D.U.K.

  1. Kur ir kokia valiuta galima įsigyti bilietą?
  2. Ar galima pakeisti bilieto išvykimo datą?
  3. Ar galima pakeisti biliete numatytą išvykimo/atvykimo vietą?
  4. Kaip galima grąžinti bilietą pirktą internetu ir kaip galima gauti už jį kompensaciją?
  5. Ar galima pateikti į autobusą, jei neturi atspausdinto bilieto?
  6. Ar galima atsisakyti kelionės?
  7. Ar galima grąžinti nepanaudotą bilietą? Kokia suma bus grąžinama?
  8. Kiek galima pasiimti bagažo?
  9. Ką daryti, jei bagažas viršija nustatytus išmatavimus?
  10. Ar autobusu galima perduoti siuntinį?
  11. Kokios paslaugos įeina į bilieto kainą?
  12. Ką daryti praradus bilietą?
  13. Perkant bilietą nepateikiau bonus kortelės. Kaip galima užskaityti bonus taškus?
  14. Kodėl kelionei, tarkime į Latviją, reikalinga pateikti pasą? Šengeno zonoje nėra sienų.

Bilietą galima įsigyti internetu puslapyje ecolines.net. Tinklalapyje perkant bilietą galite už jį mokėti pasirinkta valiuta: EUR, PLN, BGN, RUB, Jandex-pinigai, UAH, GBP, CZK, BYR (perkant www.ecolines.by apmokant per Webpay arba Easypay).

Bilietus taip pat galite įsigyti ECOLINES ofisuose (adresus rasite skiltyje „Kontaktai“) arba agentūrose (adresus rasite skiltyje „Agentūros“).

Nemokamai datą galima pakeisti likus daugiau, nei 24 valandoms nuo numatytos autobuso išvykimo datos. Esant anksčiau paminėtoms aplinkybėms, bilietą taip pat galima pakeisti į kelionę atvira data. Tada šis bilietas galioja 1,5 metų nuo pirkimo datos.

Jei iki išvykimo laiko lieka mažiau, nei 24 valandos bet daugiau, nei 1,5 val. iki numatyto išvykimo, datą galima pakeisti tik sumokėjus priemoką, kuri siekia 50% bilieto vertės. 

Jei iki išvykimo laiko lieka mažiau kaip 1,5 valandos, data nekeičiama.

Jei bilietas pirktas su specialia akcija, jam taikomos konkrečios akcijos taisyklės.

Iki pirmosios kelionės, to paties maršruto biliete (išskyrus toliau įvardintus vežėjus Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines) galima pakeisti išvykimo/atvykimo vietą. Šia paslauga galima pasinaudoti tik ECOLINES biuruose.

Jei dėl maršruto keitimo, bilietas kainuoja daugiau, keleiviai privalo primokėti skirtumą, jei bilietai pigesni, pinigai klientui nėra grąžinami.

Jei norima išvykimo/atvykimo vieta yra kitame maršrute, bilietas turi būti grąžinamas pagal ECOLINES pervežimo taisykles (Taisyklės ir sąlygos) ir perkamas naujas bilietas.

Atsisakius bilieto, pirkto internetu, pinigai grąžinami į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo padarytas pavedimas 15 darbo dienų laikotarpyje.

Atsisakius bilieto, kuris įsigytas už Jandex pinigus, administratorius išsiunčia grąžinimo formą. Atsisakant bilieto, pirkto už UAH, reikia atsisiųsti bilieto grąžinimo formą iš tinklalapio ecolines.ua (Bilietų grąžinimas), arba iš dokumentų VKontakte profilio (Prašymas dėl bilieto grąžinimo), arba administratorius klientui asmeniškai išsiunčia bilieto grąžinimo formą, kurią reikia užpildyti ir išsiųsti administratoriui formoje nurodytu el. paštu.

Įsodinimo metu atspausdinto bilieto turėti nėra būtina. Jei klientas galimybių atsispausdinti bilietą neturi, jam jį nemokamai išrašo kelionės palydovė (išskyrus maršrutus, kuriuos aptarnauja vežėjai Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP, Uklines). Bilietą keleivis nemokamai gali atsispausdinti bet kurioje ECOLINES kasoje, nurodydami bilieto numerį.

Įsodinimo į autobusą metu, keleivis gali pateikti ne tik spausdiną, bet ir el. bilieto versiją. Jei keleivis žino bilieto numerį ir apsaugos kodą, bilietą nemokamai galima atsispausdinti arba išsisaugoti išmaniajame įrenginyje ECOLINES puslapio skiltyje mano bilietas.

Norint atsisakyti kelionės, tai būtina atlikti likus daugiau, nei 1,5 valandos iki biliete nurodyto autobuso išvykimo. Kompensacija išmokama tik laiku atsisakius kelionės. Keleivis, įsigijęs bilietą į abi puses (pirmyn – atgal), turi teisę grąžinti visą bilietą arba tik atgalinę kelionę. Atsisakyti tik pirmos kelionės neįmanoma. Bilieto, apmokėto Bonus taškais (100%) grąžinti negalima. Jei bilietas įsigytas su 50% BONUS taškų nuolaida – kelionę atšaukti galima, keleivis atgauna atitinkamą dalį pinigų (priklauso nuo laiko, likusio iki kelionės atšaukimo metu), tačiau BONUS taškai už nepanaudotą kelionę  - negrąžinami.

Kelionės atsisakyti galima:

  1. Agentūroje, kurioje buvo pirktas bilietas.
  2. Jei keleivis negali atvykti į autobuso išvykimo vietą ar agentūrą, kurioje buvo pirktas bilietas, atsisakyti kelionės galima ECOLINES atstovybėse.
  3. Likus ne mažiau nei 1,5 valandos iki biliete nurodyto autobuso išvykimo tinklalapyje ecolines.net skyriuje „Anuliuoti bilietą“.
  4. Likus ne mažiau nei 1,5 valandos iki biliete nurodyto autobuso išvykimo išsiųsti trumpąją žinutę (sms) vadovaujantis instrukcija biliete. Tik gautas patvirtinimas telefonu (sms) apie atliktą operaciją laikomas sėkmingu kelionės atsisakymu. Jei bilietas pirktas su specialia akcija, jam taikomos konkrečios akcijos taisyklės.

Jeigu bilietas priktas tam tikros akcijos metu, galioje akcijos taisyklėse nurodytos sąlygos. 

Kompensacija už nepanaudotą bilietą išmokama toje agentūroje, kurioje bilietas buvo pirktas. Privaloma pateikti keleivio asmens dokumentą (pasą arba asmens tapatybės kortelę), bilieto originalą, pirkimo čekį ir užpildytą prašymą grąžinti bilietą. Kelionės atsisakius likus daugiau nei 24 valandoms iki biliete nurodyto autobuso išvykimo - grąžinama 80% bilieto vertės.

Kelionės atsisakius likus 24 valandoms, bet ne mažiau nei 1,5 valandos iki biliete nurodyto autobuso išvykimo laiko - grąžinama 50% bilieto vertės. Kelionės atsisakius mažiau, nei 1,5 valandos iki biliete nurodyto autobuso išvykimo arha po autobuso išvykimo laiko - pinigai už nepanaudotą kelionę negrąžinami.

Jei dėl Vežėjo kaltės autobuso išvykimo laikas vėlesnis, nei nurodytas biliete, keleivis turi teisę atsisakyti kelionės ir pateikęs bilietą su įformintu atsisakymu gali gauti kompensaciją, kuri lygi 100% kelionės vertės. Kompensacija išmokama 6 mėnesių laikotarpyje nuo kelionės atsisakymo įforminimo.

Nemokamai vienam keleiviui galima vežtis tris vienetus bagažo. Kiekvieno bagažo vieneto svoris negali viršyti 30 kg, rankinio bagažo išmatavimai – 45x35x20 cm iki 5 kilogramų, kuris turi būti autobuso salone kartu su keleiviu.

Bagažas paskirstomas taip:

  • Vienas bagažo vienetas, kurio dydis 80*50*50 cm.
  • Arba du bagažo vienetai, kurių dydis 50*50*40 cm.
  • Arba trys bagažo vienetai, kurių dydis 55*60*20 сm.

Papildomas bagažas priimamas pervežimui tik esant laisvos vietos autobuso bagažo skyriuje už papildomą mokestį.  Laisvos vietos kiekį autobuso bagažo skyriuje nustato vairuotojas, numatydamas keleivių skaičių autobuse, pasiskirstymą pagal miestus ir kitus veiksnius. Vežėjas turi teisę atsisakyti pervežti papildomą keleivių bagažą. Tokiu atveju keleivis gali nuspręsti atsisakyti kelionės, stiuardesė pažymi tai biliete. Su pažymėtu bilietu, keleivis gali kreiptis į ECOLINES kasas ir sumokėjęs papildomą 10% bilieto vertės mokestį, gali pakeisti kelionės datą. Tokie bilietai negali būti grąžinti.

Vadovaujantis ECOLINES taisyklėmis, krovinys be keleivio nepervežamas.

Į bilieto kainą įskaičiuotas keleivio ir jo bagažo pervežimas nuo išvykimo iki atvykimo punktų, nurodytų biliete.

Reiso metu vežėjas gali teikti papildomas nemokamas paslaugas (stiuardesės paslaugos, video, tualetas, kondicionierius, antklodė ir t.t.), kurios gali būti arba nebūti, priklausomai nuo maršruto krypties ir trukmės, taip pat mokamas paslaugas (bufetas, telefonas).

Vežėjas garantuoja sustojimus (tarpinėse stotelėse ir techninius sustojimus) ne rečiau, nei kas 4,5 val., jei tai neprieštarauja Kelių Eismo Taisyklėms, nepavojinga keleiviams ir jų bagažui.

Prarastą bilietą galima atstatyti agentūroje, kurioje jis buvo pirktas arba ECOLINES atstovybėje.

Bilietai su atvira data neatstatomi. Atstatytų bilietų negalima grąžinti ir gauti kompensacijos už nepanaudotą kelionę, taip pat keisti kelionės datos.

Bonus taškai užskaitomi tik bilieto pirkimo metu tinklalapyje ecolines.net, kito būdo užskaityti bonus taškus nėra. Bonus taškai už bilietus pirktus autobuse nėra užskaitomi.

ECOLINES autobusų reisai – tarptautiniai ir nežiūrint į tai, kad šalys yra toje pačioje Šengeno zonoje, keleivis prieš išvykstant privalo pateikti galiojančius kelionės dokumentus – pasą, galiojančią vizą, reikalingą sienos kirtimui (vykstant į šalis, kur viza yra privaloma); arba kitą dokumentą, suteikiantį teisę kirsti sieną. Kelionėms Europos sąjungos ribose Europos sąjungos gyventojas gali pateikti ID kortelę.