Usein kysytyt kysymykset

Tarkat lippuhallintaa ja matkatavaroiden kuljetusta koskevat tiedot ovat saatavissa ECOLINESIN edustustoista tai verkkosivuilta www.ecolines.net.

  1. Mistä voin osta lipun ja paljonko se maksaa?
  2. Voiko lipussa olevaa lähtöpäivää muuttaa?
  3. Voiko lipussa olevaa lähtö-/määräpaikkaa muuttaa?
  4. Miten voin palauttaa internetistä ostetun lipun ja miten voin hakea takaisinmaksua lipusta?
  5. Päästetäänkö matkustaja linja-autoon, ellei hänellä ole mukana tulostettua lippua?
  6. Voiko peruuttaa matkan?
  7. Voiko käyttämätöntä lippua palauttaa? Kuinka suuri rahasumma maksetaan takaisin?
  8. Miten paljon voin ottaa mukaani matkatavaraa?
  9. Mitä minun pitää tehdä, jos matkatavarani mitat ylittyvät?
  10. Voiko lähettää paketin linja-auton kuljettajan kanssa?
  11. Mitä palveluja kuuluu lipun hintaan?
  12. Mitä teen, jos olen kadottanut lippuni?
  13. En esittänyt bonuskorttia lippua ostaessani. Miten pisteet tilitetään?
  14. Saanko linja-autossa kuljettaa koiraa/kissaa?

Lipun voit ostaa internetistä yhtiön verkkosivuilta www.ecolines.net. Verkkosivuilla voit maksaa seuraavissa valuutoissa EUR, PLN, BGN, RUB (+Yandex.raha), UAH, GBP, CZK, BYR (www.ecolines.net/by/ru:lla maksu Webpayn tai Easypayn kautta).

Tai ECOLINESIN edustustoista (katso Yhteydet -osiota) tai lipputoimistoista.

Lähtöpäivä voidaan muuttaa viimeistään 24 tuntia ennen linja-auton lähtöä. Samana aikana voit avata päivämäärän ja käyttää lippua 1.5 vuoden kuluessa ostopäivästä.

Jos matkan alkuun on jäänyt alle 24 tuntia, päivämäärän muuttamisesta peritään 50 % lipunhinnasta.

Jos matkan alkuun on jäänyt alle 1.5 tuntia, päivämäärää ei muuteta.

Jos lippu on ostettu kampanjan aikana, lippuun sovelletaan kampanjaehtoja.

Lipussa oleva lähtö-/määräpaikka voidaan muuttaa samalla reitillä ennen ensimmäistä matkaa (lukuun ottamatta Abildskou-, Elbrus-Trans-, Klaipedos AP-, MINSKTRANS-, Pinskiy AP- tai Uklines- kuljetusyhtiöiden matkoja). Muuttaminen on mahdollista vain Ecolinesin edustustoissa (Yhteystiedot). Jos uusi lippu on kalliimpi, matkustajan on maksettava hinnanero, jos halvempi, hintaeroa ei korvata.

Jos toivottu lähtö-/määräpaikka on toisella reitillä, matkustajan on palautettava lippu kuljetusehtojen mukaisesti (Säännöt ja ehdot) ja ostettava uusi lippu.

Internetistä ostetun lipun voit palauttaa verkkosivuilla www.ecolines.net, lipun takaisinmaksu tapahtuu ehtojen mukaisesti samalle pankkitilille, jolta lippu maksettiin Latviassa, Liettuassa, Virossa ja Venäjällä 3 ... 5 arkipäivän kuluessa.

Jos lippu ostettiin Yandex -rahalla tai UAH:ssa, takaisinmaksu suoritetaan 15 arkipäivän kuluessa siitä kun järjestelmänhoitaja sai asiakkaalta täytetyn lomakkeen. Yandex -rahalla ostetun lipun palautuksen yhteydessä järjestelmänhoitaja lähettää henkilökohtaisesti takaisinmaksulomakkeen.

Valkovenäjän ruplilla internetistä WEB PAYN tai Easy Payn kautta ostetun sekä belqi/ AIS Laskutus -sähköisen rahan järjestelmän kautta maksetun lipun takaisinmaksu tapahtuu ECOLINES Belarus -toimistossa osoitteessa Minsk, Bobruiskaya 21, huone 3 järjestelmähoitajan puhelinsoiton jälkeen. Takaisinmaksun yhteydessä on esitettävä passi.

Linja-autoon voi päästä ilman tulostettua lippua. Jos matkustaja tietää lippunsa numeron ja suojakoodin, lippu kannattaa tulostaa ECOLINESIN verkkosivuilta www.ecolines.net.

Ellei matkustajalla ole tällaista mahdollisuutta, linja-autoon nousukortin voi saada ilmaiseksi bussiemännältä (lukuun ottamatta Abildskou-, Elbrus-Trans-, Klaipedos AP-, MINSKTRANS-, Pinskiy AP- tai Uklines- kuljetusyhtiöiden palvelemia vuoroja) tai ECOLINESIN edustustoista (lukuun ottamatta Ukrainaa).

Matka on peruutettava viimeistään 1 tunti ennen linja-auton lähtöä. Myöhemmästä peruutuksesta lipun hintaa ei palauteta. Matkan peruutuksesta, jonka lippu maksettiin 50 % tai 100 % bonuspisteillä, bonuspisteitä ei palauteta.

Matkan voi peruuttaa:

  1. lipuntoimistossa, josta lippu on ostettu
  2. hätätapauksissa, ellei matkustaja voi saapua linja-autoon tai lipunmyyntipisteeseen, josta lippu on ostettu, matkan peruutus tapahtuu ECOLINESIN edustustoissa
  3. viimeistään 1.5 tuntia ennen linja-auton lähtöä netissä www.ecolines.net verkkosivujen osiossa ”Lippusi”
  4. viimeistään 1.5 tuntia ennen linja-auton lähtöä lähettämällä tekstiviesti lipussa mainittuun puhelimeen.
  5. jos lähtöön on jäänyt yli 24 tuntia, matkustaja voi peruuttaa lippuunsa 12 tunnin kuluessa lipun ostamisesta ja saada koko hinnan takaisin/li>

Jos lippu on ostettu kampanjan aikana, lippuun sovelletaan kampanjaehtoja.

Takaisinmaksu käyttämättömästä lipusta tapahtuu lipputoimistolla, josta lippu on ostettu, esitettyä lippua, oikea-aikaisesti täytettyä peruutuslomaketta, kassakuittia ja henkilötodistusta (passi tai ajokortti) vastaan. Jos lähtöön on jäänyt yli 24 tuntia, matkustaja voi peruuttaa lippunsa 12 tunnin kuluessa lipun ostamisesta ja saada koko lippuhinnan takaisin. Jos lipun palautus tapahtuu yli 24 tuntia ennen linja-auton lähtöä, lipun hinnasta maksetaan takaisin 80 %. Jos lipun palautus tapahtuu 24 tuntia – 1 tunti ennen mainitun matkan alkua, matkan hinnasta maksetaan takaisin 50 %.

Jos lipun palautus tapahtuu alle 1 tunnin ennen mainitun matkan alkua tai linja-auton lähdön jälkeen käyttämättömän lipun hintaa ei makseta takaisin.

Jos linja-auton lähtö myöhästyy kuljetusyhtiön syystä, matkustajalla on oikeus luopua matkasta, jolloin hänelle maksetaan takaisin koko lipun hinta lippua ja täytettyä peruutuslomaketta vastaan. Hinnan takaisinmaksu tapahtuu 6 kuukauden kuluessa peruutuslomakkeen täyttämisestä.

Matkustajalla on oikeus kuljettaa maksutta kolme matkatavarayksikköä, jos jokaisen yksikön paino ei ylitä 30 kg, sekä käsimatkatavaraa painoltaan enintään 5 kg ja kooltaan 45×35×20 cm (1.6.2015 alkaen).

Matkatavarat jakautuvat seuraavasti:

  • Yksi laukku kooltaan 50*50*80 cm

  • Tai kaksi laukkua kooltaan 40*50*50 cm
  • Tai kolme laukkua kooltaan 20*55*60 cm

Lisämatkatavat otetaan kuljetettavaksi vain, jos tavaratilassa on vapaata tilaa, lisämaksua vastaan. Tavaratilassa olevan vapaan tilan määrittää kuljettaja linja-autoon nousun yhteydessä, ottaen huomioon linja-auton matkustajien kokonaismäärän, kaupunkien mukaan jakautumisen ja muut seikat.

Kuljetusyhtiöllä on oikeus kieltäytyä matkustajan lisämatkatavaroiden/kuorman kuljettamisesta. Jos matkustaja päättää tästä seikasta johtuen luopua matkasta, bussiemäntä tekee lippuun merkinnän ja matkustajalla on tämän lipun perusteella oikeus siirtää matka-aikaansa maksettuaan lisämaksu 10 % lipunhinnasta. Tämä palvelu on saatavissa vain ECOLINESIN valtuuttamissa edustustoissa. Näitä lippuja ei saa palauttaa eikä niistä voida saada korvausta.

Sääntöjen mukaisesti matkatavaroita ei oteta kuljetettavaksi ilman matkustajaa.

Lipun hintaan kuuluu matkustajien ja heidän matkatavaroidensa kuljetus lippuun merkitystä lähtöpaikasta lippuun merkittyyn määräpaikkaan.

Kuljetusyhtiö voi tarjota matkan aikana lisäpalveluita (bussiemäntä, video, WC, ilmastointi, peitteet yms.), joiden mahdollistaminen riippuu reitistä ja vuoron kestosta (kahvio, puhelin).

Kuljetusyhtiö takaa pysähdykset tai tekniset välipysähdykset vähintään kerran 4.5 tunnissa, elleivät ne ole ristiriidassa liikenneturvallisuussääntöjen kanssa eivätkä vaaranna matkustajien ja heidän tavaroidensa turvallisuutta.

Kadonnut lippu voidaan uusia ilmaiseksi lipputoimistossa, josta lippu on ostettu, lipputoimiston sääntöjen mukaisesti tai ECOLINESIN edustustoissa.

Avoimia kertalippuja ei uusita. Uusittuja lippuja ei voida palauttaa eikä niiden käyttämättä jättämisestä voida saada korvausta, uusitun lipun lähtöpäivää ei voida muuttaa.

Bonuspisteet tilitetään vain lipun ostohetkenä verkkosivuilla www.ecolines.net, muulla tavalla ostetulta lipulta laskettavia bonuspisteitä ei voida tilittää. Linja-autossa ostetuilta lipuilta ei myöskään tilitetä pisteitä.

ECOLINESIN kuljetussääntöjen mukaisesti lemmikkejä ei saa kuljettaa.

Saa ensimmäisten joukossa tietoja alennuksista ja kampanjoista