X

Tahad reisida soodsamalt?

LIITU MEIE UUDISKIRJAGA

Saa esimesena teada headest pakkumistest

Reeglid ja tingimused

Reisijateveo reeglid
Pagasiveo reeglid
Reisijateveo reeglite täiendused piletitele, mis on soetatud internetist
Reisijateveo reeglid Euroopa regulatsiooni nr 181/2011 alusel
 

Reisijateveo reeglid

  1. Kasutatavate eeskirjade terminid
  2. Reeglite toimimine
  3. Vedaja ja reisijate õigused ja kohustused reisi ajal
  4. Pileti ostmine ja tagastamine, registreeritud andmete muutmine
  5. Reisist loobumine
  6. Kompensatsioon kasutamata jäänud pileti eest
  7. Pretensioonide ülevaatamise kord
  8. Eritingimused

1.1. Väljumise aeg – kohalik aeg, mis on näidatud piletil, on kõige varasem võimalik bussi väljumise aeg, mis võib aga muutuda hilisemaks, vedajast mittesõltuvatel põhjustel.

1.2. Liiklemise graafikust kõrvalekaldumine (hilinemised) - liiklemise graafikust kõrvalekaldumiseks loetakse aega, mis ületab 10% üldisest, planeeritud reisi ajast, aga mitte vähem, kui 1 tund.

1.3. Soodustus- alandatud hind, mis vastab reisijate kategooriatele, samuti vastab kampaaniatele ja eritingimustele.

1.4. Pagas- esemed, mis on reisija isiklikuks kasutamiseks pakitud kotti või kohvrisse ja paiknevad samal reisil pagasiruumis (vt 1.10 koorem).

1.5. Pilet - reisija ja vedaja vaheline leping, mis annab reisijale õiguse kasutada bussireisi vastavalt andmetele, mis on registreeritud piletil (reisija ees- ja perekonnanimi, reisi marsruut, kuupäevad ja kellaajad.

1.6. Pileti hind - reisijate veo maksumus lõpp-punkti, mis on ära märgitud piletil.

1.7. Reis - liiklemine marsruudil ühes suunas algpunktist lõpp-punktini (koos bussidevahetuste / ümberistumisega).

1.8. Volitatud ECOLINES esindaja - volitatud firmad ja ECOLINES filiaalid, mis esindavad vedajat Lätis (Riias, Liepajas, Daugavpilsis), Leedus (Vilniuses, Kaunases, Klaipedas ja Marijampoles), Eestis (Tallinnas), Venemaal (Sankt-Peterburgis, Moskvas ja Pihkvas, Kaliningradis), Valgevenel (Minskis). Täielik kontaktinformatsioon aadressil www.ecolines.net lingi alt "Kontaktid".

1.8.1. ECOLINES vedajad – vedajad, kes kasutavad oma tegevuses ECOLINES kaubamärki, Lätis „SIA-Norma-A“, Venemaal – „OOO Amron“, Eestis – „OÜ Ecolines Estonia“, Leedus-„UAB Transinesta“, Poolas - „Ecolines Polska“, Bulgaarias – „Ecolines Bulgaaria“, Valgevenes- „Avtobus Tur“, Ukrainas - “Ukrainskie Linii„.

1.9. Hilinemine - vt punkti Liiklemise graafikust kõrvalekaldumine.

1.11. Graafik - sõiduplaan, mis sisaldab marsruudil olevate peatuste aega, kohti ja järgnevaid peatusi, samuti veo teostamise päevi ja aegu.

1.12. Marsruut - määratud bussi liiklemise tee teatud punktide vahel.

1.13. Vedaja - organisatsioon, ettevõtja, mis vastavalt reisijate tellimusele või lepingule või teiste õiguste alusel, võtab omale vedaja õigused.

1.14. Reisija - füüsiline isik, kes lepingust (piletist) lähtuvalt või teiste õiguste alusel, kasutab transpordivahendit reisimiseks ja pagasi veoks, samuti kasutab teisi pakutavaid vedaja teenuseid.

1.15. Saabumise aeg - bussi saabumise aeg teatud linna, mis on näidatud orienteeruvalt, põhinedes arvestusele, kui palju aega on vaja reisi teostamiseks jälgides liikluseeskirju ja muid tee tingimusi. Määratud saabumise aeg on antud regiooni ja riigi kohalik aeg. Aeg võib muutuda vedajast mittesõltuvatel ja ettenägematutel põhjustel.

1.16. Boonusprogramm – boonuspunktide kogumise programm, mille tulemusena on võimalik saada tasuta reis ECOLINES bussiga (lähemalt vt Soodustused ja boonused).

1.17. Kehtivad reisidokumendid - dokumendid, mis võimaldavad ületada riigi sise- ja välispiire, mille kehtivusaeg ei ole lõppenud või ei lõpe eeldatava reisi jooksul. Lähemalt vt p. 3.2.2.

1.18. Reis avatud kuupäevaga – reisija on tasunud reisi eest ning omab õigust reisida vabalt valitud kuupäeval, juhul, kui reisija poolt valitud kuupäeval on antud marsruudi teostamine võimalik ja bussis on vabu istekohti.

1.19. Käsipagas – isiklikuks tarbeks mõeldud esemed, mille mõõtmed ei ületa 45 cm х 35 cm х 20 cm (pärit 01.06.2015.) ning kaal ei ületa 5 kg (üleriided, naiste käekott, veepudel, vihmavari, laptop jne). Käsipagas paigutatakse istme alla või pea kohale riiulisse. Käsipagasi eest bussi salongis reisi vältel, peatuste jooksul ja peatuste ajal piiripunktis, vastutab reisija ise.

2.1. Käesolevad reeglid määravad õigust, kohustust ja vastutust reisija ja vedaja vahel ning kuuluvad täitmisele reisimisel ECOLINES bussidega. Piletitele, ostetud kampaania käigus, võivad kehtida spetsiaalsed reeglid, millest reisijat informeeritakse eraldi ja on näidatud kampaania ajal ostetud piletil. Kui spetsiaalsetes reeglites on määratud eraldi kord, on vajalik arvesse võtta täiendatud reegleid.

2.2. Juhul, kui reeglitesse tehakse muudatusi piletitele, mis on ostetud varem, kui uued muudatused on kehtima hakanud, jäävad jõusse pileti soetamise hetkel olevad reeglid.

2.3. Väljavõte reeglitest, mis on välja toodud piletikaantel, omab vaid informatiivset iseloomu. Vaidluste korral reeglite kohaldamisel Vedaja ja Reisija vahel, lähtutakse täielikult tekstist, mis on ära toodud reeglites.

2.4. Juhul kui mõni punkt väljatoodud Reeglites on vastuolus muude kehtivate seaduste või reguleerivate aktidega, siis kõnesoleva punkti lahendamiseks järgitakse riiklikke seadusi, ning ülejäänud punktid jäävad jõusse.

3.1. Reisija kohustus – hoida pilet alles kuni reisi lõpuni ja esitada seda kontrollimiseks.

3.2. Reisija on kohustatud saabuma bussi väljumise kohta, mis on näidatud piletil ja registreerima end pardateenindaja juures mitte hiljem kui 10 minutit enne piletil märgitud bussi väljumise aega. (Lähemalt kehtivate reisidokumentide kohta vt p. 3.2.2).

3.2.1. Enne bussi sisenemist peab reisija esitama kehtivad reisi dokumendid. Reisijaid on hoiatatud sellest, et keeldudes näitamast dokumente või mistahes dokumentide puudumisel, on vedajal õigus reisijaga ühepoolselt leping lõpetada. Vedaja võib keelduda reisimast kui on kahtlus, et Reisija reisidokumendid võivad tekitada probleeme tollipunktides ja viivitada bussi graafikujärgset liikumist.

3.2.2. Kehtivad reisidokumendid - dokumendid, mis võimaldavad ületada riigi sise- ja välispiire, mille kehtivusaeg ei ole lõppenud või ei lõpe eeldatava reisi jooksul. Reisidokumentideks on: EL kodaniku pass või ID kaart EL territooriumi, Schengeni riikide või teistesse riikidesse sisenemiseks ja/või läbisõiduks, kui siseriiklik seadusandlus ei sätesta muude reisidokumentide olemasolu. Pass ja antud passi kleebitud viisa – riigi territooriumile sisenemiseks ja/või läbisõiduks, millele laieneb seadusandlusega sätestatud viisarežiim; migratsioonikaart. Lapsepass, lapse reisidokument ja antud passi kleebitud viisa, - sissesõiduks ja/või läbisõiduks, viibimiseks riigi territooriumil, millele laieneb riigi seadusandlusega sätestatud viisarežiim. Lastega reisimisel võib esineda täiendavate reisidokumentide olemasolu vajadus, ehk sünnitunnistus, notariaalselt kinnitatud volikiri lapse vanemate poolt, abielulahutuse tunnistus, kohtuotsus jne. Dokumentide loetelu sõltub selle riigi seadusandlusest, kuhu laps sisse- või väljasõidab. Diplomaatiline pass, teenistuspass ja viisa, juhul kui see on siht- või transiitriikide seadusandlusega sätestatud. Tunnistus tagasipöördumise kohta (väljastatakse konsulaarinstitutsioonide poolt).

3.3. /Kustutatud 01.11.2012/

3.4.1 Saabumise ja väljumise aegu kõikides peatustes, mis ei ole viimased punktid, võib täpsustada ECOLINES esindustes või saata SMS, järgides piletil olevad instruktsioone.

3.4.2. Buss peatub ettenähtud marsruudil vastavalt peatuste graafikule, arvestades määramatutest jõududest tekkinud tagajärgi (vt p. 7.8.1). Peatuste kestvuse määrab bussijuht või pardateenindaja. Reisija, kes ei jõua bussi pardale etteteatatud aja jooksul, peab jätkama reisi iseseisvalt ning hilisemaid pretensioone ei rahuldata ja piletite eest raha ei tagastata.

3.5. Tasuta on lubatud vedada kolme pagasi ühikut, mille üldmaht ei ületa 0,2 m3 ja iga ühiku kaal ei ületa 30 kg ja samuti käsipagasit, mis peab asuma reisijal bussi salongis.

3.6.1 Lisapagas või koorem võetakse vastu vabade kohtade olemasolul pagasiruumis ja lisatasu eest.Vaba ruumi olemasolu pagasi osakonnas määrab bussijuht peatuses, pöörates tähelepanu bussis reisijate üldarvule, jaotus linnade vahel ja teisi faktoreid.

3.6.2. Vedaja omab õigust ära öelda reisijale lisapagasi/koorma pealevõtmisest. Kui antud olukorras reisija otsustab reisist ära öelda, teeb pardateenindaja sellekohase märkuse piletile ja reisija omab õigust antud piletiga, makstes juurde 10% pileti maksumusest, muuta väljumise kuupäeva. Antud teenust on võimalik teha ainult volitatud ECOLINES esindustest. Selliseid pileteid ei saa tühistada, samuti ei ole võimalik saada nende eest kompensatsiooni. Põhjalikum informatsioon pagasi/koorma veost ja tariifist on kättesaadav ECOLINES esindustes, bussides ja koduleheküljel www.ecolines.net.

3.7.1. Vedaja vastutab vaid pagasi (koorma) olemasolu eest, mis on reisile võetud, st. reisijale on selle kohta antud tõend (kleebis piletil), mis tõendab, et pagas või koorem on vastu võetud. Juhul kui pagas on läinud täielikult või osaliselt kaduma või on saanud kahjustada, Vedaja vastutus piirdub pagasi väärtuse taastamisele, arvestades amortisatsiooni ja mida on võimalik dokumentidega tõendada ja/või muude tõestusmaterjalidega tõendada

3.7.2. Vedaja ei võta omale vastutust mistahes esemete kahjustamise eest, mis on keelatud vedamiseks pagasiruumis vastavalt reeglitele välja toodud punktis 3.9.2, samuti õrnade, kiirestiriknevate, mitte korrektselt pakitud, hinnaliste (raha, dokumendid, elektroonika ja tehnika vahendite) esemete eest.

3.7.3. Vedaja soovitab tungivalt kindlustada esemed vastavalt nende väärtustele. Vedaja ei vastuta alalise või pealiskaudse registreeritud pagasi kahjustumise eest, eriti purunenud rataste ja käepidemete, kaotatud vööde, sidumisvahendite ja väiksemate vigastuste nagu sisselõigete, kriimustuste,või plekkide eest, mis ilmnesid tavapärase amortisatsiooni ja kasutamisega reisi ajal. Käsipagasi ohutuse eest vastutab reisija.

3.8. Kui reisija saabub peatusesse määrdunud riietega, ebakaines olekus (selle hulka kuuluvad alkoholi ja narkootiliste ainete tarvitamisest tekkinud tagajärjed), käitub ebaadekvaatsena, agressiivselt, kahtlust äratavalt või muul viisil ohustab tervist või piirab teiste reisijate ja/või bussi meeskonna turvalisust, tervist või mugavust, või temal puuduvad dokumendid, mis on vajalikud piiri ületuseks, on vedajal õigus ühepoolselt katkestada leping veo sooritamiseks. Sellisel juhul reisijat reisile ei võeta. Pardateenindaja, bussijuht või mõni muu ettevõtet esindav isik teeb vastava märkuse piletile ning pretensioonide korral tuleb reisijal antud piletiga pöörduda ECOLINES esindusse, et antud juhtum üle vaadata.

3.9. Reisi ajal on keelatud:

3.9.1. Vedada loomi ja linde.

3.9.2.. Vedada esemeid ja asju, mis on eluohtlikud või tervist kahjustavad, samuti esemeid ja asju, mis võivad kahjustada teiste reisijate pagasit.

3.9.3. Tarbida alkohoolseid jooke.

3.9.4. Suitsetada bussi salongis või tualetis.

3.9.5 Oma tegevusega segada meeskonna tööd või tekitada ebameeldivusi teistele reisijatele.

3.9.6. Panna jalgu bussi istmele või takistada läbikäiku bussis.

3.9.7. Reisjatel on keelatud olla pikali istmetel ja vahekäigus.

3.9.8. Reisijate ohutuseks, samuti vältimaks teistele reisijatele ja transpordi vahendile kahju põhjustamist, ei soovitata bussi liiklemise ajal ilma olulise põhjuseta liikuda bussi salongis ja seista vahekäigus.

3.10.1. Kui reisijal tekivad probleemid riiklike organisatsioonidega või kui reisija rikub reisijateveo reegleid, on bussi meeskonnal õigus iseseisvalt antud reisija bussist maha tõsta või pöörduda õiguskaitse organite poole ja tegutseda vastavalt õiguskaitse organite instruktsioonidele. Sellistel juhtumitel raha reisi eest ei tagastata.

3.10.2. Reisija on kohustatud korvama vedajale kahju, mis on tekkinud seoses reisija saabumisega piiriületuspunkti (transiitmaa) vedaja transpordiga, mis järgib kindlat marsruuti, omamata kaasas dokumenti (pass ja/või viisa ,mõni muu dokument), mis lubaks siseneda sihtriiki (transiitriiki).

3.10.3. Reisija on kohustatud hoidma ja käituma heatahtlikult vedaja vara, bussi ja selles sisalduva tehnikaga ning kannab materiaalset vastutust vedajale tekitatud kahjude eest ja on kohustatud maksta kahjutasu.

3.11. Erireeglid:

3.11.1. Reisijad, kes istuvad istekohtadel 1-4, on kohustatud kinnitama turvavööd, juhul kui istmed bussis on tootja tehase poolt varustatud turvavöödega

3.11.2. Istekohtadel 1-4 võivad istuda vaid reisijad vanuses üle 14. aasta.

3.11.3. Lapsed kuni 5 aastat (k.a) võivad sõita vaid vastutava täisealise saatjaga.

3.11.4. Tariif "6-12.a. lapsed" rakendub lastele vanuses 6 - 12 a. vaid reisides saatjaga vanuses üle 14. aasta. Kui lapsed vanuses 6-12 a sõidavad üksi, on nad kohustatud ostma pileti tariifiga „isikutele 13-18 aastat”.

3.11.5. Ostes ühele inimesele mitu kohta, on reisija kohustatud maksma lisakoha eest vastavalt tariifile „pers > 60, disabled, additional seat”. Teisi soodustusi ei aktsepteerita.

3.11.6. Reisijate turvalisuse huvides, puuetega inimesi (sensoorseid või liikumis, püsivaid või alalisi, vaimseid) lubatakse bussile vaid saatva täisealise isikuga. Saatev isik ise ei tohi olla puudega.

3.11.7. Soetades pileti bussist võivad hinnad erineda hindadest ,mis on esitatud agentuurides ning internetis. Bussist soetatud piletitele ei laiene soodustused ja eripakkumised ning samuti ei saa soetatud piletite eest koguda boonuspunkte.

4.1.1. Vedaja võtab vastutust vaid reisija kohaletoimetamise eest piletil näidatud punkti. Reisikindlustust või pagasikindlustust võib iseseisvalt sõlmida kindlustusfirma juures.

4.1.2. Reisi ajal võib vedaja osutada lisateenuseid; lisateenuste olemasolu või puudumine sõltub reisi suunast ja kestvusest - tasulised (puhvet, telefon), tasuta (pardateenindaja, video, tualett, konditsioneer, pleedid, WIFI, 220 V, kohvimasin, individuaalne integreeritud multimeediaekraan (ilma kõrvaklappideta) jne.).

4.1.3 Väljakirjutatud marsruudiplaani ei ole sisse arvestatud aega, mis kulub Tax Free/Duty Free vormistamiseks.

4.2.1 Kõik istekohad bussis on ühtemoodi mugavustega. Vajadusel on vedajal õigus ilma eelneva etteteatamiseta muuta piletil näidatud istekohta seoses bussivahetusega või eesmärgiga muuta reis reisijatele ja meeskonnale võimalikult ohutuks ja/ või muuta sõit maksimaalselt mugavaks.

4.2.2.Juhul kui iste bussis on tootja tehase poolt varustatud turvavööga, peab Reisijal olema sõidu kestel turvavöö kinnitatud.

4.3. Kui pilet on ostetud soodustusega, siis sõidu ajal peab kaasas olema soodustust tõendav dokument, mis tõendab soodustuse saamise õigsust. Juhul,kui reisi jooksul on ette nähtud soodustused, mis tulenevad vanusegruppidest (lapsed, noorukid, isikud üle 60 aasta), siis soodustus rakendub lähtuvalt isiku vanusest esimese reisi hetkel (sinna). Tudengitele soodustuse tõendamiseks tuleb esitada ISIC kaart. Juhul kui reisijal puudub soodustust tõendav dokument, on tal õigus reisida vaid sellisel juhul, kui on hüvitatud täishinna ja soodustusega pileti hinnavahe.

4.4. Kui registreeritud piletil andmed ei vasta reisi parameetrile (marsruut, lõppsihtkoht, suund või tariifi kategooria) või reisija dokumendil olevate andmetele, reisijal puudub õigus reisile minna. Reisijal on õigus kasutada reisi vaid peale lisatasu tasumist, mis tuleneb andmete muutmise eest piletil.

4.5. Lisatasu eest, 10% pileti maksumusest, on võimalik muuta reisija ees –ja perekonnanime (kuni esimese reisi hetkeni), jättes samaks ülejäänud andmed (marsruut, lõpp-punkt, suund ja tariifi kategooria). Antud teenus on saadaval ECOLINES esindustes ja pardateenindajalt soetades. Muutes Boonusega ostetud piletil nime ja perekonnanime, kogutud punktid selle reisi eest, arvestatakse maha. Piletitel, mis on ostetud boonuspunktide soodustustega (100% või 50%), ei ole võimalik muuta nime ja perekonnanime.

4.6. Reisimaks veokorraldajaga ECOLINES (välja arvatud vedajaga "Ukrainskie Liini") on kuni esimese reisi väljumise hetkeni võimalik muuta ühe marsruudi sees väljumise/saabumise punkti. Sellist teenust pakutakse vaid ECOLINES esindustes (välja arvatud Ukrainas). Kui pileti hind muutmisega tõuseb, tuleb juurde maksta, kui hind väheneb, siis vahet ei tagastata.

4.7. Kaotatud piletid taastatakse vaid selles agentuuris, kust need osteti, vastavalt agentuuri reeglitele. Lahtise kuupäevaga piletid taastamisele ei kuulu. Taastatud pileteid ei ole võimalik tagastada ega saada kasutamata reisi eest kompensatsiooni, samuti ei ole võimalik muuta väljumise kuupäeva.

4.8. Kui reisijal on teada pileti number ja turvakood, siis on võimalik piletit tasuta välja trükkida ECOLINES koduleheküljelt www.ecolines.net. Kui reisijal puudub antud võimalus, siis on võimalik saada pardakaarti reisimaks ECOLINES vedajaga (välja arvatud vedajaga "Ukrainskie liini"), pardateenindaja, bussijuhi või ettevõtet esindava isiku käest reisi väljudes või ECOLINES esindustest (välja arvatud Ukrainas).

4.9. Kuupäeva on võimalik muuta mitte hiljem, kui 24h enne näidatud väljasõitu. Muuta reisi kuupäeva on võimalik ükskõik millises ECOLINES pileteid müüvas agentuuris, samuti aadressil www.ecolines.net. ECOLINES esindustes on teenus tasuta, teised agentuurid võivad võtta lisatasu, vastavalt omadele reeglitele. Kuupäeva vahetamisel telefoni teel, pretensioone võimalike vigade eest, mis on tekkinud pileti registreerimisel, vastu ei võeta.

4.10. Lahtise kuupäevaga piletid

4.10.1. Lahtise kuupäevaga reisimine on võimalik ainult piletite korral, mis on soetatud standardmaksumusega, kaasa arvatud vanuse kategooria. Lahtise kuupäevaga pilet kehtib 1,5 aastat ostukuupäevast alates. Pileti kehtivusaeg on ära märgitud piletil. Määrata lahtise kuupäevaga reisi on võimalik ainult volitatud agentuurides või ECOLINES esindustes.

4.10.2. Sulgeda väljasõidu kuupäev on võimalik vähemalt 24 h enne väljasõidu algust kõikides agentuurides, kes müüvad ECOLINES pileteid, aga samuti internetiaadressil www.ecolines.net. Lahtise kuupäevaga mitteregistreeritud piletitega reisijaid, kes reisivad ECOLINES vedajaga, võetakse bussile vaid vabade istekohtade olemasolul, välja arvatud reisidele, mida teostab Ukraina Liinid. Erandjuhtudel on võimalik lahtise kuupäevaga pileteid registreerida telefonil +371 67274444, kuid sel juhul ei võeta vastu pretensioone vigade tekkimisel vastava pileti registreerimisel.

4.11. Piletitele, mis on soetatud soodushinnaga või kampaania käigus, võivad rakenduda järgmised piirangud – reisi teostamise aeg, võimalus muuta kuupäeva, reisist loobumine. Antud piirangud kajastuvad antud kampaania või soodustuse tingimustes ning on ära märgitud ka piletil. Soodustused ja kampaaniad kehtivad ainult teatud riikidele ja teatud valuutades.

5.1. Reisist loobumine tuleb vormistada mitte hiljem kui 1 tund enne bussi väljumist. Mitteõigeaegse vormistamise puhul, kompensatsiooni piletite eest välja ei maksta. Ostes edasi-tagasi pileti, on reisijal õigus tühistada kas terve reisi (edasi-tagasi pileti) või vaid tagasisõidu, kusjuures minekut üksinda tühistada ei ole võimalik. Piletitel, mis on ostetud boonuspunktide eest 50% või 100% soodustusega, boonuspunkte ei tagastata.

5.2. Reisist on võimalik loobuda:

5.2.1. Agentuurist, kust pilet oli ostetud.

5.2.2. Erandjuhtudel, kui reisijal ei ole võimalik ilmuda enne bussi väljumist peatusse või agentuuri, kus pilet oli ostetud, on võimalik ära öelda reisist ECOLINES esinduses.

5.2.3. Mitte hiljem, kui 1,5 tundi enne bussi väljumist Interneti koduleheküljel www.ecolines.net, lingi alt "Piletite annulleerimine". Pilet osutub annulleerituks peale vastava teatise saamist protseduuri läbimisest.

5.2.4. Mitte hiljem, kui 1,5 tundi enne bussi väljumist, saates SMS telefoninumbrile, mis on näidatud piletil. Pilet osutub annulleerituks peale vastava teatise saamist protseduuri läbimisest SMS teel.

5.3. Kompensatsiooni kasutamata jäänud reisi eest makstakse:

5.3.1. Agentuuris, kust pilet oli ostetud, esitades selleks õigeaegselt tühistatud pileti, ostutšeki ja isikut tõendava dokumendi.

5.3.2. Kompensatsiooni on võimalik saada 6 kuu jooksul loobumise päevast.

5.3.3. Interneti teel ostetud piletite eest tagastatakse raha vaid arveldusarvele, kust pilet oli ostetud 15 päeva jooksul. Periood pikeneb vedajast mittesõltuvatel põhjustel, kui antud perioodile langevad riigipühad.

5.3.4. Juhul, kui pilet on soetatud Jandex raha eest, 15 päeva jooksul peale seda, kui administraator on saanud reisija avalduse raha tagastamise kohta. Periood pikeneb vedajast mittesõltuvatel põhjustel, kui antud perioodile langevad riigipühad.

5.3.5. Kompensatsioon pileti eest, mis on ostetud internetist Valgevene rublade eest läbi keskkonna WEB PAY või Easy Pay ning samuti ostud, mis on tehtud elektroonse süsteemi rahade belgi/АИС Расчет, makstakse välja ECOLINES Valgevene esinduses aadressil : Минск, ул. Бобруйская 21, пом.3. Esinduses palutakse esitada dokument, milleks on pass.

6.1. 80% pileti maksumusest tagastatakse, kui reisist loobumine toimus rohkem kui 24 tundi enne bussi väljumist.

6.2. 50% pileti maksumusest tagastatakse, kui reisist loobumine toimus 24 tundi kuni 1 tund enne bussi väljumist.

6.3. Reisist loobumisel, kui bussi väljumiseni on jäänud vähem kui 1 tund või pärast bussi väljumist, reisi eest raha ei tagastata.

6.4. Kui piletid märgitud väljumise aeg on hilisem tegelikust väljumise ajast vedaja süü tõttu, reisijal on õigus loobusa reisist, esitades selleks pilet vastava märkega ja saada 100% kompensatsiooni pileti maksumusest.

6.5. Juhul kui reis on tühistatud vedaja süü tõttu, tagastatakse 100% pileti maksumusest ja kompenseeritakse otsesed kulud, mis kaasnesid reisija jõudmisel bussi lähtekohta, tõendavate dokumentide olemasolul.

6.6. Juhul kui reisija poolt piletile märgitud (kontakt/mobiil) telefoninumber ei vasta tegelikkusele, või on väär ning selle numbriga ei olnud võimalik kontakti saada või saata sms, siis vedaja-ettevõtte võtab vastutuse endalt reisijale varajase informeerimise eest, kui tekivad muutused seoses reisiga. Pretensioone sellistel juhtudel vastu ei võeta.

7.1.1. Pretensioone seoses graafikust mahajäämisega vaadatakse läbi ja antakse kompensatsiooni, kui need toimusid vedaja süü läbi.

7.1.2. Reisija kannab täit individuaalset vastutust oma reisidokumentide korrektsuse ja vastavuse eest vedaja poolt läbitaval marsruudil. Juhul, kui reisijale ei võimaldata kontrolli käigus reisi jätkamist või eemaldatakse ta reisilt, kahju saamata jäänud reisi eest ei korvata ja hilisemaid pretensioone arvesse ei võeta.

7.2.1 Kaebusi ja pretensioone reisi kohta (koos piletite koopiatega ja muude tõendusmaterjalidega), tuleb suunata otse vedaja-ettevõttele, kes teostas antud reisi, 30 päeva jooksul peale reisi lõppu.

7.2.2. Aadressi vedajate kohta on võimalik saada agentuurist, kust pilet oli ostetud või vedajate internetileheküljelt www.ecolines.net. Vastutus reisi kvaliteedi kohta, lasub täielikult vedaja-ettevõttel.

7.2.3 Erandjuhtudel võib kaebusi, mis on teostatud vedaja ECOLINES poolt (välja arvatud "Ukrainskie Linii" vedaja poolt), suunata mistahes ECOLINES esindusse või pöörduda ECOLINES büroosse Riiga, A. Čaka tn 45, või kirjutada aadressile help@ecolines.lv

7.2.4. Esindus, mis võtab pretensiooni vastu ja edastab pretensiooni vedaja-ettevõttele, ei vastuta vedaja-ettevõtte tegevuse eest avalduse läbivaatamisel ja vastuse sisu eest.

7.2.5. Kaebusi vaadatakse vedaja-ettevõtte poolt läbi 30 päeva jooksu avalduse ja kõikide tõendavate lisamaterjalide kättesaamise hetkest. Juhul, kui avaldus vedaja- ettevõttele on esitatud keeles, mis erineb vedaja poolt opereeritava riigi keelest, siis antud juhul pikeneb avalduse läbivaatamise aeg, lähtuvalt dokumentatsiooni ning avalduse tõlkimisest, kuid mitte vähem, kui 10 päeva.

7.2.6. Avaldustele, ettepanekutele ja reisijate isiklikele küsimustele, jätab vedaja õiguse vastata suulises vormis.

7.3. Kui kasutataval marsruudil väljumise aeg hilineb vedaja süü tõttu, kuid reisija teeb valiku reisi kasutamiseks, pretensioone hilinemise kohta peatuses ja sihtkohas vastu ei võeta. Kui reisija otsustab reisi mitte kasutada on vajalik toimida vastavalt punktile 6.4.

7.3.1. Juhul kui marsruudil väljumine katkestatakse vedaja poolt ning reisija on nõus muutma reisi kuupäeva ja reisima hiljem, siis kõiki lisakulutusi, mis olid tehtud sellega seoses, ei kompenseerita.

7.4. Hädavajalikud peatused tehnilistel põhjustel reisi ajal:

7.4.1. Kui reis katkeb vedaja süü tõttu ja vedajal ei ole võimalik tagada ümberistumist vedaja teise bussi, reisija keeldumisel jätkata reisi makstakse reisijale kompensatsiooni kasutamata edaspidise reisi vahemaa eest vastavalt ostetud pileti maksumusele või vedaja kompenseerib pileti teisele bussile (või rongile tavakupees, kui antud marsruudil bussid ei liikle) kuni sihtpunktini, näidatud vedaja piletil.

7.4.2. Lubatav bussi graafikust kõrvalekaldumine vedaja süü tõttu moodustab 10% reisiajast ettenähtud liiklemise graafikust. Juhul kui vedaja süü tõttu lubatav kõrvalekaldumine on ületatud, makstakse reisijale kompensatsiooni ületatud aja eest.

7.5. Enne piletiostu on reisija kohustatud välja selgitama vajaliku ja teda huvitava informatsiooni, sh informatsiooni teostatavast reisist, täpsest marsruudist, bussis osutatavatest teenustest, piiri ületamiseks vajalikest dokumentidest jne. Seda informatsiooni, oma kompetentsuse ulatuses, võib anda suuliselt või kirjalikult ECOLINES volitatud esinduses klienditeenindaja.

7.6. Reisijal on kohustus kontrollida pileti andmed kohe peale selle saamist. Pretensioone antud pileti kohta võetakse vastu vaid pileti ostmise päeval. Hiljemate muudatuste lahendamiseks lähtutakse punktist 4.5 ja 4.6.

7.7. Vedaja omab õigusi muuta või tühistada reisi ettenägematutel põhjustel teatades sellest reisijale tema poolt pileti ostmisel teatatud telefoninumbril (internetist ostetud piletite puhul emaili/telefoni kaudu).

7.8. Vedaja ei võta vastutust:

7.8.1. Graafikust mahajäämise, mitteõigeaegselt peatusesse saabumise eest, mis on tekkinud määramatu jõu tagajärjel (k.a kuid mitte piiramatult: ilmastiku olud, ummikud teedel, riigiorganite tegevuse tõttu jne, samuti reisijate endi tegevuse tõttu, mis mõjutavad kohustuse täitmist) ja teistel põhjustel (bussi tehnilised probleemid teel väljumise kohta), mida vedaja, vaatamata ettevõetud abinõule, ei saanud ette näha ja ära hoida.

7.8.2. Igasuguste kahjude eest, mis on tekkinud reisijal bussi graafikust kõrvalekaldumise tõttu, mis ei ole seotud firma tahtliku tegevusega välja arvatud vedaja-ettevõtte hooletuse või tahtliku tegevuse tõttu.

7.8.3. Igasuguste ebaõnnestunud ümberistumiste eest teistele transpordivahenditele, mille põhjustas graafikust kõrvalekaldumine, välja arvatud ümberistumised, mis on näidatud ECOLINES piletitel. Kui reisija ei jõua garanteeritud ümberistumisele, mis on piletil näidatud, ECOLINES pakub reisijale alternatiivset transpordivõimalust.

7.8.4. Võimalike kahjumite eest, mis on tekkinud reisijale teiste isikute kuritahtliku tegevuse tõttu (sh teiste reisijate, kaasliiklejate või ekipaaži poolt).

7.8.5. Probleemide eest, seoses riiklike ametiasutustega, mis seotud reisija dokumentidega (pass, viisad, kindlustus jne) või pagasi sisuga.

7.8.6. Bussi jäetud või unustatud asjad. Bussi salongist leitud esemed antakse hoiule ECOLINES Vedaja esindusse, kes teostas antud reisi. Kui leitud asjade seas on kergestiriknevaid toidukaupu, siis need utiliseeritakse viivitamatult. Kui omanikku ei ole leitud 1 kuu jooksul, antakse asjad üle Vedaja omandusse. Hoiul olnud asjade eest (rohkem kui 3 päeva) võetakse omanikule üleandmisel tasu suuruses 50 EUR.

8.1. Igat punkti antud reeglites võib ajutiselt peatada, ilma eelnevalt ette teatamata, avaldades vastava informatsiooni piletil.

8.2. Reisija piletile, kuhu on tehtud vastav märge, ei või viidata reeglite punktile, mis kehtisid kuni eritingimuste kehtimiseni. Pretensioone selliste piletitega ülevaatamiseks ei võeta.

8.3. Reisijate vedu teostatakse järgnevatest peatustest Riia lennuvälit, Riia (Juglas iela), Riia (Plavnieki-2), Salacgriva, Aizkraukle, Valmiera, Jekabpils, Tallinn (Vana-Pääsküla), Pärnu, Narva, Kohtla-Järve, Panevezis,AINULT eelnevalt ostetud piletite olemasolul.

8.4. Spetsiaaltingimused Soetades pileti, kinnitab ostja, et Ecolines tohib kasutada kliendi e-mail aadressi ja telefoni turunduse raames, saates Kliendile informatsiooni ( tasuta info kampaaniate ja soodustuste kohta ) SMS-i või e-posti teel.

Pagasiveo reeglid

  1. Terminid mida kasutatakse pagasiveo reeglites
  2. Üldised reeglid
  3. Tasuta pagasivedu
  4. Pagas, mille eest on vaja juurde maksta
  5. Eriotstarbelise pagasi vedu
  6. Pagasiveost keeldumine

1. Terminid mida kasutatakse reeglites

1.1. Pagas – reisijate isiklikud asjad, mis mõeldud transpordiks reisi jooksul ja paigutatud samal reisil bussi pagasiruumis.

1.2. Käsipagas - väikesed asjad isiklikuks kasutamiseks, mis ei ületa suurust 45 cm х 35 cm х 20 cm ,kaaluga 5 kg (välisrõivad, naiste kott, veepudel, vihmavari, sülearvuti, jne).

2. Üldised reeglid

2.1. Vedades pagasit bussi pagasiruumis, vastutab vedaja ainult selle pagasi olemasolu eest, kuid ei vastuta selle terviklikkuse või töövõime säilimise eest. Vedaja ei oma mittemingisugust kontrolli pagasile võimalike tekkivate väikeste vigade või pindmiste kahjustuste eest, samuti lõigete, kriimude, venitus jälgede või plekkide üle, mis võivad tekkida normaalse kandmise ja kasutamisega reisi ajal. Käsipagasi eest vastutab reisija ise.

2.2. Lisapagasi tasumise eest antakse reisijale maksekviitung, mille alusel saab reisija kassatseki ECOLINES esindusest. Ilma kviitungita koormat on keelatud vedada.

2.3. Igale transporditavale pagasi kleebitakse number ning sama number kleebitakse ka reisija piletile või pileti duplikaadile.

2.4. Pagasi pagasiruumi üleandmisel peab reisija meeles pidama, et kogu reisi vältel juurdepääs isiklikele asjadele pagasiruumis on võimatu.

2.5. Pagas antakse reisijale välja vaid vastava pagasikleebise ettenäitamisel.

2.6. Vedaja soovitab reisijale kindlustada oma pagasi .

2.7. Käsipagasi olemasolu eest reisi ajal, kaasa arvatud peatustel ja riigipiiridel, vastutab Reisija ise.

2.8. Turvalisuse eesmärgil on vedajal õigus paluda reisijalt ettenäitamiseks pagasi sisu. Juhul kui reisija keeldub näitamisest, omab Vedaja õigust reisijat bussi pardale mitte lubada.

2.9. Pagasit ei transpordita ilma reisija kohalolekuta reisi jooksul

3. Tasuta pagasivedu

3.1. Tasuta lubatakse vedada:

3.1.1. Käsipagasit, mis peab asuma reisijal bussi salongis. Käsipagas asub jalgade all või pagasiriiulil. Käsipagasit on keelatud paigutada bussi vahekäiku.

3.1.2. Kolm ühikut pagasit, mille kogumaht ei ületa 0.2 m3 ja iga ühiku kaal ei ületa 30 kg.

Maht jaguneb järgnevalt:

3.1.2.1. Üks kott suuruses 50x50x80cm.

3.1.2.2. Kaks kotti suuruses 40x50x50cm.

3.1.2.3. Kolm kotti suuruses 20x55x60cm.

3.1.3. Reisijad-lapsed: lastekäru (ainult kokkupandav), kui muu pagas puudub.

3.1.4. Reisijad-invaliidid: invaliidikäru (ainult kokkupandav).

4. Pagas, mille eest on vaja juurde maksta

4.1. Lisapagas kuulub transportimisele ainult vaba ruumi olemasolul bussi pagasiruumis ning eraldi tasu eest. Vaba ruumi olemasolu pagasi osakonnas määrab bussijuht peatuses, pöörates tähelepanu sellele, milline on antud bussis reisijate arv, jaotus linnade vahel ja teisi faktoreid. Vedaja omab õigust ära öelda reisijale lisapagasi pealevõtmiseks. Kui antud olukorras reisija otsustab reisist ära öelda, teeb reisisaatja sellekohase märkuse piletile ja reisija omab õigust, makstes juurde 10% pileti maksumusest, muuta väljumise kuupäeva. Antud teenust on võimalik teostada volitatud ECOLINES esindustest. Selliseid pileteid ei saa tühistada, samuti ei ole võimalik saada nende eest kompensatsiooni.

4.2. Lisapagasi eest võetakse eraldi tasu arvestusega 10 EUR (kuni 30 kg / kuni 0.2 m3), 15 EUR (alates 30 kg kuni 50 kg / kuni 0.3 m3) iga pagasiühiku eest. Teises valuutas makstes, toimub arveldamine EUR kursi järgi.

4.3. Kui pagasi mõõtmed ületavad ettenähtud p. 3.1.2. suurust, antud pagasiveo eest võetakse eraldi tasu arvestusega 10 EUR iga üleliigse pagasiühiku eest.

5. Eriotstarbelise pagasi vedu

5.1 Sporditarvikud

Sporditarvikute arv pagasi veol on limiteeritud. Reisija on kohustatud teavitama vedajatsporditarvikute olemasolust eelenevalt.

5.1.1 Jalgrattaid võetakse bussi kokkupandult ja pakitult vaid liinidele Tallinn – Riia - Tallinn, Tartu – Riia - Tartu, Riia - Vilnius, Riia - Kaliningrad, Riia - Minsk, Riia - Marijampole, Liepaja - Marijampole, Kaliningrad - Varssavi, Kaliningrad - Gdinja, Tallinn - Peterburi. Teenuse maksumus 20 EUR. Teenust on võimalik eelnevalt tellida ECOLINES esindusest.

5.1.1.2. jalgrataste veoks teistel marsruutidel on vajalik eelnev vedaja teavitamine ning vedaja poolne kirjalik nõusolek jalgrataste veoks ühel või teisel eelpool mitte mainitud marsruudil.

5.1.2 Teiste sporditarvikute vedamine on võimalik ainult kokkuleppe korras vedajaga, sätestatud hinnakirja alusel ning vedaja poolse kirjaliku nõusoleku alusel. Sporditarvikute maksimaalne lineaarmõõde ei tohi ületada 1,80 m.

5.2 Muusika instrumente, mille suurus ületab käsipagasi suuruse, on võimalik vedada bussis ainult Vedaja poolt väljastatud kirjaliku nõusoleku alusel. Juhul, kui muusikainstrumendi ( kitarr jne ) suurus ja mõõtmed lubavad teda paigutada bussi salongi, tuleb reisijal tasuda lisaistekoha eest enda kõrval. Juhul, kui reisija otsustab paigutada muusikainstrumendi bussi pagasiruumi ( tasumine vastavalt punktile 4.2 ) võtab reisija enesele vastutuse muusikainstrumendi käekäigu ja seisukorra pärast.

6. Pagasiveost keeldumine

6.1. Vedaja ei võta reisibussi pardale ega vea eraldi suurte gabariitidega kaupu ja pakke: ehitusmaterjalid, autode varuosad, mööbliesemed, kodu ja muu elektroonika ( k.a. külmkapid, pesumasinad ja nõudepesumasinad, elektri ja gaasipliidid, televiisorid, videoseadmed ja nende lisatarvikud jne )

6.2 Vedaja võib pagasi vedamisest keelduda juhul kui :

6.2.1. Pagasi sisu, struktuur, vorm või lõhn tekitab kahju, määrib teiste reisijate pagasit, bussisalongi või pagasiruumi, või segab reisijaid või bussi meeskonda.

6.2.2 Kui vedajale tundub pagasi sisu kahtlane ja võib tekitada viivitusi piiripunktis.

Reisijateveo reeglite täiendused piletitele, mis on soetatud internetist

1. Piletid, mis on soetatud internetist peale ***/06/2016, on kehtivad lähtudes reisijate ja pagasiveo eeskirjadest, juhul kui nad ei lähe vastuollu uute muudatustega. Juhul kui informatsioon reisijateveo reeglites erineb lisades välja toodud reeglitega, rakenduvad sellistele piletitele lisad.

2. Piletitele rakenduvad järgmised hinnakategooriad:

2.1. Täiskasvanud (19-59 eluaastat)

2.2. Lapsed (0-12 eluaastat)

2.3. Noored/ISIC ( 13-18 eluaastat, ISIC kaardi omanikud)

2.4. Seeniorid/Invaliidid ( üle 60 eluaasta, invaliidsus tõendiga).

3. Kompensatsioon kasutamata pileti eest (Reisijateveo reeglid osa 6)

3.1. Piletitele, mis sisaldavad kahte reisi, rakendub lisaallahindlus , mis hõlmab mõlemat reisi. .

3.2. Juhul, kui reisija loobub ühest reisist, kaotab ta sellega automaatse võimaluse saada soodustust mõlemale reisile. Sellisel juhul käsitletakse ühte alles jäänud reisi ilma soodustuseta. Raha tagastamine pileti annulleerimise eest arvestatakse lähtuvalt summast, mis saadakse esimese pileti kompenseerimisel standardse summani.

3.3. Piletitele, mis on soetatud internetist kuni ***/06/2016, rakendub esimesest reisist loobumise korral kord, mis on sätestatud punktis 3.2, käesolevate täienduste raames.

3.4. Reisija on kohustatud tutvuma piletil välja toodud infoga koheselt peale pileti ostu. Juhul, kui reisini on jäänud rohkem kui 24 tundi, on reisijal võimalik 12 tunni jooksul alates pileti soetamise hetkest annulleerida pilet ning saada 100% ulatuses tagastus soetatud pileti eest.

Raha tagastatakse ostja arvele lähtudes reisijateveo reeglitest (p.5.3.3.. 5.3.4, 5.3.5)

Ole esimene, kes kuuleb allahindlustest