijungimo vardą ir slaptažodį identifikacijai ir bilietui įsigyti.

1.3. ELS dalyvio paskyra – tai paskyra, kurioje galima sužinoti informaciją apie programą, pirkimų istoriją, sukauptų ECO-bonusų skaičių, gauti specialių pasiūlymų.

1.4. ELS pasiūlymas – vežėjo/ų specialūs pasiūlymai lojalumo programos dalyviams. Pasiūlymai gali būti skirstomi į nuolaidas bilietui, taip pat į ECO-bonusų tam tikro skaičiaus grąžinimą į keleivio lojalumo programos sąskaitą, arba vaučerius tam tikroms sumoms ir kelionėms. Pasiūlymų kiekis, suma gali būti riboti, arba pasiūlymų laikotarpis gali būti ribotas.

2. ELS dalyvio registracija. Prisijungimo vardas ir slaptažodis

2.1. Naujo dalyvio registravimas atliekamas tik vežėjo internetinio puslapio skyrelyje „ECOLINES Bonus“. Registracija nemokama ir prieinama visiems. Naujo ELS dalyvio agentūrose ar ECOLINES atstovybėse užregistruoti nebus galima.

2.2. Korporatyviniai/verslo klientai turi registruotis kreipdamiesi į ELS sistemos administratorių ir atsiuntę reikalingus dokumentus.

2.3. Prisijungimo vardas ir slaptažodis yra vardiniai (asmeniniai) ir negali būti perduoti kitam asmeniui. Už prisijungimo vardo ir slaptažodžio išsaugojimą yra atsakingas pats keleivis.

2.4. Prisijungimo vardas ir slaptažodis yra susieti su ELS dalyvio paskyra.

2.5. Kompanija rekomenduoja vietoje prisijungimo vardo naudoti el. pašto adresą, į kurį po registracijos yra išsiunčiamas laiškas, patvirtinantis ELS dalyvio sėkmingą registraciją. Slaptažodį klientas turi susikurti pats.

2.6. Galiojantis elektroninio pašto adresas suteiks galimybę atkurti prarastą ar pamirštą prisijungimo prie paskyros slaptažodį. Prisijungimas prie paskyros yra atkuriamas už 5 ECO-bonusų mokestį, kuris bus automatiškai nuskaičiuotas nuo ELS sąskaitos.

2.7. Jeigu kaip prisijungimo vardą naudosite neegzistuojantį elektroninio pašto adresą, tuomet paskyros slaptažodžio nebus galima atkurti, ir prisijungimas prie asmeninės paskyros bus blokuotas. Pretenzijos nebus priimamos dėl blokuoto priėjimo prie asmeninės paskyros ir prarastų ECO-bonusų. Tokiu atveju reikės registruotis iš naujo.

3. Kaip ELS dalyvis gali įsigyti ir grąžinti bilietą

3.1. Jei įsigyjant bilietą nurodysite tik prisijungimo vardą, būsite tik dalinai autorizuotas lojalumo sistemoje. Dalinė autorizacija leidžia keleiviui išsirinkti tarifą, gauti bendras akcijas ir pasiūlymus, bendrus ELS dalyvio pasiūlymus, taip pat ir informaciją apie priskaičiuotus už pirkimą ECO-bonusus.

3.2. Dalinė autorizacija taip pat įmanoma perkant bilietą ECOLINES atstovybėse arba agentūrose. Įsigydamas bilietą kasose, klientas gali taškus tik kaupti. Eurobonusai priskaičiuojami tik po kelionės pabaigos. Bilietų kasose apmokėti už bilietą ECO-bonusais neįmanoma.

3.3. Jei bilieto pirkimo metu keleivis įveda prisijungimo vardą ir slaptažodį, tuomet sistemos dalyvis yra priregistruojamas prie asmeninės paskyros, gali matyti ir bendrus vežėjų pasiūlymus, ir specialius klientui skirtus pasiūlymus.

3.4. Dalinis apmokėjimas ECO-bonusais galimas tik ELS dalyvio asmeninėje paskyroje.

3.5. Visi veiksmai, atliekami prisijungus prie lojalumo sistemos, taip pat ir ECO-bonusų už kelionę priskaičiavimas (jeigu jie numatyti konkrečiai kelionei), vykdomi „online“ režimu. Jau nusipirkus bilietą ECO-bonusai nebus priskaičiuoti, specialūs pasiūlymai klientui nebus suteikti.

3.6. Perkant bilietą autobuse negalioja specialūs lojalumo sistemos pasiūlymai, ECO-bonusai nepriskaičiuojami.

3.7. Kai klientas autorizuojamas sistemoje, jo vardas ir pavardė automatiškai įvedami į laukelius ir matomi ekrane. Jei bilietą įsigyti ketina keli ELS sistemos dalyviai, tuomet yra būtina kiekvienam keleiviui autorizuotis atskirai ir įsigyti kiekvienam bilietą savo vardu ir pavarde.

3.8. Jeigu įsigytas bilietas buvo anuliuotas, tokiu atveju visi priskaičiuoti už šį bilietą ECO-bonusai iš keleivio sąskaitos bus išskaičiuoti automatiškai. Jei bilietas buvo įsigytas už ECO-bonusus, tai keleiviui atšaukus kelionę ECO-bonusai bus grąžinti atgal keleiviui į sąskaitą.

3.9. Už bilietus, kurie yra įsigyti ne eurais (EUR), o kita valiuta, ECO-bonusai ar kiti pasiūlymai ELS priskaičiuojami arba išskaičiuojami pagal tos valiutos ir euro kursą.

3.10. Lojalumo programos dalyviui yra taikomos visos ECOLINES keleivių ir bagažo taisyklės.

3.11. Keleiviui turint daugiau nei vieną prisijungimo vardą (daugiau nei vieną lojalumo sistemos paskyrą), ECO-bonusai ir specialūs pasiūlymai nesumuojami.

4. Išimtys ir apribojimai

4.1. ELS lojalumo programa netaikoma reisams, kuriuos vykdo vežėjai „Klaipėdos AP“, „Minsktrans“, „Pinsko autobusų parkas“.

4.2. Informaciją apie apribojimus keičiant datą, atšaukiant bilietą ir norint atlikti kitus veiksmus su bilietu keleivis gali sužinoti pasirinkdamas kelionės kainą. Jei keleivis pasirenka ELS pasiūlymą, kuriam galioja tam tikri apribojimai, tuomet keleivis negali teikti pretenzijų, kad informacijos nebuvo. Informacija apie konkrečiai kelionei galiojančius apribojimus pateikiama ir ant bilieto.

4.3. Pakeisti vardą ir pavardę biliete keleivio, kuris yra lojalumo programos dalyvis, negalima.

4.4. Jei keleivių registracijoje ELS programos dalyvio biliete nurodyti duomenys nesutampa su asmens dokumento duomenimis (bilietu nori pasinaudoti kitas keleivis), tokiu atveju bilietas laikomas negaliojančiu, ir keleivis privalo nusipirkti kitą bilietą. Pinigai už pirmą bilietą negrąžinami.

5. Konfidencialumas

5.1. ECOLINES vežėjai gerbia kiekvieno keleivio privatumą.

5.2. Kiekvienas klientas, kuris registruojasi arba persiregistruoja lojalumo programoje, patvirtina, kad asmeninę informaciją klientas vežėjui perduoda savo valia.

5.3. Vežėjai įsipareigoja naudoti kliento asmeninę informaciją tik tam, kad suformuotų ir pateiktų klientui kelis pasiūlymus konkrečiai kelionei.