Starptautiskās autobusu līnijas

Visprecīzākā informācija par biļetēm un bagāžas pārvadāšanu pieejama ECOLINES pārstāvniecībās, autobusos vai mājas lapā www.ecolines.net.

1. Kur un kādā valūtā iespējams iegādāties biļeti?
2. Vai biļetē ir iespējams mainīt izbaukšanas datumu?
3. Vai iespējams biļetē mainīt pienākšanas/atiešanas punktus?
4. Kā nodot biļeti, kas nopirkta internetā un saņemt par to kompensāciju?
5. Vai drīkst iekāpt autobusā, ja Jums nav izdrukātas biļetes?
6. Vai iespējams atteikties no brauciena?
7. Vai iespējams nodot neizmantoto biļeti? Kāda summa par to tiek atmaksāta?
8. Cik daudz bagāžas var ņemt līdzi?
9. Kā rīkoties, ja bagāža pārsniedz pieļaujamos izmērus?
10. Vai iespējams ar autobusu nosūtīt paciņu?
11. Kādi pakalpojumi iekļauti biļetes cenā?
12. Ko darīt, ja pazaudēta biļete?
13. Pērkot biļeti, neuzrādīju bonusa kartiņu. Kā ieskaitīt punktus?
14. Kāpēc braucot, piemēram, uz Lietuvu jāuzrāda pase, jo Šengenas zonai nav robežu?
15. Vai drīkst autobusā pārvadāt suni/ kaķi?

Biļeti iespējams iegādāties Internetā, mājas lapā www.ecolines,net. Tajā ir iespēja par biļeti norēķināties šādās valodās: EUR, LVL, LTL, PLN, BGN, RUB, UAH, GBP, CZKVai kādā no oficiālām ECOLINES pārstāvniecībām (sk. Sadaļa „kontakti”) vai aģentūrām (sk. Sadaļu „Aģentūras”)

Datumu bez maksas var mainīt vairāk nekā 24 stundas līdz autobusa atiešanai. Tāpat šajā periodā var noformēt biļeti ar atvērtu datumu, ko var izmantot 1,5 gada laikā pēc iegādāšanās brīža. Ja līdz braucienam palikušas mazāk par 24 stundām, datumu iespējams mainīt tikai par 50 % no biļetes vērtības.

Ja līdz brauciena brīdim atlicis mazāk par 1,5 stundu, datumu nav iespējams mainīt.

Līdz pirmā brauciena brīdim biļetē viena maršruta ietvaros (izņemot pārvadātājus “Укр.Линии” un „Nordeka-serviss”)var mainīt atiešanas/pienākšanas punktu. Šis pakalpojums pieejams tikai ECOLINES pārstāvniecībās. Ja mainītā biļete maksā vairāk, pasažierim jāpiemaksā starpība, ja mazāk, starpība netiek atmaksāta.

Ja vēlamais izbraukšanas/pienākšanas punkts atrodas citā maršrutā, biļeti nepieciešams nodot, ņemot vēra pasažieru parvadājumu noteiktumus.

Nodot biļeti, kas nopirkta internetā var tikai mājas lapā www.ecolines.net. Kompensācija par biļeti tiek pārskaitīta uz bankas kontu, no kura tika veikta biļetes apmaksa. Latvijā, Lietuvā, Igaunijā un Krievijā atmaksas termiņš ir 3-15 darba dienas. Ja biļete tikusi pirkta ar Яндекс palīdzību, nauda tiek atmaksāta 15 dienu laikā no brīža kā administrātors ir saņēmis aizpildītu iesnieguma anketu. (Pie atteikšanās no brauciena administrators nosūta Klientam iesnieguma veidlapu, ko klientam jāaizpilda un jānosūta atpakaļ administratoram).

Saskaņā ar ECOLINES pārvadājumu noteikumiem, pasažierim jāuzrāda biļete pēc kontroles dienesta aicinājuma un jāsaglabā biļete līdz brauciena beigām. Bet, ja nav bijis iespējas izdrukāt biļeti, to iespējams izdarīt ECOLINES pārstāvniecībās (izņemot Ukrainu), vai arī stjuarte var izrakstīt biļetes dublikātu, kas izmaksās 10 % no biļetes vērtības, bet ne vairāk kā 2 EUR vai 1,40 Ls. Lai to izdarītu, jānosauc stjuartei biļetes numurs un drošības kons (izņemot reisus, kurus veic pārvadātāji „UkrLines” un „Klaipedos AP”.)

Ja pasažierim zināms biļetes numurs un drošības kods, tad to ir iespējams izdrukāt bez maksas mājas lapā www.ecolines.net

Atteikums no brauciena jānoformē ne vēlāk kā 1 stundu līdz autobusa atiešanai. Par nokavētu atteikumu, kompensācija netiek piešķirta. Pasažierim ir tiesības atteikties no brauciena pilnībā (turp un atpakaļ) vai tikai no atpakaļbrauciena. Atteikties tikai no turpbrauciena, nav iespējams. Atskakoties no brauciena, kura biļete pirkta par 50% vai 100 % bonusa punktiem, bonusa punkti netiek atgriezti.

Noformēt atteikumu no brauciena var:

1. aģentūrā, kurā biļete tikusi pirkta
2. izņēmuma gadījumos, kad pasažierim nav bijusi iespēja ierasties uz iekāpšanu autobusā vai biļetes pārdošanas aģentūru, atteikties no brauciena var ECOLINES pārstāvniecībās
3. ne vēlāk kā 1,5 stundu līdz autobusa atiešanai mājas lapā www.ecolines. net sadaļā „Jūsu biļete”
4. ne vēlāk kā 1,5 stundu līdz autobusa atiešanai, nosūtot SMS pa biļetē norādīto tālruņa numuru.

Kompensācija par neizmantoto biļeti tiek atmaksāta aģentūrā, kur biļete tikusi pirkta, uzrādot biļeti ar savlaicīgi noformētu atteikumu, kases čeku un uzrādot personību apliecinošu dokumentu (pasi vai vadītāja apliecību). Nododot biļeti agrāk nekā 24 stundas līdz autobusa atiešanai tiek atmaksāti 80 % no brauciena vērtības. Nododot biļeti laikā no 24 – 1 stundai līdz braucienam tiek atmaksāti 50 % no biļetes vērtības.

Nododot biļeti vēlāk nekā 1 stundu līdz braucienam, kā arī pēc autobusa atiešanas nauda par neizmantoto braucienu netiek atmaksāta.

Ja autobusa atiešana kavējas pārvadātāja vainas dēļ, pasažierim ir tiesības atteikties no braucienu un, uzrādot biļeti ar noformētu atteikumu, pasažieris var saņemt kompensāciju 100 % apmērā no biļetes vērtības. Kompensāciju var saņemt sešu mēnešu laikā no atteikuma noformēšanas.

Bez maksas vienam pasažierim atļauts pārvadāt trīs bagāžas vienības, kuras kopējais apmērs nepārsniedz 0,2 м³ , bet svars nepārsniedz 30 kg, kā arī rokas bagāžu svarā līdz 5 kg un apjomā līdz 60x40x20 см.

Apjoms 0,2 м³ dalās sekojoši:

• viena soma izmērā 50*50*80 cm
• vai divas somas izmērā 40*50*50 cm
• vai trīs somas izmērā 20*55*60 cm

Papildus bagāža vai krava tiek pieņemta pārsvadāšanai tikai par papildus samaksu un tajos gadījumos, ja bagāžas nodalījumā ir brīva vieta .Brīvas vietas apjomu bagāžas nodalījumā nosaka autobusa vadītājs iekāpšanas brīdi, ņemot vērā kopējo pasažieru daudzumu autobusā, to sadalījumu pa pilsētām un citus nosacījumus.

Pārvadātājam ir tiesības atteikt pasažierim papildus bagāžas/ kravas pārvadāšanu. Ja šajā gadījumā pasažieris pieņem lēmumu atteikties no brauciena, stjuarte izdara atzīmi biļetē un pasažierim ir tiesības, mainīt brauciena datumu, piemaksājot 10 % no biļetes vērtības. Šāds pakalpojums iespējams tikai ECOLINES pārstāvniecībās. Šādas biļetes nav iespējams nodot un saņemt par tām kompensāciju.

Saskaņā ar pārvadāšanas noteikumiem, bagāža/ krava bez pasažiera pārvadāšanai netiek pieņemta.

Biļetes cenā iekļauta pasažiera un bagāžas pārvadāšana no biļetē norādītā atiešanas punkta līdz pienākšanas punktam.

Reisa laikā pārvadātājs var atteikt papildus pakalpojumus (stjuarte, video, tualete, gaisa kodicionieris, pledi utt.), kuru esamība ir atkarīga no brauciena virziena un ilguma. Maksas pakalpojumi reisā ir ēdināšana un telefona izmantošana.

Pārvadātājs garantē pieturas vai tehnisku apstāšanos ne retāk kā ik pēc 4,5 stundām, ja tās nav pretrunā ar ceļu satiksmes noteikumiem un neapdraud pasažieru un bagāžas drošību.

Pazaudēto biļeti iespējams atjaunot tajā aģentūrā, kurā tā tikusi nopirkta, saskaņā ar aģentūras noteikumiem vai ECOLINES pārstāvniecībās, piemaksājot 10 % no biļetes vērtības, bet ne vairāk kā 2 EUR vai 1,40 Ls.

Biļetes ar atvērtu datumu nav iespējams atjaunot. Atjaunotās biļetas nav iespējams nodot un saņemt kompensāciju par neizmantoto braucienu, kā arī tajās nav iespējams mainīt izbraukšanas datumu.

Bonusa punkti tiek ieskaitīti tikai biļetes pirkšanas laikā aģentūrā vai mājas lapā www.ecolines.net, citā veidā bonusa punktus par nopirkto biļeti ieksaitīt nav iespējams. Par biļetēm, kas pirktas autobusā, bonusa punkti arī netiek ieksaitīti.

ECOLINES autobusi ir starptautiski un neskatoties uz to, ka valstis atrodas vienā Šengenas zonā, iekāpjot autobusā pasažierim jāuzrāda derīgi braukšanas dokumenti- pase, vīza, lai šķērsotu robežu (braucieniem uz tām valstīm, kur tā ir obligāta), vai arī citu dokumentu, kas dod tiesības šķērsot robežu. Braucieniem Eiropas savienības robežu ietvaros, ES iedzīvotājs var uzrādīt ID karti.

Saskaņā ar ECOLINES pārvadāšanas noteikumiem, dzīvniekus autobusos pārvadāt nedrīkst. Bet, nākot pretim pasažieriem, uzņēmums var individuālā kārtā izskatīt iespēju pārvadāt nelielu dzīvnieku, bet tikai laika periodā no oktobra līdz decembra vidum un no janvāra vidum līdz aprīlim (izņemot svētku dienas), un nelielos attālumos (piemēram Rīga- Viļņa, Rīga – Tallina), lai to izdarītu jāuzraksta iesniegums brīvā formā, norādot tajā konkrētu maršrutu un datumu un pārvadājamā dzīvnieka fortogrāfiju (vai norādot tā izmērus).